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OTA截流下景區直營如何彎道超車

文旅惠報 本文作者:江穎 2016-03-15
通過OTA平臺,將消費者導流到景區,景區容易獲得大量用戶,但同時第三方客流卻容易被平臺所控制,重蹈酒店、機票覆轍。景區想要自己的客流就必須通過自己的直營平臺,但是自身的直營平臺又遠遠不及OTA大平臺的引流效果。

景區門票是現階段中國式旅游中最核心的旅游要素之一, 以其為焦點可以實現和其他旅游要素的對接組合,被普遍認為是繼酒店、機票之后,旅游產業鏈中最有發展潛力的一個領域。在旅游市場散客化、移動化兩大趨勢下,景區門票被寄予作為旅游入口的核心點。而在眾多OTA以及第三方平臺紛紛涉足景區門票市場時,景區自己卻被困在開放平臺導流與自營直銷訂票的糾結中。

通過OTA平臺,將消費者導流到景區,景區容易獲得大量用戶,但同時第三方客流卻容易被平臺所控制,重蹈酒店、機票覆轍。景區想要自己的客流就必須通過自己的直營平臺,但是自身的直營平臺又遠遠不及OTA大平臺的引流效果。

從長遠看來,長期依托于第三方平臺,對于景區自身來說,并非是長久之計。長期致力于解決智慧景區門票分銷系統,力圖為景區門票供應商快速搭建電子門票O2O網絡交易云平臺的天時同城,試圖用景區微信公眾號實現景區自營閉環,在天時同城運營經理石凱華看來“景區最終還是需要有自己的直營渠道,景區微信公眾號不僅僅只是一個展示景區的自媒體,更重要的是需要讓微信公眾號完成O2O交易閉環,讓游客成為景區的粉絲,為游客帶來訂票的便利和優惠,使游客成為長期關注你的會員。”

常規景區合作模式

目前景區門票分銷主要有傳統旅行社渠道分銷、第三方平臺開設的直營店、OTA渠道,隨著移動互聯網的發展,依托微信海量用戶群,許多景區基于微信平臺開始建立自己的微官網。

第一種模式:傳統旅行社渠道分銷,該模式由來已久,而且目前仍是許多景區主要分銷渠道,景區把門票批發給旅行社或導游。但是傳統旅行社渠道分銷信息化程度低,無法適應當前互聯網時代景區信息化運營管理要求,導致缺乏效率,景區對于價格管理困難,同時景區無法接觸到游客消費行為信息,取得票價收入,屬于純粹門票經濟,不利于未來景區長遠發展。 

第二種模式:是將產品放在第三方分銷平臺上,讓買賣雙方自主進行交易,景區可將產品直接和 C端用戶進行交易,類似于淘寶電商平臺,但這種模式:

1.前期搭建成本很貴。以大數據、技術為依托的平臺模式,除了高額的人工費、技術服務費,網站運營等費用,平臺搭建成本高。

2.景區自身互聯網基因弱。由于景區一直以傳統業務為主,沒有直營渠道,自身并不具備互聯網基因,同在線旅游企業相較,不管是從技術還是經驗上來說,都遠遠比不上真正的互聯網平臺。

3.后期維護推廣難。對于很多景區而言,即使有了自己的平臺,但是卻不知道如何運作、推廣以及后期的維護。

第三種模式:便是和各大OTA電商平臺合作,雙方合作采取利益比例分成或者OTA平臺以低價采購,賺取利潤差價,攜程、同程、驢媽媽、去哪兒等大多采取這種合作模式。但這種合作模式,并不利于景區長期發展。

1.產品價格低,缺乏話語權。線上OTA之所以能拿到優質低價的景區門票,得益于線上端口帶來的大量的用戶量。大量的導流用戶讓第三方平臺有壓低價格的資本,從而賺取中間差。對于景區而言,需求端口的大流量讓景區失去了原有的話語權,只能被動的接受分銷平臺的低價采購。

2.價格不統一,管理困難。對于線上分銷渠道,線上OTA平臺數量龐多,攜程、驢媽媽、同程、一塊去旅行、途牛、阿里等不同平臺對接景區,每個平臺上的價格可能略有不同。管理的數量分銷渠道對于景區來說,龐大的價格體系數據管理對于景區來說都不是一件簡單的事。舉例來說,如“南京明孝陵國際梅花節”和“成都國際熊貓燈會”,某旅游網站獲得網絡獨家銷售權,推出單門票、景點套餐、自由行等系列產品。在APP端購買“南京明孝陵梅花節門票+靈谷寺景區門票”,特惠價僅售55元,參加“國際熊貓燈會”只需9元便可購得。

3.第三方平臺引流,容易造成渠道依賴。通過在線OTA預訂的用戶,用戶更容易被第三方平臺掌控。

進入2016年,各大OTA大動作不斷,除了景區上的圈地運動,更不斷加碼目的地、出發地,布局資源端與服務端。

據最新發布的《2015年12月份主要在線旅游網站可預訂門票景區數量監測報告》顯示,截至目前中國有213家5A級景區,12月5A級景區覆蓋率,驢媽媽為83%,攜程81%,同程79%,一塊去旅行59%,途牛則為50%。OTA在線可售5A級景區數量上,驢媽媽為177家,攜程173家,同程169家,位居OTA前三。

合作模式下景區需要直營渠道

目前景區的在線門票銷售基本是通過第三方票務代理商或網絡平臺,景區自有的銷量微乎其微,歸根癥結是缺乏專業的技術、人員,無法搭建一套自有訂票系統來支撐網絡門票的直銷。

而隨著市場上天時同城、深大智游寶、票工廠等一批門票分銷系統技術提供商的出現,現在眾多景區已經開始探索和第三方景區門票分銷系統商進行進一步的合作。“天時同城為旅游景區提供一套獨立且可擁有景區品牌的門票分銷系統,門票代理商以及OTA、團購等渠道便可隨時通過API接口或登錄系統隨時獲取和預定景區門票。”石凱華指出。游客在線購票后,只需出示手機二維碼電子票(數字碼或掃描身份證),在驗票終端驗證通過即可完成消費。景區通過門票分銷系統快速搭建電子門票O2O網絡交易云平臺,為門票供應商在全網進行門票分銷提供強大支撐,幾秒鐘就能完全實現整個出票過程,實現票務信息系統智能化。而自營微信端口的接入,也開始被景區所嘗試。

通過門票直銷系統,景區將產品系統的對接給分銷代理商,對他們不同的分銷體系、不同的分銷價格進行統一的管理。其次,方便景區更好的掌控監督市場,一旦發現市場低價,便可掌控投訴。第三,減少景區工作量和財務體系,對于每家分銷代理渠道所出售的門票都有一個同價報表,方便財務核算。第四,各家分銷代理商在各自的系統下單。第五,微信具有龐大的用戶群,在國內市場占有率第一,基于微信平臺開發景區微官網訂票,方便用戶使用和分享,保持用戶粘性,對于企業進行精準營銷和開展定向促銷提供有力條件。

隨著景區經營者信息化意識的提高,越來越多景區開始采用電子化手段進行景區日常運營管理,通過門票分銷系統,景區可以提升自身管理效率,將產品定價、發布權還給景區,建立實時庫存和統一定價機制,幫助景區更好的管理市場。同時,渠道通幫助景區低成本實現渠道擴張,幫助買賣雙方建立更穩定、更安全、更高效的結算系統,讓小額、多筆、高頻次的票務交易更加便捷。


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