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自1月20日，“新冠肺炎肯定存在人傳人”的消息傳播開來，至今文旅業嚴重受創已達一月有余。

“休克”30天后，文旅行業漸有蘇醒態勢，復工漸啟，尤以景區為重點，四川、浙江、山東和三亞等地都已出臺景區復工復產政策。但其中涉及的“1米或1.5米游客間距、不超過50%的核定承載量”等細則，也提醒著疫情陰霾還未遠去。

中國旅游研究院近期文章提到，現在還是處于防控疫情阻擊戰的關鍵時期，從國家層面看，全面放開有組織的旅游活動、全面開放城鄉旅游空間的條件尚不具備，時機還不成熟。

該文章的數據顯示，基準研判結果表明：受疫情影響 ，2020年一季度及全年，國內旅游人次分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內旅游收入分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。

這些數據背后，亦有眾多中小微文旅企業的“血淚”。在執惠采訪的多家中小微企業中，嚴重者，過往30天的損失導致兩年的辛苦歸零，復工不易，且復工也難開業帶來“救命”的收入。它們中，多數只能再扛2個月左右。

它們都在等待疫情真正遠去的那天，而4月將可能是另一個命運的“分水嶺”。

“黑天鵝”的30天

誰都沒想到，自己會遇上疫情這種“黑天鵝”。

李軍是旅游“老兵”，17年前非典期間，他剛入行，就職于沿海一家大型旅游企業，后輾轉至湖南瀏陽市（由長沙代管），管理一家民營景區，員工30人左右。當1月下旬，他接到關閉景區的通知時，“還沒有心理預期”，當時長沙的疫情還不特別嚴重。

這家景區的客流主要來自長株潭等區域，尤其是長沙，春節是個小旺季，因關閉景區，損失大概在100萬元左右，約占去年全年營收的7%。

上海一家義工旅行企業創始人鹿子明的“麻煩”更大些。1月24日，疫情逐漸嚴重的時候，鹿子明便開始組織員工全力溝通穩定客戶。但最終客戶流失依舊嚴重，從最初的350多位銳減至100多位，總退款資金高達五六十萬，且不包含交易過程中的手續損失。

鹿子明說，義工旅行是一個相對細分且冷門的旅游類型，市場規模有限，競爭程度低，但利潤也還可以。他公司的業務覆蓋地區涉及東南亞，如泰國，巴厘島，斯里蘭卡、越南、馬來西亞，客群以親子和對新鮮事物興趣度高的大學生為主。一個項目落地大概持續一個星期，平均客單價3000元，單年服務用戶1000人次，就足以躋身行業前三。“也正是業務類型的的原因，我們全年業務量主要集中在寒暑假，這幾乎占我們全年總業務的90%。”

同樣是小微企業，趙莉莉作為合伙人所在的山東一家旅行社（員工20人左右）也受損嚴重。“我們公司體量小，市場競爭中本身就不占太大優勢、競爭力不夠，一年業務主要集中在春節，就指望春節賺錢。”她說，如果是經營不善導致倒閉，這我都能接受。但這種不可抗力的原因，真是讓我們無能無力。

疫情的影響是鏈條性的，除了資源端、渠道端，還有產品端。國內一家定制游企業創始人王晨告訴執惠，隨著疫情發展，出境游全面暫停，國外很多國家業已關閉口岸，并限制中國游客的進入。上游OTA及下游承銷方的業務受損，導致自己公司的整體業務業無法正常開展、嚴重癱瘓。產品推廣力度和使用活躍度都有所下降。且付費意愿也不再如往常穩定，營收波動極大，“眼下并沒有針對且適用的可行解決辦法。”

救助多了，但還能扛多久？

業務停擺，日子總還得過，但畢竟涉及幾十口人，作為管理者或創始人（合伙人）的他們，壓力不僅僅在于自己。

權衡下，李軍采取的應對辦法是，維持團隊完整，但只發基本生活費，“如果只堅持兩個月，我們肯定沒問題。”

李軍透露，企業運營本身就有一定的風險，為此公司有預留的準備金，并講究風控，“我們的原則是盡量不去做超出（公司）自己能力范圍的大建設。”而他的一位同行，當前壓力特別大，除了員工工資，每個月還要還銀行20萬左右的利息，因去年擴大景區規模，借了銀行3000萬元。

鹿子明能“扛”的時間差不多，公司賬面資金最多維持2-3個月。而趙莉莉更為焦慮，“我們連1月的工資都快發不出來了。”她表示，此次損失相當于公司這幾年的發展一次性歸零。

她說，沒有業務，就沒有盈利，但是每天規定支出的工資、租金就讓人頭大、無以為繼。現在我們身邊的部分同行已經宣布延緩上班三個月，其間不給員工發工資。

她表示，借鑒非典風波中的經驗來看，疫情超過3個月就會對旅游企業造成生存打擊。這中間我們企業不僅要面臨需求堅守、賠付增高的挑戰，員工的薪資就業、場地租金等營運成本也將是更大的經營壓力。

自救成為必需，上述定制游企業創始人王晨透露，韜光養晦、調整業務重心是公司現階段的主要工作。當前公司已加大發展品牌營銷板塊業務，并著手將以往積累的定制游培訓課程電子化、線上化，免費對外開放以維持社群和客戶關系，保證客戶在疫情恢復后能有更好的工作效率和狀態。另外，正在籌備的付費精品課程預計不久上線。

但對于鹿子明和趙莉莉來說，除了修煉內功，因團隊游“冰封“等因素，業務方面更多難有實質行動。

趙莉莉說，這種時候，現金儲備就顯得尤為重要，甚至可以說是最后一根稻草。

為幫助中小企業渡過難關，近期一段時間，國家部委、地方政府、金融機構和行業協會，持續推出幫扶紓困政策。

據執惠不完全統計，目前已有20多個省市出臺旅游行業或涉旅相關政策并督促落實，這些措施包括但不限于：加大金融支持，確保融資成本降低、支持低息貸款；減免企業房租并給予適度財政補貼、減免企業稅費、延期交納稅款；實施失業保險費返還政策、緩繳社會保險費、與職工協商調整薪酬和輪崗輪休等。

不過鹿子明表示，盡管目前國家和上海地方政府層面都出臺了一系列政策，“但對我們并沒有太大實效、作用有限。”

鹿子明提到，房租減免上，政策規定與國有機構存在房產租賃的公司，辦公租金可以減免兩三個月。但我們屬于共享辦公空間，需要與物業方共同協商，最終，物業方也只是優惠了兩個星期租金，這幾乎就是杯水車薪。金融信貸上，銀行也不會把錢借給我們。“因為我們不屬于重點客戶，同樣業沒有固定資產和足夠的納稅記錄。即使可以借給我們，也是貼息。”

“當然，從另一個層面來說，我們這種小微企業，政府看不到且救助起來也不容易，因為太過細碎且基數龐大。”鹿子明說。

等待復工，等待開業

流動性是關鍵，比如復工，但實際境況也因企業而異。

鹿子明說，2月10日，上海部分企業逐漸復工，“但我們并沒有，一是風險系數太大，二是我們的業務存在周期性，復工也無事可做。但這中間在于房租和工資依舊照常支出，員工社保照常繳納，就這幾項就足以成為負擔。”

目前情況看，更多的地方政府在出臺促進旅游行業復工的政策，但也著重強調疫情防控管理，諸如游客間距在1米或1.5米以上、游客量不得超過原核定承載量的50%等，且這些細節政策的實施時限也尚不明確。

景區等文旅項目的復工，整體還處于謹慎克制狀態，相對更寬松、更大范圍的復工，可能還得看疫情走向。

中國旅游研究院近期的文章提到，現在還是處于防控疫情阻擊戰的關鍵時期，從國家層面看，全面放開有組織的旅游活動、全面開放城鄉旅游空間的條件尚不具備，時機還不成熟。

李軍透露，他的景區暫時沒有收到復工通知，餐飲企業先復工，目前瀏陽市申請復工的餐飲企業才50家，手續比較多。“我們肯定要比長沙市區的景區復工政策還要稍延后一點，目前長沙也沒有文旅行業可以復工的通知。”

他提到，即使申請景區復工了，估計游客也不會有，“旅游系統工作群里基本上比較安靜。”

影響還在持續。李軍透露，往年的現在，公司全員都已回到正常工作狀態，“一年之計在于春，基本上開展3月的活動推廣、春游和五一的籌劃。”

根據他和幾位同行的預估，4月中旬可能復工，爭取在“五一期間走起一波”。按照這一預期，公司每天都有群交流，部分骨干等在家工作打卡，“要求所有員工堅定信心，正視疫情，隨時等候公司通知。”

他認為，4月份或者4月中上旬是一個比較重要的節點，包括疫情形勢明朗、景區復工等，這樣上半年不會是停滯狀態，4-6月還有希望。

這是他的評估，但也沒絕對把握，“就怕（景區關著）時間太長，企業扛不住。”如果不太樂觀，將開員工大會征求大家意見，可能的辦法之一是只保留核心骨干，并進行輪崗。

鹿子明的最大期盼也是疫情盡快結束，順利迎接下一個業務集中發展期暑假的到來。他說，根據以往經驗，3月份差不多就開始有人報名了，我們也就可以收到客戶預付款，也就擁有了相對充裕的現金流，可以用來發工資、維持公司正常運轉。

“當然，另一個更糟的結果就是疫情持續時間變長，延誤暑假這個黃金階段。但真要到這種情況，我也只能無奈以個人形式進行信用卡貸款了。”鹿子明表示。

他的另一個擔心是，即便是疫情過后恢復正常，企業經營也將十分艱難，過去兩年的發展幾乎是一夜清零。

現金流從來沒有這次顯得“生死攸關”。雖因一些現金流儲備，而在這次疫情沖擊中留有一定回寰、扛住的可能，但李軍對于資金的渴望可能比以前大了。

他透露，公司一直在嘗試引進一些資本投資，“說實話，作為企業來講肯定都缺錢。我們原來可能估值會高一點，現在可能估值低一點，說不定別人也會進來。”

（文中李軍、鹿子明、趙莉莉、王晨皆為化名）

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