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導(dǎo)語

人生是趟苦旅，幸而遇見文旅。

振興產(chǎn)業(yè)成為事業(yè)，是執(zhí)惠也是智慧。

大疫三年，是命運多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是寶劍鋒從磨礪出的三年。三年來，我們每每盼著黎明，卻一次次等來失望；我們次次望著曙光，卻一回回更加絕望。

我們卻始終堅信，失望背后蘊藏著希望，絕望之下是絕處逢生。我們承認，2022是大疫三年；我們相信，2023是苦盡甘來。

值建國73周年之際和黨的二十大勝利召開前夕，執(zhí)惠聯(lián)合旅游百人會特推出國慶特輯，聚焦黨的二十大相關(guān)政策、紅色旅游、親子旅游、鄉(xiāng)村振興、元宇宙等行業(yè)相關(guān)熱點話題，誠邀廣大業(yè)內(nèi)、非業(yè)內(nèi)行業(yè)大咖、專家學(xué)者、讀者等參與其中，以期為行業(yè)紓困獻計獻策。

第4期，我們邀請廣東省旅游控股集團有限公司黨委委員、副總經(jīng)理莫曉暉，以《“疫”中求變 創(chuàng)新“活法”》為主題，向我們分享了疫情常態(tài)化下文旅企業(yè)的生存經(jīng)驗。

以下為莫曉暉主題分享內(nèi)容精編

各位文旅行業(yè)的同仁們下午好，非常感謝執(zhí)惠集團與旅游百人會的邀請，很高興今天有機會在這里分享廣東旅控集團在疫情下的發(fā)展歷程以及我的思考和感受。

首先我先簡要介紹一下我們廣東省旅游控股集團的情況，我們是2014年1月由廣東旅游集團、廣東中旅集團、白天鵝酒店集團重組成立的一家省屬國企，也是廣東省委省政府領(lǐng)導(dǎo)下唯一以旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營為主業(yè)的綜合性旅游集團。集團旗下共有酒店、旅游、商業(yè)物業(yè)、景點景區(qū)、文化傳媒、規(guī)劃設(shè)計六大業(yè)務(wù)板塊。

在疫情反復(fù)、嚴峻的考驗下，作為省屬國企，我們集團在疫情當中主動擔(dān)負起政治責(zé)任，經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任，在黨委和董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全體旅控人拒絕躺平，主動作為，在融入全省經(jīng)濟發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)布局中準確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，面對充滿不確定性的宏觀經(jīng)濟和急劇變化的行業(yè)新態(tài)勢，果斷實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)”（思維轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)向），想盡一切辦法增收創(chuàng)利、開源節(jié)流，在保持全體員工疫情“零感染”的基礎(chǔ)上，在逆勢中走出一條行之有效的創(chuàng)新發(fā)展之路，全方位激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動能。

這兩年，我們集團始終保持年度報表盈利，尤其是2021年實現(xiàn)營收、利潤、員工收入“三增長”。主要做法體現(xiàn)在以下幾方面：

全員參與，持續(xù)發(fā)力新媒體數(shù)字化營銷

作為文旅行業(yè)的從業(yè)者，我們集團在內(nèi)容方面有著兩年艱辛的探索實踐，從中也得到一定的收獲和體會。我們利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、微信公眾號等數(shù)字化新媒體，持續(xù)開展全員營銷，全面穩(wěn)住經(jīng)營基本盤和員工隊伍，在嚴峻的市場環(huán)境中探索出一條新營銷之路。我們車持強董事長經(jīng)常說：“守住我們集團6000多名員工賴以生存發(fā)展的平臺，就是我們肩上的責(zé)任，我們國企的擔(dān)當。”在嚴峻的市場環(huán)境中，我們也是不斷的探索，不斷的總結(jié)，不斷的成長。

第一是全覆蓋、多渠道開展全員營銷。從集團主要領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，近7000名旅控人在“東悅游”平臺開微店，變身“店小二”，同時不斷吸收拓展新店長。截至2022年8月，東悅游平臺分銷商已達到3萬，粉絲量達60萬，平臺上線1.56萬款產(chǎn)品，訂單量19.68萬份，銷售收入達到6500萬元。同時主動履行社會責(zé)任，積極推廣“旅控產(chǎn)品+助農(nóng)產(chǎn)品”新模式，解決各地農(nóng)產(chǎn)品滯銷難題，經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

第二是從零開始，開展常態(tài)化直播營銷。把握直播風(fēng)口，培養(yǎng)自有團隊，開展重要時點營銷和日常營銷協(xié)同互促的系列常態(tài)化直播活動，還舉辦了“數(shù)創(chuàng)美好 直播未來”首屆直播技能大賽。2020年至今，集團各企業(yè)累計開展600多場直播，電商營收實現(xiàn)約3億元。

第三是全員全力做好“小月餅”這篇大文章。集團在競爭白熱化的市場環(huán)境中，提前布局、精準施策、創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展渠道，連續(xù)兩年實現(xiàn)月餅銷售額突破1億元，2022年銷售額1.176億元，同比增長9%。

抱團取暖，做好合作共贏這篇文章

在疫情中更加需要守望相助、抱團取暖。近年來，廣東旅控集團本著優(yōu)勢互補、抱團發(fā)展、合作共贏的原則，積極打開邊界，整合鏈接內(nèi)外資源，培育新的業(yè)務(wù)增長點，增強發(fā)展支撐力。

第一、我們響應(yīng)省委省政府的號召，積極下沉地市聯(lián)動發(fā)展。積極融入大灣區(qū)世界級旅游目的地、粵北生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)，持續(xù)實施“進山入海”戰(zhàn)略，推動各業(yè)務(wù)板塊下沉地市。集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊深入清遠、云浮、河源、梅州、韶關(guān)等多地開展項目銜接，已與地市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議15份，在國土空間規(guī)劃、鄉(xiāng)村振興、全域旅游、引客引流等方面加強合作，近兩年來主持、參與鄉(xiāng)村規(guī)劃項目50多個；研發(fā)推廣鄉(xiāng)村旅游線路50多條、研學(xué)路線20多條，累計開展鄉(xiāng)村振興引客、研學(xué)超過100萬人次。

第二、強化我們與省屬兄弟企業(yè)、省內(nèi)外同行企業(yè)、金融機構(gòu)、科技信息公司之間的合作，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議20多份，在品牌酒店落地、新產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字化建設(shè)、營銷推廣等全方位相互賦能加持，實現(xiàn)互利共贏。

品牌擴張，實施白天鵝酒店品牌拓展戰(zhàn)略

我們抓住疫情常態(tài)化帶來的旅游酒店業(yè)新一輪洗牌的窗口期，2021年開始，集團啟動實施“一面旗幟（白天鵝品牌）、一個平臺（白天鵝酒管公司）、多種合作形式擴張”的品牌拓展戰(zhàn)略。構(gòu)建完善白天鵝、白天鵝采奕、白天鵝迎賓、白天鵝君錦等系列品牌矩陣，依托集團積淀數(shù)十年的高星級酒店運營經(jīng)驗，立足廣東、輻射全國，在保質(zhì)量、保平安的前提下，適度加快品牌布局和業(yè)務(wù)擴張，并通過品牌體系植入和數(shù)字化賦能，開好一家、做好一家、做優(yōu)一家，逐步打造白天鵝系列品牌生態(tài)圈。

目前，白天鵝酒店品牌建設(shè)和拓展工作全面鋪開，品牌體系、數(shù)字化平臺、人才培養(yǎng)三大支撐體系逐步落地，成功正式簽署并進駐白天鵝迎賓·肇慶湖濱店和白天鵝迎賓·梅州迎賓館，簽訂委托管理、品牌輸出和顧問服務(wù)等輕資產(chǎn)項目20余個。

轉(zhuǎn)型升級，全面加快數(shù)字化賦能發(fā)展

近年來數(shù)字化浪潮席卷全球，成為行業(yè)高頻詞，我們集團積極擁抱數(shù)字化變革新時代，以數(shù)智轉(zhuǎn)型為統(tǒng)領(lǐng)，打造多個數(shù)智平臺，全面推動轉(zhuǎn)型升級，激發(fā)發(fā)展新動能。

一是打造分銷、直銷“雙平臺”。分銷平臺“東悅游”小程序主要是銷售旅游、生活類產(chǎn)品；直銷平臺“白天鵝酒店”小程序主要是銷售酒店產(chǎn)品，酒店板塊客戶資源、會員權(quán)益實現(xiàn)統(tǒng)一管理，私域流量不斷上升，截至今年8月底，會員數(shù)量已達到3萬多人，為自有營銷渠道的升級打下堅實基礎(chǔ)。

二是構(gòu)建酒店運營集團化、平臺化、一體化“雙中臺”。集團利用大數(shù)據(jù)、云計算和微服務(wù)、敏捷開發(fā)技術(shù)，搭建起了酒店業(yè)務(wù)板塊標準統(tǒng)一的“業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺”雙中臺，完成了集團端和酒店端PMS全平臺的開發(fā)、實施和上線，有效推進了酒店中央預(yù)訂、房價統(tǒng)一管理、渠道存量控制、會員和大客戶管理、營銷價值的開發(fā)再利用。

三是探索文旅數(shù)字新業(yè)態(tài)。抓住南湖樂園升級改造契機，搶占“元宇宙”文旅賽道，打造集沉浸式游樂、電競體育、光影夜游、科技研學(xué)于一體的開放式城市型主題公園，以元宇宙技術(shù)實現(xiàn)線上線下同步運營，使老樂園煥發(fā)新生機。

挖潛增效，有效提升資源配置效能

我們集團近兩年大力氣開展“挖礦”，多渠道深入挖潛、降本增效。一是盡力盤活資產(chǎn)，穩(wěn)步推進去庫存。統(tǒng)籌盤點集團范圍內(nèi)旅游地產(chǎn)、投資性地產(chǎn)、非主業(yè)資產(chǎn)等，加大去庫存工作力度，全力打好去庫存攻堅戰(zhàn)，加快回籠資金補充集團現(xiàn)金流，收到明顯效果。

二是用足用好政策。利用疫情后發(fā)債的有利時機，先后發(fā)行2次5億元短融、1次5億元超短融和3.5億元中票，其中2020年集團首期短融2.15%的發(fā)行利率創(chuàng)下當期非城投AA+企業(yè)短融最低發(fā)行利率，一年節(jié)約財務(wù)費用約850萬元，成就了旅控集團在銀行間市場的完美首秀；用好用活各種稅費優(yōu)惠政策，僅2021年就獲減免稅金、社保費約2,299萬元。

三是推進節(jié)能降耗、降本增效。大力推進精細化管理，推行陽光采購，酒店集中采購成本逐年降低。2021年財務(wù)費用比上年同期減少25.6%；強化節(jié)能降耗，統(tǒng)籌電力集中交易，每年用電節(jié)約成本500多萬元。

苦練內(nèi)功，夯實企業(yè)長遠發(fā)展基礎(chǔ)

苦練內(nèi)功是企業(yè)應(yīng)對疫情最基本需求，強大自己是解決一切問題的根本。只有穩(wěn)住“基本盤”，才能下好“先手棋”，打好“主動仗”。

廣東旅控集團著眼長遠，全方位夯實企業(yè)長遠發(fā)展基礎(chǔ)。一是穩(wěn)隊伍。隊伍是企業(yè)發(fā)展的基石。在疫情持續(xù)考驗中，廣東旅控集團沒有發(fā)生大面積員工辭退和人才流失，骨干隊伍基本穩(wěn)定；員工收入總體穩(wěn)定且小幅增長；員工隊伍的精神狀態(tài)好、干勁足，企業(yè)凝聚力、向心力、正能量持續(xù)提升。我們還打造了全流程職業(yè)培訓(xùn)體系，獲得8個工種的職業(yè)技能等級認定資格，已完成600多人的職業(yè)培訓(xùn)和技能等級認定工作。發(fā)揮勞模和創(chuàng)新工作室、“粵菜師傅”工作室的作用，積極為我省“粵菜師傅”“廣東技工”的培養(yǎng)貢獻力量。

二是強管理。開展“合規(guī)建設(shè)加強年”“成本控制年”等專項工作，結(jié)合集團業(yè)務(wù)特點提出合規(guī)管理目標，筑牢合規(guī)管理三道防線，構(gòu)建具有旅控特色的合規(guī)管理和集團管控體系，不斷提升公司治理效能。

三是活機制。以國企改革三年行動為契機，持續(xù)深化三項制度改革，全面完成企業(yè)班子成員任期制和契約化管理，全面實施全員業(yè)績考核與末等調(diào)整、不勝任退出機制，切實做到人員能進能出、能上能下，薪酬能增能減。完善業(yè)績考核機制，強化考核剛性，堅持結(jié)果導(dǎo)向，做到有工作必有目標，有目標必有執(zhí)行，以實績論擔(dān)當，以貢獻論英雄。

結(jié)束語

回望過去，經(jīng)歷了疫情的錘煉，也證明我們的實踐是行之有效的。

在此過程中，我們也得出三點體會：一是堅持在不確定性中掌握個人可以掌控的確定，是應(yīng)對疫情最簡單易行、最容易實現(xiàn)的動作。對旅游從業(yè)者來說，就是保持身心健康；對旅游企業(yè)來說，就是穩(wěn)住陣腳，應(yīng)勢而變，修煉內(nèi)功，實現(xiàn)自我升級、自我進化，“留得青山在不愁沒柴燒”。

二是堅持平衡好企業(yè)發(fā)展的五個關(guān)系，即：應(yīng)對市場、回報股東、善待員工、社會責(zé)任、管理者自身價值實現(xiàn)，這是企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)，只有平衡好了，企業(yè)上下才能擰成一股繩，共同做價值的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者。

三是堅持專注投入、保持定力、永不自滿，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，順勢而為主動求變，內(nèi)強筋骨、外力賦能，源源不斷激發(fā)發(fā)展新動能，這是企業(yè)良性發(fā)展的內(nèi)生動力。

展望未來，旅游是讓人快樂、讓生活更美好的產(chǎn)業(yè)。我相信，人民群眾追求美好生活的愿望不會因為疫情而改變。一旦疫情散去，旅游還是美好生活的重要組成部分。新常態(tài)下旅游行業(yè)孕育著新商機。我們現(xiàn)在要做的就是堅定信心、攻堅克難，保持健康、鉚足力量，用強大的自己去迎接市場回歸正常，迎接旅游業(yè)重新走向繁榮。

以上便是我今天的分享，如有講得不對的地方請大家批評指正，感謝大家的聆聽。

*以上內(nèi)容根據(jù)旅游百人會和執(zhí)惠集團聯(lián)合主辦的《百人茶社創(chuàng)智沙龍--疫情常態(tài)下旅游企業(yè)如何活下去》整理而成

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疫情；文旅企業(yè)

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