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據(jù)昨晚新聞聯(lián)播報(bào)道，國(guó)慶假期7天全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游5.15億人次，按可比口徑同比減少1.5%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的70.1%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3890.61億元，同比減少4.7%，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。

我又找到2020年的數(shù)據(jù)：2020年10月1日-7日，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.18億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4543.3億元。我數(shù)學(xué)不太好，兩年數(shù)據(jù)同比好像不是只減少了個(gè)位數(shù)，不知是什么緣故，哪位同仁可幫解答一二？

這次假期開頭那幾天，眼看著高鐵變成地鐵，高速公路變成停車場(chǎng)，就有不少人在喊：“報(bào)復(fù)性反彈”回來了，真是這樣么？

我調(diào)研了多個(gè)行業(yè)社群，這次國(guó)慶節(jié)的客流，反正跟旅行社關(guān)系不大，本次國(guó)慶節(jié)有團(tuán)隊(duì)在走的不足30%，“去旅行社化”已經(jīng)成為了行業(yè)事實(shí)。

乘涼看熱鬧之余，我們也發(fā)現(xiàn)，國(guó)慶節(jié)旅游市場(chǎng)中爆出不少問題，尤其是部分景區(qū)的接待工作，甚至可以用“一團(tuán)亂象”來形容。

亂世出英雄，在亂象中，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，以及解決的鑰匙么？

——肖遠(yuǎn)山

這次國(guó)慶節(jié)亂成了一鍋粥

有人說金魚的記憶只有7秒，其實(shí)消費(fèi)者也是，僅僅只過了2-3年，疫情前的國(guó)慶節(jié)被堵車、人山人海、天價(jià)消費(fèi)搞得心情一團(tuán)糟的游客，好像又不記得那些事了。

2021年的出游需求一直被疫情壓制，春節(jié)、暑假等時(shí)間窗口累積下來的需求在這7天中被釋放，作為今年最后一個(gè)法定節(jié)假日，各地“人從眾”的現(xiàn)象也就不足為奇了。

終于出門的游客們對(duì)國(guó)慶節(jié)還滿意么？我沒有出遠(yuǎn)門沒有發(fā)言權(quán)，但從新聞中看到的情況不容樂觀。

① 部分景點(diǎn)有游客滯留

根據(jù)搜索查詢，被媒體報(bào)道有游客滯留現(xiàn)象的有四川稻城亞丁、湖北鶴峰屏山峽谷、陜西寶雞太白山等，滯留人數(shù)由數(shù)百至上千人不等。

稻城亞丁景區(qū)10月4日公告

來源：稻城亞丁景區(qū)官網(wǎng)

不過根據(jù)事后景區(qū)工作人員的反饋，所謂“滯留”都是不存在的，或是天氣原因，或是索道、大巴運(yùn)力不足所致。

鶴峰屏山旅游景區(qū)連續(xù)3日發(fā)布停止售票公告

來源：鶴峰屏山旅游景區(qū)官微

換位思考一下，這些工作人員自己到別人景區(qū)，被熱情的東道主留到晚上8-9點(diǎn)又餓又凍才放回來，不知道算不算合理。

② 景區(qū)和目的地臨時(shí)關(guān)閉

這次國(guó)慶節(jié)臨時(shí)關(guān)閉或停止售票的景區(qū)就更多了，這里也不列舉出來了，畢竟已經(jīng)有了甘肅白銀事故的先例，安全第一。

閉門謝客的不僅是景區(qū)，四川的瀘定和康定自駕車的交通壓力太大，交警直接關(guān)閉了高速入口，并提醒所有人請(qǐng)暫勿再前往康定、瀘定。

圖片來源：微博截圖

我只想說：沒錯(cuò)，安全是沒有商量余地的天大理由，但行業(yè)慣例是，國(guó)慶節(jié)提前預(yù)定好的酒店可能不好退了，這又會(huì)帶來多少扯皮呢？

還有很多人已經(jīng)乘坐航班來到了成都，318方向不讓去了，三星堆也暫停售票，那這些人只能去太古里看美女了。

早干嘛去了，我們現(xiàn)在連地震都能提前十幾秒預(yù)報(bào)，為什么國(guó)慶節(jié)的人流預(yù)警只能在國(guó)慶節(jié)開始2天以后才做出呢？

③ 假網(wǎng)紅賣家秀坑人無數(shù)

游客的出游決策正在被新媒體平臺(tái)改變，在小紅書、抖音上搜索“小圣托里尼”、“小三亞”、“小瑞士”、“小京都”舉不勝數(shù)，而往往這些地方都是被濾鏡加工過的假網(wǎng)紅。

原來旅游決策是游客先確定目的地，再?gòu)腛TA、旅行社和搜索引擎獲取信息，比較決策之后再前往，而現(xiàn)在用戶在制定出行決策上，往往是沖動(dòng)決定，刷抖音小紅書時(shí)，無意間就能被好看的視頻種草。

“網(wǎng)紅”本不含褒貶之意，但這些假網(wǎng)紅景點(diǎn)、民宿為逐利而進(jìn)行過度包裝和宣傳就會(huì)傳遞誤導(dǎo)信息，進(jìn)而不少人掉坑。

來之不易的國(guó)慶7天假期，一不小心又錯(cuò)付了對(duì)象。

亂象背后的根源是什么

國(guó)慶節(jié)已經(jīng)結(jié)束了，這些新聞很快也就會(huì)被冷落，直到下一次大假期，大家再繼續(xù)討論，為何一到假期中國(guó)的旅游市場(chǎng)就是這樣。

我個(gè)人擬從亂象背后的成因提出幾點(diǎn)拙見，希望與同行業(yè)者們探討，是否有預(yù)防之策。

① 行業(yè)信息化整體落后

我曾經(jīng)撰文寫過，疫情后很重要的一個(gè)提升，是大部分景區(qū)采用了預(yù)約制，但還不完善，更缺乏整體性的入口平臺(tái)，仍然各自為政。

因?yàn)楦髯詾檎?，沒有自上而上的系統(tǒng)性引導(dǎo)，所以游客們習(xí)慣了跟購(gòu)買電影票一樣，馬上想看了才掏出手機(jī)預(yù)約，但實(shí)際不只是故宮，大假期的熱門景區(qū)門票，要把它當(dāng)做春運(yùn)火車票來對(duì)待。

我的建議：第一，旅游主管部門要牽頭，跟各大OTA平臺(tái)以及系統(tǒng)服務(wù)商一起，打造統(tǒng)一的旅游景區(qū)預(yù)約入口平臺(tái)，在平臺(tái)上要能預(yù)約所有的4-5A級(jí)景區(qū)，動(dòng)態(tài)提供預(yù)約預(yù)警，某目的地或景區(qū)一旦預(yù)約數(shù)量超過警戒值，要通過新聞媒體提前進(jìn)行宣傳，而不是等游客人都到了當(dāng)?shù)夭耪f別來了；

第二，要通過折扣優(yōu)惠的方式，鼓勵(lì)游客提前15天和7天進(jìn)行預(yù)約，從改變使用習(xí)慣入手，優(yōu)化目前比較盲目的出游決策方式；

第三，景區(qū)主管部門要復(fù)核景區(qū)接待量是否合理，并進(jìn)行事先演練確保數(shù)量合理，你自己定的接待量還是75%限流，怎么索道、景交的運(yùn)力就跟不上了呢？

第四，景區(qū)自己也要努力提升信息化水平，尤其是使用智能化的方式調(diào)度整個(gè)景區(qū)的人流平衡，所謂滯留我相信往往是局部的，但為何局部成為了瓶頸，肯定有原因。

② 低價(jià)團(tuán)打擊跟團(tuán)信心

國(guó)慶節(jié)期間不少同業(yè)指出，純自助游的盲目，正好反映了這個(gè)行業(yè)實(shí)際上需要旅行社的經(jīng)驗(yàn)。

沒錯(cuò)，在游客和景區(qū)、酒店、航司等資源方之間，旅行社如潤(rùn)滑劑一樣，可以協(xié)助游客跟景區(qū)、酒店、航空公司等資源方溝通和處理很多問題。

但陰魂不散的低價(jià)團(tuán)，讓游客在國(guó)內(nèi)游時(shí)已經(jīng)失去了信心，寧可自己去堵車、受氣、挨凍，也不選擇更具備組織、銜接、溝通等能力的旅行社。

選擇旅行社，也可以自駕，可以睡到自然醒，可以滿足合理的所有需求，關(guān)鍵是保證游客平安順利的同時(shí)，也大大減少了各種意外導(dǎo)致混亂的幾率。

撼泰山易，撼人心難，如何修復(fù)游客對(duì)旅行社的信心，成為擺在我們所有人面前的必答題。

③ 游客信息來源仍單一

正如以前游客拿著一些網(wǎng)紅博主的“行程攻略”來跟我們提線路要求，現(xiàn)在游客手機(jī)里刷到某個(gè)新鮮有趣的視頻，就決定去那里了，不同的是，他們自己開車就走了。

但去了以后呢，在賣家秀和買家秀的巨大鴻溝刺激下，賭咒下次再也不來的也不在少數(shù)。因?yàn)檫@些信息源的發(fā)布者，跟精心設(shè)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品的旅行社不同，他們只要傳播和點(diǎn)擊。

有時(shí)候覺得中國(guó)游客太可愛了，看一張照片就可以做決定，而我們同業(yè)設(shè)計(jì)每個(gè)線路的點(diǎn)都是反復(fù)踩線考察過的。

逆向思維的話，做一個(gè)專門打假各種網(wǎng)紅景點(diǎn)\目的地的內(nèi)容號(hào)也不錯(cuò)，比如B站UP主“濾鏡粉碎機(jī)”就已經(jīng)在干這個(gè)事了。

有理由相信，掉過幾次坑以后的游客也會(huì)長(zhǎng)記性，更客觀的評(píng)價(jià)各種信息源，有交易約束力的旅行社，要比掛羊頭賣狗肉的網(wǎng)紅博主靠譜得多。

給旅行社的幾點(diǎn)啟發(fā)

我認(rèn)為，建設(shè)性是我們對(duì)待所有事物應(yīng)有的態(tài)度，與旅行社絕緣的國(guó)慶節(jié)熱熱鬧鬧的過去了，恢復(fù)平靜之后，我們理應(yīng)從中獲得總結(jié)和思考，進(jìn)而為接下來要走的路調(diào)整一下方向。

① “報(bào)復(fù)性反彈”不是行業(yè)性恢復(fù)

首先要潑冷水的是，哪怕是站在整個(gè)大旅游產(chǎn)業(yè)來看，所謂“報(bào)復(fù)性反彈”并不是行業(yè)性恢復(fù)，真正賺到錢的，仍然是為數(shù)不多的頂流大景區(qū)、網(wǎng)紅城市生活服務(wù)商以及周邊游的供應(yīng)端，代表分別為環(huán)球影城、文和友以及精品民宿。

我完全認(rèn)同在這篇《國(guó)慶旅游報(bào)復(fù)性反彈？陳向宏：假期過后，依然要進(jìn)入煎熬的冬天》文章中烏鎮(zhèn)陳總的觀點(diǎn)，旅游行業(yè)真正的恢復(fù)，根本是世界范圍內(nèi)疫情的抑制。

陳向宏微博截圖

只要跨省游或中遠(yuǎn)程出游沒完全恢復(fù)，旅游市場(chǎng)恢復(fù)到疫情前高峰水平，就難說樂觀。

再說個(gè)感性認(rèn)知，國(guó)慶節(jié)我?guī)Ш⒆尤タ戳酥楹：秸梗鬓k方第一次把這個(gè)大IP放在黃金周舉行，信心不足可見一斑。

航展一如既往的人多，但在前往珠海的高速公路上，粵字頭的車牌仍然占比超過8成，跨省而來的非常少。

② 如何讓游客重新選擇旅行社

這一次國(guó)慶節(jié)自助游給游客的陣痛記憶會(huì)留存多久呢？

我不知道，但我認(rèn)為，至少給旅行社提供了一個(gè)反面教材，產(chǎn)品文案最能說明賣點(diǎn)的不就是對(duì)比法。

我們可以強(qiáng)調(diào)小包團(tuán)、定制團(tuán)、自駕團(tuán)也擁有充分的自由，選擇旅行社可以把我們的專業(yè)能力最大化，這座橋梁的作用不僅可以解決游客的煩惱，更可以保證旅行的順利平安，實(shí)在不行還可以當(dāng)出氣包，國(guó)有大景區(qū)游客能投訴誰呢？

另外，我仍然認(rèn)為，只提供吃住行游購(gòu)?qiáng)蕚鹘y(tǒng)六要素的旅行社產(chǎn)品，越來越不被客戶所需要，從滿足某一特定人群的興趣或需求入手，提供“+旅游”的產(chǎn)品，才能完成業(yè)務(wù)變革同時(shí)生存下來。

傳統(tǒng)六要素游客覺得在國(guó)內(nèi)自己能搞定，但特定需求就不一定了，比如，帶寵物旅行。中國(guó)這個(gè)超大的市場(chǎng)容量，每一個(gè)看似小眾的特定需求，都有足夠大的市場(chǎng)生存空間。

珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)就“盲人帶導(dǎo)盲犬入住企鵝酒店遭拒”發(fā)布致歉聲明

圖片來源：珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)官微

③ 周邊游尤其是鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)期看好

國(guó)慶節(jié)傳統(tǒng)景區(qū)人從眾，但城市周邊100公里內(nèi)，找個(gè)鄉(xiāng)村民宿躺幾天的恐怕在偷笑了，雖然價(jià)格真的很貴，但至少不鬧心。

從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營(yíng)來說，不用去遠(yuǎn)方的產(chǎn)品，可能是疫后更能讓企業(yè)長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ)。大家總抱怨周邊游門檻低利潤(rùn)少，問題是，我們?yōu)楹斡肋h(yuǎn)只能做中間商，往上游靠靠也是很好的選擇。

在北上廣深杭成渝這樣的大城市周邊，廣大鄉(xiāng)村擁有長(zhǎng)達(dá)幾十年的發(fā)展?jié)摿?，值得有一定?shí)力的業(yè)者去早早布局。

毛主席說的，“農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，在那里是可以大有作為的。”

總結(jié)

亂糟糟的國(guó)慶節(jié)結(jié)束了，2021年第四季度再也沒有大假期，真正懂旅行會(huì)旅行的消費(fèi)者，正在瞄準(zhǔn)祖國(guó)大地上遍地都是的絕美秋色。

福建和哈爾濱的疫情也基本穩(wěn)定下來了，新疆伊犁的個(gè)別案例恐怕也難影響到其它地方，第四季度的旅游市場(chǎng)仍有很多機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。

從國(guó)慶節(jié)7天中，發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，優(yōu)化解決，這也是首次與旅行社無關(guān)的國(guó)慶假期，給我們帶來的收獲吧。

更期待著，旅游主管部門能像交通主管部門對(duì)待春運(yùn)一樣，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)提升黃金周的宏觀調(diào)度能力，讓每一位出門的游客能收獲更多的快樂而不是鬧心，這才是旅行的意義所在。

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旅游市場(chǎng) 國(guó)慶

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