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登錄美麗的多瑙河,碧波粼粼,水光瀲滟。布達佩斯鯨宮猶鑲嵌在岸邊的一顆明珠,熠熠生輝,璀璨奪目。當地時間7月3-4日,由世界旅游聯盟、歐洲旅游委員會、匈牙利國家旅游局共同主辦的“世界旅游聯盟·中歐旅游對話”(以下簡稱“中歐旅游對話”)在這里精彩登場,吸引了來自世界各地的目光。
盛會期間,全球旅游業界嘉賓齊聚一堂,深度聚焦“旅路連接中歐,共赴美好未來”這一主題,共同探討中歐旅游業可持續發展路徑與實踐,廣泛關注全球旅游業新趨勢、新變化、新技術、新理念,展現了中歐旅游業深度交流和合作的新智慧,開啟了一次跨越文化交流與共鳴的精彩對話。
新連接:旅游架起中歐合作新橋梁
今年是中國和匈牙利建交75周年。兩個月前,中國國家主席習近平對匈牙利進行了歷史性國事訪問,中匈關系提升為新時代全天候全面戰略伙伴關系。旅游業一直是推動中歐合作的重要領域之一。本次“中歐旅游對話”活動是匈牙利自7月1日起擔任歐盟輪值主席國后舉辦的第一場旅游領域國際會議。中國文化和旅游部、匈牙利國民經濟部、匈牙利歐盟事務部擔任支持單位。與會嘉賓表示,此次活動架起了中歐旅游交流與合作的新橋梁。
張旭 世界旅游聯盟主席
正如世界旅游聯盟主席張旭表示,歐洲一直是聯盟開展工作的重點區域之一。除中國大陸地區外,聯盟在歐洲地區的會員數量最多,歐洲會員與聯盟的交流最為活躍、合作最為緊密。“中歐旅游對話”的舉辦,體現了中歐各界對旅游業未來的熱情與期盼。
納吉·馬頓 匈牙利國民經濟部部長
對匈牙利國民經濟部部長納吉·馬頓而言,匈牙利正式接任歐盟輪值主席國后的重點工作是,“持續推動旅游政策協調與創新,積極促進歐盟內部旅游資源的整合與共享,加強包括與中國在內的國際旅游市場間的合作,為歐盟旅游業繁榮發展注入新動力”。
龔韜 中國駐匈牙利大使
中國駐匈牙利大使龔韜全程參與活動。他表示,本次“中歐旅游對話”活動既是兩國友好關系的見證,也是中歐旅游合作雙向奔赴的成果。希望中國及匈牙利、歐盟旅游業界以此次對話為契機,進一步加強信息互通和資源共享,攜手合作,共謀發展,使中歐文化和旅游合作更有熱度,為中歐關系發展注入新的活力。
愛德華多·桑坦德 歐洲旅游委員會執行主席、世界旅游聯盟副主席
“旅游業是一種強大的鏈接,能夠把人、文化和經濟聚集在一起。”歐洲旅游委員會執行主席、世界旅游聯盟副主席愛德華多·桑坦德表示,期待借助此次對話,分享實踐經驗,增進互相理解,增強旅游體驗,共同促進可持續旅游,強化歐中之間的鏈接,支持行業未來實現可持續增長。
柯尼德·拉斯洛 匈牙利國家旅游局局長
作為本次活動的東道主,同時也是歐盟輪值主席國,匈牙利可謂重任在肩。匈牙利國家旅游局局長柯尼德·拉斯洛表示,作為歐盟成員國,匈牙利是中東歐地區與中國聯系最多的國家,在區域層面上為歐盟和中國國際旅游業的增長作出了重大貢獻,未來希望更好成為歐中合作的催化劑。
在當前復雜多變的國際形勢下,活動籌辦工作也需要更多智慧。為此,主辦方會前開展了多次深入交流與探討,就會議內容、行程、形式等細節進行了多輪密切溝通。世界旅游聯盟副主席兼秘書長劉士軍帶隊前往布達佩斯,與歐洲旅游委員會及匈牙利國家旅游局等有關方面舉行工作會談,溝通和對接有關籌備工作進展情況。雙方高層會晤中,針對一些關鍵議題進行了精準的靶向聚焦。
在主辦方的精心籌備與多方協調下,本次活動不僅設置了主旨演講、圓桌對話、成果發布、閉幕式等現場環節,還穿插圖片展示、虛擬現實、非遺技藝、民樂表演等特色體驗及技術考察活動,全方位、多角度地呈現了議題的全貌。大家紛紛表示,此次活動組織有序、內容豐富、形式多樣,不僅提供了一個深入探討旅游業發展趨勢、分享成功經驗的平臺,也為推進中歐旅游交流與合作、推動旅游業可持續發展帶來了諸多啟發和收獲。
米格爾·桑斯 歐洲旅游委員會主席
這種啟發,堅定了中歐推進旅游務實合作的決心。歐洲旅游委員會主席米格爾·桑斯說,歐洲是世界第一大旅游目的地,中國對歐洲和歐洲經濟的重要性毋庸置疑。必須促進中國和歐洲之間的文化變革,讓中國游客有機會了解歐洲多樣文化,也讓歐洲有機會更多地了解中國文化。歐盟委員會內部市場、工業、創業和中小企業總司旅游代司長阿瑪瑞莉斯·韋爾霍溫表示,旅游業對歐盟經濟增長、居民就業、文化交流等領域具有重要貢獻,是提升區域競爭力的關鍵要素。希望此次對話能夠促進歐中人文交流和旅游合作,共同應對過度旅游、勞動力短缺、數字化以及氣候變化等問題和挑戰。
劉士軍 世界旅游聯盟副主席兼秘書長
這種啟發,堅定了中歐深化友好人文交流的恒心。“旅行是消除無知的最好方法。”世界旅游聯盟副主席兼秘書長劉士軍由衷地相信,當中歐人民相向而行,走進對方國家、城市、社區,走近對方人民,他們將跨越陌生、跨越誤解、跨越偏見、跨越一切障礙和困難,共同奔向美好的未來。
何超瓊 世界旅游聯盟副主席、世界旅游經濟論壇副主席兼秘書長、信德集團有限公司執行主席兼董事總經理
這種啟發,堅定了企業加快投資旅游業的信心。世界旅游聯盟副主席、世界旅游經濟論壇副主席兼秘書長、信德集團有限公司執行主席兼董事總經理何超瓊認為,中國已成為全球最大的旅游市場之一,中歐應充分利用這一優勢,深化旅游交流與合作,加快文化和旅游創新,推進科技和數字化應用,建立更高質量、更可持續的旅游生態系統。
孫潔 攜程集團首席執行官
攜程集團首席執行官孫潔分析,展望未來,亞洲和歐洲之間的旅游前景光明。緊密的外交、商業聯結,以及國家間日益增多的文化交流,將繼續推動旅游業的增長。隨著國家間關系的不斷緊密和國際交流交往的加強,我們需要認識到旅游業對加強這些紐帶的重要貢獻。
事實上,為促進中國入境旅游市場,中國政府實行了一系列支持政策。中國駐布達佩斯旅游辦事處主任李繪新介紹,包括歐洲在內的國際游客來華旅游可享受一系列便利措施,如更多直航航線、部分國家赴華入境免簽試點和中國港口入境免簽政策、支付便利方式等,展示了中國國際旅游目的地開放友好形象。
這是中歐人民友好交往、心意相通的一個生動縮影。目前,中歐雙向旅游呈現復蘇增長的良好態勢,正成為中歐關系發展的重要增長點。世界旅游聯盟聯合萬事達卡、攜程集團和支付寶在此次論壇期間發布的《2023-2024跨境旅游消費趨勢研究報告》顯示,2024年第一季度,歐洲等目的地的停留時長增加顯著,歐洲來華旅游市場強勁復蘇,1-4月來自法國、西班牙、意大利的游客人次比2023年同期提升約4倍。
相知無遠近,萬里上為云。加快推進中歐旅游未來交流與合作正成為廣泛共識。正如本次活動期間舉辦的“中歐旅游對話”高級別會議上,與會嘉賓就一致認為,“中歐旅游對話”給中國和歐洲旅游業界搭建了很好的交流平臺。中歐互為重要的旅游目的地和客源市場,雙方加強對話溝通及互惠合作,對推動中歐旅游全面復蘇發展和兩地人文交流具有重要意義。
新動能:人工智能成為行業新引擎
圓桌對話-人工智能提升旅游產業競爭力與大數據驅動旅游可持續發展
當前,人工智能浪潮席卷全球,正在對旅行和旅游業產生深遠的影響。與會嘉賓普遍認為,人工智能正展示其巨大的潛力,涵蓋效率提升、規劃優化及創意激發等多個領域。
“我們正進入一個人工智能新時代。”Visit Hungary首席執行官奧利維爾·桑德斯說,我們將人工智能視為一個生態系統,各種技術相互作用,支持整個客戶旅程。數據和人工智能將連接不同行業,并在國家之間建立更緊密的合作。
人工智能如何賦能旅游業?香港理工大學酒店及旅游業管理學院副院長兼講座教授宋海巖認為,文化旅游結合技術不僅能提升年輕游客的體驗,還能降低運營成本并提高盈利能力。利用人工智能和數字技術,游客能夠更加沉浸式地體驗千年之前的環境,從而更深入地理解歷史和文化。
“人工智能不會取代人,但使用人工智能的人可能會取代不使用人工智能系統的人。”NAO組織高級顧問兼項目負責人馬格努斯·赫斯博說,人工智能帶來的技術變革,將對旅行和旅游業產生深遠影響,就像智能手機出現時一樣。
在龍途國際聯合創始人兼首席執行官曹志剛看來,人工智能技術將不僅在個別領域實現突破,而是全面滲透到旅游行業的各個環節。旅游行業需緊跟人工智能的最新發展,使其成為提高旅游業核心業務利潤的工具。
“飛豬堅信人工智能的發展將成為推動旅游行業未來發展的關鍵節點。”飛豬旅行副總裁仝騰說,人工智能和旅游發展的最大想象,是圍繞消費者的需求提供定制化的解決方案。未來的旅游業應該能夠為每個消費者提供獨特的旅游體驗。
小紅書商業部文旅國際出行負責人吳牧雙介紹,作為中國的領先生活方式平臺,小紅書商業團隊致力于利用技術、數字產品以及從數據和內容中獲得的洞察,來識別社交媒體上的熱門內容和旅行趨勢,協助合作伙伴和品牌拓展業務。
與此同時,人工智能發展也面臨著一系列重要議題,如隱私保護、偏見消除、問責機制及透明度提升等,如何科學管控安全風險引發業界關注。
正如SmartData.travel首席執行官亞歷山大·雷納提醒道,人工智能在日常應用中的表現仍有待提升,它依賴于數據的完整性和質量。同時,隱私和數據安全問題不容忽視,對公司和政府構成嚴重威脅,在使用人工智能時,必須小心謹慎,評估風險與收益至關重要。
如何加強對人工智能的監管?歐盟委員會內部市場、工業、創業和中小企業總司旅游與紡織業部門政策官員馬琳·巴特說,生成性人工智能的核心要素在于數據。數據是歐盟委員會長期關注的重點領域,目前正在推進“歐洲旅游通用數據空間”建設,致力于為旅游業打造一個歐洲共同數據空間,其核心目標是促進不同類型利益相關者之間的數據共享與再利用。
未來新視界科技(北京)有限公司首席執行官江烈毅認為,人工智能要實現大規模的深度應用,其核心問題在于,如何驗證人工智能的能力和品質,并建立起信任。這就需要處理數據安全性、算法安全性以及AI是否持有特定目的和立場等一系列相關問題。
與會嘉賓一致認為,應精準把握新技術、新媒體、新消費等前沿趨勢,積極推動旅游管理方式、營銷模式、產品形式等創新發展,推進旅游業邁向更高質量、更有效率、更可持續的發展軌道。
新需求:可持續發展驅動旅游新方向
圓桌對話-藝術文化與新媒體傳播在市場營銷中的作用
活動期間,與會嘉賓前往布達城堡、匈牙利音樂之家、匈牙利民族學博物館等地進行了實地考察。當地文化遺產、城市建筑、現代藝術與旅游業的深度融合,特別是旅游業與當地社區的主客共享環境,折射出旅游業發展的未來趨勢。
其間,旅游的環境與社區可持續性成為嘉賓熱議的話題。匈牙利GD咨詢首席執行官巴拉茲·科瓦奇認為,我們已經進入了消費社會的第三階段。第一階段是銷售產品,第二階段是銷售與產品相關的服務,第三階段是銷售背后的故事和敘述。這一階段需要支撐的政策體系,取決于我們通過旅游業講述的故事,即人們更關注旅游業為目的地當地環境帶來的影響。
位于布達佩斯的Liget公園是實現環境與社區可持續發展的一個案例。該項目旅游專家普茨科·拉斯洛介紹,項目打造了獨一無二的動物園、終點浴場和博物館等場景,還原了150年前公園的原始面貌,其與眾不同之處在于提供了深入了解和體驗當地文化的機會。項目致力于打造成一個類似于倫敦海德公園或紐約中央公園的綠肺,同時強調其在市民生活中的重要性。
圓桌對話-細分市場消費趨勢變化與旅游產品的演變
近年來,在旅游業快速復蘇繁榮過程中,大規模集中式旅游活動也往往容易超過目的地的承載能力,導致對當地環境、社會和文化的負面影響,游客的旅游體驗也顯著下降。在上海春秋國際旅行社(集團)有限公司總裁王煒看來,隨著出國次數的增加,中國游客的需求正在發生深刻變化,藝術旅游、音樂旅游等新興形式越來越受歡迎,歐洲旅游目的地的服務內容需要作出相應調整,特別是更加便捷而友好的本地文化溝通體驗至關重要。
“過度旅游早已被用作基礎教科書中的隱喻。”歐洲旅游協會首席執行官湯姆·詹金斯說,從孔子,到馬克·吐溫,再到格拉斯哥,明哲們的箴言都在提醒我們,旅游業涉及更深層次的文化交流,以此讓游客與當地居民互相達成各自的期望。
事實上,可持續性成為中國游客的一個重要考慮因素。攜程集團發布的最新調研數據顯示,接近85%的中國旅行者認為可持續旅行“重要”或“非常重要”,超過60%的中國旅行者擔心氣候變化。
“可持續性已成為旅行者行為的關鍵變化,尤其是在中國。”歐洲旅游委員會亞太地區項目負責人呂迪文說,盡管許多人聲稱希望以可持續方式旅行,但他們的實際選擇并不總是最可持續的。因此,該組織計劃制定新戰略,幫助游客更好地理解可持續旅行的含義,并認識到作為負責任的旅行者所能帶來的好處。
面對游客對綠色出行的新需求,如何真正踐行可持續發展理念?萬事達卡亞太有限公司副總裁、旅游行業全球負責人奎姆·馬丁內斯則認為,為促進跨境旅游的長期繁榮,各參與方可以從環境、社區及經濟層面入手,推動行業可持續發展。
飲龍井茶、賞民族舞蹈、聽器樂演奏,5000年歷史文化、500里綠水青山驚艷世人……當地時間7月4日晚,世界旅游聯盟“杭州之夜”在多瑙河歐羅巴號游輪精彩上演。杭州這座歷史文化名城、數字經濟之城、創新活力之城令在場嘉賓贊不絕口。
旅路連接中歐,共赴美好未來。在川流不息的多瑙河畔,“中歐旅游對話”圓滿落下帷幕。而關于旅游促進和平、旅游促進發展和旅游促進減貧等深刻議題,仍在人們心中激起層層漣漪。會議的尾聲,世界旅游聯盟主席張旭向全球賓客發出新的邀約。他宣布,今年10月29日至11月1日,“世界旅游聯盟·湘湖對話”將在海南省三亞市隆重舉行。人們有理由相信,這又將是一場高水平的國際旅游盛會,全球旅游業界翹楚將再度攜手,共同走進中國的“南海明珠”,合力書寫人類旅游美好未來的新篇章。