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《鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》已正式實(shí)施，至少29省份省級鄉(xiāng)村振興局密集成立，鄉(xiāng)村振興的“大局”正更多鋪開，推動鄉(xiāng)村旅游進(jìn)入高綱領(lǐng)政策與需求走高疊加作用周期，帶來更廣闊的空間和機(jī)遇，將成為鄉(xiāng)村振興的新亮點(diǎn)。而鄉(xiāng)村民宿作為鄉(xiāng)村旅游的重要構(gòu)成，其走向有了更多的牽引力。

但不少鄉(xiāng)村民宿仍然面臨多個突出問題：門店同質(zhì)化，無法滿足用戶個性化差異化需求；收入結(jié)構(gòu)單一，依靠單一房源收入；運(yùn)營服務(wù)能力有限，門店經(jīng)營成本高、利潤低；營銷能力差，不懂OTA以及社交媒體營銷；業(yè)態(tài)品質(zhì)不高，業(yè)態(tài)以農(nóng)家樂、客棧為主等諸多問題。單體鄉(xiāng)村民宿在競爭激烈的市場中，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，舉步維艱，甚至紛紛黯然離場。

而在疫情洗禮下，市場也發(fā)生了一些變化，衛(wèi)生、安全、特色是游客出行最關(guān)心的重點(diǎn)，而這與鄉(xiāng)村民宿有著很高的符合性。在需求的催化下，品牌化、連鎖化、專業(yè)化、數(shù)字化將是未來民宿行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

如何以鄉(xiāng)村民宿為入口，為鄉(xiāng)村振興提升收益模型，來實(shí)現(xiàn)房源收入向客源收入的轉(zhuǎn)變？如何打通線上線下，充分利用線上流量，以展現(xiàn)高品質(zhì)民宿產(chǎn)品？如何應(yīng)對鄉(xiāng)村民宿新的機(jī)遇期？

近期，執(zhí)惠“文旅研習(xí)舍”線上公開課邀請到旅悅集團(tuán)副總裁、中國飯店協(xié)會文旅（民宿）委員會執(zhí)行秘書長陳曉蕓，針對鄉(xiāng)村振興政策利好背景和需求的催化下，如何應(yīng)對鄉(xiāng)村民宿新的機(jī)遇期，助力鄉(xiāng)村民宿轉(zhuǎn)型升級，突破發(fā)展瓶頸等問題，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+品牌民宿如何為鄉(xiāng)村振興賦能”主題進(jìn)行了分享，結(jié)合鄉(xiāng)村民宿品牌化、連鎖化、專業(yè)化、數(shù)字化等方面提出了應(yīng)對策略及解決方法。

以下為陳曉蕓主題分享內(nèi)容精編

各位群內(nèi)的大咖，大家好。

感謝執(zhí)惠的邀請，我是旅悅集團(tuán)的陳曉蕓，非常榮幸今天能夠有機(jī)會跟各位大咖在群內(nèi)溝通交流。今天藉由執(zhí)惠的平臺，基于旅悅集團(tuán)這些年發(fā)展過程中所積累的一些經(jīng)驗(yàn)和體會，聊一聊互聯(lián)網(wǎng)+品牌民宿如何為鄉(xiāng)村振興賦能。

民宿已成為鄉(xiāng)村振興重要發(fā)力點(diǎn)

眾所周知，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨的十九大作出的重大決策部署，國家領(lǐng)導(dǎo)人指出，脫貧摘帽不是重點(diǎn)，接下來要做好鄉(xiāng)村振興這篇大文章，推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)人才文化生態(tài)組織的全面振興。而年初國家鄉(xiāng)村振興局的成立，十四五規(guī)劃綱要以及中央一號文件體現(xiàn)有關(guān)“鄉(xiāng)村旅游”、“鄉(xiāng)村民宿”等重要內(nèi)容，多次關(guān)于開發(fā)休閑農(nóng)村農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游精品線路、完善配套設(shè)施等舉措，這些利好的信息都將為鄉(xiāng)村振興提供有力的政策支持。

作為鄉(xiāng)村振興的重要突破口之一，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展進(jìn)入快速成長期，是助力全面脫貧，實(shí)施鄉(xiāng)村振興的有效抓手，成為新是亮點(diǎn)。這些政策的支持，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了廣闊的空間和機(jī)遇，民宿作為鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的重要載體，勢必將在各地的鄉(xiāng)村振興中，發(fā)揮核心作用。

盡管鄉(xiāng)村民宿市場整體是蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，但也有不少民宿仍然面臨諸多困難和問題，比如：門店的同質(zhì)化無法滿足不同用戶的需求；收入結(jié)構(gòu)單一，基本只依靠房源單一收入；缺乏專業(yè)人才管理，導(dǎo)致門店運(yùn)營成本高；不懂OTA以及社交媒體的游戲規(guī)則，營銷能力弱；等等。目前很多鄉(xiāng)村民宿的業(yè)主甚至都不知道什么是OTA運(yùn)營，沒有任何平臺的訂單。同時也有一些民宿業(yè)態(tài)品質(zhì)不高，大多數(shù)鄉(xiāng)村民宿仍然停留在農(nóng)家樂和客棧階段。

整個行業(yè)共同經(jīng)歷了疫情的洗禮，也看到了市場的一些變化，消費(fèi)者的安全意識得到了一次全方位的提升。在出行的選擇中，現(xiàn)在的用戶更多的將安全和衛(wèi)生條件放在非常重要的位置，成為影響他們選擇住宿的重要因素。同時，因?yàn)榉奖憧旖莸念A(yù)訂及退改政策的保障，消費(fèi)者在出行預(yù)訂形式上也更加依賴線上平臺。因此，在旅游目的地的選擇上也有一些變化，大家更傾向于避開人流如織的著名景區(qū)，而選擇周邊的鄉(xiāng)村游，或者是更加個性化、私密化、小眾化的旅行方式，這些需求都與鄉(xiāng)村民宿這種小體量有特色的體驗(yàn)不謀而合。

在需求的催化下，鄉(xiāng)村民宿經(jīng)歷了一個時期的蓬勃發(fā)展，數(shù)量增長較快，但想要應(yīng)對這些來自各方面的壓力，突破發(fā)展瓶頸，只有通過轉(zhuǎn)型升級，品牌化、連鎖化、專業(yè)化、數(shù)字化將是未來民宿行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。品牌化的民宿在提高用戶認(rèn)知度、房東服務(wù)和房源品質(zhì)，降低營銷成本，提高入住率利潤率等方面是具有天然優(yōu)勢的。

連鎖化、數(shù)字化的管理不僅能夠幫助鄉(xiāng)村民宿在各方面更加規(guī)范，讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來操作和運(yùn)營維護(hù)，降低運(yùn)營成本和采購成本，數(shù)字化的管理平臺也能夠?qū)@種離散的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和處理，幫助民宿運(yùn)營者來高效解決服務(wù)和管理的問題，帶來一站式的便捷管理體驗(yàn)，其實(shí)也是為民宿運(yùn)營的管理水平和效率帶來的全面提升。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)賦能鄉(xiāng)村民宿品牌化運(yùn)營

在去年疫情的沖擊下，連鎖化、品牌化的優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。以花筑為例，作為旅悅旗下的全球品質(zhì)民宿連鎖品牌，花筑輻射景區(qū)及旅游目的地周邊，全球簽約及開業(yè)門店超過1500家，覆蓋全球十幾個國家，200多個目的地，到目前已經(jīng)累計(jì)接待850萬人次。

花筑自帶互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因，在流量、獲客以及營銷方面具備比較明顯的優(yōu)勢，所以能夠迅速打開品牌的知名度和影響力。在運(yùn)營管理方面，依托集團(tuán)自主研發(fā)的系統(tǒng)化管理，用技術(shù)代替人力，提升效率、節(jié)約成本，為民宿的門店快速高品質(zhì)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

旅悅集團(tuán)成立于2016年，基于攜程和去哪兒，兩大OTA巨頭的技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢應(yīng)運(yùn)而生。旅悅充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，通過線上智能系統(tǒng)和線下強(qiáng)大的運(yùn)營構(gòu)建核心競爭力，從科技運(yùn)營和會員等方面為民宿進(jìn)行賦能。

因?yàn)榭吹骄频杲?jīng)營管理遇到的一些痛點(diǎn)，比如業(yè)績難、管理難、知名度弱、還有運(yùn)營成本高這些常見問題，旅悅集團(tuán)自己建立了一套“大管家智慧管理體系”，目的就是打造一個非標(biāo)連鎖服務(wù)的閉環(huán)，用技術(shù)的手段來解決這些問題。舉個例子，其中我們自主研發(fā)的阿拉丁智能選址系統(tǒng)可以用數(shù)據(jù)告訴大家選擇的位置地段、租金等因素是否適合開設(shè)一家門店，可以使選址綜合效率提升200%以上。

智能管理系統(tǒng)可以提供包括渠道管理、經(jīng)營管理、智能房態(tài)管理、房量智能定價等等酒店經(jīng)營的方方面面，把門店的管理帶上一個新臺階。智能管家系統(tǒng)使用技術(shù)對布草、用品能夠?qū)崟r管理，使經(jīng)營成本大幅降低；房態(tài)的實(shí)時同步，避免對客人的不必要的打擾，提高效率的同時，也讓滿意度能夠快速提升；可視化工作清單也在很大程度上通過自動計(jì)件節(jié)約人力。

在會員管理方面，立足酒店的住宿，為會員提供一站式的旅行服務(wù)，花筑在APP上可以容納包含線路、餐飲、玩樂推薦等等，提升復(fù)購率和綜合效益。從APP網(wǎng)站、小程序等多渠道預(yù)訂入口可以滿足會員的不同需求，為消費(fèi)者帶來便利的同時也能提升會員的體量。

我們希望在加速目的地覆蓋及品牌化規(guī)模方面來做一些貢獻(xiàn)，希望能夠在每一個旅游景區(qū)和目的地為游客提供安心品質(zhì)的住宿體驗(yàn)，同時以民宿門店為出發(fā)點(diǎn)來拓展餐飲交通、當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)等等消費(fèi)場景，通過個性化的體驗(yàn)打造旅游目的地產(chǎn)品開發(fā)、會員體系服務(wù)提升等方面，從鄉(xiāng)村民宿為入口，為鄉(xiāng)村振興提升收益模型，來實(shí)現(xiàn)房源收入向客源收入的轉(zhuǎn)變。

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營時代，民宿的線下運(yùn)營決定品質(zhì)，而線上運(yùn)營則決定流量和訂單，這兩者缺一不可。我們要做的是打通線上線下，充分利用線上流量，把高品質(zhì)的民宿產(chǎn)品展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。此外，在鄉(xiāng)村民宿建設(shè)中，我們還將重點(diǎn)關(guān)注村鎮(zhèn)整體規(guī)劃，讓鄉(xiāng)村民宿形成集群效應(yīng)，避免單打獨(dú)斗，通過引入部分政府投資，為民宿集群提供周邊配套，讓鄉(xiāng)村民宿更加具有吸引力和體驗(yàn)感，為消費(fèi)者帶來更便捷、更豐富的鄉(xiāng)村民宿入住體驗(yàn)。

消費(fèi)升級和用戶年輕化，促使著鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品個性化和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化需要雙提升。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對鄉(xiāng)村民宿的影響越來越深，可以預(yù)見的是，未來幾年鄉(xiāng)村民宿建設(shè)將重新洗牌，品牌化率將繼續(xù)走高，在線預(yù)訂平臺日益成為主要的流量入口，品牌化的精準(zhǔn)營銷收益也將更加明顯。

旅悅希望將民宿打造為鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)的入口，打破收入的天花板，助力鄉(xiāng)村振興。好的理念需要落地實(shí)踐來支撐，旅悅集團(tuán)的“花開鄉(xiāng)筑”鄉(xiāng)村振興行動之路，全面啟動并快速推進(jìn)，已經(jīng)先后在云南勐臘、云南昆明、浙江余姚、江蘇宜興、山西永濟(jì)、江蘇鹽城等地區(qū)落地鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作，不僅為鄉(xiāng)村民宿項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營帶來突破，更是在智慧旅游發(fā)展方面的有力探索。

在以上項(xiàng)目中，河邊·花筑是目前推進(jìn)最為深入，且已取得階段性成果的項(xiàng)目之一。今年4月底，旅悅集團(tuán)與小云助貧中心正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以廣受全國關(guān)注的云南西雙版納勐臘縣河邊村項(xiàng)目作為起點(diǎn)，共同打造河邊·花筑瑤家民宿，提出了“五位一體提升方案”，分別從服務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、渠道、聚合營銷五個維度，用大數(shù)據(jù)方式為鄉(xiāng)村民宿解決客流模式和收益的瓶頸。

另外，旅悅集團(tuán)與昆明、余姚、宜興陽羨、鹽城、永濟(jì)等城市陸續(xù)展開戰(zhàn)略合作，打造民宿產(chǎn)業(yè)集群和高品質(zhì)民宿體驗(yàn)。在目的地選擇方面，旅悅希望和更多有民宿發(fā)展?jié)摿臻g的目的地一同攜手，在高品質(zhì)鄉(xiāng)村民宿打造方面共同邁進(jìn)。

感謝各位大咖，期待與大家有更多交流和協(xié)作。

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鄉(xiāng)村振興 鄉(xiāng)村民宿

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