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國慶假期即將開啟，自駕游市場已先一步活躍起來。飛豬數據顯示，截至目前國慶假期租車預訂量同比去年增長約兩成，9月28日至9月30日成為國慶假期取車第一個高峰。

近期，飛豬宣布升級租車服務標準，在下單、取還車及履約體驗等方面進一步加大消費者保障力度。針對消費者下單后商家無法提供用車服務的情況，平臺上線自助改派系統，第一時間為消費者提供合適的優(yōu)質車輛，保障其順利用車。如果消費者因客觀原因放棄使用改派車輛，也可辦理全額退款，并再獲得3倍日均租金或另租同級別車型的差價（二者擇其高）賠償。

相較于民航、鐵路，租車行業(yè)供給分散、履約復雜，消費者取還車、用車及發(fā)生車損等情況時，體驗水平參差不齊，究其原因在于租車企業(yè)、租車門店的規(guī)則及服務標準不同。對此，國慶假期前夕，飛豬租車上線標準化租車電子協議，在退改、保險、車損等消費者關切的問題上，明確定義了商家責任范圍，讓消費者從下單到用車的全流程權益均得到保障，安心租車出行。

租車自駕游已成為年輕人的主流出游方式之一。新時代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國自駕游報告》預測，2024年國內自駕游人次占總出游人次的78%，到2030年國內租車市場規(guī)模將達到3000億元，年復合增長率約為15%。該報告調研也顯示，租車市場的集中度正在上升，其中飛豬租車市占已達10%，位居行業(yè)前列，并以80%的年復合增長率領跑行業(yè)增速。

2024中國自駕游報告

業(yè)內人士認為，受供需變化及行業(yè)發(fā)展規(guī)范化的大趨勢影響，國內租車市場競爭正在由拼供給、拼價格的時代進入拼服務、拼質價比的時代，優(yōu)化服務保障是租車平臺的必然選擇。

今年初，飛豬方面表示，2024年將在“安心租”標準基礎上，圍繞“選、訂、取、用、還、評”六大方面進一步升級服務。今年4月，飛豬租車提升現場無車退賠標準，上不封頂；今年7月，飛豬租車上線360°VR看車功能，覆蓋超90%熱門車型。與此同時，方便消費者取還車的飛豬租車中心門店也相繼在成都天府國際機場、杭州東站等落地。飛豬數據顯示，2023年租車服務NPS（消費者凈推薦值）同比增長100%。