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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中遠(yuǎn)程會議、協(xié)同工作軟件的成熟，遠(yuǎn)程辦公在技術(shù)上已經(jīng)趨向成熟，更因?yàn)樾鹿谝咔榈挠绊?，企業(yè)被逼實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，全球掀起了一股遠(yuǎn)程辦公的潮流。由于中國的高強(qiáng)度疫情管理，很早就恢復(fù)了辦公室工作，遠(yuǎn)程辦公并不像美國、英國、新加坡等地普及。但是，以攜程為代表的高科技公司正在積極嘗試混合辦公模式實(shí)驗(yàn)。

近日，攜程宣布公司將開始實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠(yuǎn)程辦公。這是中國首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。在這之前，攜程已經(jīng)在兩個研發(fā)部門進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，取得了良好的效果。工作效率并沒有受到影響，而且員工滿意度還大幅度提升了，員工流失率大幅度下降了三分之一。

混合辦公的社會效應(yīng)也很明顯，不僅減少了通勤的擁堵，還有利于環(huán)境保護(hù)、緩解高房價和地區(qū)間差異，另外有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率?；旌限k公制的推廣可以是企業(yè)、員工和社會的多贏，這對中國的就業(yè)市場和整體經(jīng)濟(jì)會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。期待混合辦公能夠在主流中國企業(yè)推廣，產(chǎn)生更廣的社會效應(yīng)。

正文

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，早在十幾年前，就開始有公司嘗試在家辦公。攜程中國公司在2010年就在其客服中心部門嘗試在家辦公，取得了不錯的效果。不過以前遠(yuǎn)程辦公都是局限在綜合工時類型崗位如在線客服人員，而如研發(fā)人員等標(biāo)準(zhǔn)或彈性工時類型崗位則普遍被認(rèn)為在公司辦公會更有效率，因?yàn)橛泻芏嗪推渌麊T工交流和開會的需求。在核心的研發(fā)和管理部門大規(guī)模地推廣在家辦公，還是最近兩年在疫情期間發(fā)生的。

席卷全球的新冠疫情改變了很多人的生活，有些是暫時的，有些是長期的。其中一個最重要的長期變化就是全球很多國家的公司已經(jīng)把遠(yuǎn)程辦公變成了常態(tài)。隨著疫情過去，歐美國家的社會狀態(tài)已經(jīng)恢復(fù)正常，但是當(dāng)公司要求員工回辦公室辦公時，卻遭到了巨大的反彈。在員工的強(qiáng)烈要求下，很多公司不得不不斷地推遲返回公司辦公的時間。同時，很多公司也發(fā)現(xiàn)員工在家辦公不僅滿意度提高了，而且并沒有影響效率。一些頭部的高科技公司，如亞馬遜[1]、谷歌[2]、微軟[3]、蘋果[4]開始把遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司1-2-3天，甚至有些公司一個月才要求在公司有一次面對面的聚會。有些國家的政治家也提出要修改勞動法，把有條件的公司和職業(yè)遠(yuǎn)程辦公作為一種標(biāo)準(zhǔn)勞動福利進(jìn)行立法保護(hù)。遠(yuǎn)程辦公將逐步成為世界主流，這是繼近百年前四十小時工作制以來，最大的勞動制度的變革，會對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，中國作為勞動力大國和互聯(lián)網(wǎng)大國，也需要直面這個變化。這次攜程公司率先在公司大多數(shù)部門推廣“3+2”的混合辦公模式，反映了遠(yuǎn)程辦公對效率的提升作用不僅適用于國外公司，也適用于中國公司。

混合辦公模式的效率問題

已經(jīng)有很多研究表明在家辦公可以提高工作效率和用工滿意度。斯坦福大學(xué)和攜程在2010年進(jìn)行了大規(guī)模的田野實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)客服中心員工遠(yuǎn)程辦公，不但提高了員工的工作滿意度，同時提高了工作效率。在家辦公的攜程客服人員表現(xiàn)出相對更多的工作時間、更少的病事假和更低的流失率[5]。

對于更廣泛職能的崗位，疫情期間美國很多公司都進(jìn)行了被動的嘗試。通過一年的時間，遠(yuǎn)程辦公的視頻會議、協(xié)同辦公應(yīng)用軟件越來越穩(wěn)定可靠，遠(yuǎn)程辦公的組織設(shè)計、操作規(guī)則、薪資待遇等也在一年的演練中趨向成熟。總體來說，工作效率并沒有受到影響。如果考慮到員工滿意度的提升，在家辦公的綜合效率應(yīng)當(dāng)比傳統(tǒng)的集中辦公更優(yōu)。最近攜程和斯坦福大學(xué)合作，在幾個研發(fā)部門做混合辦公模式的AB實(shí)驗(yàn)，允許實(shí)驗(yàn)組的員工每周三和周五在家辦公。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作效率沒有下降，員工的滿意度提高了，表現(xiàn)之一是流失率大幅降低了三分之一。

遠(yuǎn)程辦公最常見的擔(dān)憂是遠(yuǎn)程視頻不如面對面的交流高效。面對面的交流的確比遠(yuǎn)程交流更具有浸入感，但是一般來說，一個員工的工作時間中的一大半都是獨(dú)立完成的，一小半時間是用于溝通的。所以即使只有一半的時間在公司，也不會影響面對面的交流，所以攜程這樣的面向大部分員工實(shí)施的“3+2”的模式理論上不會使得面對面的交流大量減少。

很多交流也不是必須面對面的。有些交流是正式和常規(guī)性的，其實(shí)視頻會議的效果并不比面對面的交流差。當(dāng)然有些交流場景如談心，可能還是會需要面對面交流，但是這些交流的比例可能并不高，所以混合模式應(yīng)該完全可以滿足這樣的面對面的交流。

實(shí)際上，在疫情期間，很多企業(yè)的交流已經(jīng)變成了遠(yuǎn)程，有些通過視頻會議，有些通過文本郵件或者即時通訊方式進(jìn)行，所以在實(shí)行混合辦公模式后，只要把小部分需要面對面交流的會議安排在周一、周二和周四就可以了，原有的工作模式基本不受影響，這一點(diǎn)也得到了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的支持。在攜程和斯坦福大學(xué)合作進(jìn)行的混合辦公模式近六個月的實(shí)驗(yàn)中，攜程研發(fā)部門各項工作效率沒有受到影響，實(shí)驗(yàn)組的員工的綜合考評分和對照組也沒有顯著差異。

實(shí)驗(yàn)的最主要的結(jié)果是員工的滿意度大幅提高了。這個似乎不難解釋，因?yàn)閱T工省了很多通勤的時間和成本，還可以更加靈活的安排家庭生活。有一項研究表明，在家辦公的福利相當(dāng)于給員工漲了8%的工資，也就是說員工愿意用8%的工資來換取混合辦公的福利[6]。所以不難解釋，員工的滿意度大幅度提高，滿意度提高的直接反映是員工忠誠度提高了，實(shí)驗(yàn)組員工的流失率比對照組低三分之一，這對公司來說是巨大的好處。

從國外經(jīng)驗(yàn)來看，在疫情期間，絕大多數(shù)符合條件的科技企業(yè)采取了完全遠(yuǎn)程的方式，而疫情緩解后，只有少量企業(yè)恢復(fù)了集中辦公的方式，例如Goldman Sachs和JP Morgan，但是更多的企業(yè)，特別是高科技企業(yè)采用了完全或混合遠(yuǎn)程辦公的模式，例如蘋果、微軟、谷歌，從完全遠(yuǎn)程切換到了混合遠(yuǎn)程，而Spotify[7]和Twitter[8]則宣布永久遠(yuǎn)程辦公。似乎是越年輕的高科技公司，越容易接受新的遠(yuǎn)程辦公方式。

攜程的混合辦公的嘗試具有非常積極和長遠(yuǎn)的示范意義，因?yàn)槿绻芏嗥髽I(yè)開始效仿和推廣，不僅對于企業(yè)來說有更好的綜合效應(yīng)，更高的員工滿意度，而且還會產(chǎn)生很多正面的社會效應(yīng)，比如說上下班的交通會得到緩解，不需要造那么多的辦公樓，而且對城市房價，全球化，生育率會產(chǎn)生深遠(yuǎn)和積極的影響。

對于房價和城市化的影響

首先是不需要造那么多的辦公樓了。由于城市里辦公樓的需求可能只有以前的一半，租金會大幅度下降，長遠(yuǎn)來說可以把閑置的辦公樓改造成酒店、商住樓等其他用途。城市中心區(qū)域的商務(wù)人士會減少，相關(guān)的一些消費(fèi)如商務(wù)午餐、咖啡、甚至購物的消費(fèi)會減少，商鋪的租金會下降。好處是市中心地區(qū)不那么擁擠了，租金成本也會下降，會有更多的空間留給住宅和酒店等設(shè)施。市中心旅游和夜生活的需求還是無法被郊區(qū)取代的。

另一個直接的效果就是近郊住宅的需求大幅度增加。如果不需要去公司，或者一周內(nèi)僅需要去兩三天公司，公司職員可能愿意住得遠(yuǎn)一些，近郊的住宅價格相對于市中心便宜，同樣的房價或者租金可以有更寬敞的居住條件。同時遠(yuǎn)程辦公也需要有安靜的環(huán)境，比如一個獨(dú)立的書房或者一個寬敞的帶書桌的臥室，所以大戶型會更受青睞。

如果一個城市平均每天有20%的人員采用遠(yuǎn)程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了增加了通勤效率，也會使得人們更愿意住在市郊。

長此以往，近郊和市中心的房價總價可能越來越接近。為了符合遠(yuǎn)程辦公的新需求，更多近郊的房子會被開發(fā)出來。城市的密度降低，近郊副中心更加繁榮。

最近美國紐約的房地產(chǎn)變化已經(jīng)反映了這種現(xiàn)象。過去一年，紐約曼哈頓的中央商務(wù)區(qū)的房價有所下降，反而在紐約近郊的房價卻逆勢上漲。這種近郊房價走強(qiáng)而中心城區(qū)房價走弱的現(xiàn)象出現(xiàn)在歐美的很多大城市，如倫敦，舊金山，西雅圖都出現(xiàn)類似的現(xiàn)象[9]。

遠(yuǎn)程辦公不僅有利于大城市近郊的發(fā)展，可能一些小城市也會受益。如果實(shí)現(xiàn)完全遠(yuǎn)程辦公，是否在大城市也就沒有那么重要。小城市的員工一樣可以在家為總部在大城市的公司工作。尤其是那些離大城市在2小時高鐵可達(dá)的小城市，例如一個實(shí)行“124”混合辦公的上海公司員工，可以住在南通，然后周一和周四坐兩個小時高鐵到上海去辦公就可以了。這可能進(jìn)一步提高員工的滿意度和忠誠度，因?yàn)樾〕鞘械纳畛杀居绕涫亲》砍杀?，要比大城市低很多?/p>

得益最大的是大城市郊的衛(wèi)星城和大城市周邊的小城市，相信會有更多的年輕人在這里成家立業(yè)。在這些城市，年輕人可以住得更寬敞，學(xué)校和其他公共配套設(shè)施也會越來越齊全。這些城市可能會成為在頭部公司的員工愿意選擇成家立業(yè)的居住地。這些小城市有更好的發(fā)展前景，有利于緩解大城市的房價和緩解地區(qū)間的差異。

中國大城市集中了中國最優(yōu)秀的大企業(yè)，是很多大學(xué)生理想的就業(yè)地，但是中國大城市的房價卻是世界上最高的，給年輕人造成了巨大的生活壓力。解決這個困境的一個辦法是推廣遠(yuǎn)程辦公，利用高速公路和高速鐵路連接市中心和郊區(qū)以及周邊小城市。因?yàn)槊恐芤仓灰ス緝扇?，員工可能愿意接受通勤時間在兩個小時左右，就可以住在離大城市車程兩小時的市郊，甚至是高鐵兩個小時左右的小城市。

政策啟示：

如果在土地政策上，能借此機(jī)會加大大城市郊區(qū)和周邊小城市的住房用地供給，在大城市的附近開發(fā)出大量的寬敞和宜居的住宅和與之配套的公共設(shè)施，那將帶來新一輪的投資和建設(shè)，也是拉動經(jīng)濟(jì)增長的契機(jī)。

全球化的加速

混合辦公普及的另一個效果是全球化的深入。既然員工可以在其他城市遠(yuǎn)程辦公，那就不一定要雇傭本國的員工了。有些國外的公司已經(jīng)嘗試?yán)眠h(yuǎn)程辦公，在全球招聘員工。租辦公室的成本也省了，只要每半年或者幾個月能夠搞一次團(tuán)建即聚會+旅游。這會進(jìn)一步減少辦公樓的需求，同時增加旅游需求，這也會對勞動力市場產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

尤其是那些以英語為官方語言的國家會從國際遠(yuǎn)程辦公的推廣中受益。一些小公司在疫情期間把服務(wù)部門整體搬到了菲律賓，因?yàn)椴恍枰M(fèi)用在菲律賓建立呼叫中心，直接在家辦公，成本只有在美國的五分之一。有些公司也大量地從印度，巴西，東歐等發(fā)展中國家聘用程序員在家辦公，比在歐美的成本要低很多。這種趨勢顯然有利于以英語為官方語言國家的企業(yè)和人才。

政策啟示：

中國要充分發(fā)揮這方面的潛力的話，就需要加強(qiáng)英語和IT人才的培養(yǎng)，更加大力度地開放國際投資和國際交流，包括人員和信息的交流，更深度地參與全球人才一體化的整合當(dāng)中。

有利于女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率

 一般來說女性會在養(yǎng)育小孩方面投入更多的時間和精力，混合辦公模式，可以讓家長有更多的時間陪伴小孩，減輕本來很重的育兒壓力。男性員工可以有更多的時間在家里陪伴小孩，替妻子分擔(dān)家務(wù)和教育小孩的責(zé)任。當(dāng)然獲益更大的是有小孩的女性員工，通過混合辦公的模式，每周可以省下幾個小時的通勤的時間，每周1-2天在家辦公，使得工作分配更加靈活，就會有更多的時間陪伴小孩，也能更好地平衡家庭和工作，既可以在孩子童年的時候給予足夠的關(guān)懷，不用擔(dān)心因?yàn)楣ぷ鳠o法顧及小孩或者占用太多的時間，也不影響個人的職業(yè)發(fā)展，一舉兩得。

如果混合辦公模式能夠在中國得到普遍推廣，對于緩解育齡女性的焦慮、減輕壓力會有一定的作用，也可能提高育齡女性的生育意愿，對中國整體生育率的提升也很大的幫助。當(dāng)今中國正在面臨嚴(yán)重的低生育率危機(jī)。2021年中國的新生人口只有約1000萬，創(chuàng)有記錄以來的新低。平均每個婦女只生1.1個孩子，只有更替水平的一半左右，也就是說中國人口正在以每代人減半的速度衰竭，未來會產(chǎn)生各種經(jīng)濟(jì)和社會的負(fù)面影響。低生育率的最重要的原因是生育成本，其中育兒的成本不僅是財務(wù)成本還有時間成本。尤其中國教育的升學(xué)壓力大，占用了大量的家長的時間。這樣一種混合辦公的模式，對解決家長，特別是女性家長的壓力上，有很大的正面作用。

總結(jié)
綜上所述，混合辦公模式對于企業(yè)和員工的價值在于，可以在不影響效率的情況下，降低通勤成本，提高員工滿意度和忠誠度?；旌限k公模式還可以讓員工更加靈活地安排家庭生活和休閑旅游的時間。從社會效應(yīng)來看，混合辦公的推廣不僅減少交通堵塞，有利于環(huán)境保護(hù)、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率；混合辦公的普及還有利于縮小城市和郊區(qū)、大城市和小城市，和國與國的距離。另外，混合辦公模式的普及會使得大城市的辦公樓需求減少，大城市的近郊、大城市周邊的小城市的住宅需求會大量增加，有利于緩解大城市高房價。

從政策上，中國政府應(yīng)該通過增加大城市郊區(qū)和大城市周邊小城市的住宅土地供應(yīng)，推動這些地區(qū)的發(fā)展。這可以充分讓人們享受在家辦公的各種好處，同時帶動新一輪的經(jīng)濟(jì)增長。

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梁建章 遠(yuǎn)程辦公

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