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連續(xù)五年參加雙11,萬(wàn)豪國(guó)際:與飛豬探索營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新 玩法“回歸用戶(hù)”

本文作者:執(zhí)惠 2022-11-08
會(huì)員權(quán)益是萬(wàn)豪國(guó)際在雙11保持穩(wěn)健銷(xiāo)售的秘訣。

近日,萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁吳子?先生(Lawrence Ng)在接受采訪時(shí)表示:“即便正處于旅游行業(yè)的淡季,雙11期間,品牌能通過(guò)‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費(fèi)需求,重啟消費(fèi)者的消費(fèi)心理,通過(guò)‘預(yù)約旅行’為市場(chǎng)復(fù)蘇蓄力。”

據(jù)介紹,萬(wàn)豪國(guó)際從今年8月開(kāi)始籌備今年的雙11活動(dòng),全國(guó)超過(guò)100個(gè)目的地、近400家萬(wàn)豪國(guó)際旗下的酒店均參與其中。麗思卡爾頓、瑞吉、艾迪遜、W等奢華品牌也推出了多款套餐;此外今年所有新開(kāi)業(yè)的位于中國(guó)的萬(wàn)豪國(guó)際旗下酒店也以“先囤后約”的套餐形式在雙11與消費(fèi)者見(jiàn)面。

包含江浙滬的周邊度假、香港澳門(mén)的城市漫游,以及如北方的滑雪、三亞的避寒海島度假等季節(jié)性體驗(yàn)的萬(wàn)豪酒店也在雙11上新。此外,萬(wàn)豪國(guó)際為萬(wàn)豪旅享家會(huì)員、年輕旅行者、親子家庭等各類(lèi)消費(fèi)者均提供多元化的酒店內(nèi)餐飲產(chǎn)品,如全國(guó)超220家門(mén)店自助餐通兌套餐、99元3次早餐卡、下午茶通兌套餐等。

同時(shí),會(huì)員權(quán)益是萬(wàn)豪國(guó)際在雙11保持穩(wěn)健銷(xiāo)售的秘訣。萬(wàn)豪旅享家會(huì)員“囤酒店”既能獲得萬(wàn)豪積分,也能積攢飛豬里程。打卡新開(kāi)業(yè)酒店還有機(jī)會(huì)抽取免費(fèi)住福利。參與飛豬萬(wàn)豪旗艦店挑戰(zhàn)任務(wù),有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值1111元的紅包、1元享雙人自助餐體驗(yàn)等福利。

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萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁吳子?

“我們希望借助雙11這一舞臺(tái)向大家展示萬(wàn)豪旅享家強(qiáng)大的品牌陣容和豐富的會(huì)員權(quán)益。”吳子?說(shuō),“雙11加劇了消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于品牌而言,這是一個(gè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新的良好時(shí)機(jī),品牌可以通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)方式獲得消費(fèi)者青睞。”

服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)也是今年雙11的一大亮點(diǎn)。

“我們?cè)谂c飛豬的合作上推進(jìn)了酒店套餐的在線預(yù)約服務(wù),優(yōu)化了從預(yù)訂和核銷(xiāo)的流程。今年是第二年使用該項(xiàng)服務(wù),此服務(wù)在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)階段收獲到了好評(píng),用戶(hù)的預(yù)訂和核銷(xiāo)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí),對(duì)消費(fèi)者和酒店來(lái)說(shuō),操作模式和流程都更加便捷和高效。”吳子?說(shuō)。

截至11月6日24時(shí),萬(wàn)豪全國(guó)多地大通兌酒店套餐累計(jì)已售超3.1萬(wàn)件,萬(wàn)豪多地220+店1-2人自助餐已售超2.3萬(wàn)件。

吳子?總結(jié),今年雙11,萬(wàn)豪在玩法上更加回歸用戶(hù)。“從會(huì)員注冊(cè)到加購(gòu)再到成交,我們與飛豬一起從用戶(hù)的生活方式和使用習(xí)慣角度出發(fā),不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),以此滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。”他說(shuō)。

自2017年來(lái),萬(wàn)豪借助飛豬等阿里巴巴旗下及生態(tài)內(nèi)公司發(fā)展的新會(huì)員數(shù)已超1000萬(wàn)。截至目前,萬(wàn)豪國(guó)際飛豬旗艦店也已積累了超過(guò)409萬(wàn)粉絲。這批沉淀在萬(wàn)豪私域內(nèi)的高忠誠(chéng)度消費(fèi)者已成為萬(wàn)豪在大中華區(qū)重要的客戶(hù)基礎(chǔ)。面向他們進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)、提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程,有效地?cái)U(kuò)大了萬(wàn)豪的數(shù)字化資產(chǎn)。

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“雙11作為電商行業(yè)的重大促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),歷經(jīng)了超10年的發(fā)展和創(chuàng)新,不僅進(jìn)入了成熟穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期,也同樣將其影響力擴(kuò)展到了各行各業(yè)。萬(wàn)豪此次在飛豬的雙11促銷(xiāo)范圍加大和優(yōu)惠力度增強(qiáng),也將進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)恢復(fù)和發(fā)展。”吳子?認(rèn)為,“通過(guò)套餐產(chǎn)品倡導(dǎo)消費(fèi)者‘預(yù)約旅行’,激發(fā)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往,并通過(guò)‘所享超越所想’的旅享家繽紛禮遇推動(dòng)消費(fèi)者‘踏上旅程’。”

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