午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

首頁 >

去哪兒網“酒店服務年”全面開啟,四大措施護航

本文作者:執惠 2016-04-05
近日,據執惠獲悉,去哪兒網將2016年定位為“服務年”,尤其是酒店業務,更是從四大措施全面提高服務,力度之大為歷年之最。

近日,執惠獲悉,去哪兒網將2016年定位為“服務年”,尤其是酒店業務,更是從四大措施全面提高服務,力度之大為歷年之最。

“經過幾年的發展,目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成,覆蓋國內500多個城市的30多萬家酒店,在產品豐富度和覆蓋率上處于國內領先地位。從今年開始,我們將正式開啟‘酒店服務年’,重點升級服務,全面提高消費者體驗。” 去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。

房源保障,快速確認

根據去哪兒網統計,在所有酒店的各種投訴中,消費者最頭疼的莫過于到店無房。本著“消費者第一”原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源,讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。

由于酒店的分銷渠道和系統較為復雜,線上渠道只是其中之一,隨著越來越多的消費者習慣網上訂房后,“到店無房”的尷尬在所難免。“今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制,通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量,這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單,就可以保證有房可住。”去哪兒網酒店負責人解釋道。

每當旅游高峰期的時候,是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面,去哪兒網會提前一周跟商家再確認,幫用戶再把一道安全關,再進行一次訂單確認。

“快速確認”是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是:當消費者在去哪兒網下單成功后,去哪兒網通知酒店,酒店反饋是否有房,然后去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關系著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為“快速”,甚至絕大部分能夠做到“立即確認”,領先整個行業。

而“快速確認”的背后是技術的支撐,作為一個以技術為驅動的高科技企業,去哪兒網不斷優化技術提升服務,通過酒店智能化的酒店自助化系統,將訂單快速傳給酒店,并開通酒店個性化渠道快速確認訂單,比如短信、傳真、直連等渠道,酒店可以快速反饋給去哪兒網,從而大大縮短了消費者等待時間,達到“快速確認”訂單。

以服務定商戶排序,提供個性化增值服務

作為一個酒店搜索平臺和OTA,去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務,去哪兒網實施了“以服務定排名”的措施,即將商戶服務指標與其排序掛鉤,服務越好的商家排名越靠前,優先推薦給消費者,把商戶的服務指標透明化到用戶端,倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施,去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅,意在構建一個健康可持續的旅游生態系統。對消費者來說,去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序,減少用戶受傷害程度;從商戶角度說,制度透明化了,做的越好就會得到越多的資源,可以激勵更多商戶在平臺上越做越好。最終達商戶、消費者和平臺三方受益的多贏目標。

個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施,比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務,搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等,其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。

版權聲明
執惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發布行業深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業重量級文章或與執惠互動,請在微信公眾號中搜索「執惠」并添加關注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產業鏈升級。投稿或尋求報道請發郵件至執惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發布并會附上您的姓名及單位。執惠發布的文章僅代表作者個人看法,不代表執惠觀點。關于投融資信息,執惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執惠尊重行業規范,轉載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉載涉及版權問題,請您及時和我們聯系刪除。執惠的原創文章亦歡迎轉載,但請務必注明作者和「來源:執惠」,任何不尊重原創的行為都將受到嚴厲追責。
本文來源執惠,版權歸原作者所有。
發表評論
后發表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執惠用戶協議》 注冊

找回密碼

注冊賬號

主站蜘蛛池模板: 国产精品污www一区二区三区| 2020无码专区人妻系列日韩| 国产精品一区二区av交换| 奇米精品视频一区二区三区| 一区二三国产好的精华液| 欧美疯狂做受xxxxx高潮| 精品多毛少妇人妻av免费久久| 亚洲色婷婷综合开心网| 色欲色香天天天综合网站免费| 激情内射亚洲一区二区三区| 无码人妻精品丰满熟妇区| 黑人巨茎大战中国美女| 亚洲av纯肉无码精品动漫| 18禁超污无遮挡无码免费网站国产| 一本一本久久aa综合精品| ā片在线观看免费观看| 日韩av无码中文字幕| av无码精品一区二区三区四区| 在线成人精品国产区免费| 天天躁日日躁狠狠躁av中文| 亚洲va久久久噜噜噜久久| 国产无遮挡无码视频免费软件 | 国产高清在线a视频大全| 免费ā片在线观看| 成视频年人黄网站免费视频 | 在线а√天堂中文官网| 熟睡中被义子侵犯在线播放| 精品人妻少妇一区二区三区| 护士的小嫩嫩好紧好爽 | 无码丰满少妇2在线观看| 中文字幕在线观看| 老妇肥熟凸凹丰满刺激| 亚洲色偷偷色噜噜狠狠99| 国产又色又爽又刺激在线观看| 亚洲熟妇av一区| 亚洲综合网国产精品一区| 麻豆亚洲国产成人精品无码区| 精品无码中出一区二区| 国产精品丝袜高跟鞋| 尹人香蕉久久99天天拍久女久| 色婷婷六月亚洲婷婷丁香|