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在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)中，包含平臺(tái)商（生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者）、內(nèi)容商、品牌商、制造商等多種群體，它們合作生產(chǎn)和消費(fèi)著服務(wù)流、商品流、資金流和內(nèi)容流，構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)存在和發(fā)展的要素，共同創(chuàng)造全新的社會(huì)。

狹義的O2O是指線上交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的商務(wù)模式。主要包括兩種場(chǎng)景：一是線上到線下，典型應(yīng)用場(chǎng)景是，用戶在線上購(gòu)買或預(yù)訂服務(wù)，再到線下商戶實(shí)地享受服務(wù)（目前這種業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)運(yùn)用得較為廣泛）；二是線下到線上，應(yīng)用場(chǎng)景有，用戶通過(guò)線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過(guò)線上下單來(lái)購(gòu)買商品。

廣義的O2O是指將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合。未來(lái)O2O的發(fā)展將突破線上和線下的界限，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中低效率的環(huán)節(jié)。

O2O最終推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的根本轉(zhuǎn)變。工業(yè)經(jīng)濟(jì)不再占據(jù)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，信息經(jīng)濟(jì)將滲透金融、教育、文化，甚至制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合由淺至深，經(jīng)歷三個(gè)層面。

一是營(yíng)銷渠道重構(gòu)。實(shí)現(xiàn)線上和線下的全渠道融合的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)營(yíng)銷和渠道環(huán)節(jié)的重構(gòu)，利用平臺(tái)入口等貼近用戶、拓寬銷售渠道，并通過(guò)大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，這是最初的層面。

二是供應(yīng)鏈重構(gòu)。通過(guò)C2B實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的高效供應(yīng)鏈，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，即利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配能力，使用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化定制；消費(fèi)者不再是產(chǎn)業(yè)鏈末端的被動(dòng)接受者，而成為產(chǎn)業(yè)變革的主導(dǎo)者。

三是互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)。這意味著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，企業(yè)架構(gòu)、流程和經(jīng)營(yíng)理念與互聯(lián)網(wǎng)思維的全面融合，這也是O2O最本質(zhì)的層面。信息經(jīng)濟(jì)也將引領(lǐng)估值方法的革命。對(duì)于能夠理解傳統(tǒng)商業(yè)本質(zhì)，同時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)而言，O2O轉(zhuǎn)型將意味著新一輪的價(jià)值重估。

第一層面：線上+線下，全渠道融合

線上和線下的全渠道融合本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷和渠道環(huán)節(jié)的重構(gòu)。主要來(lái)自三個(gè)路徑：電子商務(wù)提升渠道效率，社交網(wǎng)絡(luò)助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，移動(dòng)互聯(lián)放大“大數(shù)據(jù)”的客戶價(jià)值。

第二層面：C2B，以用戶為中心的供應(yīng)鏈

C2B的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)。利用互聯(lián)網(wǎng)的高效供需匹配，使用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，即規(guī)模化定制，并最終建立以消費(fèi)者為中心的供需市場(chǎng)。對(duì)基于個(gè)性化服務(wù)的供需匹配來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)是分化，即朝著細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展。

高效的供需匹配最終實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)。供應(yīng)鏈的改革還將進(jìn)一步延伸至上游的原材料供給及下游的服務(wù)提供者或分銷商、零售商，O2O引發(fā)的高效供給匹配將最終帶來(lái)一個(gè)以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)形態(tài)。

“即需即供”模式對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈即時(shí)反饋能力的要求非常高。

第三層面：互聯(lián)網(wǎng)思維，根本的商業(yè)革命

何謂互聯(lián)網(wǎng)思維？通俗地說(shuō)，“思維方式”是人們觀察、分析、解決問(wèn)題的模式化、程式化的“心理結(jié)構(gòu)”。而互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)工業(yè)化思維而言的。

小米雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維可總結(jié)為“專注、極致、口碑、快”。“專注”即控制產(chǎn)品數(shù)量、集中關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，“極致”即將產(chǎn)品或服務(wù)做到能力極限，“口碑”即產(chǎn)品或服務(wù)超過(guò)用戶預(yù)期，“快”即對(duì)用戶和廠商之間的關(guān)系、廠商內(nèi)部員工之間的關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系都能快速做出反應(yīng)。

阿里巴巴副總裁曾鳴將阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為“平等、開(kāi)放、互動(dòng)、迭代”。“平等”即去中心化，呈現(xiàn)分布式，雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)是絕對(duì)的權(quán)威；“開(kāi)放”即一個(gè)“個(gè)人”跟一個(gè)“企業(yè)”的價(jià)值，是由連接點(diǎn)的廣度跟厚度決定的；“互動(dòng)”即無(wú)論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從大數(shù)據(jù)的角度，一定是雙向的，互動(dòng)才能創(chuàng)造價(jià)值；“迭代”即無(wú)論是研發(fā)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，不再通過(guò)一個(gè)看起來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚搧?lái)實(shí)施，更多的是通過(guò)實(shí)踐、通過(guò)優(yōu)化來(lái)逼近。

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也來(lái)自企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。

新商業(yè)模式有望獲得價(jià)值重估

傳統(tǒng)估值方法主要體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的估值思維：市盈率（PE）、市盈率相對(duì)盈利增長(zhǎng)比率（PEG，以產(chǎn)品為中心）、市凈率（PB，以資產(chǎn)為中心）、貼現(xiàn)現(xiàn)金流（DCF，以企業(yè)的現(xiàn)金流為中心）；

而信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的估值方法將更多體現(xiàn)出用戶思維，例如，企業(yè)價(jià)值等于活躍用戶數(shù)與用戶價(jià)值（以用戶為中心）的乘積。

對(duì)于能夠理解傳統(tǒng)商業(yè)本質(zhì)同時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)而言，O2O轉(zhuǎn)型將意味著新一輪的價(jià)值重估。

第一，對(duì)于營(yíng)銷和渠道環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化而言，渠道拓寬和精準(zhǔn)營(yíng)銷意味著較低的營(yíng)銷成本、更廣的客戶流量范圍和更具客戶黏性的品牌價(jià)值；

第二，對(duì)于供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化而言，規(guī)模化定制意味著周轉(zhuǎn)快、零庫(kù)存以及高效率的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)；

第三，對(duì)于價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化思維而言，企業(yè)價(jià)值的核心和邊界將被重構(gòu)，意味著享受互聯(lián)網(wǎng)的高效率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善和資本市場(chǎng)形象的重塑。

一是通過(guò)拓寬營(yíng)銷渠道和精準(zhǔn)營(yíng)銷，整合銷售渠道環(huán)節(jié)，提升銷售渠道效率；

二是通過(guò)提升供應(yīng)鏈信息傳遞效率、降低信息成本，實(shí)現(xiàn)高效供需匹配，提升供應(yīng)鏈效率；

三是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維再造價(jià)值鏈，提升用戶效用，加速收入增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

總體而言，上述路徑將強(qiáng)化轉(zhuǎn)型企業(yè)的收入規(guī)模、周轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值重估的機(jī)會(huì)。

O2O全行業(yè)滲透，服務(wù)和消費(fèi)品行業(yè)率先破局

用戶分散、渠道成本高、重資產(chǎn)且?guī)齑骘L(fēng)險(xiǎn)大，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)將率先被互聯(lián)網(wǎng)腐蝕。互聯(lián)網(wǎng)的高效率優(yōu)勢(shì)對(duì)應(yīng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的上述痛點(diǎn)：聚合分散的用戶需求；強(qiáng)大的系統(tǒng)支持、創(chuàng)新的技術(shù)手段削減渠道冗余；輕資產(chǎn)產(chǎn)、高周轉(zhuǎn)、低庫(kù)存的供應(yīng)鏈模式降低運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；“專注、極致、口碑、快”的思維帶來(lái)模式高效率，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

從這一角度出發(fā)，服務(wù)業(yè)和消費(fèi)品制造行業(yè)或?qū)⒙氏韧黄疲唧w包括商貿(mào)、金融、旅游、教育、娛樂(lè)、物流、家居、服飾、食品飲料等領(lǐng)域。此外，智能汽車、智能家電、可穿戴設(shè)備作為新的移動(dòng)終端入口，也將成為傳統(tǒng)行業(yè)積極搶占的領(lǐng)域。

O2O模式主要包括四類主體：

一是以微信、阿里巴巴為代表的大平臺(tái)；

二是基于各個(gè)垂直行業(yè)的深度運(yùn)營(yíng)、模式各異的垂直型平臺(tái)，如去哪兒網(wǎng)、汽車之家等；

三是積極轉(zhuǎn)型觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，例如青島海爾、探路者等；

四是專業(yè)支持環(huán)節(jié)，包括地圖、移動(dòng)支付、信息安全等。

互聯(lián)網(wǎng)入口和大平臺(tái)、細(xì)分行業(yè)的垂直應(yīng)用商，以及移動(dòng)支付、地圖導(dǎo)航、信息安全等專業(yè)環(huán)節(jié)具備長(zhǎng)期發(fā)展的空間。同時(shí)，有成功基因的傳統(tǒng)企業(yè)也值得期待。管理層的互聯(lián)網(wǎng)思維、全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、靈活的組織架構(gòu)以及先發(fā)優(yōu)勢(shì)將成為制勝的關(guān)鍵。