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近日，“新疆被擠爆”“獨庫公路變成堵哭公路”一度成為社交平臺的熱門話題。除了火爆的新疆旅游業，首旅如家酒店集團于7月22日推出的「年度會員日」活動一經上線，也在業界掀起萬人“薅羊毛”狂潮。來自河南的網友Wounded Heart表示：“五積分秒殺千元酒店，優惠確實很大、很給力！”來自遼寧的網友小蝸蝸則感嘆道：“太快了吧！沒啦？”

“如LIFE”俱樂部年度會員日

隨著各地暑期出游成為熱門話題，上半年因受疫情擾動影響，經營業績短暫承壓的旅游市場，下半年的復蘇趨勢被各方寄予厚望。7月以來，首旅如家數據表現穩中向好——單日入住率超90%的門店達1576家，滿房酒店近千家。首旅如家酒店集團總經理孫堅表示：“平臺數據的持續上升意味著市場在向好的方向發展，也是新市場秩序建立的關鍵機會。”為更好地把握市場復蘇期間的利好機會和新消費趨勢，首旅如家重磅推出“如LIFE”俱樂部——「年度會員日」品牌活動。

垂直觸達，讓品牌與用戶直接對話

作為“如LIFE”俱樂部年中的重磅品牌營銷活動，「年度會員日」借助平臺精細化數據處理能力，打破常規營銷玩法，通過會員身份的歸屬感和獨特性，為品牌挖掘新消費趨勢，定制專屬營銷場景。

從7月22日至7月31日，“如LIFE”俱樂部「年度會員日」將連續10天不間斷地為俱樂部會員帶來多重酒店住宿體驗和生活權益福利。活動期間，“如LIFE”俱樂部會員使用5積分即可于每天12點秒殺建國飯店、首旅南苑、建國鉑萃酒店等五星級及五星標準的酒店，以及國潮風格的璞隱酒店、爵士主題的如家精選酒店、倡導自在舒適的如家商旅酒店、主打電競潮玩的YUNIK HOTEL等數十家熱門城市千元酒店套餐，讓今夏出游在飽覽美好風光之外，還可睡個安心好覺。

首旅南苑-客房

會員在首旅如家官方APP及小程序領取活動資格后，于活動期間入住酒店，還可享受雙倍間夜禮遇和升房券、延退券等花樣禮券。加速會員升級的同時，讓每一次入住都更加暢意隨心。

如家商旅酒店-公區

截至目前，首旅如家擁有超1.3億會員，是值得不斷挖掘用戶價值的會員流量池。除酒店住宿權益之外，「年度會員日」的驚喜還延伸到了日常生活的每一個場景。僅需5折就可搶購限量“如LIFE”俱樂部會員金卡和權益卡，暢享“吃、住、行、游、娛、購”等230+生活權益福利。讓日常生活的每一個玩樂時刻都有“如LIFE”俱樂部的貼心陪伴。

不止于此，「年度會員日」還貫通了會員權益線上線下的一體化價值，既注重線下住宿+生活方式的體驗，也聚焦線上的圈層運營。作為以首旅如家會員價值為載體而開創的新業務，此次「年度會員日」首免全球購也為“如LIFE”會員們準備了價值288元的首免全球購券包，且不限量發放。無論會員是在家避暑還是旅行途中，都可隨心嗨購一夏，網羅全球正品。

圍繞“如生活”戰略的創意原點，以“情感鏈接+權益體驗”雙向滿足為抓手打造「年度會員日」。通過視角切換，深入目標客群消費習慣、市場焦點進行深入分析，從而實現垂直觸達，讓品牌與用戶直接對話，助力品牌實現粘性與銷量的雙爆發。

精細運營，讓會員權益邊界多元擴容

聚焦線下住宿權益+生活方式體驗的「年度會員日」只是首旅如家“如生活”戰略的重要落點之一。近年來，首旅如家對會員體系的價值創新和會員生活方式的多維探索從未停止步伐。2021的年度報告中，更是提綱挈領般地將“會員為本”定位為企業級戰略。由此可見，除了規模的擴張，對用戶的全域運營、自有渠道長效價值挖掘的側重，也將是現階段首旅如家與其他酒店集團發展重心的區隔所在。

對酒店服務業來說，忠實會員的維系似乎比新用戶的開拓更為“劃算”早已不是秘密。有效會員的貢獻間夜占比在全渠道客源中占有絕對領先優勢，自有渠道運營對企業可持續經營具有深遠意義。無論是著眼當下，還是放眼未來，都離不開對既有會員的價值挖掘。

不難注意到，以往的酒店會員體系在用戶端通常會遇到一個尷尬的境況——即會員身份和權益感知并非同步。大多數的品牌用戶都會覺得會員身份可有可無，會員積分似乎也徒勞無益。用戶注冊后長期和品牌沒有互動，進而轉變為沉睡會員。究其原因，不過是品牌所提供的權益過于單一雷同，和會員的生活方式沒有產生直接、高頻的鏈接。

“如LIFE”生活場景

對此，首旅如家其實已經給出了方向。在“如LIFE”俱樂部，每一個會員都有使用積分的機會，且每一個積分都將更實用、更好用。會員不僅可以享受更大力度的尊享住宿權益，還有230 多項跨界生活服務權益及生活方式社群服務可供選擇。住宿不再是會員權益使用的唯一場景，當會員有出行、餐飲、購物、文娛、社交等任一訴求時，“如LIFE”會員的身份都可為其提供最為直接的便利。

同時，會員權益的豐富和升級也并非籠統的一刀切。首旅如家關注到不同圈層的會員對生活方式的訴求各有側重。面對多元化的消費趨勢，首旅如家也有精細化的運營策略。比如對偏好潮流、IP和社交的年輕一族（18至25周歲），除專享的預定折扣和會員積分外，還享有延時退房、入住早餐、王者榮耀禮包抽獎和視頻網站免費體驗等眾多青春特權。而針對更注重健康和極致性價比的銀發一族（60歲以上），除了享有權益關愛房價外，還會在入住時為其提供防滑拖鞋、安睡花茶、趣味抽獎等貼心服務，以增加其會員權益感知度和體驗感。

借助數字技術打通各渠道會員的信息共享鏈路、豐富權益輻射場景以延長用戶生命周期、再借助數字營銷玩法刺激用戶活躍度、實現用戶的拉新裂變，進而在提升存量會員精細化運營效率的同時開拓增量市場，實現用戶的全域價值運營。

規模之外，圍繞“美好生活”，首旅如家以品牌理念垂直觸達核心用戶。在保障優質住宿產品體驗的基礎上，與更多品牌持續擴容會員權益邊界和創新玩法，為會員構建起了精準、多元、立體、優質的全生態服務體系。