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隨著中國游客走遍全球，中國旅游企業展露全球雄心，在世界范圍內攻城略地。最新的策略是直接投資地接旅行社拿下當地的優質旅游資源，形成從出發地到目的地的服務閉環，以提升服務水準。

攜程進軍美國布局全球

當地時間26日，攜程旅游集團在美國紐約宣布正式進軍北美。據悉，通過投資美國領先的三大旅行社，攜程將占據50%以上的中國游客赴美地接市場，并為中美兩個大國的旅游者都提供服務。

在紐約曼哈頓開幕的“攜程旅游集團北美戰略合作論壇”上，攜程集團與美國東岸最大的縱橫集團、西岸最大的海鷗旅游、北美領先的在線旅游平臺途風網簽訂戰略合作協議，攜程還實現了對其他三方的戰略投資。四方表示將攜手為“中國人游美國”提供高水平的服務。

就在今年，攜程對印度最大的在線旅游公司進行了投資。僅中美印三個國家，攜程服務的潛在人口數量就達到近30億。此前，攜程還在我國香港、臺灣地區，日本、韓國、新加坡等地，成立旅行社分公司或投資相關企業。攜程旅游的服務版圖已經覆蓋全球100多個國家。

“我們的目標是為全球的人提供全球旅游服務。”在論壇現場，攜程集團高級副總裁、攜程旅游CEO楊濤說，這次是中國最大的旅游集團與北美領先的資源型公司達成戰略合作，這對中美兩國旅游業界都是第一次。最大的意義是，通過雙方的整合將提升針對中國游客的服務標準，通過攜程的平臺，中國的旅游者可以非常方便地直接享受到美國的優質服務。

目的地資源為王

四方簽約現場

中美兩個世界最大的旅游市場的攜手引發高度關注，此次論壇吸引了數百名美國東西兩岸的核心資源商、代理機構、地接服務商，美國旅游協會和主要州市的旅游局代表，各大酒店集團、巴士公司、各主要景點的代表，國內外各大航空公司駐紐約的代表等參與。中國駐紐約總領事館相關負責人也到場。

據介紹，縱橫、海鷗擁有旅行社、導游、巴士、餐廳等優勢的資源，以專業、資深的目的地服務能力見長，在北美中國游客入境接待市場占有超過50%的份額。以海鷗為例，作為為美國西岸最大的出團公司，在黃石國家公園、環球影城、迪斯尼樂園等景區的出團量均位居第一。而攜程有2.5億會員，APP下載量超過23億，權威研究機構PhoCusWright近期發布的調查報告顯示，攜程是我國出境游客的首選網站，69%的旅游者在線預訂會選擇攜程。

分析人士表示，有了這三大旅游運營商，相當于攜程組建一個“中美旅游聯盟”，將建立其在該地區的目的地服務體系，攜程也不只是一個組團社、預訂渠道，還將直接提供落地服務。這將比其他同類企業領先一步，更好地滿足團隊游和自由行群體的多元化需求。

中國出境游面臨服務升級

楊濤表示，攜程與美國本土企業戰略合作將致力于提升服務標準與質量

楊濤在論壇上表示，中國游客赴美人次已逼近300萬，市場前景很大。透過這次合作，未來一年內游客量將增加50%以上。目前最迫切的是要應付旅游需求多樣化，提高服務質量。透過攜程2.5億會員搜集的大數據分析，能掌握游客最希望的產品，并聯合研發新的旅游線路、快速投放市場，另外也能將旅游服務提升到新的標桿。

他舉例說，過去旅客往往只能在旅游結束后，透過問卷對行程滿意度反饋，但現在透過手機APP及網站新科技的協助下，旅客甚至在行程中就可以直接點評、獲得改善，大大提高服務效率。

縱橫集團CEO Richard Sun表示，包括中國在內的華人游客對于旅游新需求逐漸增加，從傳統的定點旅行團到規劃自由行，以致高端市場如滑雪、露營等，項目越來越細，透過這次的聯盟，不僅是美國第一線大城市，未來甚至二線、三線的其他州，也都能開發新旅游產品，讓更多華人游客前往。透過攜程的客源、IT技術、管理理念，能讓華人在美旅游獲得質量一致的服務。

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