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8月27日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2024年第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。第二季度，攜程在歷史高基數(shù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)穩(wěn)健增長，凈收入128億人民幣。其中，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入51億，交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入49億，旅游度假業(yè)務(wù)收入10億，商旅業(yè)務(wù)收入6.3億。與此同時，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為30億人民幣，約占凈收入的23%。

財報會議上，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，CEO孫潔、CFO王肖璠等公司高管，首次以AI Agent形象與投資人交流，開創(chuàng)行業(yè)先例。梁建章表示，使用AI Agent體現(xiàn)了我們對于創(chuàng)新，以及采用新技術(shù)推動旅游業(yè)變革的堅定承諾。財報會議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現(xiàn)了該技術(shù)令人興奮的應(yīng)用前景。

會議上，梁建章的“數(shù)字雙胞胎”還介紹了攜程應(yīng)用AI的具體成果——兩款內(nèi)容產(chǎn)品，分別是基于AI驅(qū)動并融合用戶搜索數(shù)據(jù)、真實評價的“旅行熱點(diǎn)”和口碑榜，前者為旅行者提供全球各地旅游熱點(diǎn)，激發(fā)出游靈感；后者提供涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給游客可靠的出游參考。

跨境游帶動效應(yīng)顯著，攜程海外平臺收入增長7成

二季度，國內(nèi)旅游市場保持歷史高基數(shù)的同時，呈現(xiàn)目的地多元化趨勢。針對這一變化，攜程聯(lián)動多省份27個“C牌城市”以及22個國內(nèi)機(jī)場，開展聯(lián)合營銷、品牌推廣等活動，增進(jìn)干支線航班聯(lián)動，帶動游客發(fā)現(xiàn)、打卡更多寶藏目的地，實現(xiàn)泉州、淄博、洛陽和鞍山等城市游客數(shù)量同比顯著增長1至2倍，相關(guān)機(jī)場出票量環(huán)比增加30%。

跨境游是旅游市場一大亮點(diǎn)，也帶動攜程業(yè)務(wù)顯著增長。出境游方面，二季度，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂全面恢復(fù)至2019年同期水平。入境游方面，各項入境便利化措施帶動China Travel熱潮，攜程今年上半年入境游預(yù)訂量同比增長近2倍，入境游業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了攜程海外平臺收入的25%。加上攜程海外業(yè)務(wù)在東南亞、日韓、歐美等當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展，帶動攜程海外平臺二季度收入同比增長約70%。

5月底，攜程邀請超50個國家和地區(qū)的1600余名外籍旅游業(yè)嘉賓來到中國，講好中國旅游故事，共同開發(fā)入境旅游產(chǎn)品和線路。目前，攜程已在支付、景區(qū)門票、住宿、團(tuán)隊游等領(lǐng)域，推出服務(wù)境外游客的產(chǎn)品。包括在全國13個城市的24個外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)提供“零錢包”兌換服務(wù)；聯(lián)合國內(nèi)2000多家景區(qū)開通在線購票，并在近30家景區(qū)落地國際版售票機(jī)，支持境外游客多種語言、多種支付方式購票；上線超過8000條日游、半日游產(chǎn)品，滿足境外游客旅游需求。

創(chuàng)新產(chǎn)品，細(xì)分人群市場帶來新增量

去年以來，國內(nèi)旅游市場持續(xù)保持高基數(shù)，尋找增量成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。攜程聯(lián)合合作伙伴，針對不同用戶提供差異化服務(wù)，共同發(fā)掘新的增長點(diǎn)。針對“有錢有閑”且越來越傾向定制游、私家團(tuán)的銀發(fā)人群，攜程推出“老友會”品牌，與全國40多個熱門目的地的1600多家酒店合作，提供4000多種酒店+套餐產(chǎn)品，以專享產(chǎn)品和服務(wù)，滿足銀發(fā)人群旅游需求。截至目前，攜程老友會GMV已達(dá)到16億。

攜程集團(tuán)CEO孫潔“數(shù)字雙胞胎”解讀財報

二季度，攜程老友會還推出“親情卡”功能，年輕家庭成員可代銀發(fā)人群預(yù)訂旅游產(chǎn)品，有望進(jìn)一步帶動整體交易規(guī)模提升。

針對熱衷分享和追求情緒價值的年輕人群，攜程聯(lián)合國內(nèi)外合作伙伴，深化“展演+旅行”等新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)，覆蓋演唱會、音樂節(jié)、展覽、賽事、電影節(jié)等場景，以門票+酒店、門票+交通等服務(wù)，贏得年輕用戶青睞。二季度，攜程展演類旅游產(chǎn)品GMV實現(xiàn)同比超70%的增長。伴隨跨境游的旺盛需求，攜程將展演類旅游產(chǎn)品拓展至日韓、新加坡、泰國等海外市場，進(jìn)一步提升了年輕用戶覆蓋度。

攜程集團(tuán)CFO王肖璠“數(shù)字雙胞胎”解讀財報

堅定投入AI和ESG，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力

AI技術(shù)正在多個維度重塑旅游業(yè)的未來。攜程持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)，以AI、大模型等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。激發(fā)用戶出游方面，攜程“旅行熱點(diǎn)”基于用戶搜索數(shù)據(jù)，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發(fā)布由AI驅(qū)動的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強(qiáng)榜單，涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度，為用戶提供可靠參考；行程規(guī)劃維度，攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供個性化，便捷且高效的行程規(guī)劃；售后服務(wù)維度，AI及大模型應(yīng)用，極大提升了客訴問題自助解決率，日均節(jié)約人工客服近10000小時工作時間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人員。

攜程集團(tuán)CEO孫潔表示：“我們不僅重視業(yè)務(wù)發(fā)展，還關(guān)注社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。為應(yīng)對氣候挑戰(zhàn)，我們積極推進(jìn)電動車租賃服務(wù)，并鼓勵酒店合作伙伴采用太陽能等清潔能源技術(shù)。此外，靈活的混合辦公模式不僅助力減排目標(biāo)的實現(xiàn)，也顯著提升了員工的工作滿意度，體現(xiàn)了我們在平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會效益方面的堅定決心。”

截至二季度末，攜程租車業(yè)務(wù)中新能源汽車訂單占比達(dá)到四分之一，接送機(jī)、包車游等業(yè)務(wù)，新能源汽車訂單更是接近7成。4月世界地球日期間，攜程還聯(lián)合雅高集團(tuán)、雅詩閣酒店集團(tuán)、凱悅酒店集團(tuán)、悅榕集團(tuán)等聯(lián)合發(fā)聲，共同踐行低碳行動、推廣可持續(xù)旅行。截至二季度末，已有超2600家酒店入選攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，帶動570萬旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。  

行業(yè)領(lǐng)先的ESG履約實踐，使得攜程的MSCI評級從“BB”躍升兩級至“A”。MSCI ESG評級深受投資機(jī)構(gòu)認(rèn)可，評級結(jié)果被國內(nèi)外投資者廣泛應(yīng)用于投資決策中。