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“海南已經做好準備！我們迎四方游客，游客能想到的任何個性化體驗，我們都有基礎和能力提供。”海南某旅行社導游李先生說。

疫情期間，海南旅游業遭受重創。海南省統計局數據顯示，今年上半年，海南全省接待游客人數1966.43萬人次，旅游收入227.68億元，分別同比下降49.0%、53.6%。

不過，在經歷了上半年的“寒冬”后，海南旅游業不斷迎來政策利好，開始加速復蘇。

免稅新政是一重要拐點。據海關總署披露的數據，7月1日海南免稅新政實施的第一天至7日期間，離島旅客累計購物已達到6.5萬人次，購物總額4.5億元。同程旅行大數據顯示，自海南免稅新政正式落地以來，三亞機票、酒店的搜索量分別增長了近2倍和3倍。

最近多地重啟跨省團隊游，進一步推動了海南旅游回暖。7月14日，文旅部發布《文化和旅游部辦公廳關于推進旅游企業擴大復工復業有關事項的通知》（下稱《通知》）。《通知》稱，在做好疫情防控工作的前提下，經當地省（區、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線旅游企業經營跨省團隊游的業務。《通知》發布兩天后，海南宣布加入重啟跨省團隊游的隊伍中。

旅游業全面重啟的時機將至，海南早已準備充分，蓄勢待發。

空檔期“蓄力”

春節前后本是海南的旅游旺季，本來是海南旅游行業一年中最主要的利潤來源。疫情的突然襲擊迫使大多數游客取消赴瓊計劃，海南旅游業因此元氣大傷。

“由于沒有業務，很多旅游從業人員迫于無奈都紛紛轉行了，分流到出租車、外賣、快遞等各個行業。”李先生感嘆道。

不過，在海南省旅游發展研究會會長王健生看來，疫情給海南旅游業帶來的機遇大于挑戰。疫情改變了人們旅游消費的心理和行為，這正是海南島樹立品牌的最佳時機。“疫情后，游客將更在意旅游目的地的健康、好玩、自由自在以及生態環境，這些都是海南的優勢所在。因此，要要抓住這個機遇，實現海南旅游業的高質量發展”。他說。

同時面對機遇和挑戰，除了依賴國家的助力外，海南旅游業也在積極“自救”。空檔期間，旅游業的相關工作并未完全停止，這為跨省團隊游重啟和省內旅游的全面復蘇奠定了良好基礎。

例如，海南省旅游協會推出“海南人游海南”等系列措施，號召各涉旅企業針對省內居民開發主題突出、特色鮮明、參與性強的旅游活動，如跟團游、健康徒步游、研學旅行活動等特色創新旅游產品。與此同時，在團隊游停擺期間，少量的省外旅客定制游業務對省內旅游業起到一定的支撐作用。

另外，各涉旅企業和景區也抓住了人流稀少的“機會”，主動進行內部調整，加強人員培訓，以優化游客體驗。

李先生告訴21世紀經濟報道記者，為了幫助工作人員更好地適應疫情后旅游業態的新特點，各旅行社都開展了內部培訓活動。此外，包括海南熱帶野生動植物園在內的多家景區也遵循“旺工淡學”原則，開展了面向全體員工的線上培訓工作。

“在市場停擺期間，很多景點、酒店都在‘修煉內功’，為新市場作準備”，王健生說。他指出，一些酒店以前只用住宿房費去對接市場，疫情期間則將自己打造成了“微型目的地”，推出蜜月游、親子游、閨蜜游等帶有主題性的組合套餐，實現顧客在“酒店內的旅游”。

王健生也表示，疫情期間，業內企業還包裝了一些更契合新需求的特色產品，所以新產品、新體驗將會成為海南旅游業恢復過程中的亮點。“比如，人們的健康意識經過疫情得到了進一步提升，旅游企業的產品也會相應體現出健康游的特點”。

此外，許多景區還對內部設施進行了維護和更新。如海南熱帶野生動植物園完成了兩爬館、松鼠樂園等七大展區的升級改造；海口火山口公園則圍繞基礎設施維護建設和產品轉型升級進行發力，對火山酒家休閑餐飲廣場等板塊進行硬件改造，并引進了餐飲服務業新理念、新產品。

兩大引客策略

離島免稅新政和跨省團隊游重啟的雙重加持下，海南的旅游吸引力有了明顯提升。據了解，文旅部《通知》發布后，截至當天晚上9點，去哪兒網平臺跟團游產品的搜索量較前一時間段增長4倍，“海南海島游”是搜索熱度最高的線路之一。

為了抓住海南旅游市場全面恢復的機遇，各大涉旅企業紛紛搶抓海南板塊，上線旅游產品、推出旅游路線、開展優惠活動。如攜程已上線了5000多條海南跟團游、自由行產品，包括自營產品共2000多條、全國旅行社供應商產品3000多條，主打海南“安心親子游”，價格、品類繁多。

然而，盡管游客出行海南的意向高漲，跨省團隊游的實際恢復情況尚不樂觀。

“雖然跨省團隊游的限制正逐步放開，但經受了疫情的長期打壓，目前省內旅行社的業務量并沒有明顯上升，不是所有導游都有團帶。不過可以肯定的是，這種放開本身就是一個進步。”李先生說道。

李先生表示，目前旅游業的形勢較嚴峻，旅行社多以“低價團”吸引游客，但此類業務的收入不足以抵銷成本，只能借助旅途中購物等多方面措施彌補虧損。大部分景點也以“低價促銷”“一價全包”等方式加入低價競爭中，爭搶客源，吸引人流。例如，三亞某五星級酒店的正常定價是一晚600元以上，但近期的團購價僅為599元兩晚，此價格還包括免費早餐、游艇出海等服務項目。

低價并非吸引游客的唯一方式，增強個性化是后疫情時期團隊游的顯著特征，海南亦不例外。記者注意到，各涉旅企業已根據價格、主題活動進一步細化了海南旅游產品的分類，以更好地滿足不同客戶群體的需求。

“不同價位的團隊游產品較疫情之前更加豐富。因為有些顧客的經濟狀況在疫情期間受到了影響，有些顧客則沒有變化，所以他們能負擔的價位也有會所不同。”李先生進一步指出，海南省內部原有的海島游、鄉土風情游、雨林游、溫泉游等類型的旅游產品設計更加精致，由相熟游客組成的小型團預計也將更受歡迎。

*本文來源：21財經，作者： 劉美琳、羅淑勻 ，原標題：《海南旅游業復蘇實錄：上半年收入降53.6%，低價團率先回暖》。

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