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滴滴出行工程生產力部項目經理、團隊高級經理 易芹芹
你看到的滴滴：一站式出行平臺
你看不到的滴滴：業務線、交易規模、員工人數、設計領域
面臨的挑戰：用戶體驗、穩定性、目標和文化、戰斗力
怎么做到的：數據驅動管理
團隊夯實
場景
? 責任缺失
? 無法及時響應變化
? 決策路徑長
? 重點或公共事項推動慢
期望
? 權責利一致
? 快速響應
? 加速整體決策
? 集中兵力攻堅
Feature Team
要點
? 為完整用戶價值負責
? 全功能團隊
? 專注
? 在一起
優點
? 快速響應
? 用戶價值導向
? 激發創新
? 有助于能力成長
一個例子：業務功能與業務服務
組織架構—職責劃分與定位
組織架構—職責劃分與定位
1. 專業線（原職能線）：
負責組織內專業線的人員能力培養
專業能力的提升與專業規范的制定與落地
為FT提供人力/技術資源
2. Feature Team（FT）：
全功能團隊
在一起
對產品體驗、公共業務指標提升等業務相關內容負責
3. FT集群
按照FT內容可分類成相應集群。集群Leader確保整體戰略方向的正確性并指導相關FT的工作實踐
Feature team的落地，不僅是組織架構的變革，更是工作方式、乃至文化的轉變
FT實踐：Values are what we value
體驗驅動
成交率=成單數/所有呼叫數
差評率=工單差評+星級差評+輿情差評）/完成訂單數量
CPO=Call per Order客服電話呼入數/完成訂單數
NPS=Net PromoterScore凈推薦值
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