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今日，滴滴出行對外公布了其在安全方面的最新進展。從6月份開始，滴滴平臺已陸續上線“分享行程”、“緊急求助”、“號碼保護”及“人像認證”等安全功能。同時，在滴滴平臺上所有司機及車主信息都確保 “三證驗真”的基礎上，前不久上線的“車型一致”也取得了階段性成果。

從去年推出業內首個平臺司乘意外綜合險保障司乘權益，到今年年初滴滴設立了安全管理委員會，再到如今五大安全措施齊上線，滴滴一直致力于完善平臺的安全保障。滴滴出行方面表示，乘客與司機的信任是滴滴最寶貴的財富，安全永遠是滴滴最注重與關注的。

與此同時，滴滴呼吁廣大的乘客和司機一起建設移動出行的安全生態。“歡迎乘客和司機們體驗我們的安全產品，也希望大家能夠一起抵制危害移動出行安全的行為，共同監督、建立一個良好的移動出行安全生態。”

“分享行程”實時分享行車位置

“分享行程”是滴滴五大安全措施之一，5月末該功能已在全國試運營。試運營期間，平均每天有超過5萬人次分享自己的行程。目前，乘客只要下載、更新最新版本的滴滴出行APP就可使用“分享行程”功能。“分享行程”分為手動分享和自動分享。分享的行程信息包括，乘客訂單起、終點、上下車時間、距離目的地距離、預計到達時間、車輛車牌信息以及車輛實時位置。

手動分享的流程與分享打車券的流程相似。乘客在等待接駕和前往目的地途中，都可以通過滴滴APP主界面右上角的“更多”找到“分享行程”的按鈕。點擊該按鈕后，乘客可在微信、短信、QQ三個分享渠道中選擇一個，把自己的行程信息分享給想要分享的親友。

自動分享只能通過短信這一個渠道，且需要乘客進行提前設置。乘客可在滴滴出行APP中“設置”菜單欄下的“行程安全”內設置緊急聯系人、自動分享時間段等信息。例如，乘客小王將男友設置成緊急聯系人，且將晚上21點-22點設置為自動分享時間段。那么今后小王在這個時間段內打車，系統自動會將小王的打車信息通過短信發給其男友。

在緊急聯系人限制方面，目前乘客最多可設置5位緊急聯系人。此外，為了保障乘客、司機信息安全，每個“分享行程”界面都有一個有效期。乘客到達目的地24小時后，乘客分享的“分享行程”界面將會失效。

“緊急求助”一鍵上傳車內錄音 

“緊急求助”是滴滴專門為緊急情況開發的一項求助功能。用戶按下“緊急求助”按鈕后，系統會給用戶設置的所有緊急聯系人發送短信。同時滴滴安全系統將會開始錄音，并將錄音實時傳送至滴滴出行安全平臺。滴滴客服人員會協助緊急聯系人，提供力所能及的幫助，并配合警方處理情況、采集證據。

“緊急求助”的按鈕位置有兩個，一個位于行程界面正下方，一個與“分享行程”的按鈕位置相同在主界面右上角的“更多”內。為了確保用戶在遇到緊急情況時可快速觸發“緊急求助”，建議用戶提前通過滴滴出行APP“設置”內的“行程安全”，授權滴滴出行可以調用手機麥克風。

如用戶在行程過程中不小心觸發了“緊急求助”，可立即點擊界面上的“取消”來取消求助。用戶點擊取消后，滴滴出行客服后續會致電用戶確認取消緣由。考慮到采集錄音對網絡環境有一定依賴，滴滴還專門設計了無網環境下的求助功能。如用戶在無網環境下點擊“緊急求助”，可通過“一鍵呼叫110”的按鈕快速撥打報警電話。

值得一提的是，滴滴乘客端和司機端都將上線“緊急求助”功能。目前“緊急求助”已在乘客端全國上線。從本月開始，“緊急求助”將陸續在司機端上線，為乘客與司機的安全保障添磚加瓦。

“人像認證”司機出車、提現二次確認

“人像認證”是指滴滴通過“人臉識別”、“聲紋識別”等生物識別技術對司機的身份信息進行二次確認。今后，凡是在滴滴出行平臺上成功完成信息注冊的司機，在接單前，都需要在滴滴司機端上進行“人像認證”，只有認證通過后才能開始接單。

目前，司機在完成“人像認證”時，需要按照系統的指示完成點頭、搖頭、眨眼等動作。系統會將采集到的面部信息、此前司機上傳的證件信息一起與數據庫的信息進行比對。只有上述三種信息完全一致，司機才能成功完成“人像認證”。

此外，未來當司機賬戶出現“登陸地點突然改變”等異常情況后，司機在首次提現前，也需要進行“人像認證”，認證成功后才能提現。滴滴方面相關負責人表示，上線“人像認證”除了能夠建立完善的司機信息體系，還有利于保障司機身份信息、財產安全。目前滴滴采用的數據庫均有公安部門的相關備案，且定期更新數據。

“我們也希望廣大的司機朋友，在日常生活中注重保障自己身份證、行駛證、駕駛證、接單賬號的信息安全。如司機遇到滴滴賬號出現異常，請第一時間聯系滴滴的客服人員。客服會為司機提供一切力所能及的幫助。”

今后滴滴會定期更新升級“人像認證”系統，并逐步加入“聲紋識別”類的深度學習算法的人工智能技術，從面部、聲音等多個維度來做“人像認證”。目前，滴滴已完成了“聲紋識別”的產品接口開發，該技術已經進入最后的調試狀態，將很快與大眾見面。這也是全球出行行業內第一次有人采用“聲紋識別”技術來做信息認證。

“號碼保護”司乘信息不公開 

“號碼保護”是利用虛擬中間號的技術，保障司機、乘客手機號碼彼此不公開的功能。司機、乘客在點擊滴滴APP內的“安全通話”按鈕后，可直接通過一個“虛擬號碼”聯系對方。去年年末，滴滴就率先在天津、武漢等小部分城市上線了“號碼保護”功能。

這次“號碼保護”在原有技術的基礎上做了升級。不僅新增了支持“預約訂單”功能，且支持“通話記錄回撥”。乘客、司機在使用“號碼保護”的過程中，可通過通話記錄內留下的“虛擬號碼”直接回撥給對方。

需要注意的是，一旦乘客取消訂單，或者完成支付，“虛擬號碼”就會失效。如有乘客在支付完成后需要聯系司機，可致電滴滴出行客服人員尋求幫助。

當下，使用最新版本滴滴出行APP的用戶在呼叫快車、專車時已經可以使用“號碼保護”功能。未來“號碼保護”會陸續覆蓋滴滴出行全平臺業務。

“三證驗真”、“車型一致”業內領先

滴滴出行方面同時表示，平臺強制要求司機及車主進行“三證驗真”。據悉，自滴滴平臺成立以來，司機、車主在注冊滴滴出行賬戶時，一直都需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”信息，只有三證信息全部真實有效才能成功注冊。

此外，今年5月中旬上線的“車型一致”也取得了階段性的進展。截至6月末，滴滴平臺已通過“車型一致”的驗證封禁了2萬余量違規車輛。目前乘客在搭乘車輛時，如遇到了車牌信息不符、車型不一致的情況可通過APP內的投訴通道直接反映，并拒絕搭乘車輛。

而在司機、車主背景審核與篩查方面，滴滴與多個國家有關部門展開了緊密合作，對司機、車主進行嚴格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進入平臺。滴滴也是業內目前唯一一個與國家相關部門展開合作的出行平臺。

業內人士表示，作為移動出行行業的領先企業，滴滴出行此次全面升級安全保障體系起到了表率作用，有助于推動整個行業安全生態的建設。企業與企業之前良性的安全技術比拼可以有效地推動行業發展。隨著此類安全功能的完善，整個移動出行行業也將邁入一個更有序的發展時代。