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2月22日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2023年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。第四季度，公司凈營業(yè)收入103億元，2023全年凈營業(yè)收入445億元，同比分別增長105%、122%。業(yè)績快速增長的同時，攜程注重高質(zhì)量發(fā)展，2023年，持續(xù)加碼技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升用戶滿意度及服務(wù)合作伙伴的能力，并在推動行業(yè)低碳發(fā)展、促進就業(yè)和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域，積極承擔(dān)責(zé)任，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

“2023年，在旅游熱潮的推動下，中國開啟了與世界重新連接的重要征程。得益于我們不斷擴大的市場影響力，我們的國際業(yè)務(wù)取得了顯著增長。”攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“我們將持續(xù)關(guān)注全球化和人工智能創(chuàng)新，并有信心在2023年成功的基礎(chǔ)上更上一層樓，進一步探索未來的機遇。”

與旅游行業(yè)共復(fù)蘇，四季度及全年業(yè)績大幅增長

冰雪游及各地文旅“內(nèi)卷”，讓傳統(tǒng)淡季的第四季度旅游市場保持較高熱度，帶動攜程各項業(yè)務(wù)增長。第四季度，攜程住宿預(yù)訂營業(yè)收入39億元，同比增長131%；交通票務(wù)營業(yè)收入41億元，同比增長86%；旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入7.04億元，同比增長329%；商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入6.34億元，同比增長129%。第四季度，攜程凈營業(yè)收入同比增長105%，達到103億元。

2023年旅游行業(yè)加快復(fù)蘇，旅游人次、旅游消費金額均同比大幅增長。把握旅游復(fù)蘇勢頭，攜程加大對AI技術(shù)投入，并從產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)等多維度入手，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)的快速增長。2023年，攜程凈營業(yè)收入為445億元。其中，住宿預(yù)訂營業(yè)收入為173億元，交通票務(wù)營業(yè)收入為184億元，旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為31億元，商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入為23億元，分別同比增長133%、123%、294%、109%。

“我們對過去一年各業(yè)務(wù)的強勁業(yè)績感到興奮。”攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示，“全球旅游業(yè)表現(xiàn)出了卓越的韌性，并有望維持其增長趨勢。為了抓住這一趨勢并創(chuàng)造新機遇，我們將持續(xù)致力于投資技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

目前，攜程國際OTA平臺已在亞洲、歐洲和美洲的39個國家和地區(qū)運營，充分發(fā)揮國際化資源與能力，攜程積極助推入出境游發(fā)展。第四季度，攜程與中國對外文化交流協(xié)會簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議，攜程將配合“你好！中國”計劃實施，建設(shè)中國旅游入境指引服務(wù)平臺，并協(xié)助舉辦中法旅游年、中美旅游高層對話、世界旅游發(fā)展大會等相關(guān)配套活動。

國際化布局和服務(wù)能力，使得攜程更早受益于入出境游的復(fù)蘇，實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)的快速增長。第四季度，攜程出境酒店和機票預(yù)訂恢復(fù)至2019年同期的80%以上，相較之下，國際航空業(yè)客運量恢復(fù)至60%。攜程集團旗下國際OTA平臺總預(yù)訂同比增長超70%。

技術(shù)驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升B端、C端服務(wù)能力

相比增長速度，攜程更注重發(fā)展質(zhì)量，持續(xù)提升用戶滿意度和賦能合作伙伴的能力。2023年，攜程產(chǎn)品研發(fā)費用達到121億元，同比增長45%，約占凈營業(yè)收入的27%。攜程將近3成凈營收投入到研發(fā)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供底層支撐，確保對C端用戶及B端合作伙伴服務(wù)質(zhì)量的提升。

技術(shù)研發(fā)的積極成果體現(xiàn)在客戶服務(wù)、內(nèi)容創(chuàng)新、合作伙伴賦能等諸多方面。去年7月，攜程推出旅游行業(yè)垂直大模型攜程問道（內(nèi)測）、AI旅行助手TripGenie，為用戶提供個性化行程安排、即時預(yù)訂等服務(wù)。截至2023年年底，借助智能客服，攜程機票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問題自助解決率均已達到7成以上。結(jié)合人工客服，2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環(huán)比提升2成。此外，攜程還構(gòu)建了7×24小時多語言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，為全球游客保駕護航，持續(xù)提升用戶滿意度。

結(jié)合智能算法與人工校驗，攜程升級了口碑榜，為用戶提供更可靠的內(nèi)容參考，激發(fā)更多旅游靈感。攜程口碑榜2023年日均訪問量同比增長超150%，并為上榜商家?guī)砀嗥毓夂统山粰C會：全年為商家貢獻了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜單海外用戶2023年日均訪問量更是同比增長超5倍。

賦能合作伙伴方面，攜程助力目的地、酒店、旅行社、門店、租車、商旅客戶等各領(lǐng)域合作伙伴加快復(fù)蘇，創(chuàng)造增量價值。2023年，攜程發(fā)起“中國旅游振興A計劃”，獲30多個省市自治區(qū)響應(yīng)，助推各地文旅復(fù)蘇、入境旅游營銷、智慧旅游建設(shè)等，并于去年11月，在福州落地攜程全國首家文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心。2023年，攜程還與全國20多個省份、直轄市聯(lián)合發(fā)放文旅消費券，整體撬動比達1：4.2，即發(fā)放1元消費券，約帶動直接交易額4.2元。

攜程始終堅持為合作伙伴創(chuàng)造共贏價值。2023年，通過精細化運營，攜程平臺上，四五線中小城市機場航段量大幅增長，同比2022年增長127%，比2019年增長13%。攜程全年新入駐民宿商家數(shù)量同比增長122%，通過專業(yè)培訓(xùn)、流量曝光等措施，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增長超3倍。攜程旅游度假業(yè)務(wù)全年合作商家數(shù)量同比增長54%，交易金額同比增長超3倍。截至2023年年底，攜程商旅累計為96萬家成長型企業(yè)、1.5萬家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費用最高減少30%，2023年幫助企業(yè)客戶節(jié)約差旅成本35.8億元。

促進就業(yè)與鄉(xiāng)村振興，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

過去幾年，許多人離開旅游行業(yè)。隨著行業(yè)復(fù)蘇，攜程多舉措培養(yǎng)旅游人才，助力人才回流和旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2023年，攜程集團CEO孫潔聯(lián)合首旅如家、烏鎮(zhèn)旅游、海昌海洋公園、洲際酒店等旅游行業(yè)合作伙伴推出面向女性的招聘計劃——“旅行木蘭計劃”，已累計為超過2.1萬名女性提供了旅游行業(yè)工作崗位。攜程門店發(fā)起“新青年·新旅游·新開始”大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)扶持計劃，為剛畢業(yè)大學(xué)生提供專門招聘通道、專屬培訓(xùn)等。攜程還與重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院共建產(chǎn)學(xué)中心，以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，為旅游行業(yè)輸送人才，目前累計培養(yǎng)近千名大學(xué)生。

截至2023年，通過自身招募以及平臺注冊的導(dǎo)游、定制師等方式，攜程直接帶動就業(yè)人數(shù)超10萬人，加上在平臺提供酒店、機票、門票、用車等服務(wù)的從業(yè)者，間接帶動就業(yè)人數(shù)超1000萬。世界旅游及旅行理事會預(yù)測，2023年中國旅游及旅行業(yè)直接或間接就業(yè)崗位數(shù)量，或?qū)⒄季蜆I(yè)崗位總數(shù)的10%。促進旅游行業(yè)就業(yè)，將有效助力全社會就業(yè)問題的解決。

旅游產(chǎn)業(yè)對住宿、餐飲、購物等消費的拉動作用明顯，是鞏固鄉(xiāng)村脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興的有效途徑。以攜程度假農(nóng)莊為依托，攜程深入鄉(xiāng)村，以高品質(zhì)民宿產(chǎn)品為牽引，帶動鄉(xiāng)村環(huán)境建設(shè)、農(nóng)民就業(yè)、非遺傳承等多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

2023年，攜程新開設(shè)8家度假農(nóng)莊，目前總數(shù)量達到28家。這些攜程度假農(nóng)莊平均帶動當(dāng)?shù)貑T工人均年收入增長4萬元，累計創(chuàng)造8.6億元價值帶動，間接帶來了5.8億元相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值增長，以及超2萬人的相關(guān)行業(yè)新增就業(yè)。

孫潔表示：“通過創(chuàng)造更多就業(yè)機會并積極促進經(jīng)濟發(fā)展，我們努力在所服務(wù)的社區(qū)產(chǎn)生積極影響。我們堅定地將可持續(xù)發(fā)展作為長期增長戰(zhàn)略的組成部分，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，并通過社區(qū)友好、環(huán)境友好、家庭友好和生態(tài)鏈友好等方面，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。”