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景區開業、企業復工，文旅漸有復蘇之勢。

值此，執惠專訪國內旅游集團20強等頭部旅企，橫縱向立體呈現它們過往1月、當下的真實面，以及對未來的謀劃與思考，希望通過它們的所遇、所為和所思等，對這次疫情“黑天鵝“帶給文旅業的苦痛、反思和可能的變革，進行一次特殊記錄。

逾越寒冬，春天將至。

以下為第二篇，執惠專訪海昌海洋公園CEO張建斌，了解他對主題公園乃至文旅產業的研判分析。

疫情這只“黑天鵝”正逐漸飛遠，但帶給文旅業的印跡依然明顯，典型如主題公園景區，還在等待復開園、重啟消費，以及回暖復蘇。

作為國內主題公園尤其海洋主題公園的典型代表，海昌海洋公園，疫情期無可避免地受到頗大影響。海昌海洋公園CEO張建斌在接受執惠專訪時表示，海昌旗下各個項目客流因疫情瞬間歸零，現有近一萬名員工、十萬多頭/只海洋極地動物、百萬平方米規模的場館和龐大的維生系統，需要維持基礎保障和運行，由此也產生了較大的付現成本支出壓力。

目前海昌海洋公園旗下各園區恢復開放時間暫未確定，閉園對第一季度營收影響已成事實，復開園后消費者信心重建需要過程，企業在面對種種困難該做如何應對，這個問題時刻擺在企業管理者面前。

面對短期的困境，海昌海洋公園直面疫情，快速響應，多措并舉，做好現金流及業務規劃，重新評估重點投資方向，主動爭取內外部資源儲備與支持，調整經營策略積蓄力量，等待疫情后的業務復蘇。

張建斌認為，今天的中國旅游正發生很多變化，包括研學、親子、運動休閑旅游，線上旅游、在線教育等相關領域的資源整合和業態共生會有很大發展空間；當前數字文旅的體驗和創新欠佳，文旅產品的科技創新還有很大空間，文旅+科技應該有更多玩法和創新模式。

他建議，要加強旅游區域合作，深度挖掘合作潛能及市場空間，打通消費者體驗各環節瓶頸，為旅游者提供一個政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務滿意的旅游大環境。在區域旅游合作的力度、深度和廣度上進一步拓展，使得各合作主體更加積極，合作層次更加豐富，合作內容更加全面，達成多贏局面。

一季度營收受損、市場回溫不再遙遙無期

春節是海昌海洋公園一年中的高峰期之一，其后的元宵節、情人節等，將1月下旬、2月中上旬，串聯成一個較完整的產品熱銷期，為此其在春節前已投入大量人力物力等成本，并提前做了品牌營銷，但疫情導致這一切直接陷入停擺。

海昌海洋公園旗下已開業項目達10個，分別位于上海、三亞、大連、青島、煙臺、成都、天津、武漢和重慶。張建斌告訴執惠，海昌海洋公園在全國各地的項目自1月24日起閉園，整個春節、元宵節、情人節等營收歸零，產生了嚴重的損失。面對突如其來的疫情讓整個旅游行業都備受打擊，海昌海洋公園肯定也無可避免，集團以及各項目原計劃推進的品牌營銷動作，包括極地冰雪節、春節活動、乃至園區節日氛圍包裝、廣告投放、合作渠道的開展等，也都全部停止，且前期品牌投放也受到損失。

公開數據顯示，受疫情影響，2020年春節假期全國景區和主題公園企業收入與去年同期水平相比，損失達到90%，預計在2020年一季度，與去年同期相比損失達到80%。

目前海昌海洋公園旗下各項目開放時間仍未最終確定，這對后續清明小長假也存在一定影響，海昌第二季度的營收亟待通過積極布局、重啟消費進行有效拉動。

不過，他也認為，前景已在逐步向好，隨著疫情控制初見成效，各地已經開始發布新政積極推動A級旅游景區復工復產，雖然還是嘗試解封的階段，但已經有不少景區恢復營業、開門迎客，“相信旅游行業重新回溫不再是遙遙無期”。

國內旅游業的三大變化走向

在閉園前一天（1月23日），海昌海洋公園已成立防疫小組，高管牽頭成立隔天會議機制，統一決策。同時，借閉園期重新梳理業務規劃，研究未來業務發展方向，精簡事項、調整節奏，保證企業平穩的基礎運營。

合理的現金流規劃是基礎。海昌的做法是疫情期優先控制內部現金支出，保障剛性支出，同時主動溝通積極爭取外部資源，包括金融機構（貸款、利息）、政府政策（遞延、減免、補貼）等。同時，海昌及時調整了經營策略，關注力量積蓄和資源儲備。主要是三方面：第一，在維護企業和項目正常運轉、確保運營質量和安全前提下，合理節降成本；并將充分把握疫情過后的機會，把疫情對企業的負面影響降到最低。

第二，當下在各類媒介平臺的廣告投放上做了相應縮減，同時在重點公共媒體平臺上積極做好疫情防控宣傳，并聯動合作伙伴、主流媒介開展公益抗疫情傳播。

第三，目前營銷計劃和預算已轉變為以線上為主，專注于線上渠道價值和粉絲的轉化，以及結合海昌自有優勢重點打造提供部分在線科普、在線服務、在線游公園等創新業務；自2月14日起，海昌聯動新浪微博、抖音、快手、頭條號、一直播等多平臺開啟線上“云直播”模式，通過在線游園、在線科普講解提升親子客群黏性，即時觀看量超2000萬，這為之后園區的重新開放打下基礎；另外2月24日在官方微信平臺推出的“海博士在線咨詢”服務依托自身平臺優勢及專業資源，在線義務幫助魚友們解決各種飼養、疾病問題，對線上服務體驗進行創新。

對今年國內的文旅經濟走勢，張建斌認為，中國旅游業已經進入較成熟產業發展階段，具有較好的內生增長動力，長周期來看應能抵消新型疫情的巨大影響，但是我們要更加關注旅游業的收入多元化和業務模式的創新，積極推動品質旅游，增加品牌在消費者心中的好感度和影響力，以更好的應對各種不確定性。

經過20年的蓬勃發展以后，今天的中國旅游正在發生很多變化：

一是新生活方式，推廣綠色旅游生產方式、生活方式、消費方式，文旅消費模式綠色升級，將實現更有創新活力的旅游可持續發展，形成更健康安全的旅游公共環境。

二是娛樂+教育+健康，研學、親子、康養旅游，體育及戶外運動旅游，線上旅游、在線教育等相關領域的資源整合和業態共生會有很大發展空間。

三是科技助推旅游。用科技的手段降低人力成本、運營成本和運營風險，利用“互聯網+商業”模式創新，開拓新收入渠道。當前數字文旅的體驗和創新欠佳，文旅產品的科技創新還有很大空間，文旅+科技應該有更多玩法和創新模式。

做持久戰準備，要創新變陣應對

海昌海洋公園管理者對于文旅業有幾個判斷：“新冠”疫情影響將大于非典，要放低期望，做持久戰準備；旅游業將面臨更艱巨挑戰，“宅經濟”對實體旅游業的分流，要關注消費者意識與消費意愿的變化，關注人均效能、錯峰流量。同時，要創新消費者體驗與營銷模式，開發線上消費的場景與流量，“旅游+” 的融合趨勢；此外，旅游與文化、健康、科技、娛樂等行業將加速在線上與線下的融合，要挖掘概念、場景、智能化等創新型內容創造與品質提升。

目前，海昌海洋公園各項目密切跟蹤疫情發展，全面進行復工復園的各項準備，計劃于3月底至4月初陸續恢復開園，并重新調整經營策略及市場布局。

同時，海昌利用自身品牌資源重點進行線上傳播和創新業務開展，比如上述的云直播、海博士在線咨詢等，同時提前規劃重新開園后的動作安排，為海昌在疫情之后的用戶運營與轉化積蓄力量。

此外，海昌正加速進行創新型收入研究，開發衍生商品收入新模式，結合自身產品特點及優勢創新開發在線銷售及服務模式，官方自營店鋪目前將推出旗下全國十大項目的超值年卡預售、數十款居家優品大禮包及開學文具禮盒等。

疫情目前尚未真正消失遠去，旅游業雖漸有回暖跡象，但疫情對旅游業帶來的中長期影響，還需要一個更長的淡化消退過程，不少文旅企業在生存與發展上依然存在不小挑戰。

對于主題公園來說，當前是要盡快實現安全復工開業，才真正有開源和回暖的機會，但當前復工也不等于復產，復工復產的開源、支出與現金流的“安全”平衡，亦需著重考量。

張建斌希望政府、各級文旅主管部門能夠持續評估研判疫情影響，積極推動各類景區在具備恢復營業條件的基礎上盡快重啟；懇請多方部門給予文旅行業更多的關懷與支持，文游行業上下游企業更應加強產業合作，全行業共同努力，迅速推進旅游重振計劃，恢復國內旅游信心，共克時艱。

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主題公園 海昌海洋公園

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