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6月9日，途牛旅游網(wǎng)發(fā)布了截至2022年3月31日未經(jīng)審計(jì)的第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。2022年第一季度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)同比下降，運(yùn)營(yíng)效率穩(wěn)步提升的同時(shí)，途牛在加速業(yè)務(wù)升級(jí)、優(yōu)化目的地服務(wù)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上成效顯著。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“在近期充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境中，我們充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)上的核心能力和優(yōu)勢(shì)，為客戶提供安全、有保障的出游體驗(yàn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)守‘讓旅游更簡(jiǎn)單’的使命及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，與我們的客戶及合作伙伴共克時(shí)艱，捕捉市場(chǎng)新機(jī)遇，推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。隨著對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不斷優(yōu)化，我們將繼續(xù)實(shí)行嚴(yán)格的費(fèi)用管控措施，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效。”

積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，全方位探索業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑

2022年開年，多地推出“就地過年”出游惠民政策，催熱了國(guó)內(nèi)本地游、周邊游市場(chǎng)。途牛持續(xù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新和豐富，陸續(xù)推出City Walk、近郊自駕、生態(tài)康養(yǎng)、鄉(xiāng)村度假等一系列主題出游產(chǎn)品，為用戶春節(jié)假期的短途出游提供更多選擇；春節(jié)假期過后，戶外露營(yíng)熱度攀升，途牛進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)需求推出定制化露營(yíng)主題套餐，全面優(yōu)化本地深度游、周邊微度假系列產(chǎn)品矩陣，持續(xù)提升產(chǎn)品滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，隨著市場(chǎng)需求和用戶消費(fèi)習(xí)慣的演變，兩年來(lái)，途牛加速布局直播業(yè)務(wù)，不斷開辟旅游產(chǎn)品在線預(yù)售新場(chǎng)景、新模式。目前，途牛運(yùn)營(yíng)的直播間涵蓋了常態(tài)化、會(huì)員日等多主題以及包含綜合產(chǎn)品直播帶貨、區(qū)域垂直產(chǎn)品推薦、戶外種草等多類別、多場(chǎng)景、差異化、新業(yè)態(tài)的營(yíng)銷模式，營(yíng)造了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游服務(wù)行業(yè)的獲客新場(chǎng)景。

常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，途牛的一線團(tuán)隊(duì)也在持續(xù)修煉內(nèi)功、拓展專業(yè)技能。從線下帶團(tuán)到戶外直播“種草”，一線團(tuán)隊(duì)以目的地為原點(diǎn)，探索吸引和留存用戶的新接口，樹立了業(yè)界職業(yè)“轉(zhuǎn)型”的新樣板。

直播與目的地的結(jié)合也更為深入，以正在進(jìn)行中的“2022南京國(guó)際消費(fèi)節(jié)·為寧而來(lái)”消費(fèi)助力活動(dòng)為例，抖音生活服務(wù)平臺(tái)通過達(dá)人直播聯(lián)動(dòng)本地商家、用戶有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷模式，助力消費(fèi)市場(chǎng)潛力快速釋放。抖音生活服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，5月20日-22日第一輪“為寧而來(lái)”助力券發(fā)放期間，途牛直播間矩陣表現(xiàn)搶眼，在抖音生活服務(wù)平臺(tái)同期合作的達(dá)人直播聯(lián)動(dòng)GMV前十榜單中占據(jù)六席，為第一輪抖音達(dá)人直播聯(lián)動(dòng)貢獻(xiàn)了近78%的GMV。截至6月1日第二輪活動(dòng)結(jié)束，途牛各直播間累計(jì)GMV已突破200萬(wàn)。

在6月11日-13日第三輪消費(fèi)助力券發(fā)放期間，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂”等直播間將繼續(xù)為用戶放送商超、餐飲等助力券以及更多高品質(zhì)的鉅惠精品，全面推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)的穩(wěn)定恢復(fù)。

持續(xù)聚焦，開啟目的地旅游消費(fèi)復(fù)蘇新場(chǎng)景

2022年第一季度，途牛在國(guó)內(nèi)目的地場(chǎng)景的搭建和聚焦上亮點(diǎn)迭出。途牛攜手多地文旅部門打造了“養(yǎng)生福地 魅力黑河”“博愛名城 六朝古都”“綠水青山 幸福西寧”“千年商都 泉海即墨”等多場(chǎng)聯(lián)合推廣活動(dòng)，推出一系列地方精品旅游線路，為用戶帶去豐富的品質(zhì)出游體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)推動(dòng)目的地文旅消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇。

在華南方向，海南是境內(nèi)熱門旅游城市和旅游市場(chǎng)恢復(fù)最快的目的地之一，多年來(lái)與途牛合作密切。2022年，海南省旅文廳聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)全新上線“我和海南有個(gè)約‘惠’”營(yíng)銷推廣活動(dòng)，途牛發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過全維度、多觸點(diǎn)曝光積累勢(shì)能，助力海南旅游目的地春季旅游市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇新氣象。僅2022年第一個(gè)月度結(jié)束，途牛海南目的地的整體預(yù)訂出游數(shù)據(jù)就恢復(fù)到了2019年同期水平，海南全品類旅游產(chǎn)品滿意度也從2020年的95.4%提高至96.4%。

探索農(nóng)旅融合新業(yè)態(tài)，助力鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展

近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，途牛以鄉(xiāng)村民宿、助農(nóng)產(chǎn)品為著力點(diǎn)，積極探索農(nóng)旅融合新業(yè)態(tài)，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開拓了更多空間。

在天津薊州區(qū)漁陽(yáng)鎮(zhèn)西井峪村，途牛旗下桐畫精品民宿自2021年?duì)I業(yè)以來(lái)，迅速成為當(dāng)?shù)孛袼扌袠I(yè)的標(biāo)桿和鄉(xiāng)村旅游的新地標(biāo)。途牛以桐畫精品民宿為基礎(chǔ)，以點(diǎn)帶面深耕“民宿+”鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，為鄉(xiāng)村振興創(chuàng)造價(jià)值，讓當(dāng)?shù)卮迕駨闹蝎@益。一方面，村民通過出租自家房屋、從事民宿服務(wù)工作等實(shí)現(xiàn)了增收，截至目前，僅桐畫精品民宿本地員工占比就達(dá)到了八成；另一方面，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展吸引了大批年輕人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或就業(yè)，促進(jìn)了人才和投資回流。

隨著契合不同客群需求的民宿的建設(shè)和啟用，西井峪村的旅游資源得以充分挖掘，旅游業(yè)態(tài)日漸豐富。在出游行程上，越來(lái)越多游客將一日游行程升級(jí)為兩日游、多日游，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)夭惋嫛⑻禺a(chǎn)及其他旅游元素的協(xié)同發(fā)展；在出游產(chǎn)品上，以往較為單一的農(nóng)家樂轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;民宿+”的深度鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)，休閑度假功能日益凸顯；在覆蓋區(qū)域上，特色鮮明的精品民宿，讓更多京津周邊用戶在“家門口”就能實(shí)現(xiàn)深度品質(zhì)鄉(xiāng)村游，保障了客源的穩(wěn)定輸入。

堅(jiān)持“以旅助農(nóng)”，途牛一方面在產(chǎn)品開發(fā)上與鄉(xiāng)村目的地開展深度合作，為其推出定制化的鄉(xiāng)村游產(chǎn)品；另一方面，搭建當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)線上垂直銷售平臺(tái)，讓客人深度體驗(yàn)地方特色的同時(shí)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展。今年3月，吉安特產(chǎn)線上綜合服務(wù)平臺(tái)“云享廬陵 吉安好物”入駐途牛旅游網(wǎng)馬可集市，吸引了10余家吉安本地企業(yè)入駐。緊密圍繞地方品牌IP，途牛陸續(xù)上線連南旗艦館、安徽農(nóng)旅融合旗艦館等，通過打造目的地助農(nóng)產(chǎn)品矩陣，進(jìn)一步提升了途牛在推動(dòng)農(nóng)旅融合實(shí)踐中的影響力和號(hào)召力，讓鄉(xiāng)村旅游變成更多“可帶走的記憶”。

以用戶體驗(yàn)為中心，技術(shù)創(chuàng)新為數(shù)字一體化提質(zhì)增效

2022年，途牛繼續(xù)堅(jiān)定“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，持續(xù)提升數(shù)字一體化綜合服務(wù)水平。

2021年初，工信部發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，途牛積極落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等文件要求，通過在產(chǎn)品和服務(wù)層面適老化、無(wú)障礙的專業(yè)實(shí)踐與持續(xù)優(yōu)化，提升網(wǎng)站操作的便捷性和體驗(yàn)感，并順利通過首批評(píng)測(cè)。

2022年1月20日，途牛旅游網(wǎng)無(wú)障礙工具欄正式上線。該工具欄位于途牛旅游網(wǎng)頁(yè)面導(dǎo)航欄顯眼處，點(diǎn)擊工具欄中的不同模塊，可實(shí)現(xiàn)大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度配色、大鼠標(biāo)、輔助線、大字幕、語(yǔ)音讀屏等功能。豐富的無(wú)障礙工具促使途牛旅游網(wǎng)搭建起網(wǎng)頁(yè)智能綠色通道，切實(shí)改善和保障了老年人、殘疾人等特殊群體的數(shù)字化和智能化體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)恢復(fù)加速度，端午較清明團(tuán)期出游人次翻番增長(zhǎng)

隨著當(dāng)前疫情防控總體形勢(shì)趨穩(wěn)向好、旅游業(yè)助企紓困政策落地落實(shí)，消費(fèi)者出游需求持續(xù)上揚(yáng)。在剛剛過去的端午團(tuán)期中，途牛產(chǎn)品預(yù)訂量也迎來(lái)大幅增長(zhǎng)，用戶出游人次較清明團(tuán)期實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)；端午假期后，新疆、云南、四川、重慶等地出游熱度迅速回歸，極大地提振了市場(chǎng)和消費(fèi)者的信心。與此同時(shí)，跨省游“熔斷”機(jī)制的調(diào)整，使得國(guó)內(nèi)短途及長(zhǎng)線游市場(chǎng)存量進(jìn)一步釋放，預(yù)計(jì)暑期還將出現(xiàn)新一波出游高峰。

疫情之下，我們?nèi)詧?jiān)持做好產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)保障等方面的工作，這將幫助我們保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、凝聚力量、迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。