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近日，螞蜂窩旅行網(wǎng)發(fā)布了2015《酒店預(yù)訂行為分析報(bào)告》。報(bào)告結(jié)合螞蜂窩8000萬用戶對(duì)全球916702家酒店的點(diǎn)評(píng)、酒店攻略以及酒店相關(guān)的游記、關(guān)鍵詞搜索、自由行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)等，分析了中國(guó)游客的酒店預(yù)訂行為、酒店預(yù)訂發(fā)展趨勢(shì)。

1、酒店用戶現(xiàn)付的意愿大于預(yù)付

螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示，43.2%的用戶偏好預(yù)付， 56.8%的用戶偏好現(xiàn)付（到酒店前臺(tái)付款）。從歷史數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)付、預(yù)付兩種付款方式的意愿只在2013年10月、2014年10月有過2次旗鼓相當(dāng)?shù)慕粎R。從2013年到2015年上半年，現(xiàn)付在總體上仍占上風(fēng)。

出于“行程臨時(shí)變更”、“行程中嘗試住不同特色的酒店”、“銀行卡／信用卡被盜刷風(fēng)險(xiǎn)”等多種因素考慮，中國(guó)游客在酒店花費(fèi)方面青睞在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交易，以保持行程的靈活性，盡量減少因各種變數(shù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

2、中國(guó)游客平均查看14家酒店后才會(huì)預(yù)訂

浪費(fèi)多少生命才能選定中意酒店？螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國(guó)游客一般工作日平均要查看14家酒店，才能選出自己中意的酒店，比2014年平均增長(zhǎng)了3家；周末的時(shí)候則平均要查看18家酒店，比2014年平均增長(zhǎng)了5家。

在線旅游井噴式的發(fā)展，使中國(guó)游客在面對(duì)花樣繁多的酒店打折、紅包促銷信息時(shí)更加理性。另外，中國(guó)游客預(yù)訂酒店時(shí)也更有主見，單一的價(jià)格徘序、點(diǎn)評(píng)排序已經(jīng)無法滿足他們，“綜合性價(jià)比”、“是否自己喜歡的風(fēng)格”超越“價(jià)格便宜”成為決定性的因素。

3、預(yù)訂酒店的時(shí)間：境內(nèi)境外差異大

中國(guó)游客錯(cuò)峰出行、提前規(guī)劃行程的意識(shí)越來越強(qiáng)。螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，預(yù)訂境內(nèi)目的地的用戶平均提前12天預(yù)訂酒店，而預(yù)訂境外目的地的用戶平均提前42天預(yù)訂酒店，分別比 2014年增加了2天和5天。

對(duì)比PC端和移動(dòng)端，用戶從PC端預(yù)訂的時(shí)間要比從移動(dòng)端預(yù)訂要早得多：PC端訂單平均要提前32天，移動(dòng)端則平均提前15天。

自由行用戶喜歡在星期2~4預(yù)訂酒店，預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店的用戶依次最喜歡在23:00、22:00、17:00三個(gè)小時(shí)的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂國(guó)外酒店的用戶則分別最喜歡在23:00、17:00、1:00進(jìn)行預(yù)訂。

4、不同地區(qū)的酒店預(yù)訂偏好差異大

在預(yù)訂酒店的星級(jí)分布上，歐洲5星級(jí)酒店最多，但是去歐洲的自由行用戶中只有3.56%的人會(huì)預(yù)訂5星級(jí)酒店，21.80%會(huì)選擇預(yù)訂民宿、青旅。中國(guó)游客越來越希望了解并融入歐洲當(dāng)?shù)厣睢?/p>

 而最愛入住5星酒店的用戶則是去阿聯(lián)酋和埃及的自由行用戶，他們當(dāng)中44.75%的人都會(huì)預(yù)訂5星級(jí)酒店，享受輕奢旅行。亞洲國(guó)家和美洲國(guó)家由于性價(jià)比最高，被預(yù)訂最多的都是3星級(jí)酒店。

5、女人更善變？女性的退單率是男性的2.5倍

螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示，72.02%的酒店預(yù)訂退單是由女性用戶完成的，僅有27.98%的退單是男性完成的。

6、臺(tái)灣民宿：叫好不叫座

民宿是臺(tái)灣旅游特色之一，尤其臺(tái)北的民宿市場(chǎng)占比高達(dá)63.96%，但是訂單卻只占臺(tái)灣15.95%，位居第三。臺(tái)灣地區(qū)訂單最多的是3星級(jí)酒店，占比42.71%。這說明針對(duì)大陸游客，臺(tái)灣民宿還需要進(jìn)一步整合資源，加強(qiáng)宣傳和推廣。

7、上海的情侶酒店數(shù)量最多，廣州的情侶酒店預(yù)訂量最高

針對(duì)情侶的情趣酒店、經(jīng)濟(jì)型的特色情侶房型備受青睞。情侶預(yù)訂酒店的用戶中，18~29歲之間的85、90后超過76%，成為消費(fèi)的主題人群。

上海人最懂風(fēng)情，擁有全國(guó)最多的情侶酒店，但廣州的情侶酒店預(yù)訂量最高，是上海的1.5倍，是北京的2倍。

8、杭州人更舍得在住宿上花錢

螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示，從五星級(jí)酒店的預(yù)訂量來看，2015年上半年同比增幅最高的三座出發(fā)城市分別是：杭州（287.67%），福州（226.67%），昆明（200%）。這說明杭州、福州、昆明的人們?cè)絹碓皆敢鉃檩p奢的住宿花費(fèi)更多。

9、最偏好在線預(yù)訂酒店的城市TOP

北京是中國(guó)在線酒店預(yù)訂最發(fā)達(dá)的城市，每4個(gè)北京人中，就有1個(gè)人習(xí)慣在線預(yù)訂酒店。中國(guó)最偏好在線預(yù)訂酒店的城市Top5：北京（23.96%）、上海（20.86%）、廣州（14.56%）、南京（7.51%）、杭州（6.95%）。

10、最受青睞的青旅TOP5中，成都就占2個(gè)

杭州名堂國(guó)際青年旅舍、蘇州明堂青年旅舍、成都懶骨頭青年旅舍、湘子門青年旅舍、成都驢友記青年旅舍成為最受用戶青睞的中國(guó)青年旅舍。成都、蘇州、杭州等旅游城市的青旅、民宿和主題特色酒店預(yù)訂增長(zhǎng)迅猛，這些城市的旅游熱度已經(jīng)超越了傳統(tǒng)熱門的麗江、廈門。

 11、最受青睞的5星級(jí)酒店TOP5，泰國(guó)就有2個(gè)

最受中國(guó)游客青睞的5星級(jí)酒店：新加坡的濱海灣金沙酒店（Marina Bay Sands），泰國(guó)的拜島度假村（Pai Island Resort）、拉查酒店（The Racha Hotel），香港的如心海景酒店暨會(huì)議中心（L’Hotel Nina et Convention Centre），印尼的阿雅娜水療度假酒店（AYANA Resort and Spa）。

根據(jù)中國(guó)國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，2020年的時(shí)候，中國(guó)國(guó)民的出游率將達(dá)到每個(gè)人4.5次／年，形成一個(gè)60億人次的龐大市場(chǎng)。中國(guó)旅游研究院預(yù)計(jì)2015年旅游接待總?cè)藬?shù)將突破41億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入3.84萬億元。

旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展也是酒店業(yè)的契機(jī)。螞蜂窩監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，全球2015年上半年酒店業(yè)銷售額已達(dá)420億美元，全球出租以及酒店旅館銷售量較2014年同期上漲超過56%，中國(guó)游客成為主要的酒店預(yù)訂客源地。

圍繞“酒店＋”的創(chuàng)新越來越多，酒店傳統(tǒng)的邊界在變得越來越模糊：導(dǎo)演馮小剛做了一個(gè)有400間客房的建筑，稱為“設(shè)計(jì)體驗(yàn)中心”而非酒店；阿里去啊也推出以后付為主導(dǎo)的“信用住”。

螞蜂窩則打破傳統(tǒng)的行政區(qū)域，按照旅行者的興趣區(qū)域開發(fā)了“趣酒店”全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)，用戶只需1分鐘即可掌握1個(gè)旅游目的地的所有特色酒店分布、點(diǎn)評(píng)、攻略、周邊吃喝玩樂等酒店相關(guān)的關(guān)鍵信息，迅速找到超值且心儀的酒店。

80后、90后、00后等年輕消費(fèi)者正成為旅游市場(chǎng)的主力軍，他們的體驗(yàn)感受和需求在不斷引導(dǎo)酒店預(yù)訂的改變：從線下到線上，從單調(diào)到趣味，從繁瑣到簡(jiǎn)單。

未來，為用戶提供便捷、安全、獨(dú)特、有趣的酒店預(yù)訂和入住體驗(yàn)將成為旅游業(yè)和酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。