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進入五月中旬，即將迎來2023年高校畢業季，根據教育部統計數據顯示，2023年普通高校畢業生預計將達到1158萬人，同比增加82萬人。過去三年受疫情及復雜多變的國際政治形式，加上當前經濟下行壓力影響，2023年就業將面臨失業人員、離校未就業和新增畢業生的多重就業壓力，作為高校畢業生，特別是旅游類相關高校畢業生需要提前考慮就業及未來職業規劃，邁好人生職場第一步。

本文將從旅游產業不同發展階段對就業的影響，當前旅游企業人才隊伍建設三個特點，涉旅企業對高校畢業生的專業需求分析以及為高校畢業生的五大建議等方面展開分析。

旅游產業發展三個階段與就業的關系

旅游作為一種休閑生活方式，隨著社會經濟的發展，人們已經不僅僅滿足于解決溫飽及物質必備需求，精神休閑需求也成為了人民追求美好生活的必備要素。新中國的旅游業發展經歷了初創期（1949-1966年）、停滯期(1966-1976年)、發展期（改革開放后）三個發展階段。

傳統旅行社服務中崗位的需求主要以導游、翻譯、會計、司機、酒店服務、計調、售票員、前臺接待等崗位為主，服務對象主要是入境旅游接待。隨著國內經濟發展增速加快，大眾旅游需求不斷提升，國內旅游市場迎來重要發展機遇，旅游服務形式也進入多樣化細分領域，衍生出針對不同人群提供的研學、康養、蜜月旅行、自駕游、休閑度假等旅游服務品類，旅游業已經成為我國第三產業中重要的一環，也成為了經濟發展重要組成部分。

OTA平臺及“旅游+”的出現對就業的促進作用

1997年中青旅控股股份有限公司在上海證券交易所成功上市，成為了中國第一家完整旅游概念的A股上市公司。同時旅游業緊跟時代發展需求，出現了以攜程、同程旅行、途牛、飛豬旅行為代表的“互聯網+”OTA平臺。同時圍繞“旅游+”衍生出“康養+旅居”“旅游+體育”“旅游+教育”“旅游+會展”“旅游+工業”“旅游+演藝”“旅游+非遺”“旅游+科技”等新概念旅游服務產品及內容。根據不完全統計數據顯示，截止目前我國旅游概念相關上市公司已經達到三十余家。核心業務涉及到景區、旅游服務、酒店餐飲、主題樂園、規劃設計、投資規劃運營等相關細分產業。

近十年旅游相關企業注冊量&增速 圖源：企查查

就業崗位也隨著時代的發展而有了新的變化，如市場營銷、銷售、客服、技術研發、運營、新媒體、品牌推廣、產品研發、活動策劃、會銷、研學導師、產品經理、BD、店長、UI設計師、市場拓展等相關崗位。根據文旅部數據顯示，截止2021年末，全國各類文化和旅游從業人員達到483.43萬人。《2022年度全國旅行社統計調查報告》顯示，全國旅行社從業人員243227人，其中大專以上學歷人數161375人。

2022年度全國旅行社基本經營情況表

疫情導致旅游業熔斷從業者走過最艱難的三年

2019年武漢爆發新冠疫情，自此三年多時間里，跨省旅游熔斷、航班熔斷、出入境熔斷....旅游業經歷了行業發展歷程中最艱難的三年，倒閉、注銷、裁員、降薪成為過去三年旅游業的主基調。堅強的旅游人通過兼職“滴滴”“外賣”“主播”等方式求生，也有人因為看不到疫情終結的希望選擇了轉行。在此過程中旅游業積極想辦法求創新，布局周邊游、露營、夜經濟等方式挖掘消費熱點。

同時在過去幾年里，全國各地將聚焦旅游產業發展，帶動區域經濟發展為目標，成立了地方文旅集團，圍繞游客服務質量及地區旅游產業科技化、智慧化發展為需求，“游云南”“游山西”“游湖北”“游上海”為代表的智慧旅游項目落地，因疫情防控及科學分流為需求的“預約碼”也應運而生。

“游山西”智慧旅游平臺 圖源：山西文旅集團

根據中國旅行社協會導游專業委員會曾公開披露，疫情三年間導游群體流失率達30%-40%，從與旅行社解約的情況來看，流失率高達50%以上，通過調查發現，疫情期間旅游企業裁減人員崗位為銷售、電話客服、前臺、計調、酒店景區服務員、導游、計調、產品研發等崗位，部分員工根據企業發展及業務轉型需求轉行到主播或一人多崗降低企業成本。根據國家文旅部發布的《2022年度全國旅行社統計調查報告》數據顯示，全國旅行社直接從業人員較2019年減少17.27萬人，到2022年酒店業裁員人數比例達到了38.89%。如果加上景區、主題樂園、OTA等涉旅企業，流失人員將進一步擴大。

旅游業強勁復蘇，人才需求猛漲

2023年“元旦”“春節”“五一”假期旅游業迎來了復蘇增長，就業市場供需兩端也快速回升。2月份各大涉旅企業開始了“人才搶奪戰”，浙江開化“百萬年薪聘導游”登上微博熱搜話題，各地搶抓復蘇“時間窗口”開啟了“人才儲備戰”。云南省、山西省、河北省、紹興市、鄭州市等地組織“旅游人才專場招聘會”，解決涉旅人才缺乏問題，加強人才梯隊儲備。根據智聯招聘發布《2023年一季度人才市場熱點快報》快報顯示，3月零售/批發、旅游/度假、交通/運輸行業招聘職位數環比增速位居前三。

從旅游企業招聘需求來看主要集中在前廳接待、酒店服務、廚師、文員、會計、市場營銷、計調、主播、銷售、新媒體運營等崗位。

同時，為幫助2023屆高校畢業生解決就業，教育部、科技部、人社部等七部門日前聯合開展促就業“國聘行動”，面向2023屆普通高校畢業生、2022屆離校未就業畢業生等重點群體，集中發布優質就業崗位，“國聘行動”將持續到今年6月。另外各大院校通過舉辦宣講會、雙選會、校園招聘、就業咨詢等活動，幫助學生與招聘企業牽線搭橋。

“國聘行動” 圖源：京報網

新形勢下，旅游企業人才隊伍建設三個特點

從國內經濟發展趨勢來看，一季度國內GDP同比增長4.5%，高于市場預期的4%，服務性消費回升明顯。但對于企業而言，節源開流依然是未來一段時間主基調，涉旅企業元氣恢復需要一定周期，人才建設依然是旅游業發展的基礎保障，企業人才隊伍建設存在以下三個特點：

國內經濟回升 圖源：新華社

1、人才隊伍新舊交替，強化梯隊建設

從企業長遠發展需求來看，為了保持隊伍年輕化、產品服務，能夠緊跟時代潮流不斷創新，根據企業發展新設崗位或新老員工輪換方式，既能降低人工成本，又能強化梯隊建設及干部儲備。

2、更加注重隊伍的“多元化”及“創新力”

疫情期間，涉旅企業通過減員增效，組織員工培訓提升專業技能，實行“一崗多責”，在當前發展形勢下“多元化”“創新性”人才的引進，是企業發展所需，也是行業競爭的主要動力，對于企業而言需要打造一批“干得精、學得專、懂得透”人才隊伍。

3、智慧科技性人才引進，代替基礎服務

通過引進科技創新性人才或通過科技技術替代基礎人工服務內容，進一步提升企業智慧化、數字化水平。今年4月份工業和信息化部、文化和旅游部聯合印發《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》，深入貫徹落實有關政策要求，推動5G在旅游業的創新應用。各地在《“十四五”文化和旅游發展規劃》中明確提出“大力發展數字文化和智慧旅游”。

工信部、文旅部聯合印發《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》

加之今年火遍全球的ChatGPT人工智能技術，部分企業已經利用此類技術上線智能客服、智能行程規劃、旅游推薦等服務。在過去幾年里各地上線“智慧旅游”“預約平臺”“一碼通”“智慧停車場”“導游導覽”等相關智慧科技服務平臺，既能提升工作效率、降低人工成本，同時還可以為用戶提供24小時服務能力。這樣一來必將逐步淘汰更多的基礎服務崗位，促進產業升級，但對于具有科技創新能力的相關人才引進、培養會進一步加大。

涉旅企業對不同專業畢業生的崗位需求分析

旅游業涵蓋了“吃住行游購娛”六大要素，涉及領域之廣，要素之多是行業特性所決定的。從高校涉旅專業來看，涉及以下專業：旅游管理、導游、旅行社經營管理、旅游服務與管理、景區開發、酒店管理、旅游地理學、心理學、旅游經濟學、電子商務、工程造價、景觀設計、會展經濟與管理、文創開發、旅游投資與規劃、禮儀、市場營銷、藝術設計、新媒體、旅游英語、航空服務、表演藝術、交通管理、民俗與文化、人文歷史、新聞傳播、外語、廚師、智慧旅游與應用、民俗管理與運營等專業。

從旅游概念企業來看，涉旅企業主要分為旅游服務類、景區類、酒店餐飲類、主題樂園類、文創類、投資規劃類、交通運輸類等。具有共同類型的崗位：銷售、會計、技術研發、藝術設計、新媒體運營、客服接待、商務、營銷策劃、行政、人事、法務、文員等。

從細分服務類型來看，不同屬性企業面向高校畢業生招聘崗位也有所不同。旅游服務類（包含旅行社、OTA等）崗位主要有：導游、產品研發、計調、運營、BD合作、市場營銷、活動策劃、品牌推廣、用戶管理、社群運營、新媒體運營、技術研發等崗位。

從酒店餐飲民宿類企業來看：廚師、客房管理、工程運維管理、餐飲管理、會務管理、消防安保、公關策劃、資源采購、水電工等崗位。

從交通運輸服務類來看：司機、乘務員、安檢員、維修技術類、游輪類旅游服務企業還需要藝術表演、船務等崗位。

從景區主題樂園類來看：項目運營、建筑設計、樂園運營、造價師、設計師、舞蹈表演、醫護安全員、弱電技術類、技術研發、播音主持、景觀設計等。

給旅游專業高校畢業生的五大建議

對于高校畢業生而言，職場的第一份工作尤為重要，是大學生走出校園開始獨立自主的新階段，將對人生未來的發展方向有著重要的意義和影響，筆者結合15年工作經驗（其中央企8年，國企3年）向高校畢業生提出如下建議：

一是不斷提升個人綜合能力。結合自身實際條件及人生規劃，決定是否需要繼續深造，近年來學歷貶值現象明顯提升，本科畢業生成為企業招聘的基礎條件，在公務員及國企招聘中，對學歷的重視程度也更加明顯，學歷正成為機遇的敲門磚。當前遇到較好就業機遇時，可考慮先就業再提升學歷，也可以通過考取與所學專業相關的專業技能證書，同時結合時代發展不斷提升個人綜合能力。部分畢業生考入公務員、事業編、國企后以為就是鐵飯碗，時代的變化我們無法預測，只有不斷學習提升自己，才能在風雨來臨時為自己撐起一把傘或多一條選擇。（PPT、Excel、報告方案書寫能力、基礎ps是職場中必備的基礎能力，建議強化能力訓練，將有助于提升工作效率及質量）。

2004-2022年研究生報考人數 圖源：國際教育網

二是注重理論與實踐相結合。在筆者所經歷的求職過程中，北上廣等一線城市企業除了看學歷外還非常注重面試者的從業經驗及相關能力，在今年的涉旅企業招聘中也能看出工作經驗與學歷一樣重要，特別是具有管理屬性的崗位，工作經驗必不可少，缺乏工作經驗的面試者只有最基礎的崗位供選擇。同時初入職場，要虛心求教主動作為，職場中有許多前輩在相關領域摸爬滾打多年，總結了豐富的工作經驗是課本中學不來的，主動求教有助于少走彎路。

三是把握機會跟對領導。作為職場人要善于關注任何提升自我、發揮專長的機會機遇，如公務員考試、國企招聘、事業編等限制條件為應屆畢業生，要善用就業政策，把握人生機遇。在走進職場時，盡量做好企業調研，了解企業文化，不同部門在企業中承擔的角色及領導風格。俗話說“一將無能 累死三軍”跟對領導不僅能學到職場中許多實用知識，同時也能增強自己的獲得感，自豪感及自信心，工作中少走許多彎路。

四是善于變通，莫入困局。人生并非一切都會順意，特別是剛參加第一份工作時，可能會遭遇各種挫折或生不得志的打擊，當所學專業遇到市場不景氣或求職無門時，可考慮曲線迂回，先解決溫飽問題，并在工作中與所學專業結合創新發揮長項。在我工作的十幾年里發現許多身居管理崗的同事并非都是相關專業畢業，而是因為他們永遠保持學習，做事認真。

五是遠離職場政治派系，善于保護自身。有人的地方就有政治，特別是職場中，涉及各類競爭利益，作為初入職場的畢業生，建議多投入精力在工作中，少參與派系，不去談論是非對錯，避免給自己造成困局或不利。

即將步入社會的你，可能充滿期待，也可能充滿恐慌，人生每一次挑戰自我，贏得的榮譽和成就就是對自己最大的鼓勵。每一位成功的人都會經歷風雨坎坷，你看到的只是最光彩的一面，而你所經歷的也許是低谷，但只要為夢想去努力，就會離夢想跟進一步。

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