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網絡時代說起旅游信息，就離不開旅游信息化。
2020年官方描述是：“以互聯網為代表的現代信息技術持續更新迭代，為旅游業高質量發展提供了強大動力?！?、“堅持技術賦能。推動5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實、區塊鏈等信息技術革命成果應用普及，深入推進旅游領域數字化、網絡化、智能化轉型升級，培育發展新業態新模式，推動旅游業發展質量、效率和動力變革?！薄?020年11月文化和旅游部等十部委《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》。
以上文字中，接連說了關于信息技術應用的三個術語：數字化、網絡化、智能化，加上信息化就是四個。那么在旅游行業信息化、數字化、網絡化、智能化如何區分和界定？
根據《2006--2020年國家信息化發展戰略》，信息化定義為：信息化是充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。也可以簡單說，信息化是指信息技術應用于社會活動的過程和狀態，而旅游信息化則是信息技術應用于旅游業的過程和狀態。
旅游數字化是指通過信息技術應用，實現對旅游活動的數字表達。
旅游網絡化是指利用通信技術和計算機技術，實現應用于旅游活動的各類設備的連接和信息交互。
旅游智能化是指通過信息技術尤其是人工智能、大數據、物聯網等技術應用，感知滿足旅游者、經營者、管理者的信息交互需求，其中旅游者是第一位的。
可以看到，旅游業的數字化、網絡化和智能化是對旅游信息化過程中不同層面、不同狀態、不同階段的描述。
而在2010年之后興起的所謂“智慧旅游”，可以大體視為旅游智能化。伊始到現在，在促進旅游信息化發展的同時，也出現“泛智慧”弊端，表現之一是，但凡沾上技術一點邊，就擱到“智慧旅游”這個大筐里；之二是，無視信息化應用過程和階段，拔高和夸大旅游信息化效果；最后，還出現像“智慧文旅”這樣不明就里霸王硬上弓的新名詞。
案例：旅游景區信息化
《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》提出：“國有旅游景區應于2021年底前全部提供在線預約預訂服務?！边@為景區信息化設定了一個很緊迫的任務完成時限。
景區實現預約制應當在園區進出口設置游客身份認定進出管理的閘機系統，這是旅游信息化的初期階段，也是其后發展的基礎。
景區應用的門票預約系統以及渠道分銷系統，從應用方面來說，則是數字化的體現。比如，通過分析其中數據，可以得出景區的客源市場構成。而在之前，多數景區是通過到景區停車場點數車牌來估算客源市場數據的。
而實現“在線”預約預訂服務，可以理解為網絡化要實現的目標。
在景區門口通過人臉識別系統，快速放行預約預訂游客，就有智能化的意思了。
盡管沒有國內國有景區詳細數據，不過保守估計2020年大概有一半以上景區還未設置基本的閘機系統，在2021年底之前實現國有所有A級還包括未評定A級的景區實現在線預約預訂服務，這個任務還是很艱巨的，當然也開辟了一個巨大的旅游信息化市場空間。
無論統一描述旅游信息化，還是分別說明數字化、網絡化、智能化，以上都是互相交叉交織，不能簡單割裂分離。核心在于旅游信息化、數字化、網絡化、智能化的處理對象——旅游信息，忽視了這一點，旅游信息化以及所謂智慧旅游就成了信息技術簡單展示或者炫耀，成為形式主義。
許多時候，我們不能把“智慧旅游”這種有點模糊狀態的概念隨意加到旅游信息化項目和活動上。
比如，如今就是在最偏遠的鄉村旅游點，幾乎所有的銷售當地特色農副產品的農民攤點都擺放著支付二維碼，以便游客實現電子支付，這也是數字化和網絡化的直接成果，還經常收到外國媒體的驚嘆。
恰恰就是這件事的另一面是，隨著旅游目的地移動電子支付的普及，卻給海外旅游者在中國的旅游消費活動造成了很大的不便，許多消費場景中，外國游客的大面額紙幣花不出去，經營方沒有零錢，成為目前入境旅游急待解決的問題。
案例：冰島景區的吶喊
2020年，冰島旅游局策劃了一場新冠疫情后的旅游營銷活動，在其官方網站上收集全世界游客的吶喊聲，并在冰島七個景區通過擴音器播放。冰島旅游局負責人解釋說：“在過去的幾個月中，世界各地的人們經歷了很多事情。我們希望盡我們所能來幫助人們減輕挫敗感。在冰島，我們很幸運地擁有廣闊開放空間和美麗的大自然，這是消除挫敗感的理想場所。我們認為這正是世界所需要的。當人們準備恢復旅行時，他們可以來親自體驗一下?！?/p>
在新冠疫情后社交距離要求前提下，目的地如何宣傳營銷景區“廣闊開放空間”？冰島旅游局方案傳播的旅游信息是聲音，是吶喊聲，使用的技術設備是土得掉渣的“大喇叭”。
旅游信息化，重在應用，核心是旅游信息，技術為信息服務。
*本文來源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標題：《冰島景區的大喇叭——旅游信息綱要（二）》。
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