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任國才:“互聯網+旅游目的地”的機遇與挑戰

本文作者:任國才 2015-08-10
“互聯網+”的核心觀點是“互聯網+”的本質即連接,傳統行業之間,互聯網與傳統行業之間,新興行業與傳統行業之間,甚至人的智慧、資源、信息、資金全部連接在一起。

一、什么是“互聯網+”,“互聯網+”對我們社會帶來的影響

“互聯網+”是今年的熱門詞匯,最熱的詞匯,如果你走到哪兒不談“互聯網+”,你都OUT了。2015年3月5日,李克強總理在第十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯網+”,并正式寫入政府工作報告中,成為一個國家戰略。

按照中國特色的政治經濟學,政治的高層領導、國家領導重視,到各級省級、縣級、地級領導迅速貫徹落實與呼應,相繼也影響到企業,因而變成一個全社會的熱門詞匯。

企業界也做出了比較多的反應,相繼舉辦了各種互聯網大會。互聯網界的諸位大佬們也都談到了對“互聯網+”的理解,如:騰訊董事會主席馬化騰:互聯網+戰略把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來,在新的領域創造一種新的生態;小米董事長雷軍:互聯網最核心的七個字:專注、極致、口碑、快;百度CEO李彥宏:互聯網的本質是鏈接,每個行業和“互聯網+”結合就會產生新的機會。綜合而言,幾位大佬們對“互聯網+”的核心觀點是“互聯網+”的本質即連接,傳統行業之間,互聯網與傳統行業之間,新興行業與傳統行業之間,甚至人的智慧、資源、信息、資金全部連接在一起。

“互聯網+”雖然是一個新詞匯,但“互聯網+”的思維及精神在IT等很多行業已廣泛應用,尤其提出“互聯網+”之后應用更快。現如今,互聯網在深刻影響人的生活方式,2013年中國的城鎮化率已達到52.6%,即14億人中有7億多人已居住在城市,因而互聯網的影響在都市人的生活中更加突顯。

這里舉一些較為有代表性的例子:傳統集市+互聯網,有了淘寶;傳統百貨賣場+互聯網,有了京東;傳統銀行+互聯網,有了支付寶;傳統的紅娘+互聯網,有了世紀佳緣;傳統出租車+互聯網,有了快的滴滴;傳統餐飲+互聯網,有了美團、餓了么;傳統紀錄片+互聯網,有了柴靜《穹頂之下》病毒式的傳播。

如今,互聯網的發展之快,影響也迅速,如互聯網把打車的人分為兩部分,滴滴快的的出現搶占了絕大部分租車市場,現國家出臺政治要求必須留一部分出租車給不會用互聯網模式的中老年人用;傳統的手機視頻,由于有了互聯網就產生了三里屯優衣庫視頻的廣為人知。

在當下的時代背景下,由于互聯網的滲透,時代已經改變。除了出現了淘寶、京東、支付寶、世紀佳緣、快的滴滴、美團、餓了么以及《穹頂之下》、優衣庫視頻的瘋狂傳播外,互聯網最大的特點則是把人的思維、行為和習慣影響了,尤其是新一代的互聯網人,即在互聯網的影響下長大的80/90/00后,這一批“互聯網新一代”在思想、行為和愛好等方面完全不同于50 /60 /70后。

首先看一下80后,當前市場的消費主力軍。按照年齡上講,80后處于26-35歲,畢業后剛工作幾年,研究生剛畢業或本科畢業三四年,基本上已成家立業,處于公司的中層干部,即白領階層或中產階級的后備軍。行為特點上講,95%以上使用移動智能終端,75%使用微信、微博等社交媒體;重視品牌、體驗與舒適;注重物質、文化與精神享受;個性上講越來越自主,他們認為“世界這么大,我想去看看“。

90后,崛起的新一代。按照年齡上講,處于15-25歲,大多是高中生、大學生或部分研究生,這一代人引領音樂、互聯網、數碼產品的流行風尚;他們大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯網端口的時尚社交媒體,愛拍照、最愛曬、大聲說、愛跟風,喜歡時尚、潮流、個性化的新模式;他們主張“清楚就是要張揚“、”我的青春我做主“,關注自我與自主,享受活在當下的快意;

對90后深入研究,他們對日韓及動漫及其愛好,買干脆面是為了買里面的卡片,關注QQ等級,喜歡一邊聽歌一邊做事情,追求日韓明星如李敏鎬等。

而00后,5-15歲,小學或初中生,雖然現在00后還未獨立出游,但很多時候也在影響父母的抉擇,因而我們也需要關注00后的個性。00后慢慢來說開始有了想法,這些人以自我為中心,對新鮮事物會有較強的想法。

(解讀當下全新的“互聯網人”行為特點的改變:70/80/90后的區別)

請問您知道“彈幕“嗎?彈幕是當下年輕的互聯網人喜歡的一種視頻方式,尤其在85后之中。為何我們要關注當下不同的客源群體變化,我們要理解也要尊重他們不同的個性,我們當下就要針對已改變的客源市場,做出不同的改變和調整。

二、“互聯網+旅游”的機遇與挑戰

中國旅游已進入了新的發展階段, 在“互聯網+”時代下,“旅游客源地-媒介渠道-旅游目的地”的傳統旅游格局發生巨大改變。旅游客源由具備“互聯網+”思維的80/90/00后游客,逐步取代了傳統游客;媒介渠道方面,OTA、微博、微信、微電影等搶占了傳統的旅行社、電視、廣播和報紙。互聯網+游客”與“互聯網+渠道”已發生巨大改變。但就旅游目的地而言,傳統的旅游目的地則是做好地接、吃住行游購娛,“互聯網+旅游目的地”行動比較遲緩,許多傳統旅游目的地互聯網思維比較淡薄,已較大滯后于客戶端和渠道端的變化。

(解讀全新旅游業的新變革)

對于很多旅游資源較好的目的地,但網絡上未有發聲,微博、微信中搜索不到相關信息,游客則會因為不知道而忽視你的存在。除了信息以外,還要呈現的是否是有效信息,是否是可以引起游客有情感、精神、興趣共鳴。

試問為何我的游客不來,反問你的景區“潮不潮、萌不萌、酷不酷、嗨不嗨“? 如惠州一萬八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護區,成功把海龜做成高科技的、卡通的文創產品,推向市場,受到旅游者的喜愛。

因而,“互聯網+旅游”,對于旅游目的地而言,既是機遇,也是挑戰。

三、“互聯網+旅游”的探討與實踐

接下來,我們從“互聯網+旅游”實踐案例著手,看一下當前“互聯網+旅游目的地”的探索與實踐。

案例一:互聯網+故宮——故宮全新style

在中國眾多名勝古跡中,故宮算得上是一張響當當的名片,作為傳統的人文風情的老景區,我們看一下如今故宮全新style的“互聯網+景區”模式是什么樣子的。

故宮博物院自主研發并上線了6款“萌萌噠”APP:《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》和《故宮陶瓷館》,《清代皇帝服飾》APP也在積極準備,手機APP可以助力景區直接與市民“對話”,游客通過APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。

故宮萌物躥紅,賣萌的文創產品商店——“故宮淘寶店”:消費者可以未到故宮先收到“來自故宮的禮物”。

如今的“互聯網人”正讓故宮變得年輕。故宮啟示:抓住了新一代互聯網人的情感和心理需求,怎樣吸引年輕人成為我們當前傳統景區值得挑戰和思考的。

如今的“互聯網人”正讓故宮變得年輕。故宮啟示:抓住了新一代互聯網人的情感和心理需求,怎樣吸引年輕人成為我們當前傳統景區值得挑戰和思考的。

案例二:宿遷三臺山森林公園——成功的互聯網營銷

宿遷三臺山森林公園是我們景域做得成功的互聯網營銷案例,從策劃到執 行。我們針對三臺山有限的資源衲田,提出了“那山、那水、衲田”的營銷口號,并在微博、微信及官方自媒體上推送“爭做衲田主”的活動,以創意海報+卡通人物形象+網絡推廣視頻引發網友的廣泛關注,并引起了很大的影響。“五一”期間共接待市內外游客13.27萬人次,景區官方微信點擊量100萬人次,達到了人氣、財氣、名氣“三豐收”。

三臺山啟示:通過互聯網思維、互聯網的傳播手段、創意和執行能力而成功。線下大數據的調查更有客群的針對性,傳統產品擬人化,對情感與價值觀的營銷使得游客產生共鳴。

案例三:安吉帳篷客酒店——中國首家“互聯網+”的酒店

景域集團規劃設計、投資建設、運營管理的中國野奢度假酒店——安吉帳篷客酒店,是中國首家“互聯網+”模式下建造和運營的酒店。

未來酒店在周邊度假的帶動效應將越來越強,而傳統酒店的經營出現”過剩“現象,面對如此,我們在酒店這一塊充分利用互聯網平臺研究客源大數據,充分了解高端消費者、度假客群的需求特征,尋找世外桃源般的又能享受現代舒適環保的生活方式,三年前我們推出了帳篷客酒店的理念,受到了大力追捧。“跨界打拼“正是”互聯網+“時代下的特色。開業至今,旅游界的大佬也均來此地考察并受到好評。

帳篷客酒店在選址、產品、服務、營銷等均以驢媽媽旅游網的大數據和行為分析為支撐,帳篷客逆市上揚的成功之道也解讀了用互聯網思維打造“互聯網+酒店”。首先,這個項目在安吉溪龍鄉的萬畝茶園中,因而在酒店的視野范圍內看不到現代人工建筑(電線桿、高壓線、高速公路等),所有的客房隱蔽其中,也給萬畝茶園中增加了新的景色。

這里是一個世外桃源,針對高端人群對獨立性、私密性的需求,因而在產品上設計上可獨享巨大空間,大面積的戶外環境與豐富的戶外項目,整體低調的奢華;據數據調查,人在脫光的時候是最放松的,因而產品上大的浴缸與衛生間的設計,我們提出“讓你脫光(回歸純天然)的時間多一會兒”的理念。

營銷方面強大的互聯網模式,我們的廣告市面上看不到,我們講究的是口碑傳播、微信推廣,我們鼓勵每個來帳篷客酒店參觀與入住的游客來都發三個以上微信信息共享,并提供紀念禮品。服務上,也考慮到現代互聯網客群中新家庭中有1/2個孩子,孩子的需求也是重要關注的,因而酒店內針對0-3,4-13歲有二個兒童樂園,有教練陪同,孩子照顧好,父母才可以輕松度假。

我們本身不是做酒店的,而是用互聯網的思維、大數據的分析、游客的調查,體現互聯網時代下的以游客為本,用戶為核心,產品為王,通過獨特的渠道取得營銷效果,2014年10月18日開業到2015年4月18日半年的時間內,帳篷客先后接待了近50批的各地重要領導參觀指導,平均入住率大于95%,周末、節假日等100%滿房,房價在980-5800元/天不等,平均房價在2000-3000元/天。

另外,在客房數有限的情況下,我們將客房的收入控制在50%以內,我們不僅提倡野奢入住,也提出了豐富多彩的活動、餐飲、產品與服務,如原生態的餐飲;“蓬友三寶”——安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍,其中安吉白茶提供從采茶、制茶、茶道表演、茶道課程等一系列體驗活動與服務;此外,高檔的葡萄酒也是入住客人的熱門選擇。

“野奢生活“的理念將給你一種與眾不同的體驗,我們做帳篷客,無論是選址還是我們的產品設計,我們打破常規,因而我們每一家的帳篷客都是獨一無二的。今天人們因為帳篷客酒店而選擇安吉作為他們的度假地-目的地。帳篷客酒店就在我們臨邊的安吉,推薦大家值得過去感悟一下人杰地靈、世外桃源的安吉帳篷客。

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