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一、旅游行業的 UGC、PGC 和 OGC

1.什么是 UGC、PGC、OGC

首先解釋一下這三個詞，PGC（Professionally-generated Content）即專業生產內容；UGC （User-generated Content）即用戶生產內容；OGC（Occupationally-generated Content）即職業生產內容；而三者的關系如圖所示。

隨著互聯網的發展，互聯網內容創作在 UGC 的基礎上，又被細分出 PGC和OGC，從根本上講 PGC 其實是 UGC 的一部分，但兩者又存在很大的不同。

套用到旅游行業，UGC 相當于任何的旅游攻略，旅游行程記錄，以及旅游感悟等等，而 PGC 則代表專業的、資深的、優質的旅游行程規劃內容和旅游攻略。

換而言之，旅游行業的 UGC 和 PGC，分別代表的是普通游客和深度旅游愛好者在互聯網上發表的旅行記錄。

PGC 往往是出于“愛好”，義務貢獻自己的知識，形成內容，例如旅游達人等；而 OGC 則是以職業為前提，其創作內容屬于職務行為，例如酒店體驗師等。

但是我們可以從上圖看到，PGC 和 OGC 是有交集的，也就是說一部分專業內容的生產者既有專業身份（資質、學識），也以提供相應內容為職業（職務），如旅游媒體平臺的記者、編輯。

PGC 和 UGC 也有交集，表明部分專業內容生產者，既是該平臺的用戶，也以專業身份（專家）貢獻具有一定水平和質量的內容，也就是我們通常所說的行程規劃師。

2.出境游火熱，PGC 優化是趨勢

根據中國國家旅游局的公開資料顯示，2014 年我國旅游業持續快速發展：國內旅游人數 36.11 億人次；入境旅游人數 1.28 億人次；出境旅游達到 1.07億人次。然而在這其中，國內游有超過 96%、出境游有約 65%的客源不是由旅行社來服務的，而是通過自由行完成。

自由行市場的廣闊，專業的、優質的 PGC 越來越被看重。一方面是它能夠幫助游客迅速獲取客觀和具有相對普遍的參考價值的信息資源，另一方便是因為 PGC 內容更能及時迅捷解決游客在旅行過程中遇到的問題， 幫助游客擁有一個完美的自由行。

二、PGC 模式下的行程規劃師

1.什么是行程規劃師

行程規劃師基于自己的豐富旅游經歷和旅游體驗，產生大量的 PGC 內容，包括專題、輕游記、圖文等，為用戶提供支持和幫助。PGC 模式下的行程規劃師是出境游游客獲取信息的提供者，也是行程規劃設計的締造者。所以旅行規劃師必須很客觀，站在用戶視角去考慮問題，然后把目的地的基礎信息條理化生成，提供給用戶，對用戶產生切實可行的幫助。

2.行程規劃師的市場現狀

互聯網的迅速發展，使得信息的傳播也非常迅速。基于市場的需求，行程規劃師成為出境游自由行領域不可或缺的存在，他們為游客帶來更為便捷有趣的行程規劃，同時分享自己的旅行經歷和經驗。

但是由于UGC的個人主觀性色彩嚴重，無法準確而迅捷的為游客提供信息資訊，而LPLonely Planet的問題在于它的內容非常好，卻不能實時幫助用戶。所以市場對提供行程規劃PGC 的內容生產者提出了更高要求。

據執惠旅游觀察，目前服務于各大在線旅游平臺的行程規劃師都有著以下共同點：有著豐富的旅游經歷，資深的旅游體驗和較為出色的文筆。

但隨著旅游產品線上預定的快速發展普及，游客對行程規劃師也提出了更高要求。而目前市場的行程規劃師存在著種種問題：第一，專業化程度不一，這里包括行程規劃師語言表述非專業化，以及對旅游行程的安排不夠合理化等等；第二，標準化程度低，包括提供信息的準確簡潔性不統一；行程規劃師身份職業文化等差異性導致的服務和規劃差異性等問題。

市場真正需要的是以移動化的基于 APP 的體驗方式提供優質的內容，PGC優化變得至關重要。

三、PGC 優化，行程規劃師升級是關鍵

1.市場對行程規劃提出了高要求：

PGC 的優化是未來自由行發展的一個趨勢，也是用戶對深度旅行的要求。

而PGC優化的前提是專業的結構化POI數據庫，即廣泛收集用戶需求信息再做結構化的處理，同時由行程設計算法采集用戶行為偏好，建立用戶行為數據庫。依托結構化的POI數據，為旅行者規劃專屬行程奠定基礎，進行PGC的優化。

簡單的說，POI 就是告訴用戶準確的經緯度、地址，詳細的內容與信息。而這些信息能夠方便用戶通過地圖的形式找到這個點，滿足他們對旅游產品的需求，實現對他們的串聯。但是專業的結構化POI數據庫形成的基礎是基數龐大的行程規劃線路，所以行程規劃師升級是PGC優化的關鍵之所在，它包括：

第一，行程規劃師表述的準確化，為用戶提供便捷迅速的信息；

第二，行程規劃師內容采寫的規范性，這是游客獲取信息的基礎；

第三，行程規劃師的對目的地的深度了解，這是行程安排合理性的前提；

第四，行程規劃師的分享精神和換位思考，使用戶獲得安全感和旅行的溫度；

第五，行程規劃師對用戶的了解和分析，這是行程規劃產生的。

2.行程規劃師升級的案例分析

目前在自由行領域，行程規劃師成為了一個專業存在，但在國內由于行程規劃師身份的復雜性，文化教育的差異性，以及旅行經歷的個性化等，造成了行業層次不齊、無標準、無規則、無門檻的混亂局面。

據執惠旅游了解，在這一點上國內目前做比較好的是游譜旅行，他們的行程規劃師會經過層層篩選嚴格把關，并且進行每個月兩期的行程規劃師培訓，從不同角度去規范行程規劃師。

那么以游譜旅行的PGC內容優化為例，我們來看看行程規劃師升級有哪些必要性？

首先，讀圖時代來臨，數字化閱讀成為趨勢。速食文化泛濫，越來越多的信息傳播被簡潔化、圖片化和摘要化，然后被迅速傳播，那么對于用戶來講，行程規劃師采寫的規范化和圖片的優質化就 變得非常重要。

根據艾瑞咨詢第十三屆調研數據顯示，2013 年超過 85%的網民使用過數字閱讀服務，閱讀終端方面55.8%的數字閱讀用戶最常使用手機閱讀，是使用最多的閱讀終端。其次為 PC 和平板電腦，分別占比21.4%和 12.6%，同時還有 5.3%的用戶使用電子閱讀器閱讀。

其次，簡潔化的圖片或者信息，雖然在傳播速度和傳播效率上達到了較高水平，但是在內容層面也出現 了信息不對稱、信息傳達不全面等一系列問題。

在旅游行業，準確的信息和資訊是游客選擇旅游目的地的基礎前提，尤其是出境游自由行，簡潔準確的信息傳遞是游客獲得安全感和決定權的重要前提。市場對出境游自由行行程規劃的需求越來越大，供需之間的矛盾使得PGC優化勢在必行。

最后，千禧一代成為新的消費群體。隨著年齡增長，千禧一代（1984-1995 年）逐漸成為新一代的主 要消費群體，但他們喜歡移動化、個性化、體驗化的旅游方式。所以行程規劃師對 POI 的熟練了解程度，以及出境游APP是否能夠滿足消費者的個性化需求，將決定他是否受到市場的認可和接受。

來看案例中游譜旅行提供的 APP ：首頁即可開始規劃行程，或者從瀏覽目的地，進入行程規劃；從 POI 生成可執行的行程規劃，旅行者根據實際情況可以修改；從購買的產品倒推規劃行程。

它的便捷化極大地滿足了用戶的需求。但是這樣的便捷化是基于優質的PGC內容和軟件本身強大的結構化POI數據庫，而它的行程規劃師培訓是其結構化POI數據庫的前提之所在。

所以說，出境游自由行火熱，專業化、優質化的PGC會成為市場的寵兒。而行程規劃師升級是PGC優化的第一步和關鍵，最先掌握主動權的將占有相對優勢。

*本文作者：四夕，執惠旅游專家作者；個人微信：sixi7890，歡迎關注交流。