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登錄近日,華程國旅集團2023年度管理會在北京京倫飯店召開。本次管理會主題是“品效合一,聚力贏新”,來自全國的華程骨干精英齊聚一堂,回顧總結2023年的經營成果、經驗教訓,展望部署2024年的發展戰略和總體目標。集團董事長郭東杰、總裁何勇、高級副總裁任霞、高級副總裁于小禾出席了會議。
在年度誓師大會,各事業部、各分公司、各職能部門負責人分別與管理層簽訂了2024年“經營責任書”。2024年,華程國旅集團即將迎來重組十周年,集團各業務條線伙伴們將錨定任務目標,奮楫爭先、踏浪前行,共同推動華程國旅集團向著具有科技含量的、全球化的新型旅游運營商邁進。
會上,集團董事長郭東杰作《華程,新征程》主題演講,他分享了現階段經濟基本大勢與旅游市場形勢:現階段“中國經濟持續發展的趨勢不會變”,同時全國旅游市場呈現“二元化結構”、“發展不平衡”等特征。新的發展需要新的動力、新的模式,從注重規模到注重效益,從量到質,是個系統工程,要求更高、挑戰更大。
郭東杰指出,出境游、高品質國內游、會展整合營銷的門檻越來越高,對我們是挑戰,更是機會,“華程國旅集團將致力長遠,持續投入核心業務全業務鏈建設,構筑競爭優勢,打造新的增長點”。2024年,在對產品、渠道認知達成高度共識的基礎上,全集團將繼續提升產品力、效率(兩個中心任務),持續發展供應鏈整合能力、市場鏈接能力(兩個能力)。
會上,集團總裁何勇以《可持續發展》為題作主旨演講。他表示2023年華程國旅集團“基本把握了出境游重啟過程中主要機會點,主要經營單元達到預期目標”。新的一年,雖然“大環境的不確定性”等將帶來挑戰,但“新退休人群快速擴大”、“出境游限制逐步松綁”、“經濟政策更寬松”等則是新的機遇。何勇提出了華程國旅集團在2024年總體目標,即“穩中求進、以進促穩、提質增效”,集團將從產品、服務、渠道、效率、風險控制等維度開展2014年工作,推進公司可持續發展。
集團高級副總裁兼歐洲事業部總經理任霞向管理會作《歐洲事業部工作》主題演講。2023年,集團重新搭建歐洲事業部架構,并開展了從北美華人赴歐業務、公務團啟動、梳理各項規則、拓展目的地參團和私家團業務、歐洲資源梳理到DMC工作重新規劃等系列工作。2024年歐洲事業部將圍繞“出發地參團、?的地參團、私家團三分天下”的總體戰略,繼續打造華程目的地管理體系,加強導游管理、簽證服務,不斷提升華程產品力,更好地服務全球赴歐游客。
集團高級副總裁于小禾向管理會作“人力資源”主題演講,她分享了2023年集團人員情況分析與變化、年度全口徑人效,并明確了2024年考核達成分解經責制考核重點。2024年華程國旅集團人才發展工作將以“提升產品力、落實產品5經理件事”為軸心,加強管培生、實習生培養(程長計劃)、梯隊建設(飛鷹項目)工作,著力實踐戰略人才管理。同時,2024年文化活動類重點工作則將聚焦在華程重組十周年慶典、“翔龍杯”導游風采大賽。
集團歐洲事業部副總經理兼集團歐洲產品總監肖鳴向大會作主題匯報。他分享道,產品戰略是企業的核?戰略,2024年集團歐洲事業部將圍繞企業級產品戰略、與單品級產品戰略進行安排保障,聯動聚力全國出發地參團,推進目的地參團和私家團(半自助),研發創新與差異化的產品,保障華程產品活力,構建可持續的華程產品生態。
集團流程運營部總監兼EBK事業部總監林必智,向大會闡述“流程運營如何助力華程提效增質”。2023年集團流程運營部圍繞運維問題可視化、需求評估機制、QA機制等開展不同階段的工作,2024年將繼續助力產品質量、服務質量、作業效率、運營效率的全面提升,并為業務提供更多數據分析和支持。
集團電商業務總監(代理)兼上海公司電商業務總監錢俊超分享了《2024年電商運營布局和如何增長》。2023年翔龍萬里行產品在各大OTA平臺(攜程、同程、途牛)熱賣,用戶覆蓋北京、上海、廣州、成都、武漢、廈門等。2024年,華程國旅集團將繼續組織全國攜程門店/旅顧培訓,深耕出發地參團,同時心懷全球,發力私家團、目的地參團。
集團技術研發部總監馮朝陽作報告《技術部門構想與計劃》。2024年技術開發部將以管理理念提升、業務規范化、信息一體化/透明化、效率提升、數據及時性為目標,不斷優化集團ERP系統和翔龍EBK分銷系統,結合業務需求,上線新功能,提升作業效率。
集團財務副總監廖倩在管理會上發布《應收/預付賬款管理規范》。應收賬款對企業的流動資金和經營效益具有重要影響,2024年集團財務將通過一系列標準的管理規范,保證資金安全、防范經營風險、加快資金周轉、提高資金使用效率,推動實現企業的可持續發展。
集團法務部總監趙長印向大家分享常見的《法律風險和防范》。2024年華程國旅集團將繼續開展合法合規建設,遵循國家法律法規、行業標準、道德規范以及內部政策的行為準則,最大限度地避免法律糾紛的發生,降低經營風險。
萬干征途,眾星璀璨,管理會現場還公布了2023年度華程國旅集團榮譽評選結果,從銷售先鋒、銷售特別獎、產品先鋒到服務先鋒,共同見證屬于華程先鋒們的榮譽時刻。
集團流程運營部、集團人力資源部、會獎&整合營銷板塊榮獲先鋒團隊獎,上海公司、廣州公司榮獲CEO特別獎。在年度誓師大會上,各事業部、各分公司、各職能部門負責人分別與管理層簽訂了2024年“經營責任書”。