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登錄中國素質教育市場方興未艾,家庭的潛在需求被看好,但是需求的釋放同樣需要找到匹配的供給端,雖然表面上2017年的游學產品普遍供不應求,并且眾多領域的企業開始進入,但是其實供給端本身存在著諸多問題。對于游學市場,用天使和堅果派創始人陳蓉的話說“這個行業挑戰很大,服務很重,產品做起來并不輕,不要幻想資本進來就能大規模和快速的發展”。
天使和堅果派成立于2013年,致力于為中國家庭提供基于兒童個體特性而量身定制的素質教育解決方案,產品用戶多是中高收入家庭,消費能力強,重視孩子素質教育發展。
一味保護并非最佳選擇,應讓孩子在真實的世界中體驗并學習
天使和堅果派是游學產品,不受空間場地限制,希望通過一個真實的、充滿各種可能和挑戰的現實世界環境,培養孩子面對世界、處理問題的能力,并在過程中提升個人素質。正如天使和堅果派官網上所描述一樣,“針對現實和需求的巨大落差,天使和堅果派努力打造出專注于孩子的價值觀、個人素質和行為修養的培訓體系。”
但是這種方式面臨很大的挑戰,最突出的在于安全問題和突發狀況。陳蓉指出,因為活動是發生在真實世界中,存在著很高的變數,因此比游學教育難度系數更高,對團隊的要求也更高。僅就活動發生場所來說,營地教育是在固定場地,團隊各種因素和變量在很大程度上都具有掌控能力,但是當把孩子放在一個更自由、更開放的環境中時,各種變量的可控性就大大降低。在行程中一方面要保證孩子在天使和堅果派的保護范圍內,另一方面要隨時應對更多的突發狀況。
對這種課程理念,陳蓉對執惠表達了其看法,“教育是可以在任何時候和情景下發生的,現實生活中很容易遇到的問題和狀況,家長很多時候是鞭長莫及的,孩子不能永遠被保護,他們需要自己去學習適應這個世界。”
圍繞“教育”構建多產品體系
目前天使和堅果派的產品既包括自營,又包括合作產品,但是以自營產品為主,占比在90%以上。陳蓉表示,合作類產品并非從其他機構拿過來代理出售,而是會根據天使和堅果派的理念和標準進行不同程度的調整和加工,參與進課程的設計中,并且在選擇上肯定會優先選擇天使和堅果派深度參與過的課程。
對于課程設計開發體系以及課程標準,天使和堅果派在不斷摸索和積累中已找到了一定的模式,并初步建立了產品體系和標準體系。
設置不同類型產品,滿足不同年齡段的需求
天使和堅果派的產品分為兩大類,一類是“全球趣探索”,另一類是“全球微留學”,這兩類都是根據孩子的不同年齡段進行產品設計與開發。“全球趣探索”課程分為針對不同年齡段的需求,開發親子產品和單飛課程,一般4-6歲、7-9歲孩子是提供親子課程——兩者的難度有差別,10歲以上孩子主要是單飛課程。
“父母不應缺席孩子的成長過程”陳蓉表示,不同年齡段有不同需求,在這個過程中需要有一些親子活動。4-6歲剛剛脫離嬰幼兒階段,需要家長的保護;7-9歲已經上學,孩子已經形成了一定個性,但是家長可能不知道,應該創造條件讓他們去了解和適應。但是在親子產品中還有一類不是根據年齡設置的,而是根據課程內容,有些課程可能是一輩子只體驗一次,這時候父母一起參與就會成為與孩子的共同經歷,成為共同回憶,有利于拉進兩輩人的關系。
還有一類是“全球微留學”,旨在為將來準備去國外留學的初高中生提供短期海外高校學習的課程和服務。天使和堅果派的目標群體是中高端家庭,在陳蓉看來,如果這些家庭的孩子有留學的打算,就應該更早的做準備和規劃,進入學校去提前學習和體驗兩個星期,并讓孩子在體驗過程中逐漸清晰自己需要具備的素質和能力,清晰化未來留學生活的認知,知道為達成留學目的應該提前做什么。這與一般到學生要出國留學時找教育機構是不同的,能幫助孩子提前做好心理準備,更明確自己的目標。
以不同方式傳遞知識,讓孩子收獲多層面教育
天使和堅果派是以開發教育產品的理念進行自身課程的設計開發,因此,教育是其核心和價值所在。
陳蓉曾對媒體表示,天使和堅果派的每一個課程都整合了“知識,行為,能力和關系”四個層面的教育目標。天使和堅果派通過行前、行中、行后三個不同階段中以不同形式進行知識傳輸,來保障孩子和家長獲得知識;而在行中,通過體驗不同類型項目和活動,在過程中挖掘潛力,讓孩子更多發現自我,提升個人素質和行為修養。
據悉,天使和堅果派的老師會給孩子布置一個月的知識性學習,發給他們自己編撰的教材。在開營前很久,孩子就會逐步收到相關的資料進行預習,幫助他們提前熟悉課程和環境。其次在行程中,會設置不同的主題和行動安排,例如定向越野及遠足、夜訪夜行性動物、發掘化石、鑒定標本等,在過程中不僅學習知識也挖掘孩子個人潛力,提升個人能力。最后,在行程結束時,孩子們以演講、筆記分享的形式講述自己的故事。
師生比例根據產品和孩子情況,在一定標準基礎上進行靈活調整
導師是行中體驗和服務的關鍵,因此各類的“教育+旅游”產品都很重視師生比例,以保證孩子在行中的學習、安全、生活等各個方面,天使和堅果派也不例外。
與營地教育不同,天使和堅果派是小班制游學營,一般學員數控制在20-30人之間,導師和學員比例一般按照1:5進行設置,但是也會根據產品特點和孩子與家長的狀況進行比例調整。
在天使和堅果派的實際行程中,某些產品可能會包括兩類導師或領隊:一類是天使和堅果派自己的導師或領隊,還有一類是根據產品特性找到的外援老師,天使和堅果派會對外援老師進行標準化的指導。陳蓉給執惠舉例說,西雙版納的穿越雨林就是提前培訓已經相當熟悉雨林的當地傣族老鄉,提前了解我們的標準,并根據家庭狀況,合理調配防護重點,在穿越當天配合老師進行線路、安全、常識等各個方面的指導,基本保證一個向導一個孩子,師生比例達到1:1。
素質教育產品同樣需要標準做保證
游學類課程屬于非標準化課程,與傳統的K-K12課程體系又完全不同,其難點一方面在于課程創新、連接用戶,另一方面則在于非標準化課程如何復制,形成規模。對于課程的標準化,天使和堅果派在課程設計流程、在教材、教案、教具的標準,以及在導師的培訓和行為規范上,都做了嘗試。
課程設計上,一般要經過深入調研、產品定位、課程體系開發、課程首發、課程修正、課程投放市場等一系列的過程。據悉,天使和堅果派的每個課程都要經過一年左右的開發周期,陳蓉也提到,這種開發速度確實會出現供不應求情況,打造標準化的目的也在于未來能具有更快的復制能力,但是目前還是打造成熟、爆款課程。
陳蓉表示,因為是按照教育產品進行設計,因此教材、教案、教具都是必須要有的,教案是老師的現場發揮,但是天使和堅果派會做指導,課程、服務的對象最主要群體是孩子,導師是接觸孩子最多的群體,可以通過標準化減少導師自我發揮的可能,最大幅度的保證服務。
在標準化的建立和嘗試中,天使和堅果派初步獲得了成效,據介紹,今年暑期天使和堅果派實現了在同一時間段內國內全世界幾十個營同開,是團隊的管理和產品體系更趨成熟的表現。
“愛如己出”理念打造品牌,未來繼續打磨產品和服務
陳蓉認為,家長在選擇游學產品這件事情上不是錢的問題,影響家長決策的核心是課程和服務質量,家長把孩子交給誰一定是看質量。天使和堅果派專注做C端,目標是做自己的品牌,用課程和服務真正贏得家長。
陳蓉對外曾多次提到“愛如己出”的理念,面對執惠的采訪她再次提到這個理念,并認為這些理念的落實體現在課程設計、課程體驗、各環節的服務中,體現在每個細節服務中,要時刻站在家長的角度去看待孩子。
正因為這份“愛如己出”打造課程的理念,讓天使和堅果派團隊在經過前幾年的摸索后,在2016年重新回歸到了課程上。陳蓉表示,這個行業缺少人才,這是目前面臨的最大問題之一,大家都沒有經驗,都在摸索,加上市場的推動、資本的進入企業很容易浮躁,她認為天使和堅果派前幾年進入時的一個好處就在于市場的關注度還沒這么高,有一個能讓大家更易于沉下心來做事的環境。“這是個慢的事情,服務很重,做起來不輕,本身不會復制特別快,我們要找到相同價值觀的伙伴,心要沉靜下來,教育的核心不是辦公場所,也不是高大上的營地,核心是人。”
做了近20年互聯網的陳蓉十分清楚這是一個與互聯網企業發展軌跡和周期完全不同的行業,需要的更多是耐心和細心,需要回歸到課程和服務的本身。“下一步就是某些課程做得更扎實,我們也是扎扎實實做,然后扎扎實實去復制,”陳蓉對于天使和堅果派接下來的發展并不是很急,她希望公司和團隊能更成熟和扎實。
*本文作者:執惠分析師王惠(WeChat:wanghui-zhi)。