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初冬時節(jié)的杭州湘湖，草木葳蕤，煙波浩渺，淡淡的綠意夾雜著絲絲金黃，煥發(fā)出別樣的生機(jī)與活力。總部坐落于此的世界旅游聯(lián)盟，迎來一年一度的行業(yè)盛會。11月15日—16日，“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”如期而至。

其間，全球旅游業(yè)界嘉賓共聚一堂，以“旅行的力量——向更美好的未來出發(fā)”為主題，以合作、變革、共創(chuàng)、共享、賦能、聚勢為切入點，研判旅游業(yè)發(fā)展形勢、難點與路徑，攜手匯聚起旅游發(fā)展的堅定信心，凝聚起追求美好未來的無窮智慧與強(qiáng)大力量。

“變”與“不變”：看清全球旅游業(yè)發(fā)展大勢

當(dāng)前，國際形勢復(fù)雜多變，全球旅游業(yè)發(fā)展前景面臨諸多挑戰(zhàn)。與會專家認(rèn)為，應(yīng)把握全球旅游業(yè)發(fā)展的“時”與“勢”，共同助推旅游業(yè)邁向長久的復(fù)蘇與繁榮。

面對大國競爭加劇、地緣沖突頻發(fā)、逆全球化涌動等變數(shù)，旅游業(yè)謀求“合作”是不變的趨勢

“這是一個新時代的黎明。”世界旅游聯(lián)盟副主席、歐洲旅游委員會（ETC）執(zhí)行主席愛德華多·桑坦德說，歐中關(guān)系可以用“自然”來形容，它會自然地發(fā)生、自然地生長。通過“你好，中國！”等旅游推廣活動，歐洲和中國旅游業(yè)正迎來更多創(chuàng)新與合作的機(jī)會。

聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）旅游助力鄉(xiāng)村振興項目全球負(fù)責(zé)人安東尼奧·洛佩茲·德阿維拉說，全球旅游業(yè)正在恢復(fù)秩序，但也長期面臨貧困等問題挑戰(zhàn)。目前，鄉(xiāng)村地區(qū)83%的人生活在貧困線以下。UNWTO在全球創(chuàng)立了若干旅游促進(jìn)脫貧的項目，期待旅游業(yè)能夠讓更多村民脫貧致富。

歐洲議會議員、歐洲議會旅游交通委員會（TRAN）副主席烏伊海伊·伊什特萬是2018年“中歐旅游年”的發(fā)起人，曾親眼見證中國和歐盟之間友好的外交關(guān)系。他感慨地說，今年是共建“一帶一路”倡議10周年，期待各國持續(xù)增進(jìn)在商業(yè)、旅游、文化、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的合作。

在澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長文綺華看來，“1+1大于2”是合作共贏的基本要素。對內(nèi)就是要實現(xiàn)旅游及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)互惠互利。對外就是要通過像世界旅游聯(lián)盟（WTA）等平臺增進(jìn)了解。粵港澳大灣區(qū)是重要的合作伙伴，未來希望能夠真正做到合作共贏、互聯(lián)互通，真正做好大灣區(qū)品牌。

面對全球旅游市場的全面復(fù)蘇和強(qiáng)勁增長，旅游業(yè)謀求“發(fā)展”是不變的目標(biāo)

“我們對全球旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢充滿信心。”世界旅游聯(lián)盟副主席兼秘書長劉士軍說，我們相信旅行的力量，它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑，是人們幸福生活的調(diào)味品，是國際交流的傳聲筒，是文化多元的助推器。

攜程集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章說，旅游從心理學(xué)上滿足了人們的高層次需求，從社會學(xué)上促進(jìn)了人類的理解、融合、和平和包容性發(fā)展，從哲學(xué)上通過拓寬視野、促進(jìn)創(chuàng)新、促進(jìn)傳承，是唯一滿足昂貴且高級精神需求的行業(yè)。

在中國旅游集團(tuán)有限公司董事長陳寅看來，旅游業(yè)政策紅利頻出，出入境游市場加快復(fù)蘇，文旅深度融合漸成趨勢，科技創(chuàng)新應(yīng)用將成制勝之道，旅游投資和消費市場將展現(xiàn)新趨勢和新機(jī)遇。

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長、君瀾酒店總裁王建平剖析了飯店業(yè)的變與不變，認(rèn)為變是必然、是永恒，但不變的是對行業(yè)內(nèi)在規(guī)律的駕馭、是行業(yè)與時俱進(jìn)的改變。對旅游飯店業(yè)而言，要持續(xù)突破空間坪效低下及管理模式滯后的瓶頸，追求內(nèi)在價值的最大化，實現(xiàn)經(jīng)營管理效力不斷提升。

面對全球旅游業(yè)發(fā)展變局，“中國貢獻(xiàn)”將是不變的動能

“今年是中歐雙方建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系20周年，這是一個重要的里程碑，雙邊關(guān)系正向著互惠互利的方向發(fā)展。”克羅地亞共和國駐華大使達(dá)里歐·米海林說，克羅地亞在疫情后比其他國家更早打開大門，目前接待的游客數(shù)量已經(jīng)超過了2000萬人次，希望中國游客能夠回到克羅地亞。

“如今，歐洲旅游業(yè)終于從滅頂之災(zāi)當(dāng)中逐漸恢復(fù)。”歐洲旅游協(xié)會（ETOA）首席執(zhí)行官湯姆·詹金斯說，歐洲旅游業(yè)的恢復(fù)離不開中國。歐洲的旅游目的地需采取措施保護(hù)來自中國等國家長途旅行者的熱情。

在亞太旅游協(xié)會（PATA）主席彼得·西蒙看來，旅游業(yè)未來的發(fā)展，應(yīng)抓住并關(guān)注人、和平、地球、文化、合作、雙贏等6個關(guān)鍵詞。期待中國作為綠色和數(shù)字增長領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠加速入境游復(fù)蘇進(jìn)度，促進(jìn)國際文化和旅游交流。

“正因為中國旅游市場的恢復(fù)，才使得我們的全球業(yè)績?nèi)〉煤芎玫倪M(jìn)展。”法國地中海俱樂部亞太度假營運事業(yè)部首席執(zhí)行官傅杰森說，已經(jīng)做好了迎接中國旅游業(yè)全面反彈的充分準(zhǔn)備，將持續(xù)加大在中國休閑度假領(lǐng)域的投入。

正如世界旅游聯(lián)盟主席張旭表示，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，國際社會一榮俱榮、一損俱損的命運共同體態(tài)勢愈發(fā)凸顯。在時代發(fā)展的關(guān)鍵當(dāng)口，我們既要堅定信心、決心、勇氣，也要保持韌性、耐心、定力，讓旅游業(yè)成為持續(xù)推動傳統(tǒng)與現(xiàn)代交相輝映、文旅與經(jīng)濟(jì)共生共榮的重要力量。

人與自然：答好旅游可持續(xù)發(fā)展命題

當(dāng)前，可持續(xù)發(fā)展已成為全球共識。與會嘉賓期待，全球旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)兼顧開發(fā)與保護(hù)，重視減碳問題，打造主客共生的發(fā)展環(huán)境，共同踐行可持續(xù)發(fā)展理念。

旅游要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須堅持適度開發(fā)原則。本次“湘湖對話”論壇上，多位嘉賓高度關(guān)注過度旅游問題，認(rèn)為大量游客到訪超出本地環(huán)境承載能力，從而給當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文景觀帶來巨大的壓力。

“當(dāng)前及未來一段時期，‘過度旅游’將是旅游業(yè)發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。”世界旅游聯(lián)盟副主席、洛杉磯會議及旅游局總裁兼首席執(zhí)行官博亞當(dāng)呼吁，旅游部門要跟社區(qū)加強(qiáng)溝通，讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民認(rèn)為游客帶來的好處大于代價。

歐洲旅游協(xié)會（ETOA）首席執(zhí)行官湯姆·詹金斯說，歐洲的旅游勝地每年約有10%的時間會受過度旅游的影響，旅游業(yè)發(fā)展必須考慮社會可持續(xù)發(fā)展在內(nèi)的其他議題。

歐洲旅游委員會（ETC）中國區(qū)主席古蘭蘭說，可持續(xù)發(fā)展不僅是一個關(guān)鍵詞，更是通向更美好未來的方式，希望訪客能夠在歐洲得到地道的體驗，同時兼顧本地居民愉悅的生活體驗。

中山大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃中心教授、聯(lián)合國世界旅游組織第16屆尤利西斯獎獲得者保繼剛通過長期考察，于2012年提出“旅游吸引物權(quán)”的概念，并于2018年在云南元陽的阿者科村開展社會實踐，通過旅游業(yè)的發(fā)展來實現(xiàn)脫貧、減貧和遺產(chǎn)保護(hù)，截至目前，共實施8次分紅，分紅總金額143萬元，為全球減貧事業(yè)貢獻(xiàn)了“中國力量”。

旅游業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視減碳問題。歐洲旅行社和旅游運營商協(xié)會（ECTAA）秘書長埃里克·德雷辛呼吁所有旅游行業(yè)的領(lǐng)袖要以身作則，持續(xù)推廣可持續(xù)發(fā)展的概念，落地更多可持續(xù)旅游項目，強(qiáng)化碳排放、碳足跡的跟蹤與評估，推動旅游業(yè)實現(xiàn)長久可持續(xù)的繁榮。

“西班牙獲選成為‘最可持續(xù)發(fā)展的旅游國家’，對此我們非常自豪。”西班牙駐華大使館旅游參贊瑪麗亞·利納雷斯說，西班牙強(qiáng)調(diào)“可持續(xù)旅游業(yè)的實踐”，實施以推進(jìn)數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展的專項計劃，已經(jīng)取得顯著成果。截至目前，西班牙有16個國家公園、180個保護(hù)區(qū)。西班牙一些連鎖酒店已經(jīng)實現(xiàn)100%使用綠色能源。

“瑞士希望旅客特別是長途旅行者能夠在旅行中做出可持續(xù)的選擇。”瑞士國家旅游局大中華區(qū)主任常典娜介紹，瑞士推出了可持續(xù)旅游項目，整合酒店、交通公司、餐廳和有軌電車等供應(yīng)商參與其中。截至2020年，已有超2000家供應(yīng)商加入。

“荷蘭旅游促進(jìn)局關(guān)注旅游業(yè)如何為當(dāng)?shù)鼐用駧韺嶋H益處，也將許多成功案例提升到戰(zhàn)略層面。”荷蘭國家旅游會議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)、中國區(qū)首席代表楊宇介紹，在荷蘭一個名為KITO的水邊村莊，中國游客的到來促使本地改善了公交服務(wù)，游客能夠方便地前往村莊，本地居民特別是孩子們也因此受益。

實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要匯聚多方合力。全球可持續(xù)旅游委員會（GSTC）理事唐素君說，GSTC正在加速完善旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，加強(qiáng)與旅行社、酒店、目的地溝通，讓每個人了解可持續(xù)旅游的影響及自身權(quán)益。

世界銀行高級社會發(fā)展顧問、南南合作金融中心副總干事周美香表示，世界銀行期待與旅游機(jī)構(gòu)和投資主體合作，建議其在政策方面配套支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其在低碳、綠色方向上加強(qiáng)規(guī)劃，分享旅游業(yè)發(fā)展的收益和機(jī)會。

科技與未來：激活旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展動能

當(dāng)前，伴隨人工智能大模型、新一代信息技術(shù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，旅游業(yè)新場景、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，旅游業(yè)經(jīng)營、管理、創(chuàng)新模式都在縱深演變。

數(shù)字技術(shù)應(yīng)用正深度賦能全球旅游業(yè)多個鏈條。如在鐵路領(lǐng)域，歐洲鐵路公司中國子公司總經(jīng)理田雨介紹，該公司創(chuàng)建了全球最先進(jìn)的無紙化實時分銷系統(tǒng)，目前已融合歐洲200多個火車運營商，計劃建立火車界的GPS。

“通過用數(shù)據(jù)驅(qū)動認(rèn)知，可以改變旅行者的行為，創(chuàng)造更多活力和動力，提升整體旅程的體驗。”萬事達(dá)卡亞太有限公司亞太區(qū)高級副總裁林國基說，從行程規(guī)劃到預(yù)定，一直到目的地市場營銷，借助數(shù)字ID認(rèn)證、線上預(yù)訂等數(shù)據(jù)化工具的應(yīng)用，在動態(tài)的變化中幫助服務(wù)提供者進(jìn)行長期規(guī)劃。

在線旅游企業(yè)是科技創(chuàng)新的重要主體，也是前沿趨勢的重要掌舵者。梁建章說，元宇宙技術(shù)，發(fā)展得非常快，可以輕易以非常低的成本創(chuàng)造精神需求。為此，攜程正在不斷加強(qiáng)AI領(lǐng)域創(chuàng)新，利用自然語言交互界面的巨大突破，將其融入服務(wù)中，用戶可以通過自然語言界面來規(guī)劃行程，解答旅行中的各種問題。

“AI大模型幫人實現(xiàn)業(yè)務(wù)決策，從而使各項業(yè)務(wù)被更低成本的方式替代成為可能。”飛豬副總裁、首席技術(shù)官倪生華說，飛豬制定了三個階段計劃，第一階段解決消費者自身出行游玩問題，第二階段讓旅游線路更好地符合消費者的訴求，第三階段根據(jù)旅游從業(yè)者資源和消費者需求，自由組合差異化產(chǎn)品，讓決策與消費者離得更近。

豪豬是阿里巴巴和萬豪國際集團(tuán)成立的合資公司，主要在飛豬上經(jīng)營所有與酒店和旅游相關(guān)的線上化數(shù)字化業(yè)務(wù)。公司首席執(zhí)行官王睿說，商家和平臺是共生關(guān)系，數(shù)字化應(yīng)用場景，目標(biāo)是增加核心用戶價值，降低交易成本，提升用人效率。

在谷歌中國旅游行業(yè)總經(jīng)理彭倫看來，借助大量用戶數(shù)據(jù)，可以通過AI精準(zhǔn)抓取用戶需求，提升了信息傳播速度和效率，激發(fā)游客的購買欲。谷歌的布局主要體現(xiàn)在兩個維度：一是提供精準(zhǔn)信息助力中國游客和中國企業(yè)出海，二是深化與旅游機(jī)構(gòu)合作，推動非遺、旅游等文化出海。

騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁方騰飛認(rèn)為，技術(shù)的作用是通過連接和聚攏，以降本增效、保質(zhì)增收為目的，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的迭代和進(jìn)化。如微信數(shù)字化，微信支付覆蓋70多個國家和地區(qū)，成為海外旅游等消費的首選。

數(shù)字科技快速創(chuàng)新，也在加速賦能線下旅游場景。“從整個旅游飯店業(yè)需求來看，最大的變化是數(shù)字化和智能化。”中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長、嶺南商旅集團(tuán)副總經(jīng)理李峰說，到2030年，80%的服務(wù)種類可以通過智能化實現(xiàn)，科技正在為賓客打造更多獨特體驗，幫助企業(yè)重塑品牌價值。

“數(shù)據(jù)讓廣之旅等傳統(tǒng)企業(yè)能更好地獲取市場聲音。”嶺南控股總裁、廣之旅黨委書記陳白羽舉例說，廣之旅“雙中臺”數(shù)據(jù)顯示，顧客需求多樣，為此推出“分齡玩”“同齡玩”等產(chǎn)品系列，滿足不同年齡段的旅游偏好。

“中國的服務(wù)業(yè)正在經(jīng)歷一場顛覆性的革命。”南京金陵酒店管理公司總裁李成勇說，現(xiàn)在是數(shù)字化、平臺化、個性化、媒體傳播多樣化時代，酒店品牌運營要重視精準(zhǔn)分析經(jīng)營過程中品牌所帶來的市場、客戶及投資人的體驗。

VIRTUOSO全球奢華旅行聯(lián)盟亞洲區(qū)客戶總監(jiān)沈君說，未來1-2年內(nèi)，全球奢華旅行銷售相較疫情前增長109%，市場將趨于成熟。伴隨AI解放旅行領(lǐng)域勞動力，會講故事、傳遞價值的IP將扮演更重要角色。

行萬里之路，向美好而行。以“2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”為契機(jī)，全球旅游治理的“最大公約數(shù)”正在加速匯聚，世界經(jīng)濟(jì)合作的“最大同心圓”正在有力凝結(jié)。人們有理由相信，只要全球旅游業(yè)界攜起手來，堅定信心，同舟共濟(jì)，就一定能夠書寫旅游業(yè)更加美好的未來。