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在線旅游網站有優勢，但傳統旅行社企業也開始自建了網站，也有利用第三方平臺開網店的。多數旅游企業都希望用互聯網思維來改變傳統旅行社產品信息不對稱的局面。然而不少亂象也出現了，一些在線平臺存在虛假宣傳、夸大宣傳以及重成交、輕服務的情況。

“雙十一”戰火蔓延至旅游業，各大在線旅游網站都想分得一杯羹，紛紛加入搶客大戰。那么，在線旅游企業是如何吸引顧客的?動輒“99元國內游”“999元出境游”的超低價，吊起了消費者胃口。然而，事情果真如此嗎?

“低價產品”真的低價嗎?

“雙十一”前夕，同程旅游網打出“周邊游產品價格低至2折”的廣告;10月中旬，攜程旅游網宣稱推出“3折游世界”的促銷清單，其中數百條出境游線路低至999元、歐美游3599元……大部分優惠力度達5折，有的甚至低至3折。阿里旅行也在上月亮出“全國出發美國3至30天自由行2999元起……”的線路。

記者對一些旅游產品進行梳理，發現攜程旅游網上海出發到美國西雅圖的產品的確是2999元，但那是往返機票，出行時間是2016年3月份;上海至美國洛杉磯3599元起，也是往返機票，且出發時間是明年1月份，還不得改簽;阿里旅行推出的美國自由行產品，也是一個往返機票套餐，必須提前45天預訂，從上海出發……也就是說，除了機票，消費者還要額外支付旅游目的地的食宿、交通、景區門票等不小的費用。如果把這些費用加起來，不知網站上這些旅游產品還有沒有競爭優勢?

同程旅游網聲稱“雙11酒+景套餐特賣低至2折”，記者昨日在該網址瀏覽了大量周邊線路，并沒有看到有這么大的優惠力度，大多數的價格都與平時相差無幾。就以“奢華千島湖‘雙11脫光價’”為例，房價是609元，如果是中心湖區房價則要1111元起，與2折價格相差甚遠，并沒有達到“脫光”的程度。

傳統旅行社其實也有優勢

昨天上午，在武林門的一家旅行社里，前來咨詢的朱女士與旅行社客戶經理溝通后，最終決定選擇該旅行社推出的“柬埔寨吳哥窟探秘之旅”。

針對記者“為什么選擇到旅行社報名”的問題，朱女士表示，她之前也是在旅游網站預訂旅游產品的，但出游過一兩次，發現配套服務沒跟上，甚至自己的權益受到侵害時也難以維權，所以她這次還是選擇實體旅行社。

該旅行社一位員工表示，最近像朱女士這樣的回流客人越來越多。雖然在線旅行商各種低價游產品讓人瞠目結舌，但詳細了解之后，會發現網站提供的特價產品限制也不少，不是規定了出發時間，就是只含機票。一些市民了解之后，會選擇在傳統旅行社門店報名出游。

近日，記者從中國國旅(浙江)分公司、杭州市幸福旅行社了解到，旅行社的游客接待量開始呈現回暖趨勢。

“在線旅游網站有優勢，但傳統旅行社企業也開始自建了網站，也有利用第三方平臺開網店的。多數旅游企業都希望用互聯網思維來改變傳統旅行社產品信息不對稱的局面。然而不少亂象也出現了，一些在線平臺存在虛假宣傳、夸大宣傳以及重成交、輕服務的情況。比如同一個旅游產品卻有不同的報價。我認為，網上開旅行社的資質應該從嚴要求。”中國國旅(浙江)分公司總經理許亮指出。

做專做精方能贏得客戶

“傳統旅行社與在線旅游網站相比，其優勢在于服務品質，對旅游各個環節的要素把控更為有力。一旦游客出現糾紛或旅途意外，傳統旅行社能夠憑借多年的經驗，及時、妥善地處理好問題。傳統旅行社也會經常推出讓利促銷活動。”一位旅游業內人士說。

“中國國旅這幾年十分重視網站建設，國旅在線集合了屬下全國各地的50余家企業的各種自主研發產品。此外，中國國旅十分注重線下體驗與服務，在全國建有1200家實體店，在浙江建有100家營業部，從經營現狀來看，線上咨詢了解產品的多了，線下報名下單的游客也多了。國家旅游局已出臺了規范出境游代理的法規，今后旅游企業一定會朝著品牌化、集團化、規模化、網絡化方向發展。”中國國旅(浙江)分公司總經理許亮說。

凱撒旅游相關負責人則表示，線上和線下是共榮互通的關系，近年來，凱撒旅游總體業務持續增長，在拓展自有線路銷售渠道的同時，也加速門店布局的延伸，特別是針對華東市場，目前在上海、杭州、蘇州、常州、無錫、南京等城市開設多家體驗店，更近距離地將優質服務傳遞給當地消費者。