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3月23日，復星旅游文化披露2020年報，年報中關于該公司在數字化平臺Thomas Cook的增長引人注目。

自2020年7月，復星旅游文化在中國重新發布“Thomas Cook生活方式平臺”。截至4月1日，Thomas Cook交易金額突破14億，平臺下載量超過100萬，月活躍用戶增長至60萬，產品SKU超過20000。

在Thomas Cook平臺上線不到一年的時間里，復星旅游文化以其產品為基礎，打造度假生活生態，通過深耕內容和營銷拓展，實現內容到交易的價值閉環，成為中高端休閑度假市場的一枚“深水炸彈”。

旅游酒店逐步復蘇，疫后在線旅游服務平臺迎來新高

近日，據世界旅游及旅行理事會（WTTC）預測，全球旅游業將從今年3月下旬開始復蘇。在今年年初，全球旅游業已經呈現緩慢回暖跡象。目前，已有很多大型旅游公司的報告顯示，旅游市場的遠期預訂量顯著上升。

在最近在線上酒店數據大會的“全球酒店概況”主題環節上，酒店業分析公司STR的董事總經理Robin Rossmann表示，到2022年下半年，總體業績數據可能接近疫情前的水平。

Rossmann說：“到2022年（第四季度），需求將達到2019年水平的80%到100%以上，具體取決于地區差異。接下來的七個季度內，會持續回到正軌。需求將非常接近2019年的水平。”

據Fastdata數據顯示，近十年來中國旅游業高速發展，2019年中國旅游業總收入達到了6.63萬億元，隨著中國旅游業走出疫情影響，旅游業正在走向復蘇，旅游OTA行業也將迎來新高。統計的數據表明，中國在線旅游預訂市場在逐步增長，尤其是酒店營收，占到了總市場規模的四成之多。

3月23日，同程藝龍公布了2020年及第四季度財報，2020年，同程藝龍實現營收59.33億元，恢復至2019年約80%。同時隨著旅游市場回暖，2020年第四季度，同程藝龍住宿預訂服務收入6.47億元，同比增長4.1%。此外，同程藝龍付費用戶數量實現逆勢增長，2020年年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%。

內容生態作為流量新突破口，一站式服務與中高端市場成為市場新趨勢

在傳統意義上，OTA只是一個對接信息的平臺，所以價值主要體現在連接上。一方面，隨著Z時代人群的崛起，用戶對于娛樂內容端的需求更加龐大，內容帶來的潛力具有巨大的想象空間，從抖音、快手、小紅書和淘寶直播等身上也能看出，內容生態能夠承載多大的體量。

另一方面，在線旅游二十余年發展，用戶早已不再滿足在線查詢資訊，而是將互聯網當作一個窗口，因而需要OTA平臺提供更多服務，例如信息搜集與歸類、多種信息篩選、串聯服務等。所以，通過內容串聯驅動旅游生態，將讓市場進入“又一春”。

筆者認為，旅游行業未來發展正呈現三大趨勢：

1、“內容生態”優化，旅游短視頻與直播成未來趨勢。

旅游短視頻與直播極大提高了用戶黏度和銷售效率，使產品有效觸達宅家消費者，增加與消費者的互動，使公司更了解用戶需求，快速推出對應產品。同時縮短消費者的旅游決策周期，提前鎖定出游需求，有利于銷售轉化率提升。

2、國內目的地服務市場將迎來“一站式”整合。

未來短視頻和直播旅游逐步取代傳統圖文旅游傳播，將實現流量從客源地到目的地的轉換。具備核心資源的旅游平臺將整合手中資源，研發更多目的地接待+景區門票+市內交通+住宿等一體的目 的地服務旅游產品，為大量自由行的消費者提供優質便捷的目的地服務。

3．中高端度假產品為未來國內旅游產品發展趨勢。

由于疫情原因，原有中高端用戶的跨境游需求逐漸向國內轉移。攜程“2020國內休閑度假復興指數”顯示，中高端休閑度假產品恢復更快，尤其是高星酒店。

重啟百年旅游IP，復星旅游文化構建一站式度假生活服務場景化平臺

2019年11月，復星旅游文化以1100萬英鎊向Thomas Cook收購全球品牌。復星旅游文化在2019年11月1日的公告中表示，收購Thomas Cook全球品牌，有助于復星旅游文化集團依托Thomas Cook廣泛的品牌認知度和深厚的影響力，拓展旅行社業務。

在收購Thomas Cook之后，去年7月，復星旅游文化便將Thomas Cook以生活方式平臺（托邁酷客app）的方式在中國啟動上線。錢建農表示，Thomas Cook生活方式平臺是直接觸達消費者的C端入口，通過該平臺，將進一步完善復星旅游文化FOLIDAY生態體系。

此前，當被問及托邁酷客APP與攜程等現有OTA平臺的不同之處，復星旅游文化董事長兼CEO錢建農在采訪中表示，“它與其他平臺沒有可比性。Thomas Cook平臺是復星旅游文化的一分子，以產品為基礎打造生態。它賣的不是單一旅行社產品，而是生活方式的產品。”

筆者發現，托邁酷客生活方式平臺推出全新線上復游會會員中心，以智能便捷的數字化體驗服務于復星旅游文化旗下各品牌，包括Club Med地中海俱樂部、三亞·亞特蘭蒂斯、Thomas Cook托邁酷客、復游城、愛必儂、Casa Cook、Cook’s Club、Miniversity迷你營、泛秀、復游雪、復游拍等。

除了復星旅游文化旗下自己打造的旅游度假相關產品外，Thomas Cook還引入其他滿足家庭度假生活的場景化和個性化需求的外部產品。

據復星旅游文化副總裁、首席技術官、托邁酷客生活方式平臺運營管理中心總經理竇飛鵬介紹，以復星旅游文化三亞·亞特蘭蒂斯為例，平臺有貼心的智能管家為客戶打理行程。出行前，平臺為會員策劃度假方案；出行中，平臺在會員抵達后第一時間激活其一站式吃住玩購20多款專屬權益；會員在智能管家界面可隨時查看度假村地圖、活動推薦和游玩指南，可在度假區各場景下使用權益和優惠，可預約復游拍旅拍等定制服務；旅程結束前，平臺會推薦當地特色伴手禮等會員專享優選好物，寄送到家；旅程結束后，會員可查看積分，而分享度假體驗和攻略更可獲取額外積分等獎勵。

2021年，復游會的超級會員卡增值服務將推出涵蓋旅行度假、親子時光、潮流美食、時尚健康、生活休閑等5大板塊的“超級生活家” 項目，其一系列獨家權益可供會員及其親友尊享。

此外，托邁酷客生活方式平臺提供定制化服務，通過貼合會員家庭度假的多元需求和孩子的人生成長軌跡，針對年輕人和“夕陽一族”在旅行度假時的需求，面向這些人群提供更多的定制化體驗和生活方式產品。

契合旅游業發展趨勢，Thomas Cook有望成復星旅游文化新增長極

筆者認為，面對疫后旅游行業的發展趨勢，Thomas Cook讓復星旅游文化完成了從線下的休閑度假產品到線上內容生態，再到客戶系統的打造，其中：內容生態方面，旅拍、直播和IP內容欄目是復星旅游文化構建內容生態的流量引擎；一站式整合方面，復星旅游文化聯合旗下產品及當地服務商，整合成目的地一站式服務產品；在產品方面，強大的高端休閑度假產品力依然是Thomas Cook的核心優勢。

此前，針對中國旅游市場經歷從觀光、休閑旅游到家庭休閑度假體驗的三個不同階段，復星旅游文化提出了“FOLIDAY”概念，希望將它打造成為家庭休閑度假體驗代名詞。通過向數字化生活方式平臺轉型，復星旅游文化整合旗下資源，以Thomas Cook服務一站式休閑度假需求，構建從B端到C端更具轉化效應的營銷閉環，有望成為業務增長的“第二曲線”。

*本文來源：新浪證券，原標題：《盤活百年旅游IP，復星旅游文化迎來新增長極》。

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