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作為文旅業者，我們都期待能對這個不斷趨前、變換不斷的文旅時代的每一個重大事件、每一個關鍵節點，有著更多的了然于心，知曉它的變革、冷暖及趨勢。

于此，執惠統籌分析一周文旅最新動態，試圖從這些鮮活的元素中尋找發現每個領域中值得再加記錄的最新事件或信息，基于一定的框架、視角或維度，來探析它們帶給文旅業發展，帶給我們的價值點。

文旅惠評【第167周】，文旅一線情報，一周深度評析。

1、眾信旅游發布2022年年報

近日，眾信旅游集團股份有限公司發布2022年年報。報告期內，2022年營業總收入5.07億元，同比下降29.08%，營業利潤虧損2.62億元，同比減少虧損59.85%，歸屬于母公司股東的凈利潤-2.21億元，同比減少虧損52.18%。根據眾信旅游表示，2022年虧損情況同比收窄得益于公司建立健全降本增效機制、優化資產負債結構等措施；隨著2023年第一季度出境旅游業務有所恢復，業務規模增加，眾信旅游今年第一季度營業收入約1.38億元，同比增長131.72%；歸母凈虧損約3749.95萬元，同比收窄34.15%。

2、攜程發布《2023年五一出游數據報告》

近日，攜程發布《2023年五一出游數據報告》：五一假期用戶飛行距離達四年巔峰，出游半徑較去年同期增長25%；跨省酒店預訂占比超7成，“寵物友好”、“影音房”酒店預訂大幅超疫前；國內景區門票票量同比增長9倍，較疫前2019年五一增長超2倍，多地機酒訂單超疫前水平。據了解，“五一”假期成為近三年來出境游規模最盛的小長假，根據整體訂單量數據，內地出境游整體訂單量較去年同期增長近700%，出境機票、酒店訂單量分別較2022年同期增長近900%、近450%。

3、錦江酒店一季度營收凈利雙增長

近日，錦江酒店發布2023年第一季度報告：一季度實現營業收入29.22億元，同比增長25.22%；實現歸母凈利潤1.30億元，比上年同期增加2.52億元；扣非后凈利潤9222.34萬元，比上年同期增加3.09億元，較2019年同期增長30.19%。根據錦江酒店表示，受益于酒旅行業的顯著復蘇，公司旗下酒店運營情況較上年同期大幅回升，帶動公司一季度經營業績提升，預計預計2023年第二季度境內、境外整體平均RevPAR均為2019年同期的110%-115%。

4、微信發布“五一”數據報告

近日，微信發布2023“五一”游玩井噴數據報告，“五一”期間全國零售、餐飲、酒旅、交通等行業日均消費實現93%-212%的大幅增長，外出的熱情也讓微信運動“萬步青年”數量刷新歷史記錄，微信運動日均總步數超過3萬億步，每天比今年春節多走了8810億步。據報告數據顯示，除北上廣深外，“五一”假期全國旅游行業消費金額排名第一的城市為成都，重慶、西安、蘇州緊隨其后；境外方面，“五一”假期熱門境外目的地依次為中國香港、中國澳門、日本、泰國、韓國和新加坡。

5、三湘印象旗下演藝項目“五一”觀演人數達20.25萬

據第三方不完全統計，三湘印象旗下十余臺演藝項目在“五一”小長假全線運營，共計演出173場，觀演人數達到20.25萬人，遠高于去年5月全月數據，且相較于疫情前的2019年“五一”也有大幅增長，演出場次增加90.11%，觀演人數增加69.17%，優于行業整體水平；其中《印象大紅袍》“五一”期間一票難求，累計接待游客約3.42萬人次，同比增長近440%。根據中國演出行業協會票務系統采集與服務平臺數據監測，2023年4月29日至5月3日，全國營業性演出共計31050場，與2019年五一假期相比上升49.1%，“旅游+演出”已成為當下文旅行業熱度頗高的一種新業態。

6、皇家加勒比國際游輪回歸中國市場

據皇家加勒比集團高管在昨日進行的2023年一季度財報電話會議中披露，旗下全球豪華游輪領導品牌皇家加勒比國際游輪將于2024年上半年重啟從中國母港出發前往周邊國家的國際游輪航線，這是中國游輪行業停航三年多之后，首家宣布重返中國市場的國際游輪公司。據了解，皇家加勒比于2009年正式進入中國市場，在中國市場部署和經營世界級郵輪，先后引進“海洋航行者號”及“海洋水手號”；2019年，皇家加勒比全新的超量子系列首艘郵輪 “海洋光譜號” 開啟中國首航。

本周的巨頭行情關注眾信旅游2022年虧損情況較同期進一步收窄

眾信旅游近日發布2022年年度業績報告：2022年營業總收入5.07億元，同比下降29.08%，營業利潤虧損2.62億元，同比減少虧損59.85%，歸屬于母公司股東的凈利潤-2.21億元，同比減少虧損52.18%。

受益于建立健全降本增效機制、優化資產負債結構等措施，眾信旅游2022年虧損情況較同期進一步收窄。

作為全國大型的旅游服務綜合運營商及國內知名旅游零售品牌，眾信旅游當前主要業務包括旅游批發、旅游零售、整合營銷、旅游目的地運營、旅游產業鏈服務等，目的地覆蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲、南北極等世界主要國家和地區。

眾信旅游業務范圍 圖源：飛鯨投研

在疫前，眾信旅游曾以出境游業務為主，出境游批發和出境游零售兩項業務占總營收比重近90%，其旅游服務收入自2014年上市當年的42億元穩步增長至2019年的126億元，服務人次同步大幅增長。

但過往三年，因疫情影響，境外游受阻，眾信旅游旗下出境游業務基本全面暫停，業績陷入低迷。

財報顯示，2019年至2021年，眾信旅游業務收入分別為126.22億元、15.61億元、6.84億元，同比分別增長3.64%、-87.63%、-56.19%，歸屬于上市公司股東的凈利潤分別為6800萬元、-14.8億元和-4.64億元。因旅游經營承壓，眾信旅游業務收入在三年間從百位數跌至個位。

2018-2021年眾信旅游經營數據 圖源：文化產業評論

面對國際經濟格局等諸多不確定因素，2022年眾信旅游轉向國內市場，積極拓展國內游產品和服務，在原有旅游批發、旅游零售、整合營銷服務三大業務的基礎上，加快速度展開戰略轉型布局，向高端旅游、游學留學、移民置業、健康醫療、目的地服務等一系列細分領域及旅游綜合服務發展，通過開設京郊親子農場、推出優享民宿品牌等舉措，尋求新的業績增長點。

眾信優享民宿 圖源：眾信旅游

一方面，2022年恰逢國內“雙減”政策后的首個寒暑假，為滿足“雙減”政策驅動下市場帶來的新需求，眾信旅游教育品牌“眾信游學”加快推進“旅游+教育”融合發展，旗下高端旅游品牌“奇跡旅行”將原有“眾信留學”品牌合并，將產品線調整成為：野奢戶外、觀光度假、親子學堂、活動賽事、留學服務和極地系列等六大系列。

“眾信游學” 圖源：眾信旅游

另一方面，憑借自身差異化供應鏈布局和全渠道賦能新零售的營銷模式，眾信旅游在短視頻及直播等新零售領域取得優異成績。報告期內，眾信旅游電商直播平臺實現單場直播GMV154萬，單場累計在線人數8萬人，2022年度累計收獲超過5,000萬GMV。

而除此之外，為全面落實在文化旅游全產業鏈的數字化戰略布局，眾信旅游還于2022年11月成立全資子公司—眾信數字文化（海南）有限公司，構建文旅數字藏品全營銷平臺；攜手天地在線，就虛擬空間的品牌塑造和衍生數字品牌資產商業化運營服務展開全面合作。

眾信旅游與天地在線達成戰略合作 圖源：眾信旅游

至2023年，隨著防控政策逐漸優化，文旅部試點恢復全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業務，在出境游回補下，眾信旅游業績有望釋放彈性。據財報，眾信旅游2023年第一季度營業收入約1.38億元，同比增長131.72%。

眾信旅游指出：“公司海外區域發展戰略整合成效顯著，在出境游尚未恢復的情況下便為公司貢獻了較為穩定的收入和利潤來源，境外公司收入增長至2021年同期的近400%，毛利率超過30%，毛利占比超過16%。”國民出行熱情持續高漲，市場迎來強勁反彈，也為眾信旅游的各項業務提供了堅實保障。

3月21日，眾信旅游集團與沙特阿拉伯旅游局簽署合作備忘錄，眾信旅游集團成為沙特阿拉伯旅游局首批戰略合作企業，雙方宣布將開展廣泛深入的戰略合作，積極推動中沙旅游產業進入快速優質發展模式。

眾信旅游集團與沙特阿拉伯旅游局簽署合作備忘錄 圖源：眾信旅游

4月19日，眾信旅游集團與洛陽市欒川縣政府旅游產業戰略合作簽約儀式暨老君山、重渡溝、雞冠洞景區線路產品發布儀式在京成功舉辦，通過與國內生態資源豐富的地區搭建溝通合作橋梁，促進旅行社與景區、目的地端更加深度的協作。

眾信旅游集團與洛陽市欒川縣簽署戰略合作協議 圖源：眾信旅游

與此同時，伴隨著游客出行熱度持續回升，“出境游”業務也有望迎來新的利好。根據近日攜程《2023年五一出游數據報告》顯示，“五一”內地出境游整體訂單量較去年同期增長近700%，市場逐漸向疫前水平靠近。

五一假期出境游訂單同比增長近7倍 圖源：攜程

在此背景下，作為具有批零一體化渠道優勢的出境游服務商，面對日趨激烈的市場環境，眾信旅游能否抓住機遇，在原有基礎上創新發展，滿足疫后游客新的出境需求，擺脫當前困局，值得所有人期待。

1、“五一”出游人次達2.74億

經文化和旅游部數據中心測算，2023年“五一”假期，全國國內旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%；實現國內旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復至2019年同期的100.66%。根據數據監測，4月28日18時至5月3日6時，243個國家級夜間文化和旅游消費集聚區夜間客流量7768.6萬人次，平均每個集聚區每夜6.39萬人次，較2022年同期增長114.5%。其中，上海南京西路、南京秦淮河-夫子廟片區、泰安泰山秀城、洛陽古城、長沙五一商圈等多個集聚區“五一”假期累計夜間客流量均已超100萬人次。

2、成都設立2000萬元“旅游誠信金”

近日，成都市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機制。游客在成都旅行期間，與當地旅行社、賓館、酒店(民宿)、以及在景區景點內的餐飲店、購物店等發生在合同、價格方面的消費糾紛，即可撥打“12345”平臺進行投訴，若游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠明確的，文旅、市場監管、商務、發改等部門聯合成立的工作專班隨即啟動先行賠付，原則上一般于3個工作日辦結并完成退賠。下一步，成都相關部門將制訂出臺旅游糾紛快速賠付實施細則，優化“旅游誠信金”管理、使用、追償等各項流程，確保快速、高效處理旅游投訴糾紛，構建規范有序、和諧穩定的旅游環境。

3、“樂游京津冀一碼通”平臺正式上線

近日，由河北省文化和旅游廳和市縣文旅部門共同推動搭建“樂游京津冀一碼通”平臺正式上線。據了解，“樂游京津冀一碼通”平臺以微信小程序為載體，將為游客提供購買京津冀區域特色商品、爆款商品，幫助文旅企業搭建品牌推廣、商品銷售新渠道，目前共有506家景區、酒店民宿和旅行社入駐，其中河北356家、北京91家、天津59家。下一步，相關部門將協調推動更多京津冀文旅企業入駐，一站式滿足游客樂游京津冀的全過程需求，帶動京津冀文旅品牌共建、產品共推、市場共贏。

4、廣東實施“七個一”舉措推動文旅產業加快復蘇

近日，廣東推出促文旅消費“七個一”舉措，推進文化和旅游業加快復蘇與高質量發展。據了解，“七個一”舉措主要是發放一億元文旅消費券；發放一百萬張景區優惠門票；提供一百萬張優惠機票；提供一萬間優惠客房；組織一千場文藝演出進景區；推動一億輛次自駕車進鄉村和民族文化廊道；開展一百場嶺南特色重大文旅節事活動。在此之外，廣東還將整合港澳地區和省內各地級以上市宣傳平臺，打造政府、行業、媒體傳播矩陣，聯合港澳面向國內外開展“粵游四季”系列宣傳推廣活動，進一步擦亮廣東文旅和粵港澳大灣區世界級旅游目的地品牌形象。

5、“大美青海·南京西寧文化旅游周”啟動

近日，由西寧市人民政府、南京市人民政府聯合主辦的“大美青海·南京西寧文化旅游周”開幕式在江蘇正式啟動。據了解，本次啟動儀式以具有青海地方特色的歌舞表演和精致的文化旅游宣傳片拉開帷幕，現場專題推介了西寧市東西部協作重點文旅資源，詳細介紹了河湟文化尋蹤之旅、環西寧自駕生態之旅等特色主題產品線路，發布了南京籍游客游西寧活動優惠措施；西寧市文旅局、西寧市旅游協會分別與南京市文旅局、南京市旅游協會共同簽訂戰略合作協議，大通縣、湟源縣、湟中區分別與東西部協作相關單位簽訂文旅產業運營、文旅資源宣傳營銷、非遺特色產品及農產品研發項目14項，簽約資金達2.6億元。

6、浙蒙兩地文旅服務“牽手” 項目簽約意向金額14億元

近日，內蒙古文旅和服務業專題推介會在浙江省杭州市舉行。推介會上，內蒙古自治區13家企業與浙江省文旅企業簽署了旅游項目投資和互送客源協議，項目簽約意向金額14億元，兩省區文化和旅游廳、商務廳及重點企業嘉賓共同了啟動2023浙蒙“百萬人互游”計劃。據了解，未來內蒙古將進一步整合資源，將杭州先進的數字技術服務運用到內蒙古的文旅、服務產業發展方面，達成長期廣泛合作；著力建設“文化旅游發展帶”“現代物流集聚發展帶”和“特色康養服務發展帶”，推出“攜手草原 相約春天”等系列活動，帶動更多的游客了解內蒙古、愛上內蒙古。

本周的目的地投資晴雨表關注成都設立2000萬元“旅游誠信金”

近日，成都發布消息，為強化游客至上的旅游服務理念，凈化旅游消費市場，提升旅游服務質量，成都市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機制，完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。

成都設立2000萬元“旅游誠信金”

根據介紹，游客在成都旅行期間，與當地旅行社、賓館、酒店(民宿)、以及在景區景點內的餐飲店、購物店等發生在合同、價格方面的消費糾紛，即可撥打“12345”平臺進行投訴，若游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠明確的，文旅、市場監管、商務、發改等部門聯合成立的工作專班隨即啟動先行賠付，原則上一般于3個工作日辦結并完成退賠。

開年以來，在旅游市場快速復蘇的同時，行業亂象也隨之出現，不僅影響了消費者體驗，也傷害了旅游業自身發展的根本。

根據黑貓投訴發布的《2023春節消費投訴數據報告》顯示，2023年春節期間黑貓投訴平臺旅游出行住宿行業投訴量同比去年同期增長42.36%，預訂的酒店、景點、機票被無故取消訂單，酒店實際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費者主要反饋問題。

時隔多年，經典“宰客”套路重回江湖，部分商家抓住一切空檔、機會搞營收，“20元6條面”、“北海高價海鮮”等多起涉嫌宰客的行為沖上微博熱搜，引起群嘲，而五一前商旅、餐飲價格暴漲，民宿惡意漲價毀約更是揭露了旅游市場長久以來的弊病。

五一民宿“毀約”引熱議

不論疫前疫后，總有從業者為追逐利益最大化，知法犯法，各種“旅游潛規則”屢禁不止，從過度宣傳誤導欺騙消費者，到惡意競爭甚至擾亂市場秩序，簡簡單單的“誠信”兩字卻成為了旅游業的“老大難”。

無奈之下，為營造良好出行氛圍，多地推出措施加強文化和旅游誠信體系建設，嚴格管理旅游市場，甚至喊出“誰砸我們的鍋，就砸誰的碗”口號以震宵小。

3月29日，湖北武漢首聘旅游“首席質量官”“標桿服務員”，為行業樹立質量典范，規范旅游市場秩序、改善旅游消費環境。

湖北武漢首聘旅游“首席質量官”“標桿服務員”

4月28日，廣東全省民宿協會聯席會發布倡議書，強調明碼標價，誠信經營，杜絕價格欺詐、惡意宰客、強制交易等違法行為。

包括最近爆火的淄博燒烤，之所以熱度高居不下，靠的便是“誠信經營”。

五一前夕，淄博市市場監督管理局發布通知，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施，按3月各類型客房平均成交價格計算，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處，淄博部分酒店紛紛出現“坐地降價”的一幕：有游客表示，自己預訂了一晚1341元的酒店，后被通知只用付735元。

淄博出臺“酒店民宿”限價措施“

建設健康有序的旅游消費市場離不開各方的共同努力，在全面保障游客權益的同時，堅守“誠信”將進一步驅動旅游業提升自身服務質量，推動行業發展，樹立良好的旅游品牌形象。

在“五一”大考之后，旅游市場能否于2023年交出令人滿意的答卷，“誠信”將是其繞不開的一道難題，而旅游業唯有堅持長期主義，方能良性發展。

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