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時(shí)勢(shì)不止造就英雄，更造就行業(yè)領(lǐng)袖！經(jīng)過一個(gè)多月的層層角逐，巨有科技榮獲第七屆龍雀獎(jiǎng)“最佳智慧景區(qū)服務(wù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。巨有科技能夠榮獲此獎(jiǎng)項(xiàng)，是我們的企業(yè)品牌在數(shù)字文旅領(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，受到了社會(huì)和文旅業(yè)內(nèi)對(duì)的廣泛認(rèn)可。

5月30-31日，由中國(guó)龍雀獎(jiǎng)大消費(fèi)組委會(huì)主辦，執(zhí)惠集團(tuán)、博華國(guó)際展覽協(xié)辦的【2023第七屆中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典】，在國(guó)家會(huì)展中心（上海）盛大舉辦。

“龍雀獎(jiǎng)”是中國(guó)文旅行業(yè)在影響力、公正性、參評(píng)數(shù)量最多的專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)之一，旨在延承組委會(huì)“助力文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”使命，表彰年度在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)出眾的優(yōu)秀企業(yè)及個(gè)人，打造全球規(guī)模領(lǐng)先、供應(yīng)鏈全面，高質(zhì)量、高水平的產(chǎn)業(yè)盛會(huì)。

本次大會(huì)匯聚上千名與會(huì)嘉賓及行業(yè)媒體機(jī)構(gòu)，省市級(jí)文旅集團(tuán)、投資機(jī)構(gòu)、目的地政府、OTA、規(guī)劃設(shè)計(jì)、新業(yè)態(tài)企業(yè)、數(shù)十家省級(jí)旅游協(xié)會(huì)等企業(yè)或機(jī)構(gòu)代表參會(huì)，特邀嘉賓及行業(yè)專家以主旨演講、圓桌論壇、高端對(duì)話、頒獎(jiǎng)典禮、產(chǎn)品發(fā)布、答謝晚宴等形式為文旅從業(yè)者獻(xiàn)上文旅行業(yè)思想交流盛會(huì)。

“智慧景區(qū)服務(wù)品牌”是基于現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化設(shè)備，以景區(qū)多業(yè)態(tài)交易為核心，打造景區(qū)多業(yè)態(tài)雙中臺(tái)，圍繞“業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)”，提升景區(qū)管理增效，運(yùn)營(yíng)增收！并通過對(duì)景區(qū)內(nèi)各種資源的數(shù)據(jù)化管理、智能化運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)，為游客提供更加便捷、高效、安全的旅游體驗(yàn)服務(wù)，提高景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化游客體驗(yàn)，提升景區(qū)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

過去幾年的疫情催生了景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也催生了一個(gè)熱詞，就是“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”。但真正的數(shù)據(jù)賦能，對(duì)于尚處于起步階段的文旅行業(yè)來說，需要云架構(gòu)的系統(tǒng)工具將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，打破傳統(tǒng)割裂的狀況。

憑借對(duì)行業(yè)發(fā)展的理解及深度洞察，巨有科技以專業(yè)視角助力文旅企業(yè)打造一體化信息系統(tǒng)和整體架構(gòu)，打造了“智慧景區(qū)多業(yè)態(tài)雙中臺(tái)”，并通過打通業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、信息流和支付流落地和完善平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)文商旅融合，助推文旅企業(yè)擴(kuò)寬發(fā)展新格局。

在技術(shù)服務(wù)上，我們著憑借“一云多端+中臺(tái)”的技術(shù)應(yīng)用，不斷地更新迭代，一步步推進(jìn)新功能新模塊，為景區(qū)提供前端應(yīng)用、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、綜合管控、應(yīng)急指揮等功能。

在景區(qū)運(yùn)營(yíng)上，我們堅(jiān)持從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的不同角度去提高自身服務(wù)水平，積極推進(jìn)新產(chǎn)品、新模式在旅游目的地運(yùn)營(yíng)、管理等方面的實(shí)際應(yīng)用，從而提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)水平。

面對(duì)如今文旅市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)帶來了哪些新思路？景區(qū)又該如何抓住機(jī)遇發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我們今天邀請(qǐng)到了巨有科技總經(jīng)理，來聊一聊這個(gè)話題？

景區(qū)如何把公域流量向私域“留量”轉(zhuǎn)化？

隨著抖音、小紅書等社媒平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，這些新興的媒體平臺(tái)在流量上占據(jù)著巨大的優(yōu)勢(shì)，很多OTA開始嘗試打通產(chǎn)業(yè)鏈，完成“內(nèi)容種草+平臺(tái)內(nèi)交易”的閉環(huán)。特別是文旅景區(qū)每年會(huì)投入龐大的資金，利用這些萬億級(jí)別的公域流量入口，宣傳景區(qū)活動(dòng)和產(chǎn)品，尋找符合自己的客戶。

但是景區(qū)在快速獲得大量用戶的同時(shí)，第三方客流卻容易被平臺(tái)所控制，所以長(zhǎng)期依托于第三方平臺(tái)對(duì)于景區(qū)自身來說并非是長(zhǎng)久之計(jì)。

景區(qū)如何才能做到花了錢，又把這些游客留住，甚至推動(dòng)2次、3次消費(fèi)？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這就需要景區(qū)建立直銷渠道，自主沉淀流量，把用戶留在自營(yíng)的平臺(tái)上，保持景區(qū)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)、定價(jià)權(quán)，方便線上營(yíng)銷。

智慧景區(qū)的信息化建設(shè)有什么優(yōu)勢(shì)？

目前我們?yōu)槟康牡卮蛟斓?ldquo;智慧景區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)”是以小程序?yàn)槿肟诘闹变N渠道，在技術(shù)上采用SAAS服務(wù)架構(gòu)模式，降低用戶使用部署成本，主要優(yōu)勢(shì)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)預(yù)定更符合用戶操作場(chǎng)景。

游前游中主要提供產(chǎn)品購(gòu)買，信息分享等。景區(qū)可以通過自營(yíng)渠道的搭建，不斷地整合景區(qū)周邊產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的種類，交易上提供門票、餐飲、酒店、娛樂等一鍵預(yù)約預(yù)定；游客服務(wù)上提供景區(qū)智能導(dǎo)覽、景點(diǎn)介紹、路線推薦、語音講解、一鍵導(dǎo)航等景區(qū)信息，讓游客能夠在來到景區(qū)之前就可以獲取到足夠有效、真實(shí)、實(shí)用的信息。

我們支持微信小程序、抖音小程序自營(yíng)獲客渠道，也可以通過PC端后臺(tái)對(duì)全部自營(yíng)渠道進(jìn)行統(tǒng)一化管理，可根據(jù)不同渠道的客群特點(diǎn)，靈活上架不同類型的產(chǎn)品，最大程度的吸引潛在客戶群體。在平臺(tái)里我們還可以通過裂變分銷、二級(jí)分銷等營(yíng)銷策略，幫助景區(qū)有效獲取本地客源，搶占份額。

景區(qū)自營(yíng)渠道如何進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)？

從“圍爐煮茶”到“主題露營(yíng)”，再到如今“大學(xué)生組團(tuán)打卡淄博燒烤”，都體現(xiàn)了后疫情時(shí)代以“Z世代”為代表的年輕人的社交娛樂新趨向：線上線下互聯(lián)，室內(nèi)室外共通。

現(xiàn)在的旅游目的地提供的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是“景區(qū)+餐飲+酒店”這么簡(jiǎn)單，越來越多的目的地運(yùn)營(yíng)逐漸開始意識(shí)到，想要?jiǎng)?chuàng)造新的流量和話題，就需要有更多的內(nèi)容和綜合性業(yè)態(tài)，給游客2-3天的獨(dú)特體驗(yàn)，延長(zhǎng)游客活動(dòng)和停留時(shí)間。

景區(qū)需要根據(jù)該景區(qū)擁有的資源進(jìn)行選擇搭配，如門票、餐飲、住宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等一般為主力業(yè)態(tài)，其他配套服務(wù)為次，如景區(qū)交通類的索道、小火車、游船；休閑娛樂類的采摘、垂釣、露營(yíng)、營(yíng)地等，同時(shí)夜間或搭配文藝匯演、美食城、夜間集市、篝火營(yíng)地等豐富的業(yè)態(tài)活動(dòng)。

針對(duì)這些活動(dòng)，景區(qū)要知道賣給誰、賣什么、怎么賣、怎么曝光、怎么營(yíng)銷等都需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出要求，而這些豐富而多樣化的產(chǎn)品，在自營(yíng)渠道上才會(huì)有更多的展示空間，做到更靈活的運(yùn)營(yíng)。

景區(qū)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更高級(jí)的營(yíng)銷“打法”，根據(jù)以往游客交易數(shù)據(jù)制定出針對(duì)景區(qū)不同客群的組合產(chǎn)品，例如自營(yíng)渠道可以提供多種類型的組合套餐、線路套餐，常見的門票+餐飲、停車、民宿 套餐；民宿+停車、餐飲、娛樂等，讓游客能夠選擇豐富且可信賴的組合產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

或者策劃消費(fèi)額滿自動(dòng)派發(fā)優(yōu)惠券、消費(fèi)券折扣，逐步吸引游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)，這一系列隨心組合、自由搭配產(chǎn)品的服務(wù)是自營(yíng)渠道能夠突出重圍持續(xù)獲客的核心要素。

景區(qū)數(shù)字化如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通？

除了在產(chǎn)品上的運(yùn)營(yíng)外，目的地管理者還應(yīng)該把注意了放在周邊業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)，最好做好各渠道、各業(yè)態(tài)、各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)政府、目的地、產(chǎn)業(yè)和商家的數(shù)據(jù)共享，共同形成區(qū)域內(nèi)生態(tài)化聯(lián)動(dòng)。

而一直以來限制這些發(fā)展的主要原因有結(jié)算渠道不統(tǒng)一、平臺(tái)技術(shù)封閉、服務(wù)流程不通暢等。通過幾年的探索，巨有科技已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、結(jié)算系統(tǒng)的研發(fā)，形成了統(tǒng)一支付，統(tǒng)一核銷，實(shí)現(xiàn)景區(qū)統(tǒng)一分賬收賬。

通過在業(yè)務(wù)平臺(tái)上為多個(gè)不同的業(yè)務(wù)主體開通賬號(hào)，上架產(chǎn)品，從而加大力度整合和管理周邊資源、豐富目的地產(chǎn)品；通過數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)展示各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)，靈活計(jì)算各營(yíng)銷計(jì)劃的收益數(shù)據(jù)。

此外，還可以通過結(jié)算平臺(tái)完成各方的分銷、傭金等資金的結(jié)算，最終做到最大程度的節(jié)省人力的同時(shí)，完成區(qū)域內(nèi)的資源產(chǎn)品整合，形成整體的營(yíng)銷效應(yīng)，最大化的提升收益。

景區(qū)綜合管控平臺(tái)如何提高景區(qū)管理效率？

文旅市場(chǎng)恢復(fù)的當(dāng)下，旅游熱潮只高不減，就如同今年五一，不少地方旅游迎來了高峰，景區(qū)旅游狀況百出，微博多個(gè)關(guān)于旅游客流大的相關(guān)熱搜，頻頻登上熱搜，#五一景點(diǎn)人從眾現(xiàn)狀曝光#、#西安多個(gè)景區(qū)已停票限流#等，都在警示著景區(qū)要時(shí)刻重視著景區(qū)管理方面的問題。

如果景區(qū)沒有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，那么就會(huì)造成景區(qū)的運(yùn)營(yíng)、后勤、游客等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分散，景區(qū)自動(dòng)化管控能力和管理效率較低；對(duì)游客的數(shù)據(jù)缺乏充分的分析，無法對(duì)景區(qū)優(yōu)化和營(yíng)收提供有力支撐。

巨有科技也洞悉了景區(qū)這方面的需求，巨有科技推出了“智慧景區(qū)綜合管控平臺(tái)”，對(duì)票務(wù)閘機(jī)、視頻監(jiān)控、WIFI、智能廣播、停車系統(tǒng)、LED大屏等多個(gè)智能硬件和系統(tǒng)的綜合管理，實(shí)時(shí)感知景區(qū)客流、營(yíng)收、環(huán)境、安全、服務(wù)等全方位信息，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)的對(duì)接，共享和調(diào)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)跨部門、跨區(qū)域的高效管理。

巨有科技近年來的營(yíng)銷重點(diǎn)都是圍繞哪些核心產(chǎn)品？

近兩年?duì)I銷重點(diǎn)是圍繞現(xiàn)有四大類核心產(chǎn)品—“一部手機(jī)游、景區(qū)多業(yè)態(tài)雙中臺(tái)、智慧景區(qū)綜合管控平臺(tái)、景區(qū)應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)”，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為熱門和核心的平臺(tái)建設(shè)，聚集全國(guó)5A、4A級(jí)景區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

以云平臺(tái)服務(wù)模式深化項(xiàng)目合作，打造景區(qū)數(shù)字化建設(shè)模范樣板，為數(shù)字文旅行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)方案。覆蓋山岳、湖泊、人文、宗教、鄉(xiāng)村、主題公園、休閑度假等旅游全業(yè)態(tài)，為景區(qū)、旅游集團(tuán)及旅游目的地的擴(kuò)張和發(fā)展提供可持續(xù)的信息化支撐。

最后，從調(diào)研、開發(fā)到如今，巨有科技不斷提升服務(wù)顆粒度，用“科技”打造產(chǎn)品力，未來，我們也將繼續(xù)深耕數(shù)字文旅，進(jìn)一步深入文旅景區(qū)核心業(yè)務(wù)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新賦能景區(qū)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。