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專訪驢跡科技CEO臧偉仲:在線電子導(dǎo)覽已成為智慧旅游發(fā)展的“中堅(jiān)力量”

智慧旅游 本文作者:柴暢 2021-03-24 09:00:51
智慧旅游的系統(tǒng)建設(shè)只是第一步,其核心是要解決景區(qū)的“三個(gè)痼疾”。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)成為2020年影響我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的“黑天鵝”事件,給文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大損失。面對(duì)疫情困境以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,智慧文旅成為修補(bǔ)疫情所帶來(lái)的文旅經(jīng)濟(jì)缺口的關(guān)鍵路徑,也無(wú)疑將是后疫情文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

頂層設(shè)計(jì)層面,給文旅與數(shù)字科技的融合提供了政策導(dǎo)向和地方推動(dòng)落地的空間。

今年兩會(huì)提案中,圍繞數(shù)字文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)和重點(diǎn)民生建言獻(xiàn)策,有委員在“推動(dòng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”相關(guān)提案中建議:“搭建數(shù)字文旅合作服務(wù)平臺(tái),拓寬智慧文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條,深化科技企業(yè)與文化文物單位、旅游景點(diǎn)等線上線下融合發(fā)展”。

會(huì)議期間發(fā)布的“十四五”規(guī)劃綱要中,明確提出借助數(shù)字化等高科技手段“推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展,深化文化體制改革”的目標(biāo)。

進(jìn)入到文旅業(yè)的新五年,數(shù)字化、信息化技術(shù)將加速改變旅游業(yè)態(tài),而疫情防控使得互聯(lián)網(wǎng)不管在深度還是廣度,對(duì)旅游業(yè)的催動(dòng)作用都更加明顯。其中,通過(guò)與在線電子導(dǎo)覽內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商合作,旅游企業(yè)的在線化、數(shù)字化水平內(nèi)功得以提升。國(guó)內(nèi)最大在線電子導(dǎo)覽供應(yīng)商驢跡科技控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“驢跡科技”)提供了數(shù)字文旅企業(yè)起勢(shì)的新樣本。

驢跡科技CEO臧偉仲接受執(zhí)惠專訪時(shí)表示,疫情與政策導(dǎo)向給在線電子導(dǎo)覽業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大機(jī)遇。在疫情初期,在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品使用頻率有明顯下降。但到了疫情的中后期,我國(guó)的旅游業(yè)復(fù)蘇步伐加快,從2020年國(guó)慶到2021年春節(jié),我國(guó)出行人數(shù)和旅游收入也都在持續(xù)增長(zhǎng),在線電子導(dǎo)覽的復(fù)蘇情況與行業(yè)基本一致。

科技賦能,跑贏線上流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)

疫情促發(fā)云旅游興起,掀起了一場(chǎng)線上流量爭(zhēng)奪戰(zhàn),驢跡科技憑借著過(guò)硬的技術(shù)研發(fā)能力,將在線電子導(dǎo)覽與VR技術(shù)融合發(fā)展,創(chuàng)新景區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷新玩法,同時(shí)加大低端目的地布局,始終立足于景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩個(gè)核心戰(zhàn)略,在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中成功突圍。

截至2020年6月30日,驢跡科技在全球范圍內(nèi)已經(jīng)開發(fā)了22044個(gè)在線電子導(dǎo)覽,比2019年同期增加了70.7%。國(guó)內(nèi)方面覆蓋了278個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)及2170個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)。

雖在疫情影響下旅游股市場(chǎng)普遍表現(xiàn)不佳,但海外投資機(jī)構(gòu)Mithaq Capital自2020年11月起多次增持驢跡科技股份,僅2021年2月就增持共計(jì)590萬(wàn)股。

驢跡科技之所以能夠吸引投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注,臧偉仲認(rèn)為主要原因有二。

第一是和投資機(jī)構(gòu)本身的投資邏輯有關(guān),第二是驢跡科技的業(yè)務(wù)發(fā)展符合中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。臧偉仲表示,Mithaq Capital一直以來(lái)都十分關(guān)注中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng),驢跡科技受益于中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí),基于中國(guó)14億人口的龐大消費(fèi)市場(chǎng),公司在在線導(dǎo)覽領(lǐng)域處于領(lǐng)軍地位,未來(lái)前景可期。

能夠在疫情期間獲得資本市場(chǎng)青睞,首先,離不開驢跡科技基于技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)新。

從2019年底開始,驢跡科技就已經(jīng)探索了在線電子導(dǎo)覽與VR技術(shù)融合發(fā)展的可能。2020年3月后,驢跡VR產(chǎn)品加快落地。基于在線導(dǎo)覽和VR,結(jié)合人工智能、5G等數(shù)字化技術(shù),讓驢跡VR不僅可以實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音講解,還可以實(shí)現(xiàn)720度的全景VR直播、VR視頻拍攝等功能。無(wú)論是從游客自助旅游還是景區(qū)內(nèi)容創(chuàng)新的角度,目前都收到了不錯(cuò)的反響。

西江千戶苗寨、河南洛寧縣、桂林旅游學(xué)院等通過(guò)驢跡VR打造了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng),廣州寶墨園和沙灣古鎮(zhèn)通過(guò)驢跡VR對(duì)景區(qū)舉辦的賽事活動(dòng)進(jìn)行直播。需要指出的是,不管是景區(qū)實(shí)景瀏覽還是VR直播,用戶都不需要佩戴專門的VR設(shè)備,只需要通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的鏈接或者掃描二維碼就可以進(jìn)行觀看,這些都是疫情倒逼電子導(dǎo)覽創(chuàng)新升級(jí)的結(jié)果。

除VR之外,驢跡科技還做了不少產(chǎn)品創(chuàng)新的嘗試。

自駕游趨勢(shì)走高,驢跡科技針對(duì)于自駕游群體研發(fā)了導(dǎo)游車載小程序并成功上線。此外,驢跡科技基于電子導(dǎo)覽,聯(lián)合微信支付,推出了景區(qū)場(chǎng)景營(yíng)銷新玩法。首先在合作景區(qū)部署線下活動(dòng)物料,引導(dǎo)游客關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào),再通過(guò)電子導(dǎo)覽地圖引導(dǎo)游客前往打卡點(diǎn)打卡,參與相關(guān)活動(dòng),游客打卡成功后獲得獎(jiǎng)勵(lì),最后通過(guò)整體的活動(dòng)規(guī)則,引導(dǎo)游客分享游園軌跡,形成社交裂變傳播。

為了更好地解決景區(qū)用戶留存和盈利的問(wèn)題,驢跡科技還研發(fā)了智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)及數(shù)字文旅SaaS中臺(tái)。數(shù)字文旅SaaS中臺(tái)能夠覆蓋A級(jí)景區(qū)到5A級(jí)景區(qū)85%的需求,省地縣政務(wù)類業(yè)務(wù)95%的需求。而智慧景區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)個(gè)別終端用戶或者突發(fā)狀況進(jìn)行監(jiān)控,通過(guò)算法分析終端用戶的興趣點(diǎn),管理共享設(shè)備和零售資源等,做到了入園無(wú)人化管理。

再者,驢跡科技瞄準(zhǔn)了下沉市場(chǎng)目的地疫后復(fù)蘇潛力。第一個(gè)是消費(fèi)潛力,根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截止到2019年9月,我國(guó)下沉市場(chǎng)活躍用戶數(shù)突破6億人次,三線以下的城市主力消費(fèi)人群呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。他們不僅基數(shù)大,消費(fèi)能力也較強(qiáng)。

第二個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性明顯。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下成長(zhǎng)起來(lái)的Z世代人群,傳統(tǒng)的走馬觀光式旅游已經(jīng)不能滿足他們的出行需要,這部分群體追求實(shí)質(zhì)、崇尚個(gè)性、注重體驗(yàn)的消費(fèi)特征,配合強(qiáng)消費(fèi)能力,讓下沉市場(chǎng)目的地容易形成消費(fèi)池。而自主性標(biāo)簽的驢跡科技在線電子導(dǎo)覽,自然也就進(jìn)入到年輕群體的法眼。

第三是下沉市場(chǎng)的旅游目的地受疫情的影響相對(duì)較小,這些目的地所在城市的居民受到疫情威脅也相對(duì)較小,對(duì)出行消費(fèi)的影響也會(huì)相對(duì)降低。驢跡科技目前覆蓋的11,674個(gè)國(guó)內(nèi)景區(qū)中,3A級(jí)以下旅游景區(qū)的數(shù)目是9226個(gè),在高端景區(qū)數(shù)量有限的情況下,下沉市場(chǎng)的旅游目的地將會(huì)是驢跡科技未來(lái)業(yè)務(wù)的主要拓展對(duì)象。

下好全域智慧景區(qū)這盤棋

為了實(shí)現(xiàn)公司收入多樣性,驢跡科技也在不斷探索布局全域旅游智慧景區(qū)建設(shè),加大和景區(qū)、地方文旅局的定制化合作。

對(duì)于全域旅游目的地的建設(shè),臧偉仲表示,應(yīng)該堅(jiān)持建立“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機(jī)制,應(yīng)用到公共服務(wù)和旅游監(jiān)管,以打造國(guó)家全域旅游示范區(qū)為目標(biāo),結(jié)合旅游目的地實(shí)際情況和個(gè)性化需求,打造一個(gè)中心“旅游云數(shù)據(jù)中心”,兩個(gè)平臺(tái)“旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)”,三大特色“區(qū)域內(nèi)OTA、全域標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游集散地建設(shè)”等項(xiàng)目。

智慧景區(qū)的建設(shè)主要是通過(guò)各級(jí)與相關(guān)部門的相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù),在交通、公安、氣象、環(huán)保等領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與共享,同時(shí)融入三大運(yùn)營(yíng)商,在線旅游平臺(tái),搜索引擎和涉旅企業(yè)的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展與智慧城市跨界產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)與協(xié)同發(fā)展的無(wú)縫對(duì)接。

“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目頗具代表性,該項(xiàng)目是云南省政府與騰訊聯(lián)合打造的全域智慧旅游項(xiàng)目,驢跡科技是騰訊在該項(xiàng)目中重點(diǎn)推薦的在線電導(dǎo)覽內(nèi)容。此外,還有“一部手機(jī)游丹巴”、“一部手機(jī)游康定”等項(xiàng)目正在建設(shè)中。目前驢跡科技已經(jīng)和云南80%的景區(qū)達(dá)成了合作,大部分項(xiàng)目已經(jīng)上線。未來(lái)游客在整個(gè)游覽過(guò)程中將享受到大數(shù)據(jù)和人工智能帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),比如電子導(dǎo)覽、在線購(gòu)票等。

與高德合作的“未來(lái)景區(qū)”項(xiàng)目是驢跡科技智慧景區(qū)布局的另一代表作。驢跡科技在線電子導(dǎo)覽產(chǎn)品在高德地圖APP中上線了長(zhǎng)隆、黃鶴樓、南京夫子廟、西溪濕地洪園等景區(qū),讓用戶可以在日常必備的導(dǎo)航APP中使用驢跡提供的專屬導(dǎo)覽服務(wù)。

在臧偉仲看來(lái),驢跡科技與騰訊、高德等知名企業(yè)展開合作,可以通過(guò)在線電子導(dǎo)覽這一產(chǎn)品為這些流量巨頭在智慧旅游、智慧出行等方面獲取更有針對(duì)性的數(shù)據(jù),用以進(jìn)行更加有效的用戶畫像分析,增加流量變現(xiàn)的渠道。

數(shù)字化時(shí)代,根治景區(qū)“三大痼疾”

關(guān)于智慧旅游的桎梏,臧偉仲認(rèn)為,當(dāng)前智慧旅游發(fā)展存在三個(gè)較為突出的問(wèn)題。

第一是智慧旅游的社會(huì)認(rèn)知度有待提升。目前我國(guó)智慧旅游發(fā)展處于初級(jí)階段,社會(huì)認(rèn)知度不高,很多企業(yè)和景區(qū)對(duì)智慧旅游的認(rèn)知嚴(yán)重不足,這也導(dǎo)致了景區(qū)的智慧化建設(shè)與游客的實(shí)際需求有脫節(jié),旅游資源的開發(fā)與利用缺乏一個(gè)良性的循環(huán)機(jī)制。

第二是智慧旅游的政策法規(guī)不健全,旅游者的合法權(quán)益容易遭到損害,滿足不了行業(yè)的法制需求,當(dāng)然這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

第三是智慧旅游應(yīng)用程序良莠不齊。智能終端普及率越來(lái)越高,很大程度上解決了游客因不熟悉線路、門票信息而浪費(fèi)的時(shí)間。不過(guò)這種平臺(tái)在迅猛增長(zhǎng)的同時(shí),相關(guān)監(jiān)管和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)仍然比較欠缺,用戶難以分別好壞。

臧偉仲對(duì)未來(lái)智慧旅游的發(fā)展做出了以下判斷,他認(rèn)為智慧旅游將更加廣泛地與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融合,讓游客能夠借助移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備獲得旅游資源、旅游活動(dòng)、特色旅游營(yíng)銷內(nèi)容。同時(shí),旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)者、管理部門及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài),讓游客及時(shí)安排和調(diào)整旅行計(jì)劃。

不過(guò),他也表示,智慧旅游的系統(tǒng)建設(shè)只是第一步,其核心是要解決景區(qū)的“三個(gè)痼疾”:怎樣吸引更多游客,怎樣增加復(fù)游率,怎樣讓游客更多產(chǎn)生更多消費(fèi)。

解決這“三個(gè)痼疾”有以下幾個(gè)辦法。

第一,在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)置換,打破信息孤島,形成行業(yè)共享發(fā)展的局面,這將對(duì)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。第二是脫敏后的數(shù)據(jù)交流,把景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)打通,例如門票、停車場(chǎng)、酒店等等,將有效拓寬旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的消費(fèi)觸點(diǎn)。第三,如果數(shù)據(jù)不夠,可以增加數(shù)據(jù)標(biāo)簽,比如放置收款碼,這又稱為數(shù)據(jù)觸達(dá)。第四,要做消費(fèi)者洞察和用戶研究,這在其他行業(yè)里看似平常的動(dòng)作,在旅游行業(yè)卻是落后的。基于深度的用戶分析與研究,驢跡科技可以幫助景區(qū)結(jié)合場(chǎng)景、活動(dòng)、氛圍的打造,打消費(fèi)者的出行疑慮。同時(shí),在景區(qū)文創(chuàng)IP打造、衍生產(chǎn)品銷售等方面形成有效的解決方案。

臧偉仲指出,當(dāng)前的智慧旅游發(fā)展處于數(shù)字化階段,解決景區(qū)的這“三大痼疾”,也將是未來(lái)智慧旅游發(fā)展的方向。

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