新用戶登錄后自動創建賬號
登錄在不溫不火的中部省份,有兩家單體酒店,既沒有優質的旅游資源,也沒有龐大的品牌效應,粉絲數也僅寥寥數千,但一個月入50萬,一個儲值80萬,微信運營效果已遠遠大于粉絲10萬的微信號。
最近,盛陽智慧酒店服務平臺“帶”運營的幾個酒店微信公眾號,通過在線訂房、在線商城、O2O生活圈、互動游戲、電子卡券等創新功能,粉絲會員快速增長,線上收入紛紛突破50萬元/月。消息發在朋友圈之后一片沸騰,討教者不少,私信問詢的人太多,也不是一言兩語能說得清楚,干脆總結了一下分享給大家。
現在基本上每個酒店都在玩微信,但想要在公眾號里安身立命、做大做強,尤其是通過線上線下互動提升銷售業績,并沒那么容易。本文以武漢和長沙的兩家高星單體酒店為樣本,總結微信公眾號運營的實戰經驗,并就傳統酒店轉型適應移動互聯網的戰略戰術提出思考和建議。
微信號對酒店來說到底有沒有價值?
前段時間,某OTA向多地的部分酒店提出漲傭金要求,甚至個別酒店被OTA單方面強制關閉了訂房平臺,而類似事件早已不是第一次。
為了平衡直銷和分銷的渠道壓力,酒店需要不斷拉升自己的直銷渠道預訂。而目前微信活躍用戶接近7億,盡管現階段OTA依然占據主流,但酒店不能否定微信這個移動端超級入口的未來價值,更不能主動放棄移動端的戰略位置。
可是,單體酒店沒有品牌支撐與會員管理,沒有運營團隊,沒有經驗,沒有技術支持,更沒有推廣經費,怎么做微信直銷?更進一步說,酒店在微信運營上加大投入究竟有沒有價值?
在盛陽智慧酒店服務平臺運營部總監譚楊超看來,不是微信號沒有價值,而是酒店不懂得讓它變得有價值。大浪淘沙,單體酒店想要在微信端持續發力,除了戰術上高度重視以外,盤活酒店資源,獲得稀缺的地方用戶資源,并增強用戶粘性顯得至關重要。
如何進行差異化運營,實現酒店價值最大化?
單體酒店獨立分散,區域特征明顯,客源具有極強的地域局限。對于微信運營來說,這是一個天然的挑戰,但運用搖周邊工具,以及酒店生活圈、周邊旅游、酒店商城等營銷策略,也很容易打造出酒店自己的特色,與周邊的連鎖型集團酒店形成差異化競爭,實現價值最大化。
以武漢某花園酒店的微信號為例,酒店結合自身的會員特點及既有資源,在自定義菜單“花粉商城”里推出了5000-10000元的3個禮包,將豪華標間、餐飲、洗衣券等產品進行打包銷售。
不僅如此,該酒店還在微信中引入多個第三方服務,包括滴滴出行與智導游。客人只要設置好自己的個性化需求,系統3秒即可生成一個專屬周邊游行程,包括地圖、預算、交通、天氣、航班等明細,甚至還有翻譯、用車、資訊等實用小工具。如此周到的服務,出乎意料,卻又暖心體貼。
這些細節的價值也直觀體現在酒店的線上銷售收入上。根據盛陽智慧酒店服務平臺的后臺真實數據,該酒店上線酒店微營銷系統僅1個月,月收入已超過500000元,其中,花粉商城模塊銷售43個訂單,入賬370000萬;花園預訂模塊銷售316個訂單,包括280間夜的客房及36個會議餐飲訂單,入賬145900元。
有什么方法可以持續獲得大量優質粉絲?
解決了價值問題,接下來大家最關心的問題就是如何增粉了,畢竟粉絲是一切運營的基礎。但單體酒店沒有連鎖酒店那么龐大的會員體系和多店布局,盲目追求粉絲數量并不實際,相較之下,能直接產生訂單收入的高質量粉絲更重要。
這時候,酒店的線下資源及應用場景就變成了的最大的運營優勢。到店消費的客人,無論是房客還是吃客、會議客,無疑是酒店最忠實的原始粉絲,也是酒店微信號最具說服力的推廣專員。
以長沙某高星單體酒店為例,為了推廣微信預訂,該酒店不僅在前廳開辟了微信訂房體驗區,專人專盯,引導掃碼關注并體驗互動小游戲,解答預訂疑問,還將酒店WIFI的登錄方式設置成微信認證,連接即關注,增粉效果顯著。此外,酒店還在周邊小區、會所、商場等人流密集地派發宣傳單張與推廣二維碼,引導關注。
針對銷量較高的豪華麻將房,酒店也在直銷渠道推出了微信會員價。由于這部分客人多是本地客,通過會員制營銷建立激勵機制,極大提高了粉絲粘性及用戶忠誠度。
而線下引導與掃碼的成功,依賴于線上線下的密切配合。從線下臺卡、海報、單張,到線上活動、朋友圈營銷、圖文推送、精準營銷、大數據分析,再到手機端、電視端、電腦端等多屏幕終端的多向互聯互動,盛陽智慧酒店服務平臺的“帶”運營團隊均給酒店提供了專業支持。
據統計,該酒店上線酒店微營銷系統3個月以來,線上訂單突破1200個,微信訂房銷售額月度環比增幅都在30%以上,會員拓展也比之前的傳統營銷方式加速80%,且會員在微信端的儲值金額累計高達80萬元。
什么?他們的粉絲數才1萬?
最后,告訴大家一個令你瞠目結舌的事實,本文所舉的2個單體酒店案例,粉絲數均未超過1萬,但一個月收入突破50萬,一個儲值額突破80萬,從實實在在的線上收入和訂單數據來看,運營效果已遠遠大于粉絲10萬的微信號。
互聯網技術的推陳出新勢不可擋,或許很快又會有一個新的應用工具替代微信,但營銷與服務是酒店擁抱互聯網的基本訴求,也是根本動力。
不管載體是OTA,還是微信抑或其他未來物種,酒店微營銷的最大經驗,莫過于充分挖掘酒店現有資源,重視差異化運營,加強線上線下的協同互動,滿足基本營銷與服務功能的同時,想想還能給你的粉絲帶來什么驚喜的體驗。只有黏住粉絲,才有可能產生“滾雪球”效應,并探索出一條適合自身發展的營銷路徑。