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Energy and persistence conquer all things，是本杰明·富蘭克林的名言，富蘭克林，這位偉大的政治家、科學家，也是中國旅行社的創始人陳光甫在事業上的榜樣。其實，陳光甫先生在成立中國旅行社之前，早已是被譽為“中國摩根”的金融界男神，而他的成功之路，絕對是一個充滿傳奇色彩的勵志故事。

1. “活力和毅力能戰勝一切。”

因父親經商失敗，陳光甫自小便進入報關行當學徒。七年間，艱辛自不待言，他多年后曾經如此回憶，“鄙人年幼時，亦為學徒，凡添飯斟茶，以及早晚上卸排門之役，皆歸鄙人任之。為煤棧學徒時，且須任打包之事，夜間臥于地板之上，熱天則露宿曬臺，飯時常不得飽，茍不與廚役聯絡，則枵腹之時，欲向廚役求一飯而不可得。”與此同時，陳光甫還要惡補英語，或許是自帶“學神”體質，他很快便能用英文填寫報關單，沒過幾年，聽說讀寫已經相當流利。

隨后的幾年，陳光甫在漢陽兵工廠擔任起英文翻譯。工廠經理景維行見陳光甫工作很拼、雙商驚人，又顏值爆表，便推薦他作為湖北省赴美參加博覽會的辦事員，為這個有才又勤懇的年輕人開啟了新世界的大門。初到美國的陳光甫被這里現代化的生活震撼，抱著對學習西方富民強國的強烈渴望，他選擇進入名人輩出的賓夕法尼亞大學沃頓商學院學習（正與希拉里互撕的川普也是這里的知名校友）。畢業后，他立即回國，準備大展拳腳，立志要改變中國積貧積弱的現狀。一次，他到上海的匯豐銀行辦理業務，卻被要求只能從銀行后門進入，連與銀行經理面對面交流的資格都沒有，這次經歷讓陳光甫萌芽了自己的小目標：建立一間具備專業化的金融創新意識、服務中國普通百姓的新式私營銀行。

1915年，他的小目標順利實現了。陳光甫在上海寧波路開了自己的上海商業儲蓄銀行，銀行門面由石庫門改裝，開辦資本額名為10萬銀元，實際上僅湊集了8萬，是當時上海最窮酸的一間銀行，被人戲稱為“小小銀行”。

2. “創意是第一生產力。”

當時的上海，中外公私銀行眾多，可謂山深而林密。面對來自世界各地的行業大佬，陳光甫倍感壓力，默默給自己定了幾條原則：不厭瑣碎，不避勞苦，不圖厚利，為人所不屑，從小處做起。他雖為總經理，卻兼著營業、拉存款、跑工廠、搞放款，晚上還親自為青年行員培訓。

陳光甫認為，既然銀行的定位是為中國普通百姓服務，那就該少一點套路，多一點真誠。在大多數銀行都嫌棄小額存款的時候，他打出了“一元開戶”的廣告（余額寶的鼻祖）。廣告發出后，有位不速之客拿來一百元，要求銀行給他開設一百個戶頭。工作人員便一張接著一張地為他填儲蓄存單，最后真的填完了一百張。消息傳出后，市民蜂擁而來。

在廣告宣傳策略上，陳光甫早已領悟了精準投放的硬道理，若是穿越到現在，那些按瀏覽記錄、網友消費習慣定向推廣的小伎倆，他應該早就玩膩了。除去一般的報紙廣告、戶外廣告、自制宣傳品外，他會派人趕著牛車，帶上銀行的宣傳片，深入偏僻的滬郊鄉村，開發尚是空白一片的農村儲蓄市場。同樣是講述儲蓄的優點，在富豪住宅區附近，他會散發一些文采飛揚的印刷品：“君不見百尺高樓大廈屋，一旦搖落成山丘，又不見路途啜泣舊王孫，也曾意氣傲公侯。……友朋戚親不足恃，求人何如向已求。求己之道亦無他，不有儲蓄將何由。”

上海商業儲蓄銀行在儲蓄品種上也不斷推陳出新，先后添設“儲蓄支票”、“零存整取”儲蓄、教育儲蓄，1924年又發行“禮券儲金”。客戶既可以憑券兌付本金和利息，也能轉為上海商業儲蓄銀行的其他種類定期存款。更吸引人的是，在各大百貨公司購物時，還能用禮券結賬，這在申城可是破天荒之舉。

到了20世紀30年代初期，當初那間窮酸的上海銀行已經搖身一變成為中國最大的私人銀行，陳光甫也被美國金融界稱為“中國的摩根”。

3. “他實現最強跨界，不忘初心。”

1927年，陳光甫決定成立中國旅行社，至于這次跨界的原因，又是一個一言不合就創業的精彩故事（欲知詳情，請戳傳送門：關於香港中國旅行社的小故事（一））。

最初，中國旅行社以客運服務為主，先是代售國內火車及輪船票，后與美、日鐵路公司及美、法、英、日等輪船公司洽妥，代售國外鐵路、輪船公司客票，待中國航空公司成立后，再代售飛機票。由于業務形式單一，旅行社在設立之初連年虧本，銀行內部不少人反對這項生意，陳光甫卻拿出意見領袖的范兒，對大家說：

「天地間萬物有重于金錢者，好感是也。能得一人之好感遠勝于得一人之金錢。今旅行社博得社會人士無數量之好感，其盈余為何好耶?」

實際上，陳光甫這位創意大咖早已不滿于此，決定向團體接待、會獎旅游、留學服務進軍。1931年春天，香港中旅社與日本國際觀光局合作，接待日本游覽團體計20余批，參加者3000余人，在中國消費了20余萬元，這在當時是一個相當可觀的數字。1936年，中國參加柏林第11屆奧運會的代表團及參觀團的出國手續、票務及行前指導等也是由中旅社辦理。

或許與自身經歷相似，陳光甫對中國留學生會特別關照，推出留學package，不僅代辦出國手續、學費儲蓄，連學生在出國途中的安排，中旅社都會負責照應，還特別為學生包船，不對外出售船票，稱之為“中國學生船”。終于，陳光甫以「人爭近利，我圖遠功，人嫌細微，我寧繁瑣」的實際行動，在與洋商的競爭中站穩了腳跟，并逐漸扭虧為盈。

陳光甫辦銀行，強調服務至上；辦旅行社，也講究體貼入微的人性化服務。他經常派出巡視員到各分社微服私訪，對于表現優秀的員工往往記錄在冊，予以獎勵，以下為其中一則記載：

本月十四日下午三時許，赴該分社，見一西裝粵音之職員，當詢以由滬往江西萍鄉如何去法，及請估計車船各費，適有西人前來購往杭州來回票，該職員當一面婉請少候即來答復，一面應付西人，收款付票，行動頗為敏捷，迨西人去后，該職員即前來將適間所問之話，一一答復，并抄給一條，同時又聲明貴客到漢后，最好到漢分社一詢，該處與萍鄉較近，一切情形當更明了，措詞婉轉動聽，態度亦甚誠懇。

中國著名漫畫家華君武先生曾是中旅社職員，他曾談過昔日在中旅社任職的一段往事：

在中旅社有一件事至今我仍記得十分清楚，即在每個職員桌上玻璃板下有一張鉛印的小紙條，上寫“當你和顧客談話時，不要忘了‘請’字”，其他字體都是黑的，只有“請”字用紅色，以示醒目。

時至今日，中國旅行社仍走在不斷創新、逐漸壯大的道路上，優質的服務卻始終如一。2000年，香港中旅社率先意識到線上營銷對于旅游業的巨大作用，創立中旅網（www.ctshk.com），成為香港第一家開設旅游服務網站的旅行社。

*本文轉載自香港中旅社。

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