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2023年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)全面振興，喜訊連連傳出，旅游業(yè)者重新找回了信心。一方面，游客數(shù)量眾多，絡(luò)繹不絕，旅游業(yè)務(wù)收入扭虧為盈；另一方面，某些景區(qū)卻生意冷清，入不敷出，門(mén)可羅雀。在大好形勢(shì)的背景下，各景區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻呈現(xiàn)出截然不同的局面，猶如冰火兩重天。那些經(jīng)營(yíng)不善的景區(qū)往往會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，最終導(dǎo)致慘淡的結(jié)局。

癡迷流行概念

許多旅游景點(diǎn)在取得初步的成功后，開(kāi)始沉迷于時(shí)髦的概念。它們追求旅游業(yè)的新潮流，如虛擬現(xiàn)實(shí)、主題公園等，而忽略了自身的獨(dú)特性和原創(chuàng)性。以美國(guó)佛羅里達(dá)州的“Epcot”為例，該主題公園最初以科技和未來(lái)愿景為主打，吸引了大量游客。然而，在后續(xù)的發(fā)展中，它過(guò)于追求流行概念，因此失去了原有的特色和吸引力。

佛羅里達(dá)州Epcot 圖源：知乎

在流行概念的沖擊下，景區(qū)逐漸偏離了最初的宗旨，追求所謂的“網(wǎng)紅”效應(yīng)。雖然短時(shí)間內(nèi)吸引了大量游客，但由于缺乏持久的經(jīng)營(yíng)和守正出奇的策略，景區(qū)逐漸失去了原有的特色和吸引力。

沉迷于流行元素的追逐，如網(wǎng)紅業(yè)態(tài)項(xiàng)目，事實(shí)上在甲景區(qū)火的項(xiàng)目未必在乙景區(qū)也能火。網(wǎng)紅業(yè)態(tài)項(xiàng)目就是炒短線(xiàn)，難以帶來(lái)穩(wěn)定而持久的流量，火一把就死的項(xiàng)目，肯定是投資失敗，君不見(jiàn)所謂的“媒體”網(wǎng)紅項(xiàng)目——球幕電影、萌寵動(dòng)物園、網(wǎng)紅秋千等等，都是資本推動(dòng)與媒體搏人眼球的慣用伎倆。

景區(qū)的網(wǎng)紅業(yè)態(tài)，一度成為流量的代名詞。然而，隨著時(shí)間的推移，這些網(wǎng)紅業(yè)態(tài)卻迅速衰落，景區(qū)也隨之失去了往日的榮光。事實(shí)上，網(wǎng)紅業(yè)態(tài)并不是景區(qū)的長(zhǎng)久之計(jì)。它們往往只是一時(shí)的潮流，很難長(zhǎng)期吸引游客。而景區(qū)為了追求流量，往往會(huì)沉迷于網(wǎng)紅業(yè)態(tài)，導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)旅游資源的疏忽和流失。

網(wǎng)紅景區(qū)亂象頻出 圖源：央視新聞

景區(qū)應(yīng)該意識(shí)到，網(wǎng)紅業(yè)態(tài)并不是可持續(xù)的流量來(lái)源。只有回歸傳統(tǒng)旅游資源，注重文化內(nèi)涵和旅游品質(zhì)的提升，才能真正吸引游客。景區(qū)應(yīng)該擺脫對(duì)網(wǎng)紅業(yè)態(tài)的依賴(lài)，創(chuàng)造出一個(gè)真正有內(nèi)涵、有品質(zhì)的旅游環(huán)境。

經(jīng)營(yíng)景區(qū)需要恒心和定力。要使景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者必須有持之以恒的決心和信念。在保持原有特色的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，持續(xù)吸引游客。守正出奇則是一種策略，經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)守正道，通過(guò)奇思妙想的方法來(lái)增加景區(qū)的新奇性和獨(dú)特性。

針對(duì)上述景區(qū)的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者可以采取以下措施：首先，重新審視景區(qū)的發(fā)展方向，回歸到最初的特色和歷史文化；其次，策劃一系列創(chuàng)新活動(dòng)，如有獎(jiǎng)?wù)骷慰托闹械木皡^(qū)宣傳口號(hào)、舉辦特色文化節(jié)等；最后，注重游客體驗(yàn)，完善景區(qū)設(shè)施和提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)髦概念與網(wǎng)紅業(yè)態(tài)可以作為輔助手段，但不能失去景區(qū)的本質(zhì)和特色。經(jīng)營(yíng)者要懂得如何平衡流行與經(jīng)典，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。只有這樣，景區(qū)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，為游客帶來(lái)更多美好的回憶。

西游記文化節(jié) 圖源：連云港市文廣旅局官微

戰(zhàn)術(shù)勤奮

在旅游景區(qū)的發(fā)展過(guò)程中，管理者往往落入“戰(zhàn)術(shù)勤奮”、“低級(jí)勤奮”的陷阱。他們一味追求眼前的、表面的改善，比如增加游樂(lè)設(shè)施、策劃臨時(shí)活動(dòng)等，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的策劃和發(fā)展。這種方法或許能夠暫時(shí)招攬游客，但長(zhǎng)期來(lái)看，只會(huì)讓景區(qū)失去獨(dú)特性，與眾多景區(qū)雷同。

在旅游景區(qū)自規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程中，每個(gè)階段都需要悉心策劃并執(zhí)行。然而，一旦景區(qū)項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，所采用的手段往往只停留在“形而下”的層面，而無(wú)法徹底根治潛在的問(wèn)題。

首先，為了保證景區(qū)項(xiàng)目的順利運(yùn)營(yíng)，我們需要對(duì)其進(jìn)行充分的調(diào)研。除了了解項(xiàng)目的地理位置、歷史背景和景區(qū)特色外，還需要掌握目標(biāo)游客群體的特點(diǎn)和需求。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我們可以明確景區(qū)項(xiàng)目的市場(chǎng)地位以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中老年客群占比提升 圖源：中國(guó)旅游研究院

然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)階段，景區(qū)項(xiàng)目可能會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。比如游客數(shù)量可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，旅游體驗(yàn)的質(zhì)量也可能差強(qiáng)人意。這些問(wèn)題的出現(xiàn)往往是由于前期調(diào)研不充分、規(guī)劃不合理以及景區(qū)項(xiàng)目缺乏特色等原由所致。要克服這些問(wèn)題，我們需要深入分析游客的需求，提升景區(qū)的整體品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

針對(duì)運(yùn)營(yíng)階段遇到的困難，可以嘗試從以下舉措找尋到突破：

1. 根據(jù)景區(qū)項(xiàng)目的定位以及目標(biāo)游客群體的特征，制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略。通過(guò)深入解析目標(biāo)游客群體的特點(diǎn)和需求，為不同類(lèi)型的游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)。

2. 優(yōu)化景區(qū)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下推廣等市場(chǎng)拓展策略。利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道來(lái)宣傳景區(qū)項(xiàng)目，提高其知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，加強(qiáng)與旅行社、酒店等的合作伙伴關(guān)系，共同拓展市場(chǎng)份額。

3. 創(chuàng)新盈利模式，比如提供增值服務(wù)、特色體驗(yàn)等，以提升景區(qū)項(xiàng)目的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品、提供定制化服務(wù)等手段，增加游客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

圖源：長(zhǎng)安十二時(shí)辰主題街區(qū)

景區(qū)項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，雖然已經(jīng)完成了“優(yōu)生”階段的工作，但是這并不意味著可以忽視“形而下”的策略實(shí)施。為了確保景區(qū)項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)，我們需要不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升景區(qū)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深入分析游客的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略并完善市場(chǎng)拓展策略，同時(shí)創(chuàng)新盈利模式，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

死馬當(dāng)活馬醫(yī)

在旅游業(yè)繁榮昌盛的背后，景區(qū)的困境往往容易被忽視。諸多景區(qū)面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，比如知名度不足、設(shè)施陳腐、服務(wù)質(zhì)量下降等，這些問(wèn)題接踵而至，導(dǎo)致游客數(shù)量減少，景區(qū)經(jīng)營(yíng)困難，甚至瀕臨倒閉。

許多景區(qū)還面臨著進(jìn)入門(mén)檻低、退出機(jī)制不完善、財(cái)務(wù)狀況令人憂(yōu)慮等問(wèn)題，這給它們的生存帶來(lái)了極大的困擾。然而，即使面臨著這種艱難的局面，許多景區(qū)仍然在苦苦支撐，尋求復(fù)蘇和發(fā)展的可能性，力圖起死回生。這種積極應(yīng)對(duì)困境的現(xiàn)狀，形象地描述了“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的道理。

隨著景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性的加劇，生存難度也日益加大。由于進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低，吸引了大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，導(dǎo)致市場(chǎng)飽和。而退出機(jī)制的不完善，又使得許多景區(qū)在遇到困境時(shí)無(wú)法及時(shí)抽身。在財(cái)務(wù)狀況方面，很多景區(qū)由于資金鏈斷裂，無(wú)法維持基本的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，游客數(shù)量的下滑也成為了景區(qū)面臨的一大挑戰(zhàn)。

當(dāng)景區(qū)陷入困境時(shí)，管理者可能會(huì)嘗試一些極端的策略來(lái)扭轉(zhuǎn)局面。這可能包括引入不協(xié)調(diào)的主題、過(guò)度商業(yè)化等。比如一些以自然景觀為主的景區(qū)，為了增加游客數(shù)量，引入了人工建筑和娛樂(lè)設(shè)施，結(jié)果破壞了景區(qū)的核心價(jià)值。這種做法無(wú)異于飲鴆止渴，最終可能導(dǎo)致景區(qū)的衰敗。

古鎮(zhèn)商業(yè)化過(guò)度 圖源：網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”這一困局，我的看法是：景區(qū)需要在創(chuàng)新和改革中尋找生機(jī)。首先，景區(qū)需要積極開(kāi)發(fā)并推出新的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足游客多樣化的需求。其次，應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿(mǎn)意度。此外，還應(yīng)注重品牌營(yíng)銷(xiāo)，提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善景區(qū)退出機(jī)制，讓陷入困境的景區(qū)有機(jī)會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)。只有在不斷創(chuàng)新和改革中，景區(qū)才能找到適合自己的生存之道，重現(xiàn)生機(jī)與活力。

要深入理解“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的無(wú)奈之舉，首先需要分析景區(qū)困境的成因。通常情況下，景區(qū)困境源于內(nèi)部管理問(wèn)題，如戰(zhàn)略規(guī)劃不明、營(yíng)銷(xiāo)手段單一以及服務(wù)意識(shí)淡薄等。這些問(wèn)題導(dǎo)致景區(qū)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法吸引游客。為了解決這些問(wèn)題，景區(qū)需要從內(nèi)部管理著手進(jìn)行全面改革。還有一些更深層次的問(wèn)題，如地理位置偏遠(yuǎn)、設(shè)施老化嚴(yán)重等，可能就需要更多的時(shí)間和資金來(lái)解決。

總之，“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的經(jīng)營(yíng)舉措正是當(dāng)下很多景區(qū)的現(xiàn)實(shí)選擇。它既體現(xiàn)了景區(qū)積極求變的決心，也揭示了旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的挑戰(zhàn)與無(wú)奈。

景區(qū)的成功與失敗并非偶然。要想避免走向衰敗，景區(qū)需要在發(fā)展過(guò)程中保持核心價(jià)值的穩(wěn)定性和獨(dú)特性。同時(shí)，要注重長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理策略的可持續(xù)性。以上三部曲不僅為景區(qū)提供了一個(gè)理解自身處境的框架，也為旅游行業(yè)提供了反思和改進(jìn)的契機(jī)。

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