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為改善用戶(hù)體驗(yàn),這幾家OTA也是拼了

本文作者:執(zhí)惠旅游 2015-12-30
線上旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了使游客對(duì)公司的服務(wù)和產(chǎn)品有更加深刻的認(rèn)知,旅游企業(yè)越來(lái)越重視旅游游客的體驗(yàn),各大也OTA頻頻放大招,陸續(xù)推出適合本公司運(yùn)營(yíng)模式的“找茬”計(jì)劃。

世界上會(huì)不會(huì)有這樣一份工作,在美景與美食的陪伴下,一邊享受人生美好,一邊苛責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

如今,線上旅游火拼在即,為了使游客對(duì)公司的服務(wù)和產(chǎn)品有更加深刻的認(rèn)知,紛紛把目光集中于游客體驗(yàn)上,各大也OTA頻頻放大招,陸續(xù)推出適合本公司運(yùn)營(yíng)模式的“找茬”計(jì)劃。

驢媽媽擲萬(wàn)元賞“奇葩”員工

現(xiàn)今的旅游業(yè)正處在一個(gè)至關(guān)重要的十字路口上,許多消費(fèi)者“多出來(lái)”的時(shí)間轉(zhuǎn)向了品質(zhì)生活與休閑旅游。要想更好的把握消費(fèi)者,必須在競(jìng)品改變之前改變自身,看清自己的來(lái)去,不間斷的通過(guò)走心的用戶(hù)體驗(yàn),完善產(chǎn)品和服務(wù),蛻變成一個(gè)一絲不茍且具質(zhì)感的旅游品牌! 

每天,各大旅游網(wǎng)的PC端和無(wú)線端會(huì)有大量上新,猶如一次新陳代謝。即便有嚴(yán)苛的流程,但是一些小小的錯(cuò)誤也許無(wú)法立即發(fā)覺(jué)。基于此,驢媽媽旅游網(wǎng)面向公司全體員工推出了“啄木鳥(niǎo)計(jì)劃”,只要是敢于走心“體驗(yàn)”,以一針見(jiàn)血的見(jiàn)解“找茬”、“挑刺”指出驢媽媽pc端和無(wú)線端的bug或者錯(cuò)誤,并給出體驗(yàn)反饋或解決措施,一經(jīng)采納,有可能將萬(wàn)元賞金收入囊中。

景域集團(tuán)董事長(zhǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華表示:2016年是驢媽媽的質(zhì)量年,在加大品牌建設(shè)、O2O戰(zhàn)略深度落地同時(shí),更要重點(diǎn)提升用戶(hù)體驗(yàn)和口碑,用戶(hù)心中的第一才是真正的第一。

途牛:以工作的名義去旅行

一直以為可以每天旅行的人,是世界上最幸福的人,如果有人花錢(qián)讓你去旅行還發(fā)高額薪水,是不是可以被稱(chēng)為“人間美差”。

前段時(shí)間,途牛也玩了一把新潮,把尋找“最美體驗(yàn)師”的活動(dòng)以真人秀的方式搬上了電視臺(tái)的舞臺(tái)。這些參賽選手在年齡、身高、顏值、才藝方面都嚴(yán)格把控,可謂是萬(wàn)里挑一。人們發(fā)現(xiàn),原來(lái)在旅行中工作是件如此美好的事,引發(fā)了一場(chǎng)旅游界的有關(guān)于“美”的討論。這些旅游體驗(yàn)師的工作就是與游客一樣身臨其境于美景、美食、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗中,用圖片或視頻手段全方位的介紹旅游目的地的食、行、住、娛、購(gòu)等,給愛(ài)好旅行的人全面的計(jì)劃與建議。

同程:“吐槽”亦能百萬(wàn)年薪

今年的六月份,同程推出“百萬(wàn)年薪誠(chéng)招首席吐槽官(CTuO)”活動(dòng),面向全球旅游愛(ài)好者誠(chéng)招“首席吐槽官(CTuO)”。 

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥認(rèn)為:“國(guó)內(nèi)所有的在線旅游企業(yè),燒錢(qián)勢(shì)頭無(wú)論多么猛烈,首先需要把口碑做出來(lái)。”活動(dòng)期間,所有用戶(hù)均可對(duì)同程業(yè)務(wù)的任一環(huán)節(jié)進(jìn)行吐槽,頁(yè)面設(shè)計(jì)、價(jià)格設(shè)置、線上線下的溝通狀況、以及旅行目的地的酒店、景區(qū)等,同程會(huì)為每位用戶(hù)設(shè)置吐槽經(jīng)驗(yàn)值,每月評(píng)出“月度吐槽王”,進(jìn)而評(píng)委根據(jù)其吐槽的話題以及真實(shí)性、原創(chuàng)性,從“月度吐槽王”中選出“首席吐槽官(CTuO)”,并獲得同程旅游百萬(wàn)年薪。

如今中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)崛起,多數(shù)人對(duì)于旅游的概念也不再是走馬觀花似的拍照、購(gòu)物,個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品服務(wù)和多元化的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)將更加受到游客的青睞。 


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