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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識(shí)就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識(shí)戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

2月27日，阿里云新文旅在線公益大講堂邀請(qǐng)到了支付寶旅游行業(yè)資深專家唐祝俊帶來(lái)《疫情下的文旅產(chǎn)業(yè)突破之路》主題分享。本次分享在執(zhí)惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)同步開(kāi)啟。

唐祝俊表示，疫情背后也有不少商業(yè)機(jī)會(huì)，比如阿里巴巴。在2003年非典時(shí)期，阿里巴巴400名員工在家辦公，服務(wù)沒(méi)有一天中斷，受非典影響，很多外商都選擇了網(wǎng)上交易，阿里巴巴業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。再看17年后的今天，阿里再次發(fā)揮一貫強(qiáng)悍的組織能力，積極應(yīng)對(duì)新疫情，同時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)輸送物資以及技術(shù)賦能，成為化解危機(jī)的中流砥柱。又比如順豐。非典時(shí)期在航空運(yùn)價(jià)大跌的時(shí)候，順豐與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下包機(jī)5架的協(xié)議，專門用于運(yùn)送快遞。順豐也是第一個(gè)將民營(yíng)快遞業(yè)帶上天空的公司。再看此次疫情，順豐憑借其航空、供應(yīng)鏈、醫(yī)藥、冷鏈等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力湖北緊缺醫(yī)療防疫物資和生活物資的快速補(bǔ)給，曾一度獲得監(jiān)管部門的贊許。

在OTA方面，比如攜程。非典時(shí)期梁建章預(yù)測(cè)，幾個(gè)月后疫情結(jié)束，旅游行業(yè)迎來(lái)了“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)，在家里憋了好幾個(gè)月的人們，紛紛走出家門去旅游。到了7、8月份，攜程的業(yè)務(wù)量就大幅度反彈，甚至超過(guò)了“非典”前的水平。此次疫情下，攜程至少啟動(dòng)了13億元人民幣用于重大災(zāi)害保障和供應(yīng)商支持基金等針對(duì)用戶和供應(yīng)商的扶持措施，用10天就處理完成了90%以上的退單。孫潔也表示，“對(duì)于有些剛性需求，總量最終不會(huì)少，存量會(huì)延期兌現(xiàn)，甚至?xí)?lái)增量。”

唐祝俊表示，不久前多地出臺(tái)了政策措施，對(duì)景區(qū)恢復(fù)開(kāi)園設(shè)定了條件，包括需要申報(bào)審批；按照外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的要求，疫情中風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游景區(qū)開(kāi)放工作向當(dāng)?shù)攸h委政府申報(bào)；開(kāi)放周邊游為主，景區(qū)需要限流等等。這些政策背后，都對(duì)服務(wù)商有不少商業(yè)機(jī)會(huì)，比如為景區(qū)提供智慧景區(qū)解決方案，包括游客流量監(jiān)控系統(tǒng)、智慧游覽系統(tǒng)，線路優(yōu)化推薦系統(tǒng)等等；線上預(yù)約購(gòu)票解決方案，包括門票預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)名登記系統(tǒng)，用戶信息服務(wù)系統(tǒng)等等；還有旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)，包括鼓勵(lì)景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)；掃碼購(gòu)票，掃碼入園解決方案，鼓勵(lì)景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票等方式有效減少人員接觸。

唐祝俊認(rèn)為，2020年上半年旅游行業(yè)有幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，紙質(zhì)票據(jù)電子化會(huì)進(jìn)入跨越式發(fā)展時(shí)期，無(wú)接觸服務(wù)的行業(yè)推廣和應(yīng)用會(huì)加快，跨界經(jīng)營(yíng)增加各種創(chuàng)新模式的出現(xiàn)。在行業(yè)趨勢(shì)下，服務(wù)商的工作重心是助力文旅品牌升級(jí)的認(rèn)知傳播與會(huì)員發(fā)展，助力文旅服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)和自主經(jīng)營(yíng)升級(jí)，助力業(yè)主與門店、管理與經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)協(xié)同連接。支付寶將持續(xù)做好數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

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