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“第一段航班延誤，第二段航班趕不上，退改又要巨額手續費……”一直以來，中轉航班的銜接不確定性都是乘飛機出行旅客的一大痛點。

7月20日，在線旅游服務平臺飛豬面向暑期推出中轉航班省心退改服務。消費者在飛豬App上預訂帶有“省心中轉”標簽的航班機票，如一程發生航班取消或延誤，則兩程航班均可免手續費退票或改簽。

“省心中轉”服務覆蓋了暑期所有中轉航線。記者登錄飛豬App看到，上述增值服務覆蓋的訂票日期為7月31日（含）前，出行日期為8月31日（含）前。

（圖：飛豬推出暑期中轉航班省心退改服務）

今年暑期是近幾年來首個大中小學生客群大規模參與旅游活動的長假，出游高峰自6月底以來持續至今。飛豬數據顯示，近一個月國內熱門目的地機票預訂量同比去年增長超4成，其中廣東、浙江、四川、云南、上海等是出游熱門目的地。

需求激增使暑期機票均價上漲，相較之下，中轉航班的性價比更高。不同于春節、“五一”等法定節假日，暑期出游人群的時間更寬裕，因此，選擇乘坐中轉航班的旅客也增加了。

“放假前和舍友約好了云南之旅，最近正在看機票，中轉比直飛還是便宜不少，但要在中轉城市多待5個小時。”在北京上大三的小段開玩笑地說，“‘特種兵式’旅游嘛，正好逛個小吃街，還多打卡了一個城市！”今年暑期，像小段這樣主動選擇中轉航班的年輕人越來越多。飛豬數據顯示，暑期以來中轉航班的預訂量占比顯著提升，其中90后、Z世代是中轉航班的預訂主力軍。

“中轉航班的優勢是價格相對較低、拼接選擇更豐富，但相較于直飛航班和聯程航班來說，它的劣勢在于銜接的容錯率較小。”飛豬機票負責人向敏表示，“暑期恰逢學生客群、親子客群的出行高峰期，我們希望為那些選擇中轉航班的旅客提供更大的確定性，消除‘中轉焦慮’，即便真的出現航變也能為大家省下一筆手續費。”

（圖：暑期出游需求激增帶動機票價格上漲）

提升航班中轉服務水平是民航服務滿意度的重要一環，簡單、友好的中轉服務，也有機會激發中轉機場及所在城市的潛在消費。去年10月，民航局修訂印發的《民航旅客中轉便利化實施指南（第二版）》就提出，要加快推進跨航司中轉與通程航班服務規范化、標準化、品質化，全面提升航空公司、機場的中轉服務水平。

國內部分機場和航空公司也紛紛推出包括特定中轉航班改簽免費、中轉航班隔夜酒店免費等優惠政策。例如，近日重慶江北國際機場就發布了5E+中轉服務產品，為中轉旅客提供免費休息室、免費隔夜酒店住宿、免費山城半日游等增值服務。

“通過中轉航班‘借道’低價乘飛機出行受到消費者歡迎，但銜接不確定性又確確實實是個‘難題’。”中國民航高質量發展研究中心專家綦琦認為，能讓消費者有充分價值感和切實獲得感的服務創新才是真創新，飛豬的“省心中轉”服務屬于問題導向，利用平臺優勢來整合供需雙方，并通過補貼的形式讓消費者在選擇省錢中轉的同時也能省心。

綦琦還表示，增強中轉服務可以有效提升機場、航司對消費者的吸引力，這有助于進一步增加航空人口、釋放國內航空運輸大市場潛能。“中轉服務能力的繼續提升有賴于機場主體責任、航司協作效率的進一步發揮，也希望在線旅游平臺多多推出‘省心中轉’類的創新服務，讓更多消費者體驗中轉、享受中轉，進而樂于中轉。”綦琦說道。