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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線(xiàn)大咖，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線(xiàn)大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識(shí)就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識(shí)戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第七期課程，我們邀請(qǐng)到了中國(guó)旅游發(fā)展改革委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授厲新建帶來(lái)《疫情對(duì)旅游業(yè)的影響以及發(fā)展建議》主題分享。

厲新建表示，若疫情覆蓋整個(gè)上半年，按往年數(shù)據(jù)估計(jì)，“停擺”將造成全年旅游收入45%左右損失，能否在下半年彌補(bǔ)要看恢復(fù)速度強(qiáng)度；2020年春節(jié)期間的旅游業(yè)損失約在5500億左右，如果疫情持續(xù)到清明節(jié)，那清明節(jié)可能損失大致在530億左右，如果持續(xù)到“五一”，那“五一”假期的可能損失大致在1400億左右。

對(duì)于旅游業(yè)“停擺”的影響，厲新建認(rèn)為，從行業(yè)類(lèi)型看，對(duì)旅行社、住宿領(lǐng)域的沖擊較大。從企業(yè)規(guī)?？?，對(duì)中小旅游企業(yè)沖擊會(huì)更大，因?yàn)樽陨砜癸L(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較低，主要靠業(yè)務(wù)帶來(lái)現(xiàn)金流維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；大企業(yè)如果不提高單客盈利能力，不提高技術(shù)能力，不提高人員現(xiàn)代能力，那“大”不僅不是優(yōu)勢(shì)，反而是劣勢(shì)。

厲新建進(jìn)一步表示，業(yè)務(wù)停滯對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死存亡的考驗(yàn)。旅游行業(yè)中的大企業(yè)、集團(tuán)性企業(yè)，尤其是有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)（集團(tuán)）仍是少數(shù)；旅游行業(yè)中還是中小型旅游企業(yè)為主，它們抗分險(xiǎn)能力弱，但與穩(wěn)定就業(yè)、扶貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、激活消費(fèi)等國(guó)家戰(zhàn)略密切相關(guān)。也正是因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)政府宏觀目標(biāo)具有重要影響，所以政策高度關(guān)注。

厲新建認(rèn)為，疫情并不會(huì)改變旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)，旅游已成為人民美好生活的新期待。但旅游業(yè)的發(fā)展還是要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不是簡(jiǎn)單地期待短期的所謂“報(bào)復(fù)性反彈”。

厲新建建議：

第一，不要盲目樂(lè)觀地估計(jì)疫情結(jié)束時(shí)間，要有底限思維、積極思維，要密切關(guān)注中央應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組及聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)消息。

第二，要客觀看待。疫情結(jié)束后市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)心理緩沖期，旅游需求難以快速爆發(fā)性增長(zhǎng)，而且各地為了鞏固疫情防控成果，應(yīng)該會(huì)非常謹(jǐn)慎對(duì)待市場(chǎng)啟動(dòng)問(wèn)題。

第三，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不對(duì)所謂的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)有不合理的期待；要適應(yīng)疫情對(duì)人們消費(fèi)心理的影響而增加的相關(guān)檢測(cè)設(shè)施與防疫舉措，要面向企業(yè)員工進(jìn)行的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

厲新建表示，成熟的企業(yè)關(guān)注的是“恢復(fù)性增長(zhǎng)”“趨勢(shì)性增長(zhǎng)”。疫情對(duì)人們的消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，購(gòu)買(mǎi)行為的線(xiàn)上化滲透率會(huì)進(jìn)一步提高。旅游企業(yè)自身的用工模式、機(jī)器人應(yīng)用發(fā)展、社會(huì)營(yíng)商環(huán)境改革與優(yōu)化、產(chǎn)生生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制和應(yīng)對(duì)模式、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局等都會(huì)發(fā)生一些改變。這些都給旅游企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，也會(huì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

厲新建認(rèn)為，疫情持續(xù)的時(shí)間越短，市場(chǎng)恢復(fù)的可能就越快；疫情持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，市場(chǎng)恢復(fù)可能就越慢。疫情時(shí)間長(zhǎng)短會(huì)將顯著影響到公眾對(duì)響應(yīng)機(jī)制、衛(wèi)生安全、危機(jī)處理能力的擔(dān)憂(yōu)程度。

對(duì)于哪個(gè)行業(yè)能先復(fù)蘇？厲新建表示，因?yàn)樯虅?wù)需求等方面的剛性，住宿業(yè)會(huì)優(yōu)先于景區(qū)行業(yè)復(fù)蘇；景區(qū)有較強(qiáng)的冗余能力，補(bǔ)損能力強(qiáng)，尤其是環(huán)境優(yōu)美的自然景區(qū)；旅行社保險(xiǎn)需求尤其是健康相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品面臨新機(jī)遇，對(duì)OTA也會(huì)產(chǎn)生一系列的影響，包括集中度、滲透率、美譽(yù)度、資源控制、市場(chǎng)規(guī)模等方面都會(huì)有所提升。自然研學(xué)、戶(hù)外生存技能研學(xué)、個(gè)性化定制產(chǎn)品、小團(tuán)產(chǎn)品、深度游產(chǎn)品增長(zhǎng)會(huì)較快。

厲新建認(rèn)為，當(dāng)前的政策重點(diǎn)在于保住供給側(cè)的生產(chǎn)服務(wù)能力，疫情過(guò)去之后，還需要迎來(lái)需求側(cè)的動(dòng)能，激發(fā)具有旅游需求組織能力的企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。他認(rèn)為，有流量、能帶貨的才是王道，需求能匯集，市場(chǎng)才能復(fù)蘇，供應(yīng)商才有飯吃，產(chǎn)業(yè)才能緩過(guò)來(lái)。旅游業(yè)想要順利恢復(fù)，就要加強(qiáng)此次疫情有關(guān)知識(shí)的普及。下一步如果不加強(qiáng)相關(guān)的科學(xué)知識(shí)普及和正確對(duì)待的觀念引導(dǎo)，市場(chǎng)的恢復(fù)會(huì)存在一定障礙。

厲新建認(rèn)為，疫情時(shí)期，創(chuàng)新行動(dòng)就是減少當(dāng)前損失，暖心行動(dòng)就是爭(zhēng)取未來(lái)客戶(hù)，競(jìng)合措施就是鞏固市場(chǎng)地位。對(duì)于行業(yè)未來(lái)的發(fā)展建議，他表示，要立足解困，著力長(zhǎng)遠(yuǎn)。要破局的思考，不要破產(chǎn)的哀嚎；要加強(qiáng)相互溝通，保障發(fā)展能力。同時(shí)，呼吁政府臨時(shí)政策支持和既有政策的改進(jìn)，政府可立足長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)行政策評(píng)估。

厲新建表示，“強(qiáng)者之所以強(qiáng)悍，在于當(dāng)別人瑟瑟發(fā)抖的時(shí)候，他們能夠越過(guò)困難，提前投入到那個(gè)終將到來(lái)的未來(lái)?！眳栃陆ū硎?，我們?cè)陉P(guān)注如何生存之余，也要思考究竟是延續(xù)舊有業(yè)務(wù)和模式，還是開(kāi)拓新的方向和格局。我們需要借這次難得的時(shí)間冷靜思考以往因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙而沒(méi)有時(shí)間停下腳步思考的轉(zhuǎn)型問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的空擋。

疫情影響下，企業(yè)期待獲得政府的補(bǔ)貼和政策支持是需要的，但最終還是要靠企業(yè)自身的能力，靠自生能力。就像游泳可以借助救生圈來(lái)學(xué)習(xí)，但最終讓你學(xué)習(xí)游泳的還是你自己。疫情已是既成事實(shí)，那只能把疫情作為企業(yè)發(fā)展的外部壓力，視為推動(dòng)優(yōu)勝劣汰、推動(dòng)改革創(chuàng)新的力量。要習(xí)慣于面對(duì)困難，并構(gòu)建抗風(fēng)險(xiǎn)能力是企業(yè)發(fā)展的前提。沒(méi)有經(jīng)歷苦難、沒(méi)有經(jīng)歷挫折、沒(méi)有經(jīng)歷衰退的企業(yè)，很難真正成為強(qiáng)大的企業(yè)。

厲新建建議加強(qiáng)對(duì)替代業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)的分析，提前研究潛在的替代業(yè)務(wù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的負(fù)面影響和可能的沖擊；要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)內(nèi)定制類(lèi)潛在標(biāo)的進(jìn)行收購(gòu)分析或被收購(gòu)的洽商，盡力避免錯(cuò)誤吃進(jìn)不良標(biāo)的。此外，還要加強(qiáng)對(duì)非接觸旅游模式的研究，如無(wú)人酒店等，還要加強(qiáng)對(duì)小規(guī)模、自組織、開(kāi)放性等細(xì)分市場(chǎng)的研究，比如自駕游、小規(guī)模定制游、家庭游、自然教育類(lèi)研學(xué)等。

此外，厲新建還建議加強(qiáng)與境內(nèi)外（尤其是境外）相關(guān)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)之間的溝通協(xié)商，爭(zhēng)取上下游供給廠(chǎng)商的理解和業(yè)務(wù)支持，避免因疫情而導(dǎo)致的交易取消帶來(lái)的損失。他表示，大企業(yè)要從保護(hù)旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的角度，充分考慮到中小企業(yè)（供應(yīng)商）應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，長(zhǎng)期而言要建立共商共建共擔(dān)的突發(fā)事件或危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和行動(dòng)框架。同時(shí)，要打通各個(gè)企業(yè)尤其是集團(tuán)性企業(yè)內(nèi)部資源的鏈化通道，做好對(duì)抗擊疫情群體的獎(jiǎng)勵(lì)性旅游市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)、資源整合、產(chǎn)品研發(fā)。要圍繞這個(gè)市場(chǎng)做好疫情結(jié)束后的公共形象性的運(yùn)維和市場(chǎng)層面的盈利性考慮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式引導(dǎo)員工在線(xiàn)培訓(xùn)等事宜，在身體健康之外還要給予員工知識(shí)增長(zhǎng)方面的支持。

厲新建表示，企業(yè)和政府都需要從社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的角度看，考慮到旅游業(yè)具有很強(qiáng)的外部環(huán)境敏感性，除了尋求政府部門(mén)的政策性補(bǔ)貼外，還要做長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，包括建立中小旅游企業(yè)發(fā)展基金等。此外，還要共同推動(dòng)休假制度的調(diào)整，積極推動(dòng)落實(shí)帶薪休假、完善帶薪休假相關(guān)制度建設(shè)，尤其是在疫情可能造成假期透支的情況下。他認(rèn)為，這是如何權(quán)衡當(dāng)前困難和長(zhǎng)期需要的問(wèn)題，實(shí)行帶薪休假等便利化措施，可以降低集中出游消費(fèi)，從而在未來(lái)碰到類(lèi)似公共事件時(shí)也有利于降低損失。

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