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“數字+文旅”的深度融合已成為中國文旅行業發展的新趨勢，不但助力景區系統建設“通”起來，而且使旅游資源“活”起來，還帶動人氣“火”起來。

無錫拈花灣小鎮作為文旅行業引領數字化轉型的長期實踐者和先行者，以數字能力為支點，以業務為內核，以拈花云科為智慧化“舵手”，通過數字化、網絡化、智能化的全新管理模式和“運營一體化”的頂層設計理念，突破空間和資源局限，實現拈花灣景區內部的智能運營管控及業務系統的無縫協同，升級景區服務體驗，提升景區管理效能和營銷轉化能力，助力拈花灣文旅在新時代下的戰略實現。

打造行業標桿，引領數字文旅產業升級

無錫拈花灣小鎮智慧景區建設項目于2021年正式啟動，經過幾年的持續開發迭代，在實現了自身文旅數字化轉型升級的同時，還為整個行業向智慧文旅進階提供了借鑒和思考。

無錫拈花灣小鎮開園至今累計服務游客超千萬人次，各地考察團絡繹不絕，備受市場青睞，被譽為全國文旅小鎮的典范、無錫的“城市客廳”和“文化名片”。

一站式數字化對客服務,實現游客與景區雙贏

相關應用：拈花碼

全方位提升游客游覽體驗

無錫拈花灣小鎮在長期運營中沉淀了400多條對客服務的"關鍵時刻（即標準服務流程）”，即游客的高頻剛需，拈花云科以此為核心開發打造了拈花碼，升級重塑了景區服務體系。

拈花碼提供包括線上預約、智能提醒免排隊、游園權益一碼暢享、智慧導覽幫助游客”即搜即達“、專屬線路規劃全程貼心服務等智慧游園全場景服務，一站滿足游客吃住行游購娛深度游玩，實現游客在景區內一碼暢游；微信小程序搭載AR/VR技術，讓游客感受時下最熱的元宇宙潮玩，體驗沉浸式趣味游園，契合“Z時代”旅游消費群體的新需求。

多場景拉升景區二銷轉化

拈花碼打通旅游前中后各業態，提供包括門票購買、酒店預訂、地圖導覽、餐飲購物、預約體驗、演藝購票等消費場景服務，配合營銷玩法支持跨業態商品組合售賣、發放優惠券吸引游客預訂/購買等，吃住行游購娛一鍵下單、快速成交，縮短銷售鏈路，線上訂購線下急速送達，全方位實現以服務帶銷售，打造“一部手機暢游全程”的移動新生態。

同時，通過地圖導覽功能，構建地圖+零售/演藝/公共服務/營銷等數字化營銷場景，實現商品系統與地圖導覽高效聯動，基于用戶需求構建二銷轉化場景，激發游客消費熱情。

數智賦能助力無錫拈花灣小鎮加“數”前進

多業態一體化,打造景區智慧化管理新模式

相關應用：營銷中臺、數據中臺 

為了滿足無錫拈花灣小鎮持續豐富的旅游業態和決策支撐，拈花云科為其搭建了營銷中臺和數據中臺（智慧駕駛艙、游客綜合監測分析平臺）兩大系統，有效解決了景區旅游資源分散、系統壁壘、數據孤島、 營銷活動響應慢、二銷轉化低等問題。

多業態打通 快速響應營銷活動

營銷中臺，運用集成式底層應用技術有效整合拈花灣景區內“吃住行游購娛”，打通OTA、旅行社、團購網、分銷平臺、自營等各渠道，統一管理全渠道訂單、庫存、商品會員、財務數據等，為景區打造多業態一體化運營管理模式；同時，支持跨業態商品自由組合，敏捷響應各類營銷活動，擴大景區營收能力。

數智賦能助力無錫拈花灣小鎮高效提“數”

根據無錫拈花灣小鎮實際業務需求，拈花云科為其量身打造了智慧駕駛艙和游客綜合監測分析平臺，從文旅最細節入手，構建行業化的數據指標和貼合運營的多維數據模型，整合全域數據，把脈景區運營情況，提供經營分析、營收預測、綜合管理等多維度的決策支撐。

多維數據整合分析支撐管理層智慧化決策

智慧駕駛艙，集數據采集、存儲、管理、挖掘、分析、可視化于一體，聚焦拈花灣景區日常經營數據，以智慧大屏的形式實現核心經營指標可視化展示，并基于多維度多視角的數據分析比較，及時發現異常，定制糾偏計劃，針對性調整經營策略。 

數據監測助力資源配置和運營策略及時優化

游客綜合監測分析平臺，對拈花灣景區進行實時客流監測和銷售數據統一分析，及時掌握門店及游客信息，幫助景區管理人員掌握客流情況、優化資源配置和針對性制定運營策略，提高管理效率和經濟效益。

萬物互聯數據互通,讓景區管理更全面、高效、便捷

相關應用：應急指揮管理平臺、安管云平臺、項目地圖、市場洞察

為助力無錫拈花灣小鎮在信息發布、數據統計、預測預警、項目管理等方面實現集中監控、統一指揮和協調聯動，實現資源和人員的前置性配置，拈花云科在無錫拈花灣小鎮落地了應急指揮管理平臺、安管云平臺、項目地圖及市場洞察等業務管理系統和監控監測硬件等基礎建設，基于數據的互聯互通，讓景區管理更高效、全面、便捷。

實現景區人、場、資源調度的動態管理

應急指揮管理平臺，通過數字孿生技術1:1對景區進行完整建模，綜合展現拈花灣景區1600畝整體概況，集視頻、圖片、語音、地理位置等信息為一體，將景區大數據及監測指揮系統、景區管理系統等集成在一個管理體系內，可視化展現景區整體態勢，實現及時研判、快速響應、應急指揮和統一調度，提高景區運行效益及管理效率。

數智賦能助力無錫拈花灣小鎮“節能增效”

讓景區安全管理簡單化、常態化、規范化

安管云平臺，通過知識管理和政策發布響應國家和地方政府安全生產的法律法規等，從頂層架構幫助企業構建新一代數字化安全能力體系。一站式安全管理云平臺，包括風險隱患管理、設備管理、危險作業管理、事故管理，幫助景區實現事前威脅檢測、事中響應處置、事后溯源分析的安全運營閉環，實現數字化監督檢查，有效規避安全生產事故隱患，讓景區安全管理簡單化、常態化、規范化。

重大項目全生命周期管理、全過程高效控制

項目地圖，提供信息交流、任務督辦等功能，打造數字化景區全生態聯動能力，已成為拈花灣文旅景區項目管理門戶平臺的核心工具；幫助景區實現重大項目全生命周期管理、全過程高效控制，協助管理層及時了解項目節點、項目進度、人員安排等，實時管理、查詢、匯總、統計、分析所有項目，合理配置后續人員和資源，建立全鏈指揮調度平臺。

為景區“帶來確有實據的業務新知”

市場洞察，聚合文旅全域的數字化資料，做標準化、統一化、自動化和規范化融合，實現資料線上化存儲和管理，構建景區自有知識空間，提升企業內部培訓及運營效率；同時，通過市場洞察高效挖掘高適配度的合作伙伴，提高資源配置的質量和效率。

數字文旅產業是文旅目的地當下的發展趨勢，是提升景區綜合實力、強化核心競爭力的重要舉措，同時也是新形勢下旅游景區發展的重大戰略選擇。

拈花云科以“十四五”國家戰略規劃為導向，以智慧化升級為核心，基于“云+中臺+應用”技術架構，創新構建了以數字化平臺為紐帶的數字文旅生態體系，助力無錫拈花灣小鎮實現了“面向游客的創新文旅體驗和消費服務智能化”和“面向景區管理的流程可視化和運營智能化”，數字化賦能效益充分彰顯，推動了文旅行業價值的再造。

未來，拈花云科將進一步圍繞游客體驗、全景VR導航、智能化推薦、沉浸式場景創新等領域，為無錫拈花灣小鎮智慧景區項目持續優化升級，為行業“人、場、景”的重構帶來積極有益的探索和實踐。