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尊敬的來(lái)賓：

感謝主辦方邀請(qǐng)執(zhí)惠旅游來(lái)參加本次CTR論壇（中國(guó)旅游零售高峰論壇），在和大家分享之前，先簡(jiǎn)單介紹一下執(zhí)惠旅游。我們執(zhí)惠旅游是一家旅游O2O移動(dòng)新媒體，2014年11月17日正式上線，到現(xiàn)在一年的時(shí)間，已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)知名的旅游產(chǎn)業(yè)媒體。執(zhí)惠旅游專注于旅游O2O的報(bào)道和研究，愿景是助力旅游O2O產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

簡(jiǎn)單來(lái)講，執(zhí)惠旅游關(guān)注兩點(diǎn)內(nèi)容：1.旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合；2.旅游線上線下的融合。

一、旅游O2O的特點(diǎn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，帶來(lái)了O2O行業(yè)的大爆發(fā)。比如從2013年開始的一些外賣，上門洗車，上門家政，美業(yè)等等這種線上預(yù)定，線下體驗(yàn)，然后再回到線上支付以及分享點(diǎn)評(píng)的各種O2O開始繁榮。然而旅行業(yè)的O2O在2014年下半年才慢慢被人們關(guān)注，直到今年三月總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，旅游O2O開始廣泛被人們所接受。旅游O2O的發(fā)展比其他生活服務(wù)等領(lǐng)域的O2O晚了半年多的時(shí)間，執(zhí)惠旅游分析有兩點(diǎn)原因：1.旅游產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，上下游整合復(fù)雜度高；2.旅游相對(duì)于生活服務(wù)領(lǐng)域有低頻若需求的特點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在旅游行業(yè)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都在互相融合，所以我們預(yù)言在未來(lái)，未來(lái)旅游企業(yè)一定是O2O企業(yè)。

執(zhí)惠旅游通過(guò)研究匯總，把從2014下半年到今年上半年的旅游O2O案例梳理一遍，總結(jié)出了國(guó)內(nèi)旅游O2O案例主要分為三大類型：1.線下資源+線上平臺(tái)；2.線下綜合資源+線上平臺(tái)3.線上渠道+線下渠道。詳細(xì)內(nèi)容可以看執(zhí)惠旅游之前發(fā)表過(guò)的<2015年中國(guó)旅游O2O爆發(fā)，20大案例大盤點(diǎn)>.

二、旅游O2O的意義

和大家簡(jiǎn)單分享了旅游O2O特點(diǎn)以及類型之后，可能大家會(huì)問(wèn)了這和旅游零售有什么關(guān)系呢？我想在和旅游零售結(jié)合之前，講一下旅游O2O到底能給旅游行業(yè)帶來(lái)什么改變。因?yàn)槁糜蜲2O不是目的，而是手段。旅游O2O所呈現(xiàn)的結(jié)果一定是要實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)效率的提升，以及成本的下降，同時(shí)增加旅游體驗(yàn)。那么在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，O2O可以實(shí)現(xiàn)其中兩個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。首先，旅游O2O能夠?qū)崿F(xiàn)線上營(yíng)銷和線下產(chǎn)品的服務(wù)閉環(huán)。我線上下單，線下體驗(yàn)，然后再線上支付，這個(gè)閉環(huán)就形成了。其次，它能夠?qū)⒎彪s的信息過(guò)濾成有用的數(shù)據(jù)。當(dāng)線上線下一體化之后，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的快速輸出以及回流，有價(jià)值的部分我們稱之為數(shù)據(jù)，將冗余的信息我們將之淘汰或者再加工。當(dāng)今信息泛濫，各種旅游產(chǎn)品信息看似玲瑯滿目，實(shí)際上很多信息是重復(fù)的。就拿旅游零售來(lái)說(shuō)，銷售的產(chǎn)品很多，但是很多產(chǎn)品其實(shí)并不是旅客在機(jī)場(chǎng)、火車站、免稅店等場(chǎng)景需要的，或者說(shuō)是想要體驗(yàn)的。

怎么辦呢？就需要將旅客信息線上化，商店里面商品品類的設(shè)置，都是在了解我們旅客信息的基礎(chǔ)之上去做的，受歡迎的產(chǎn)品繼續(xù)優(yōu)化，而產(chǎn)生不了價(jià)值的商品將它下架或者進(jìn)行二次組合之后再進(jìn)行售賣。

然而，這個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值也只是狹義上的理解，其實(shí)大數(shù)據(jù)能夠衍生的商業(yè)模式將是革命性的。

三．旅游O2O下旅游零售的未來(lái)創(chuàng)新點(diǎn)

案例一：在機(jī)場(chǎng)、火車站等這樣一個(gè)封閉空間里消磨時(shí)間，買買買可能是多數(shù)人做過(guò)的事。送貨上門的服務(wù)，對(duì)于一般逛街購(gòu)物的意義并不大，然而在機(jī)場(chǎng)和火車站等場(chǎng)景下，意義不小。因?yàn)樵诼猛井?dāng)中購(gòu)物，首先要考慮的一點(diǎn)是能否拿的動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)充分旅客購(gòu)物的這一痛點(diǎn)，進(jìn)行了O2O嘗試。旅客可以在優(yōu)衣庫(kù)機(jī)場(chǎng)店體驗(yàn)試穿，然后線上下單之后，送貨上門。這樣就和好地解決了旅客的這一痛點(diǎn)，這一點(diǎn)值得許多旅游零售品牌商借鑒。

案例二：機(jī)場(chǎng)或火車站的許多商戶都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商戶信息數(shù)字化，如果通過(guò)WIFI、二維碼等入口場(chǎng)景下進(jìn)入商戶導(dǎo)購(gòu)界面，進(jìn)行商戶選擇，并且預(yù)定商品，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)將會(huì)十分便利。拿北京首都機(jī)場(chǎng)舉例，單層面積在18萬(wàn)平米左右，所以找到一家商戶其實(shí)是有一定難度。

案例三：包括韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)和香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的許多國(guó)外機(jī)場(chǎng)的60%-70%的收入都不是來(lái)自航空公司，而是來(lái)自于其他服務(wù)業(yè)務(wù)，其中旅游零售占很重要的比重。而國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的收入60%-70%的收入來(lái)自航空公司，旅游零售占比非常低。同時(shí)，航空公司目前也不滿足于機(jī)票這一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的售賣，同時(shí)也想在機(jī)票產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做延伸的服務(wù)，其中旅游零售是航空公司希望產(chǎn)品打包的很重要內(nèi)容。

隨著旅游O2O的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)衍生的C2B精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)的逐漸成熟，旅游零售一定會(huì)突破現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)瓶頸，未來(lái)想象空間巨大。

*作者簡(jiǎn)介：王鋒，執(zhí)惠旅游專家作者，專注酒店、非標(biāo)準(zhǔn)住宿領(lǐng)域，個(gè)人微信號(hào)：aaron88551487，歡迎關(guān)注交流。