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臺灣旅游網站的的五張圖表意外的引起旅游圈熱烈的分享與討論，在此做一個詳細的匯整說明。 

臺灣的旅游網站算是蠻早期就開始發展了，經過十幾年來大概有一半左右已經陣亡了，有一部份是模式沒跟上時代，有一部份是老板不再投資，還有的是外資不了解臺灣消費者習慣模式而退場的，現在留存下來的大部份是傳統旅行社轉型、原生的OTA、以及一些旅游內容媒體，但這些似乎不太能夠滿足擁有網絡科技的消費者，不過慶幸的是近幾年來旅游新創發展迅速，年輕的一代不想被舊有的產業思維模式所框架住，紛紛打造了許多創新的旅游模式，同時國外的旅游網站也看準了華人世界的商機而進入了臺灣市場，另一方面大陸的旅游新創更有市場機會的一樣也在高速發展中。

為什么會做這五張圖表呢？一來是看過大陸有整理過一張類似的圖，感覺臺灣的部份應該也可以來匯整一下，讓大家更了解旅游網站的發展及讓更多有興趣的人來一同參與，二來是想藉由社群的力量，讓新政府了解發展觀光旅游產業有更多種的不同方式，及更重視旅游新創的發展。

這五張圖表里應該還是有些沒有放上去的，不過也差不多是大家所熟悉的旅游網站，如果有遺漏的再請留言，之后我再補上，接下來就來說明一下各張圖表：

(一) 一張表看懂臺灣旅游網站的發展

這張表主要從1997年「玉山國際航空票務中心」上線開始記錄，接下來一直到2004年前不管是原生的OTA(在線旅行社)、媒體旅游網站還是外資的旅游網站都紛紛的進入臺灣市場，另外2003年初的SARS疫情讓傳統旅行社重新洗牌，把網絡設備準備好的雄獅、易游、燦星推上臺灣前三大旅游網站，也讓這段期間不敢出門的臺灣人養成在網絡上找旅游信息的習慣，但終究還是有些找不到獲利模式，還有不了解臺灣消費習慣的外資旅游網站而退出市場。2005年開啟了Web2.0時代，旅游網站同樣也進入Travel2.0模式，例如背包客棧的UGC模式、中國時報旅行社推出「部落客旅行團」以及「旅游經」改版推出第一個旅游部落格平臺。大約從2011年開始，隨著自由行人數快速成長，傳統的旅游網站已無法滿足個人旅游的需求，這時旅游新創就如雨后春筍的發展，同時也受到國外及大陸新的網絡經濟模式及行動科技的影響，旅游新創的變化也越來越多元化。最后值得一提的是在2015年成立的旅創團隊交流平臺「RTM泛旅游」，讓有興趣的人可以一起在在線討論或線下聚會合作。

(二) 一張圖看懂臺灣旅游網站的分類

這張圖內主要標注以臺灣人常用的旅游網站，并且分成四大類型來呈現：

行程產品

這類包含了傳統旅行社、原生的OTA(在線旅行社)、新型態的In Bound旅行社及目的地及活動網站，并以販賣自家開發及包裝的產品為主。

搜尋比價

全球大量的機票、住宿，甚至于臺灣主要旅行社的旅游團，只要設定好需求條件后，都可以一鍵搜尋到你想要的旅游產品。

旅游工具

這個類型的旅游網站是使用在規劃旅游找數據時最常用到的，看到媒體介紹后再找網友或達人的體驗文章及參考玩法，有的人會進一步的使用行程規劃工具網站來安排自己的行程。

旅游P2P

最近兩三年興起的分享經濟模式像Uber及Airbnb也在臺灣造成使用的風潮，除了交通及住宿外，連結在地達人的深度帶路也是有別于一般旅游團導游的玩法。

(三) 一張圖看懂臺灣旅游新創的模式

這張圖會以近幾年來的旅游新創網站為主，大部份都跳脫了傳統旅游規劃的框架，就是要因應越來越夯的自由行、客制化服務及碎片化的需求，我用兩岸比較常見的四種模式來說明：

產品模式

新創的旅行社不在以大眾化的組團方式操作，而是以深度、客制化及高質量來服務消費者，另外中小型的旅宿飯店業者也吹起了文創風，把在地的文化融入到住宿的體驗，再來就是旅游碎片化的需求，消費者買了機+酒之后，也可以先出發前就先預訂好當地的體驗活動，讓自由行的行程安排更加豐富。

技術模式

這個模式通常需要有強大的IT技術能力，像整合旅游產業的上游供貨商之后再提供API來讓各OTA或旅游網站串接，另一種則是用搜尋技術或一樣串接API把相關航空公司的機位、訂房網站的飯店，甚至于旅行社的旅游團來集中比價。

工具模式

大家都在說「Content is King」？我說有價值的內容才是王道，因為大家不想再看官方網站或是一般新聞媒體的介紹，而轉向看專業達人的分享文，或是專業旅游編輯匯整的策展好文，所以專精一個或幾個旅游地區的內容網站通常會受到歡迎，而把旅游景點串成旅游行程的規劃工具不見得實用，但如果可以在當地使用手機結合地圖模式再加上導航，那對于旅行者就會很方便了。

社群模式

旅游前看別人的分享及口碑是一定要的，雖然背包客棧已經上線10幾年了，不過在臺灣仍是必看及討論互動的網站之一，另外把「空閑的資源」出租如共乘模式等的分享經濟也慢慢在臺灣開始流行，再來就是只需要付適當的費用就可以找當地人帶你玩，不過這種以朋友帶玩的模式是否會誤觸當地導游法令？是會有點灰色模糊地帶。

(四) 一張圖看懂臺灣消費者如何使用旅游網站

有的人會把旅游分成行前、行中及行后三個階段，但我認為旅游應該由五個循環所形成的：

引發旅游意圖

從平常生活中有哪些媒體或事物引發你想出游的想法？走在路上看到一個海邊渡假的廣告看版？乘車時聽到廣播？到書店隨手翻到？還是看到別人在Facebook上旅游的照片？或是跟朋友聊到？

找尋旅游信息

接下來你會開始搜尋數據，我想90%以上的人一定先打開Google或是Yahoo搜尋，然后找到各種不同的旅游網站再點入查尋、看網友攻略分享、口碑等，再來就會做旅游行程的規劃。

尋價預訂購買

有時在找旅游信息及規劃的同時也會開始比價購買最適合的旅游產品，而現代的人就一定是買最便宜的嗎？其實應該是買對于他最有價值的商品。

行中使用體驗

在旅游途中手機是不可缺少的工具之一，可以用來找地圖，看一下先前規劃的行程，也可打車去預訂好的餐廳或是立即分享照片到社群網站，其實這個階段應該還有很多需求可以發展的，例如實時預訂或是咨詢服務，另外實時的語文翻譯也是很需要的。

行后整理分享

旅行回來后再把照片分享到各社群網站，或是寫Blog留下美好的回憶，對于旅游產品服務不滿的人也會在各社群網站留下不好的口碑，而這些不管是好的或是壞的評價將會影響別人在旅游前規劃的決策。

(五) 一張圖看懂臺灣消費者的旅游需求

最后這張是我把臺灣消費者可能的旅游需求做一個分類，有些應用在在線已經有在做了，重要的是如果可以讓你有創意的新想法，那就功德無量啦！

客制需求

臺灣的旅行業大者衡大的趨勢越來越明顯，所以要做專精的分眾主題市場才有商機，C2B的客制化可以再有更創新的模式，不只是只有產品方面，而是整個消費者體驗的購買流程及售后服務等。

便利需求

越方便越快上手的服務總是會得到使用者的青睞，如果有一個APP可以把邊走邊拍的照片結合地圖，并實時呈現出來與朋友分享的話那一定非常有趣，話說Google相簿好像已有類似的功能了， 而Google的翻譯最近也更新了直接用鏡頭就可以翻譯成你的語言，但更厲害的是The Pilot這個隨身翻譯耳機，未來全球就沒有語言隔閡了，另外行動支付越來越普及，旅游相關產業的應用應該會蠻多的，還有分享經濟的浪潮下還有什么可以出租的呢？

實時需求

這邊講的提醒推播不是一般亂槍打鳥的廣告訊息，而是依照你的會員數據及使用瀏覽習慣精準的推播給你，另外出游前是否提醒是否買旅平險？提醒當地未來的天氣？機場報到時間？那個航廈？登機時間？登機門是否有更改？或是到當地LBS的商家優惠通知等等，有時候到當地因突發的狀況導致需求變更行程，這時就需求能夠實時的預訂，不過由于目的地旅游及活動項目非常復雜，要做到比較完整的實時預訂商品不太容易，阿不然可不可以找到當地人詢問，或是干脆請他帶你去玩？

情境需求

目的地旅游及活動網站通常讓旅行者在規劃時可以先有在地的情境體驗，想要深度的旅游就不能錯過，如果能再搭配VR預覽活動內容，那就更棒了，同樣的在訂房時如果有個VR裝置可以先讓你看到飯店設施及各種房間的樣子，你一定會更放心的下單，再來也是最夯的直播服務，運用穿戴式裝置可以與地球的另一端的朋友隨時互動，跟你一起Shopping！

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