聊天機器人能處理80%客服工作，荷航漢莎給國內航司帶來哪些啟示？
最近的一項研究發現，149家配備Messenger功能的航司中，有107家從未對Facebook消息作出回應。不過，如果用聊天機器人代替航司的人工客服會怎樣呢？墨西哥航空在嘗試，荷航和漢莎也推出了類似服務，如果這一嘗試取得成功，航司的人工成本將會大大降低。
墨西哥航空 2017-05-31 11:06:56
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