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在 9月8日 的百度世界大會上，李彥宏親自主推秘書化搜索服務 “度秘”，這標志著國內巨頭也開始踏入這場剛剛興起的 “私人助理服務” 創業浪潮中。

但與以往 “巨頭一來碾壓百家” 的畫面所不同，此次百度的入局，不但沒有在 Magic 模式創業圈中引起 “恐慌”，反倒是讓創業者們更堅定了這個方向。“百度進來挺好的，一來證明這個方向很有前景，其次還可以幫助我們一起教育用戶。” 一位創業者如是說。

Magic 公司是在今年3月23日YC Demo Day 上首次公開亮相，兩天后就獲得了紅杉資本領投的 1200 萬美元。在之后將近半年的時間里，Magic 所代表的 “私人助理服務” 理念在中美兩地創業圈中引起了 “蝴蝶效應”：

在美國，Product Hunt 上已有 17 個助理服務產品，包括巨頭 Facebook 推出的虛擬助手 M；而在中國，除了百度外，這一領域的創業公司數量已經快接近 40 家。

在之前的Magic 合集中，主要介紹了一些國內早期玩家和有代表性的模式。而在本文中，不僅會有這些公司目前的發展情況，也會有許多新玩家的介紹，既會分享各方對這個領域的 看法，也會對 “私人助理” 這類創業模式有一些深刻探討。

如果您對 Magic 模式創業很感興趣，或者就是其中一位從業者，那么下面的內容應該會對你有啟發和收獲。

要做 “私人助理服務”，創業者可能首先要考慮清楚兩個問題：

1、選擇什么樣的路徑和模式切入？

2、如何解決大量用戶的個性化服務訴求？

目前實現私人助理服務的三種方式：純機器（AI）、純人工、機器 + 人工。而服務分類方面，目前也出現了三種主要類型：全品類大眾化服務、只針對中高端人群的生活服務、細分領域垂直化服務。

在全品類大眾化領域中，有高頻類標品化服務提供，比如打車、訂咖啡、訂外賣、跑腿服務等，也有低頻長尾非標服務，比如安排一次在巴黎戴高樂機場的華人司機接機服務，或者策劃籌備一場生日聚會等。

在服務提供上，Magic模式強調的是從用戶需求提出到服務落實執行整個環節的 “助理” 代辦，因此在線下服務執行層面，目前主要有三種服務落地方式：

對接第三方服務商或商戶

“Uber+ 人”：由第三方個體（兼職人員、達人或專家）提供服務

線下地面執行團隊

在創業公司中，“助理來也” 屬于第一種，“小蜜蜂” 是第二種，“美位” 是第三種。

因此，在 “助理服務” 的實際操作層面，可能以下問題是我最關心的：

1、在高頻標品化服務中如何保證高效；

2、在線下服務執行上如何把控質量；

3、在長尾非標服務上，如何平衡眾多用戶個性化訴求滿足與服務成本（時間、精力、人員）管控；

4、助理服務如何盈利？

帶著這些問題，我們來看看現在市面上的各路玩家都是如何做的。

一、全品類成長期

機器輔助 + 人工客服：助理來也、大白、9588

重人工服務：跑的快、神豬

機器服務：度秘

助理來也：“天才客服”

“助理來也”是之前曾介紹過的一家北京初創公司，也是目前全品類服務當中成長速度最快的公司之一。利用技術手段對高頻訂單做極大效率優化后，“助理來也” 已經可以實現每天與用戶交互數萬條消息。團隊近日已完成來自光速、紅杉、真格和澎湃數百萬美元天使輪融資。

“助理來也” 強調全品類、連續場景服務，平臺上高頻標品化訂單占據大多數，在長尾方面也盡力為用戶解決需求。團隊希望先從高頻入手增強用戶粘性、品牌認知和服務頻次，然后再以高頻帶動低頻，服務長尾高凈值客戶群體。目前平臺盈利主要來自長尾收入和服務商返傭。

在訂單處理方面，團隊會對不同的高頻標準化服務模塊逐個做技術效率優化，盡可能縮短人工每單處理時間，同時不斷進行智能系統訓練，優化交互體驗。在線下服務執行方面，“助理來也” 在北京和上海通過自己的團隊專門對當地服務商進行篩選、測試與合作，從而較強把控服務質量。

CEO 汪冠春說，未來 “助理來也” 會提供 VIP 服務，在服務品類方面與普通用戶一樣，區別只是 VIP 會有專屬助理，并享受一定信用額度，按月結算。“VIP 不是賺錢的一種方式，而是提供更好連續性服務體驗，在響應速度和服務質量方面會讓用戶有5到10倍的優化感知。”

大白：技術輔助

“大白” 是位于杭州的初創公司，今年5月 組建團隊，微信公眾號（“大白私人助理”）小范圍內測較長時間，但正式上線推廣只有 2 周多，提供全國性服務。“大白” APP 近日剛上線，只服務杭州地區。目前團隊已獲得數百萬人民幣天使輪融資。

“大白” 的思路和助理來也有很多相似的地方，在高頻標品化服務上希望用技術做幫助，節省人力成本，并希望通過高頻服務帶動低頻需求，依靠低頻長尾賺錢。對于客服解決不了的長尾需求，團隊會進行需求評估，若無法滿足會盡快告訴用戶，不會讓用戶等待太久。

現在 “大白”日均交易訂單為 1500 單左右，以后希望在前端逐漸切到自動聊天，當用戶有明確需求后轉入業務線。在高頻標品化服務方面，大白依托微信公眾號對接全國第三方服務商，而在長尾本地服務方面，團隊會對逐個城市進行 “深耕”。

CEO 陳立認為，高頻服務的補貼是有價值的，因為用戶進來后可以看到和體驗更多服務，高頻補貼的費用可以在別的方面賺取。面對同類競品，“大白” 下一步會加強產品差異化，尤其是在用戶體驗方面做到更好。

9588：業務轉型

“9588 旅行網” 是北京掌上通于 2004年 推出的商旅服務平臺，而現在，公司將 “9588” 這個品牌轉變為類似 Magic 的生活助理平臺，作為服務入口，而原先 9588 旅行網會變成子品牌，其機票旅游業務會變成自營業務線，原先 100 多位航空服務客服人員也會被進行業務整合。

“9588” 以人工客服 + 機器輔助的方式為用戶提供咨詢、推薦和生活服務預訂，線下會與公司自營業務線、第三方商戶以及第三方服務商進行對接。目前平臺上有客服 20 人，提供提醒、穿衣搭配、叫餐、代下單、訂票、旅行、汽車后市場等服務。

因為注重用戶數和流量，希望打造入口級平臺，因此“9588” 不會做用戶區分，會有客服人員和專家團隊共同幫用戶解決各種問題。前期專家都是全職，當發展到一定規模后會走兼職眾包方式。

關于線下服務質量把控方面，CEO 李科認為，模式本身就是精選的過程，會由人工團隊慢慢篩選凈化（與搜索引擎類似）。

后臺會有商戶數據庫，機器做數據匹配，人工進行判斷推薦。目前平臺將重點放在高頻非標準化服務上（比如穿衣搭配），長尾非標服務傾向于眾包。高頻聚合流量，個性化服務進行盈利。此外，盈利方式還有導流和傭金。

9588 微信公眾號上線半個月，正式運營一周時間，目前日均單量約 100 單（交易 + 方案提供解決問題）。

跑的快：重線下把控

與大多數 “助理服務” 模式不同的是，“跑的快” 更強調線下服務的執行管控。它在線下設立了自己的管家團隊，每一位全職 “管家” 員工都有對應的服務片區。

負責該區域社區線下兼職服務人員管理、社區用戶推廣和商戶資源整合，形成 “管家 + 兼職眾包服務 + 社區商戶” 的線下強服務能力，為該片區用戶提供即時性本地生活化助理服務，包括商超代購、藥店代購、洗衣代送、美容美甲、保潔、掛號、洗車、送花等 17 個種類。

CEO 周柳介紹，團隊接到用戶的個性化需求后，會快速找到供應商建立結構化標準化服務，對于無法解決的需求會直接告訴用戶，或提供解決建議。此外，不會對商品進行補貼，而是讓用戶聚焦到服務上，服務免費，但用戶可以打賞小費。

“跑的快” 微信公眾號于 5月29日 上線，目前服務已覆蓋北京回龍觀和西三旗地區，并將開始拓展朝陽區。

平臺上現有用戶數 4 萬多，客服助理 8人，線下管家團隊 12 人。值得一提的是，管家管理的兼職服務人員并非自由職業者，而是與第三方物流公司合作有選擇引入其兼職員工。

關于盈利，周柳說以后平臺會引入 “付費會員制”，會員將享受更多更好的服務。此外平臺還會推出高附加值的 “私人訂制” 服務，并會為供應商提供針對用戶的精準營銷。目前團隊已經獲得幾百萬人民幣天使輪融資，正在準備 Pre A 輪以做區域推廣。

神豬：強人工客服

“神豬” 36 氪此前曾有報道，以 “重人工客服” 的方式在這一領域做探索。CEO 葉晨曦認為，Magic 模式根本在于服務設計，助理應該要有情感，而情感是無法被流程化和自動化，因此現在的人工智能是無法實現的。

目前神豬平臺上用戶接近 30 萬，每天的服務請求在 7000-8000 多，主要集中在咖啡、訂票、酒店等，服務對接第三方，不做線下執行，客服人員剛剛破百，10月 產品會圍繞用戶體驗有較大更新。

葉晨曦說，現在團隊通過人力管理和設計服務調度模式較大地提升了服務效率，并正在進一步研究效率優化的方式。

度秘：助理機器人

9月8日 百度發布了 “度秘”，可以說它是國內 Magic 領域目前完全采用機器路徑提供服務的一款產品。

“度秘” 整合了百度直達號、百度糯米、百度外賣等資源，通過全網數據挖掘和機器學習，為服務打標簽，建立索引維度，方便用戶的個性化查詢。36 氪此前曾對 “度秘” 有過深入報道，在此不再贅述。

相比于其他大眾化助理服務產品，“度秘” 目前還處于比較“粗糙”的階段。在服務提供上類似搜索推薦的技術升級版，還無法實現助理服務的執行。

比如對于高頻的 “叫車服務”，它會在對話框中彈出 Uber 和滴滴鏈接，用戶還是需要點開 Uber 輸入地址，或者要專門下載滴滴客戶端。如果要訂機票，“度秘” 對話框會推薦攜程和去哪兒，但用戶還是要跳轉鏈接然后自己輸入信息購買機票。

機器服務相比于人工客服而言最大的好處就是能夠快速反應，而且可以較為輕松地應對用戶需求的數量級增長。對于從搜索引擎起家的百度而言，從技術手段實現助理服務順理成章。

但服務與信息并不一樣，信息在知曉后就完成了傳遞，而服務還涉及到比較、選擇、下單、執行以及后續的反饋協調等等，更注重用戶體驗。生活中的服務需求各式各樣，用戶對提供服務的效率 和品質也有不同水平的要求，尤其涉及到個性化長尾需求時，通過機器路徑進行解決不一定能讓用戶滿意。

因此，當大多數產品都以 “人工客服” 的形式提供 “有溫度” 的一體化解決執行時，“度秘” 或許并不能討得愿意使用助理服務的用戶芳心。

一位業內創業者認為，“度秘” 其實是百度用技術將自己的 O2O 資源做了盤活整合，感覺它離商家更近，而離 C 端用戶較遠。

所以，“度秘” 的出現，對于私人助理服務的創業者而言在短期之內不會帶來太大威脅和沖擊，就看它之后的技術發展和服務提供程度了。