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在過(guò)去的一年多時(shí)間內(nèi)，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開始出現(xiàn)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者。以上門按摩為例，截至 2015 年上半年獲得投融資的按摩 O2O企業(yè)就有點(diǎn)妙手、九阿哥、點(diǎn)到位、熊貓拿拿、上門幫、推拿獅、活力蛙等十幾余家。

很難想像，當(dāng)你要去體驗(yàn)一個(gè)上門按摩服務(wù)時(shí)，你會(huì)把所有同類型的手機(jī)應(yīng)用都下載一遍。通常的做法是：

關(guān)注微信公眾號(hào)，在微信里完成下單和消費(fèi)，隨著消費(fèi)的結(jié)束，這個(gè)公眾號(hào)也隨之淹沒(méi)在一堆服務(wù)號(hào)內(nèi)。

當(dāng) O2O 實(shí)現(xiàn)了人與服務(wù)的連接之后，會(huì)不會(huì)有一個(gè)新的入口，就像搜索導(dǎo)航一樣，把形形色色的生活服務(wù)聚合起來(lái)，為我們提供大而全的服務(wù)。在過(guò)去的一年中，這類形形色色的入口伴隨著本地生活服務(wù)的興起出現(xiàn)在我們的手機(jī)中，有些可能讓你難以察覺(jué)。

爭(zhēng)當(dāng)連接生活服務(wù)的“特殊的一個(gè)”

除了微信之外，搜狗號(hào)碼通，到位，觸寶電話，葡萄生活，小米黃頁(yè)等都希望成為替代你手機(jī)中眾多生活服務(wù)應(yīng)用的那個(gè)特殊的一個(gè)——當(dāng)你需要上門服務(wù)的時(shí)候，第一時(shí)間只會(huì)想到他們。這種野心正很快地變成現(xiàn)實(shí)。

剛剛結(jié)束的錘子發(fā)布會(huì)，羅永浩就宣布了和觸寶電話的合作，也就是在新的堅(jiān)果手機(jī)中，采用系統(tǒng)內(nèi)嵌的方式，整合觸寶電話中的免費(fèi)電話和生活黃頁(yè)功能。

手機(jī)廠商跟生活服務(wù)類的軟件進(jìn)行系統(tǒng)整合并不是一件新鮮事兒，不久前發(fā)布的一加手機(jī)2就預(yù)裝了葡萄生活，用戶可以在通訊錄的生活黃頁(yè)里享受到外賣，打車，看電影等服務(wù)。

與最早的通過(guò)電話進(jìn)行撥號(hào)的生活黃頁(yè)功能所不同的是，如今，這類生活黃頁(yè)類的服務(wù)希望和各類外賣，打車等各類 O2O 應(yīng)用進(jìn)行打通，讓用戶在一個(gè)入口就可以完成整個(gè)服務(wù)流程。

除了在通訊錄的入口進(jìn)行合作，這些平臺(tái)還采用預(yù)裝 App 的方式集合到手機(jī)中。比如，葡萄生活正在嘗試和一加手機(jī)合作推出獨(dú)立的系統(tǒng) App：一加生活，這樣就可以提供較為全面的服務(wù)體驗(yàn)。

除了這些預(yù)裝在手機(jī)里的生活黃頁(yè)，百度，淘寶也上線了生活服務(wù)的功能入口。在手機(jī)百度的網(wǎng)頁(yè)版搜索框下面，你可以看到生活+ 一欄，百度在前不久低調(diào)上線了這一功能，將uber，糯米，百度外賣，順風(fēng)車等各色服務(wù)集合進(jìn)去。

（百度在手機(jī)網(wǎng)頁(yè)上「低調(diào)地」加入了「生活」功能）

同樣是集合服務(wù)，手機(jī)淘寶的淘生活還具備發(fā)布服務(wù)的功能，你可以在發(fā)布你所具備的技能，在這個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)上為他人服務(wù)。

手機(jī)里為什么需要一個(gè)生活服務(wù)入口？

與苦哈哈地做地推，擁有大量線下拓展人員的O2O 公司不同，一個(gè)聚合的平臺(tái)看上去更輕，更省事，他們只需要將別人做好的一整套服務(wù)搬到平臺(tái)上來(lái)就好了。

這是否意味著一個(gè)流量入口只是將價(jià)值進(jìn)行轉(zhuǎn)移，而沒(méi)有給商家和用戶創(chuàng)造新的價(jià)值？

如果以頻次和綜合程度來(lái)看，可以把我們生活中的 O2O 服務(wù)分為四個(gè)象限，除了 支付寶，微信等 綜合高頻的服務(wù)外，大多數(shù)的生活服務(wù)都處于垂直行業(yè)。

（圖為觸寶科技 CEO 王佳梁用四個(gè)象限為 O2O 服務(wù)進(jìn)行分類 ）

在葡萄生活的CEO 楊維全看來(lái)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，O2O 的痛點(diǎn)是垂直，低頻和孤島，在首屆世界 O2O 博覽會(huì)上，他提出，通常一個(gè) App 只能解決一個(gè)垂直領(lǐng)域的問(wèn)題，一些本地生活服務(wù)的需求又偏低頻,App 之間無(wú)法共享帳號(hào)。這時(shí)候，一個(gè)聚合類的服務(wù)就可以滿足日常生活中的需求，降低用戶的使用門檻。

這一點(diǎn)，在商戶端表現(xiàn)地可能更為明顯。觸寶科技的CEO 王佳梁認(rèn)為，商家采用地推的方式獲取用戶，花大筆補(bǔ)貼的錢把用戶吸引到自己的 App 里，但又面臨粘性差，頻度低的問(wèn)題。

王佳梁如今帶領(lǐng)公司一百多人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)觸寶電話的項(xiàng)目，并把主要精力放在和生活服務(wù)對(duì)接的工作中。在參考了各個(gè)平臺(tái)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)后，他相信一個(gè) O2O 的生活平臺(tái)一定會(huì)存在。

「團(tuán)購(gòu)時(shí)代，團(tuán)八百?zèng)]有做起來(lái)的原因在于選錯(cuò)了方向，團(tuán)購(gòu)本來(lái)就是高頻需求，壟斷而且集中，平臺(tái)反而很難做大；而在 O2O 領(lǐng)域，地域分散，用戶使用的頻度低，很難出現(xiàn)一家獨(dú)大的公司，一個(gè)平臺(tái)并壯大的可能。」

我們需要一個(gè)怎樣的生活服務(wù)入口

如此來(lái)看，這樣一個(gè)聚合的平臺(tái)的價(jià)值就體現(xiàn)在：既可以幫助商家獲取海量用戶，又可以對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，甚至建立評(píng)價(jià)的體系和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮第三方平臺(tái)的監(jiān)管作用。

首先，要有篩選

與大眾點(diǎn)評(píng)連接線下門店有所不同，線下的實(shí)體門店是固定的，很少會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的倒閉關(guān)門情況，而對(duì)于拿著資本在紅海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的O2O 創(chuàng)業(yè)公司而言，B 輪死等都是掉在頭上的達(dá)摩克利斯之劍。如果一個(gè)平臺(tái)盲目地接入各類 O2O 的服務(wù)，反而會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。

在觸寶科技的王佳梁看來(lái)，平臺(tái)需要有一個(gè)篩選的機(jī)制，首先，平臺(tái)選擇接入 O2O 服務(wù)時(shí)有一個(gè)篩選，其次，根據(jù)用戶的下單數(shù)量，使用頻次和重復(fù)購(gòu)買率等客觀指標(biāo)對(duì)接入的服務(wù)進(jìn)行考核。

其次，接入的商家如何進(jìn)行排序

同樣是家政，市場(chǎng)上有 E 家潔，云家政，解憂社區(qū)等不同的服務(wù)提供者，平臺(tái)在接入的時(shí)候如何進(jìn)行排序呢？

到位的創(chuàng)始人卞海峰介紹，平臺(tái)會(huì)根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)半徑，服務(wù)時(shí)間，歷史評(píng)價(jià)，接單、反饋效率以及銷量等多個(gè)維度計(jì)算權(quán)重，權(quán)重高的放在前面。而競(jìng)價(jià)排名等商業(yè)化的方式還沒(méi)有開始去做。

第三，用戶評(píng)價(jià)

用戶的主觀評(píng)價(jià)也會(huì)是考核的一部分，為了保證用戶在使用過(guò)程中的安全，省力和省心等好的體驗(yàn)，評(píng)價(jià)機(jī)制在后期也需要接入進(jìn)去。

在這個(gè)過(guò)程中，好的服務(wù)會(huì)沉淀下來(lái)，壞的服務(wù)則會(huì)被淘汰。（左側(cè)為淘生活中的用戶評(píng)價(jià)，右側(cè)為到位上的用戶評(píng)價(jià)）

淘生活、到位等已經(jīng)接入了用戶評(píng)價(jià)這一功能，后者以好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三檔進(jìn)行分類，前者則是延續(xù)淘寶上打標(biāo)簽的形式評(píng)價(jià)服務(wù)。

最重要的還是用戶體驗(yàn)

在 O2O 的生活服務(wù)中，從登錄，系統(tǒng)定位，商家頁(yè)面展示，選品下單，完成支付，一直到用戶的評(píng)價(jià)結(jié)束，才算完成整套的服務(wù)。

由于接入各家不同的平臺(tái)，如何能夠保證用戶在一個(gè)入口享受統(tǒng)一流暢的服務(wù)同樣重要。

觸寶科技的CEO 王佳梁介紹，平臺(tái)在登錄，支付，訂單反饋每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)流失用戶，如果每個(gè)服務(wù)都要用帳號(hào)登錄一遍，在反復(fù)地登錄中就會(huì)流失超過(guò) 80% 的用戶。在支付環(huán)節(jié)，輸入一下支付寶的驗(yàn)證號(hào)，這一部分又會(huì)流失 90% 以上，第三個(gè)則是查閱訂單環(huán)節(jié)，如果 O2O的服務(wù)沒(méi)有到，在App 里又查閱不到訂單，則會(huì)使得重復(fù)購(gòu)買率只有 10%。

這涉及到和服務(wù)平臺(tái)的登錄帳號(hào)體系，支付體系如何打通的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)集合的平臺(tái)流量不夠的大的時(shí)候，很難在和百度外賣，滴滴打車這樣大的 O2O 公司進(jìn)行深入地互通，而只有統(tǒng)一帳號(hào)體系，才能讓用戶體驗(yàn)變得流暢。關(guān)鍵在于，一個(gè)平臺(tái)能夠獲取多大的用戶量，能夠在合作中有足夠的話語(yǔ)權(quán)。