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登錄根據全國旅游標準化技術委員會近日發布信息,行業標準《出境旅游領隊服務規范》(以下簡稱《規范》)3月29日起實施。《規范》適用于出境旅游組團社提供的領隊全程陪同服務,規定了出境旅游領隊的職責、服務要求和服務質量改進要求。
《規范》明確了出境旅游領隊的11項職責,如代表組團社監督地接社和地陪導游履行旅游合同,按照組團社的行程計劃兌現接待服務承諾,監督其執行接待標準和保證服務質量,維護組團社和旅游者合法權益;與地接社和地陪導游共同實施旅游接待計劃,協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其他問題;維護國家利益和民族尊嚴,并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行等。