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登錄“新十條”落地剛剛滿2個月,京城酒店市場便已恢復往日的火熱。2月8日,北京商報記者調查發(fā)現(xiàn),包括中國大飯店、北京諾富特和平賓館、西苑飯店等北京多家高端酒店節(jié)后恢復迅猛,入住率達80%,甚至有個別酒店達到90%。此外,酒店的多家餐廳包間也處于預訂已滿狀態(tài),恢復了往日火爆的景象。在市場快速復蘇下,不少酒店也面臨人員短缺等問題,各酒店也在加緊招攬人才。有酒店業(yè)內人士預計,今年酒店市場將扭虧為盈,整體恢復至2019年市場的八成左右。
出租率較去年增長93%
“今年春節(jié)以及節(jié)后這段時間的恢復情況讓我們重燃信心。”北京諾富特和平賓館中方總經理齊寧說道,“春節(jié)假期酒店收入已經恢復到疫情前2019年同期的90%;同比2022年增長55%。春節(jié)期間的出租率同比增長65%,平均房價同比增長了41%。這些數(shù)字令人十分欣喜。”
生意如此火爆的并不僅北京諾富特和平賓館一家,不少酒店相關負責人在接受北京商報記者采訪時嘴角紛紛上揚,藏不住近段時間業(yè)務回暖帶來的喜悅。北京燕莎中心凱賓斯基飯店副總經理陶勁文表示,飯店出租率及餐飲預訂情況目前仍保持著春節(jié)期間的良好狀態(tài),出租率穩(wěn)定在55%以上,最高可達近80%,較去年同期增長93%,收益相比節(jié)前也有大幅度提高。房價方面,目前的平均房價一直是呈上漲趨勢。
北京商報記者還了解到,近一段時間以來,中國大飯店入住率也達到80%以上,目前已經恢復正常水平。同時,夏宮、自助餐廳等餐廳預訂火熱。北京西南華邑酒店的相關負責人也表示,春節(jié)后酒店生意恢復較快,入住率較之前增長幅度明顯。
同樣業(yè)務得到快速回升的還有西苑飯店,該酒店相關負責人說道:“節(jié)后市場非常忙碌,酒店入住率迅速攀升,最近3天入住率均超過90%。”針對餐飲方面的恢復,該負責人還表示,從春節(jié)期間開始餐飲恢復狀態(tài)良好,包間基本都是預訂滿的狀態(tài)。
住宿、餐飲業(yè)務的快速恢復,也相應帶動了酒店會議、婚宴市場的回暖。“在過去的三年里,婚宴市場幾乎處于停滯狀態(tài),而現(xiàn)在市場重新回歸,不少新人會選擇在周末舉辦婚宴;同時,酒店也陸續(xù)接到大小各類公司年會。”西苑飯店相關負責人告訴北京商報記者。陶勁文也表示,飯店會議及婚宴預訂咨詢量明顯提升,每日接到多個活動詢價,約恢復到2019年70%的水平。
據會小二數(shù)據,往年的2月是會議淡季,但今年2月通過會小二平臺舉辦的活動,客單價較往年同期增長了70%,體現(xiàn)淡季中大型活動比重不同于尋常年份。近一個月以來會小二接到的新增會議需求數(shù)量,不僅高于2022年2月,相比疫情前的2019年同期也有提升。
優(yōu)化配比解決缺人問題
受疫情影響,酒店業(yè)經歷了三年的低谷,在此期間不少酒店員工流失,所以在業(yè)務量提升之后,酒店也面臨著人員短缺等問題。
“近期,我們能夠看到很多廣告或是招聘需求都是從企業(yè)端發(fā)出的,目前來說是全行業(yè)缺人的狀況。毋庸置疑,北京諾富特和平賓館也在招聘員工。”齊寧進一步說道,“從比例上來說,酒店缺編大概在10%以上。”
人才短缺仿佛成為了近期酒店業(yè)內的共識。某酒店的相關負責人也表示,去年很多酒店的工作人員都是無薪休假的狀態(tài),大概有100多天沒有上班,所以有些員工就離職了,今年開始恢復后,酒店行業(yè)內就大量缺少員工,都在搜羅新的酒店人才。
針對解決辦法,齊寧及他的團隊也在積極探索,“一方面我們在想方設法招人,另一方面也是在這個時機培養(yǎng)和鍛煉隊伍,讓員工一專多能,酒店目前在進行跨部門的相互協(xié)作,優(yōu)化人員配比也是酒店未來提高收益的重要手段。”據了解,目前北京諾富特和平賓館在早餐高峰點餐飲缺編的情況下,會從中層管理者、骨干力量入手,讓其深入一線,接觸客人,參與到交叉服務當中。“這樣酒店既節(jié)省了小時工等用工成本,同時也提高了員工的收入以及企業(yè)的收益水平。”齊寧說道。
華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱認為,對于各酒店來說,目前最好的辦法是接納旅游學校的學生實習,臨時解決勞動力缺乏的問題。在酒店業(yè)務量提升后,酒店各項管理都必須跟上。
創(chuàng)新經營手段引客流
“預計到2023年4月,京城整體酒店的入住率至少可恢復到2019年的八成。”談到整個市場的恢復情況時,齊寧說道。而陶勁文也不約而同地做出了“預計今年京城整體酒店的入住率至少可恢復到2019年的80%”的預測。
疫情之下,各企業(yè)都在創(chuàng)新經營手段,疫情之后,面對嶄新的市場,各高端酒店也將不斷推陳出新,在保留疫情期間吸睛的招數(shù)外,也將放出新手段來攬客。
作為北京王府井地區(qū)的知名酒店北京諾富特和平賓館也將進一步升級產品,提高服務質量,并在營銷方面下功夫。“在過去三年,酒店持續(xù)圍繞文化推出了‘樂享和平’系列產品,并與品牌企業(yè)進行合作,推出茶文化、酒文化等產品。同時,酒店還針對孩子們打造了廚藝課、繪畫課等。接下來,這些產品也將逐步恢復,并且繼續(xù)通過直播的形式進行推廣、營銷。”
談及新一年的產品計劃,陶勁文介紹道:“飯店今年繼續(xù)開發(fā)微度假等集活動、餐飲、住宿等為一體的打包體驗式產品,推出親子烘焙課周末住宿套餐、普拉那啤酒之旅周末住宿套餐等產品;并利用地域優(yōu)勢及環(huán)境優(yōu)勢,緊密結合亮馬河等周邊網紅打卡地和飯店露天花園,計劃在春夏秋等氣候宜人的季節(jié)推出更多室外活動,如花園早午餐、城市露營季、河畔音樂會等。”
趙煥焱還表示,各高端酒店良好的服務是最好的宣傳和促銷手段,回頭客是最重要的資源,所以在注重更新、升級產品的同時,各企業(yè)也要進一步提升服務質量。