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疫情影響下，文旅行業(yè)未來幾月乃至更長時間里的形勢，尚不明朗。這種不確定性，讓不少文旅人對前路有茫然之感。

但同時，也有業(yè)者提到這是一個“罕見”的反思機(jī)會，不少文旅企業(yè)正積極行動，反思、調(diào)整，勤練內(nèi)功積極應(yīng)對，尋求進(jìn)化，為疫情過后的“春天”到來，儲蓄力量。

而抱團(tuán)取暖、共克時艱，是我們文旅人抗御災(zāi)難、共赴大潮之所需。

為此，執(zhí)惠發(fā)出#文旅人抱團(tuán)取暖共克時艱#倡議，將執(zhí)惠平臺作為抗擊疫情支援信息發(fā)布、征稿與發(fā)布兩個通道，為業(yè)內(nèi)提供更多的信息、觀點(diǎn)或思考等，助益文旅業(yè)發(fā)展。

以下為一位文旅業(yè)者投稿，帶來他對疫情后的產(chǎn)業(yè)思考。

前天（2月2日）是正月初九，按國家規(guī)定，前天是延長春節(jié)假期后的最后一天休息日。我地處廣東珠海，按廣東省的規(guī)定，2月9日才是最后一個休息日，也就是說我們還要在家呆一個星期才能走出門，走向工作崗位。

然而當(dāng)2月10號終于盼到了，我就能一聲令下，全體員工就能激情飽滿地開門迎客，財(cái)源滾滾了嗎？從一個旅游行業(yè)細(xì)分市場—度假景區(qū)兒童游樂園的從業(yè)者來看，這無異于癡人說夢。2月10號對第一、二產(chǎn)業(yè)可能是一個挽起袖子開始干的時候，但對整個景區(qū)、對兒童游樂而言，它僅是整個煎熬期一個普通時間點(diǎn)。因?yàn)閺?月23日廣東省啟動一級響應(yīng)后，整個廣東景區(qū)已從大年初一開始對外暫停停業(yè)，何時能解除警報(bào)恢復(fù)營業(yè)，我想到今天為止，可能沒有一個人能準(zhǔn)確預(yù)測。

前天拜讀了魏小安教授的文章《文旅行業(yè)嚴(yán)冬過后是陽春！危機(jī)孕育轉(zhuǎn)機(jī)》，文章提綱挈領(lǐng)談到了許多問題，非常全面，值得每一個從業(yè)者一條條對應(yīng)自己所處的崗位認(rèn)真反思過去，為將來謀劃。但魏教授不可能教每個企業(yè)每個人具體要做哪些事，這需要從業(yè)者結(jié)合自身的情況自己開動腦筋，自己想解決辦法。近期看到相關(guān)文章多以測算損失、如何節(jié)省成本為主，鮮有如何針對自己企業(yè)實(shí)際情況來提升業(yè)績的具體辦法可借鑒，因此，本人班門弄斧，提筆總結(jié)自己過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和對行業(yè)的一點(diǎn)觀察，同時結(jié)合自身情況對樂園恢復(fù)營業(yè)后的具體開源增收提出幾點(diǎn)辦法與措施，希望對同行同事起到拋磚迎玉的作用。

我們公司主要從事無動力兒童游樂服務(wù)，主打產(chǎn)品是腳踏卡丁車，幾年前從歐洲引進(jìn)。這是個很小眾化的產(chǎn)品，可能全國除了我們一家在做，找不到第二家。

2019年，第一個旗艦項(xiàng)目“環(huán)海競速”在珠海橫琴星樂度露營小鎮(zhèn)的星奇塔樂園落地。但無動力游樂市場現(xiàn)有的項(xiàng)目有什么不足？什么樣的創(chuàng)新項(xiàng)目才能更全面滿足休閑旅游目的地業(yè)主與游客的多種需求呢？半年來的項(xiàng)目運(yùn)營讓我對行業(yè)有了更多的觀察與思考。

一、部分項(xiàng)目親子但不親近

由于部分無動力定制設(shè)備追求高、大、上，需要通過攀爬、穿越才能體驗(yàn)，這讓大多數(shù)家長望而卻步，原本的親子項(xiàng)目反而拉遠(yuǎn)了小朋友與家長的距離；而一些含有音樂、常識類的項(xiàng)目需要家長的耐心與知識，眾多家長也是避而遠(yuǎn)之，或是對小孩提出的問題敷衍了事，這樣的現(xiàn)象想必都與項(xiàng)目設(shè)計(jì)初衷相違背。

同時，我們發(fā)現(xiàn)，盡管在研學(xué)游、研學(xué)營的PPT營銷介紹里面列舉了無動力樂園項(xiàng)目的多種能力培養(yǎng)，但實(shí)際體驗(yàn)過程也與散客購票游玩無異，很少見到營地導(dǎo)師在戶外游樂設(shè)備，比如滑梯、攀爬、戲水、玩沙中融入研學(xué)內(nèi)容并與小朋友進(jìn)行比賽或是協(xié)同完成某項(xiàng)任務(wù)的。

二、設(shè)備不能產(chǎn)生更多價值

無動力樂園一般采取大門票通玩的模式，園內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備價值已經(jīng)在門票或套票中全部體現(xiàn)，單個設(shè)備幾乎無法再產(chǎn)生二銷的附加值。尤其當(dāng)看到樂園在為增加二銷項(xiàng)目、研學(xué)營設(shè)計(jì)課程還需要投入其它更多的人員與簡易常規(guī)設(shè)備，而幾千萬的進(jìn)口設(shè)備卻再無用武之地時，總感覺沒有物盡其用。國內(nèi)國外觀察一圈，業(yè)界也確實(shí)鮮有案例，在同一樂園中，同一款設(shè)備即可以滿足大門票全部游客的體驗(yàn)，也同時可以開展二銷產(chǎn)生額外收益。

有痛點(diǎn)就有提升空間，我們計(jì)劃在項(xiàng)目恢復(fù)營業(yè)后開展以下創(chuàng)新與增收措施。

【1】

現(xiàn)有樂園，園中園項(xiàng)目

關(guān)鍵詞：二銷

恢復(fù)營業(yè)后必將面臨一段時間的客流稀少情況，我們要做的就是抓住每一個已經(jīng)到來的游客，豐富我們課程、賽事、游戲的內(nèi)容信息庫，多設(shè)計(jì)可以讓家長與小朋友一起輕松游玩并與日常生活息息相關(guān)的內(nèi)容，吸引他們有興趣選擇體驗(yàn)我們常規(guī)接待外的特色化、個性化的VIP服務(wù)，并為此愿意支付二銷費(fèi)用，創(chuàng)造原來沒有的收益來源。這些服務(wù)包括：

1、在原有3500平方米的項(xiàng)目中開辟800平方米的二銷專屬區(qū)。

開展與腳踏卡丁車相關(guān)的交通安全、文明駕駛的課程，寓教于樂。

舉辦腳踏卡丁車賽事，參與獲勝小朋友或家庭可以獲得獎品。

開發(fā)與腳踏卡丁車相關(guān)的親子游戲，讓家長與小朋友同樂。

2、為家長提供專屬休息區(qū)，包括空調(diào)集裝箱、營地帳篷休息等。

3、為小朋友提供專屬電動助力版卡丁車，開展更豐富的騎行體驗(yàn)。

4、當(dāng)常規(guī)賽道接待客流需要排隊(duì)時，二銷購票游客可以有接駁通道優(yōu)先體驗(yàn)常規(guī)賽道。

【2】

度假區(qū)，新開業(yè)的獨(dú)立樂園項(xiàng)目

關(guān)鍵詞：營銷、研學(xué)、按時收費(fèi)

1、引流方面

完善項(xiàng)目在度假區(qū)的宣傳與介紹。

開通抖音公眾號等。

培訓(xùn)游樂輔導(dǎo)員做營銷工作。

我們知道一個家庭來到陌生的度假村住宿，對如何合理打發(fā)時間與體驗(yàn)游玩項(xiàng)目是沒有太多概念的。這需要員工熟悉整個度假區(qū)各項(xiàng)游玩項(xiàng)目的特點(diǎn)與價格，對住宿游客重點(diǎn)推薦我們的項(xiàng)目，并合理為住宿游客安排好各項(xiàng)目游玩內(nèi)容與時間。

2、研學(xué)方面

專注交通安全、文明駕駛課程，配合賽事與游戲，為度假景區(qū)冬夏令營提供一天的活動以及為周末營提供半天以上的活動內(nèi)容。

3、收費(fèi)模式方面

升級自主研發(fā)的微信收費(fèi)系統(tǒng)，大膽測試先交全額門票，再按時間計(jì)費(fèi)的游玩方式，讓所有游客都敢來體驗(yàn)，不會被高門票擋在外面。鼓勵游客先進(jìn)來玩，不好玩不收費(fèi)或少玩少收費(fèi)，差額微信秒退。

4、項(xiàng)目建設(shè)方面

利用恢復(fù)期客源少，建設(shè)成本低的空檔，對場地進(jìn)行施工，以增加游樂項(xiàng)目、并加強(qiáng)游玩體驗(yàn)感。在這里有一點(diǎn)小慶幸，即我們沒有在春節(jié)前趕工期動工，一是因?yàn)轫?xiàng)目簽約時間較晚，大部分工人已經(jīng)返鄉(xiāng)，而且材料費(fèi)用也貴得離譜。因此，我們不追求硬上全部設(shè)備，決定先以臨時的方式在春節(jié)先開放兩個可移動性項(xiàng)目，待春節(jié)后再增加并施工安裝。這一決策給公司節(jié)省了寶貴的現(xiàn)金流。

所以說有時做事還是悠著點(diǎn)好，不要把一個自身專注的長期項(xiàng)目按短頻快的嘉年華思路來操作，好像錯過了一個春節(jié)就損失了一個億一樣，硬要在非常時刻上馬項(xiàng)目反而得不償失。

【3】

租賃項(xiàng)目

關(guān)鍵詞：進(jìn)入現(xiàn)場一線

租賃項(xiàng)目是我方投入設(shè)備與甲方分成的模式。由于我方平常不投入運(yùn)營人員，甲方也不安排固定員工全勤值班。因此項(xiàng)目是好是壞，除了看流水，我們不掌握第一手原因，為什么今天業(yè)績好，明天業(yè)績不好，如何提升業(yè)績都只能是紙上談兵。記得稻盛和夫的《活法》一書曾經(jīng)說過，一切解決問題的辦法都在現(xiàn)場。因此我們計(jì)劃將其它項(xiàng)目多余人員、辦公室人員駐扎各地的租賃項(xiàng)目場地一至二個月。主要目的：

協(xié)助甲方管理項(xiàng)目，了解甲方團(tuán)隊(duì)，了解經(jīng)營、客流狀況，為進(jìn)一步升級合作打造“樂驅(qū)營”腳踏卡丁車合家歡樂園打基礎(chǔ)。

為每一個到達(dá)的游客介紹項(xiàng)目，了解、總結(jié)游客需求與喜好。

力爭促成每一個咨詢的游客成為實(shí)際體驗(yàn)消費(fèi)者。

總而言之，經(jīng)過十多天的閉門反思，我認(rèn)為我們現(xiàn)有項(xiàng)目只發(fā)揮了它20%在常規(guī)接待方面的能力，在為游客提供個性化、多樣化服務(wù)方面還有80%的潛力可以挖掘，此次疫情過后，正好是靜下心來苦練內(nèi)功，個性營銷，力爭創(chuàng)造新的高收益的好時機(jī)。

以上就是本人的一些拙見和不成熟的創(chuàng)新想法，有不對的地方歡迎專家、同行指正。如果因此而交到更多的朋友，共同探討并解決一些行業(yè)痛點(diǎn)問題，也不失在困難中的收獲。

作者：常瑞翔，珠海樂驅(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理

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