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一、旅游大數(shù)據(jù)與可視化的一些淺談

“旅游大數(shù)據(jù)”是指在旅游的“住行游購(gòu)?qiáng)省绷仡I(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)量巨大、快速傳播、類型多樣相關(guān)（有結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)的）、富有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合，并且可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)（例如云計(jì)算、分布式存儲(chǔ)、流運(yùn)算、大數(shù)據(jù)算法、NoSQL數(shù)據(jù)庫、SOA結(jié)構(gòu)體系等）進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)性分析和數(shù)據(jù)可視化，從而使游客消費(fèi)者的決策更加有效便捷，提高滿意度。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，社交媒體上用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）超過60%的內(nèi)容是是與旅游相關(guān)。

旅游大數(shù)據(jù)除了具有大數(shù)據(jù)4個(gè)基本特點(diǎn)（大量、高速、多樣、價(jià)值）外，它更加動(dòng)態(tài)、密集，同時(shí)旅游行業(yè)是信息高度依賴型產(chǎn)業(yè)，本身就是大數(shù)據(jù)最佳的試驗(yàn)田。因此大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)起步時(shí)間非常短，但是發(fā)展非常迅速。被習(xí)大大夸贊的貴州大數(shù)據(jù)，其中旅游大數(shù)據(jù)也是其中一大亮點(diǎn)之一。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，社交媒體上用戶產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）超過60%的內(nèi)容是是與旅游相關(guān)。 “旅游大數(shù)據(jù)”是指在旅游的“住行游購(gòu)?qiáng)省薄Ａ仡I(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)量巨大、快速傳播、類型多樣相關(guān)（有結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)的）、富有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合，并且可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)性分析和數(shù)據(jù)可視化，從而使游客消費(fèi)者的決策更加有效便捷，提高滿意度。旅游行業(yè)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最佳試驗(yàn)田。

大數(shù)據(jù)流程的處理簡(jiǎn)單來說，分為四部分，數(shù)據(jù)的采集、清理、挖掘、展現(xiàn)。數(shù)據(jù)采集是整個(gè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的瓶頸，旅游大數(shù)據(jù)也不例外，大量的數(shù)據(jù)技術(shù)公司、院校研究機(jī)構(gòu)巧婦難為無米之炊，一有開放數(shù)據(jù)就蜂擁而至。但數(shù)據(jù)的清理和挖掘往往是數(shù)據(jù)采集方（即本身擁有數(shù)據(jù)的單位）的軟肋。因此對(duì)于數(shù)據(jù)擁有者（例如旅行社、直接做業(yè)務(wù)的部門）來說，本身既然具有先天的優(yōu)勢(shì)（有數(shù)據(jù)），和后天的劣勢(shì)（無數(shù)據(jù)技術(shù)），我們建議更多地通過開放數(shù)據(jù)，與優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)合作，獲取它們對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘與建模等技術(shù)方面的支持，不要自己投入大量精力和人力。這樣可以借力打力，直接獲取你需要的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，用在真正有意義的業(yè)務(wù)發(fā)展上。

旅游行業(yè)雖然是國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，但是”散弱差小“的標(biāo)簽一直都在。事實(shí)上，現(xiàn)在從事旅游行業(yè)的人員，整體信息化水平都較低，尤其是一線門店。而大數(shù)據(jù)雖然是高大上的新興理念，但它最終也是要接地氣，要能讓最終用戶能理解，看得懂。因此可視化展示在旅游行業(yè)尤其不能被忽視，旅游相關(guān)用戶基本不是統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等理工科背景出身，只有通過大屏幕、直觀的圖表、簡(jiǎn)潔通俗的解釋把大數(shù)據(jù)的關(guān)系和結(jié)論表示出來，才能為他們所用。而實(shí)際上，目前數(shù)據(jù)可視化已經(jīng)逐步開始廣泛地應(yīng)用于旅游企業(yè)產(chǎn)品策劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷，旅游行政管理部門應(yīng)急、監(jiān)管，將讓未來的旅行服務(wù)更加高效。

二、旅游大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用案例

流量預(yù)測(cè)：2010年上海世博會(huì)，我們持續(xù)184天進(jìn)行未來3天和一周的入園人數(shù)預(yù)測(cè)，其中可靠預(yù)測(cè)了次高峰值——預(yù)測(cè)96萬當(dāng)天，而實(shí)際是106萬人入園，是預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)當(dāng)中最接近事實(shí)的（在此之前，平均每天不到50萬入園）。這些數(shù)據(jù)，我們提供給上海市旅游局、黃浦區(qū)旅游局及其他相關(guān)單位、旅游企業(yè)參考，幫助旅游局及相關(guān)部門疏導(dǎo)各入口入園人數(shù)、引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)、提前配備保安警力做參考。

主要是基于團(tuán)隊(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)（世博團(tuán)隊(duì)門票預(yù)定預(yù)約系統(tǒng)）與實(shí)際入園人數(shù)，結(jié)合人氣指數(shù)、自然周變動(dòng)規(guī)律、天氣因素及團(tuán)隊(duì)拉動(dòng)因素等主要影響因子構(gòu)建模型預(yù)測(cè)而得。

旅游突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，如泰國(guó)景區(qū)爆炸、尼泊爾地震等。旅游企業(yè)與旅游管理部門的應(yīng)急處理及緊急救援，對(duì)于大數(shù)據(jù)的要求非常高，需要第一時(shí)間了解游客，特別是旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客情況，及時(shí)做出救援方案。直觀的大屏幕、有效的大數(shù)據(jù)則起到了直觀重要的作用，遭遇突發(fā)事件，能夠迅速捕獲包括導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、游客信息等在內(nèi)所有內(nèi)容，第一時(shí)間獲取應(yīng)急數(shù)據(jù)，幫助旅游監(jiān)管部門做好應(yīng)急處理此外還可以通過系統(tǒng)直接群發(fā)短信通知領(lǐng)隊(duì)做好安全工作。

為旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出謀劃策

示例：新升級(jí)的赴臺(tái)社如果想做臺(tái)灣旅游線路，可以先從8日的行程開始考慮，比較容易被大部分赴臺(tái)游潛在客戶所接受；而老的赴臺(tái)旅行社如果想拓展市場(chǎng)，產(chǎn)品上可以考慮增加彰化的游覽行程（彰化原來屬于冷門目的地，但2014年沖入臺(tái)灣旅游城市前十位，可以看出它的游覽需求量在明顯增長(zhǎng)）。

三、基于大數(shù)據(jù)，對(duì)近期旅游行業(yè)的挖掘分析（干貨數(shù)據(jù)分享）

嘉賓介紹：

金棕櫚旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，高級(jí)咨詢師，長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)信息化、旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)與研究工作，曾擔(dān)任國(guó)家旅游局全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)、旅游電子合同管理平臺(tái)的負(fù)責(zé)人。對(duì)于旅游行業(yè)宏觀數(shù)據(jù)把控與預(yù)測(cè)、景區(qū)流量預(yù)警預(yù)測(cè)等方面有較為豐富的研究經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期服務(wù)于國(guó)家及地方旅游局、大型旅行社等旅游部門及其他旅游相關(guān)企業(yè)。